Términos y condiciones - Compensación de vuelo

La protección Trouble Flight por interrupción del vuelo es un servicio que ofrecen nuestros socios a petición del pasajero, previo pago de una tarifa. 

La protección Trouble Flight cubre los siguientes tipos de interrupciones de vuelo:

1. 1. Retraso del vuelo;

2. 2. Cancelación del vuelo (menos de 14 días antes de la fecha del viaje);

3. Pérdida de conexión del vuelo (para vuelos emitidos con el mismo billete);

4. Vuelo con denegación de embarque por overbooking;

5. 5. Embarque denegado por error del personal de la compañía aérea.

Los pasajeros sólo pueden reservar este servicio durante el proceso de reserva. No es posible reservarlo posteriormente a la tarifa del seguro. Los pasajeros pueden presentar la solicitud de indemnización por interrupción del vuelo utilizando este servicio en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha del viaje. Si es necesario, los pasajeros pueden utilizar los servicios de Trouble Flight a sus tarifas publicadas en caso de que no se reserve la protección por interrupción del vuelo. Para permitir un proceso de tramitación de la reclamación preciso y eficaz, los pasajeros aceptan proporcionar a Trouble Flight todos los documentos necesarios relacionados con la tramitación de la reclamación. Los pasajeros que hayan contratado este servicio recibirán una confirmación por correo electrónico con las instrucciones para presentar la reclamación en caso de interrupción del vuelo. Para solicitar información sobre la reclamación, los pasajeros deben ponerse en contacto con el proveedor a través de www.troubleflight.com. Los pasajeros aceptan que la tarifa de protección Trouble Flight no es reembolsable, tanto si la reclamación tiene derecho a indemnización como si no. La protección Trouble Flight no garantiza que la compañía aérea vaya a pagar la indemnización. Todas las indemnizaciones están establecidas por la CE261/2004, el Convenio de Montreal y/o la normativa de otros países aplicable según el caso. 

Pago

La tarifa de protección Trouble Flight se indica durante el proceso de reserva. En caso de que la indemnización sea pagada por la compañía aérea, el pasajero recibirá el importe íntegro efectivamente pagado por la compañía aérea, excepto los gastos de traslado y/u otros gastos que Trouble Flight haya cubierto por adelantado para obtener la indemnización. La indemnización se abonará al pasajero en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de presentación del IBAN del pasajero. El pago se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria de la que sea titular el pasajero afectado por la interrupción del vuelo. No se permiten pagos de terceros. Se informará al pasajero del cobro de la indemnización en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de cobro a la compañía aérea. 

Garantía de tiempo

El cliente entiende que en el procedimiento de tramitación de la reclamación pueden intervenir terceros como: abogados, tribunales de justicia, autoridades aeronáuticas, servicios postales, procurador, etc. Debido a este aspecto fuera del control de Trouble Flight, no hay garantía de plazo para el servicio prestado. El cliente no tiene que adelantar ni reembolsar ningún gasto generado durante la tramitación de la reclamación.

Pueden aplicarse otras condiciones de acuerdo con los Términos y Condiciones de Trouble Flight.