Surbooking à Naples : comment réagir et réclamer une indemnisation

Naples, cette ville bouillonnante du sud de l’Italie, c’est le combo parfait : un littoral à couper le souffle, des trésors historiques à tous les coins de rue et, bien sûr, une cuisine qui fait chavirer les papilles ! Mais avec le flot de touristes qui débarquent toute l’année, les vols à destination et en provenance de l’aéroport international de Naples (NAP) sont souvent surbookés. Si on t’a refusé l’embarquement pour cette raison, sache que tu as des droits—et que tu pourrais prétendre à jusqu’à 600 € de compensation.

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles les vols à Naples ?

Les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets qu’il n’y a de places disponibles, pariant sur le fait que certains passagers feront faux bond. Pour elles, c’est un moyen d’optimiser leurs profits, mais pour toi, ça peut se traduire par une grosse galère à l’aéroport de Naples, surtout en pleine saison touristique. Si ça t’arrive, pas de panique—la réglementation européenne EC261/2004 est là pour te protéger.

Tes droits selon EC261/2004

Si on te refuse l’embarquement contre ta volonté à cause d’un surbooking, tu peux demander une indemnisation selon la distance du vol :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km (au départ de l’UE)

Et ça, c’est en plus de l’obligation de la compagnie de te proposer un vol alternatif ou un remboursement complet.

Que faire si ton vol est surbooké à Naples ?

1. Ne cède pas ton siège volontairement – Si tu acceptes d’être débarqué volontairement, la compagnie pourrait ne pas être obligée de te verser l’indemnisation complète.

2. Demande une explication écrite – La compagnie doit te donner un document détaillant tes droits.

3. Exige une assistance immédiate – Ils doivent te fournir des repas, des boissons et, si besoin, un hébergement gratuit.

4. Gardez tous vos documents – Cartes d'embarquement, reçus, échanges avec la compagnie… Tout ça peut faire la différence pour appuyer votre demande !

5. Faites une réclamation – Vous pouvez directement demander à la compagnie aérienne ou passer par un service spécialisé pour être sûr d'obtenir ce qui vous revient de droit.

Aéroports alternatifs près de Naples

Si vous êtes bloqué à cause du surréservation à l'Aéroport International de Naples (NAP), pensez à vérifier les options aux alentours. Le plus proche est l'Aéroport de Rome Fiumicino (FCO), accessible en seulement 1 heure en train. De nombreuses compagnies desservent ces deux aéroports, ce qui augmente vos chances de trouver un vol alternatif. Il y a aussi des trains directs entre la Gare Centrale de Naples et Rome Termini, super pratique !

Comment rejoindre Rome Fiumicino depuis Naples

• Train : Le Frecciarossa (TGV italien) relie Naples à Rome Termini en environ 1h10. De là, prenez le Leonardo Express jusqu’à Fiumicino (30 min).

• Bus : Plusieurs compagnies de bus proposent des trajets directs entre Naples et les aéroports de Rome.

• Location de voiture : Si vous voyagez à plusieurs, louer une voiture peut être une option confortable et rapide.

Peut-on demander une indemnisation si on accepte un autre vol ?

Bien sûr ! Même si la compagnie vous propose un vol alternatif, vous pouvez toujours prétendre à une compensation si vous arrivez à votre destination finale avec plus de trois heures de retard par rapport à l'heure prévue.

Comment demander une indemnisation pour un surbooking à Naples

Faire valoir ses droits, c'est simple, mais ça demande un minimum de stratégie. Voici comment procéder :

1. Vérifiez votre éligibilité – Utilisez un calculateur d’indemnisation pour savoir combien vous pouvez demander.

2. Faites une réclamation auprès de la compagnie aérienne – Vous pouvez passer par leur site, mais préparez-vous à des délais... ou à un refus.

3. Laissez des pros s'en occuper – Beaucoup de voyageurs galèrent avec la paperasse des compagnies aériennes. Utiliser un service de compensation, c'est la garantie d'être payé plus vite sans avoir à jongler avec leurs pièges juridiques.

Ne laissez pas le surbooking gâcher votre voyage—Récupérez ce qui vous revient !

Se faire recaler à l'embarquement à Naples, c'est rageant, mais vous n'avez pas à subir ça sans rien dire. Si une erreur de la compagnie vous a empêché de monter à bord, vous pourriez toucher jusqu'à 600€ d'indemnisation. Ne laissez pas passer vos droits—faites valoir votre compensation maintenant !

Victime d'un surbooking à Naples ? Faites votre demande dès aujourd'hui et récupérez votre argent !