Termeni și condiții - Compensație pentru zbor

Protecția zborului în caz de întrerupere a zborului este un serviciu oferit de partenerii noștri, la cererea pasagerilor, contra cost. 

Protecția Trouble Flight acoperă următoarele tipuri de întreruperi de zbor:

1. Întârzierea zborului;
2. Anularea zborului (cu mai puțin de 14 zile înainte de data călătoriei);
3. Pierderea conexiunii (pentru zboruri emise pe același bilet);
4. Zbor refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării; 
5. Refuz de îmbarcare din cauza unei erori a personalului companiei aeriene.

Pasagerii pot rezerva acest serviciu doar în timpul procesului de rezervare. Nu este posibil să îl rezerve ulterior la tariful de asigurare. 
Pasagerii pot depune cererea de despăgubire pentru întreruperea zborului folosind acest serviciu în termen de maximum 6 luni de la data călătoriei. 
Dacă este necesar, pasagerii pot utiliza serviciile Trouble Flight la tarifele publicate, în cazul în care nu se rezervă protecția împotriva întreruperii zborului. 
Pentru a permite un proces de tratare a cererii de despăgubire precis și eficient, pasagerii sunt de acord să furnizeze companiei Trouble Flight toate documentele necesare legate de tratarea cererii de despăgubire. 
Pasagerii care au achiziționat acest serviciu vor primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de depunere a reclamației în cazul întreruperii zborului. 
Pentru a solicita informații despre reclamație, pasagerii trebuie să contacteze furnizorul prin intermediul www.troubleflight.com.
Pasagerii sunt de acord că taxa de protecție a zborurilor perturbate nu este rambursabilă în ambele cazuri, dacă cererea de despăgubire este eligibilă pentru compensații sau nu. 
Protecția Trouble Flight nu reprezintă o garanție că despăgubirea va fi plătită de către compania aeriană. Toate despăgubirile sunt stabilite de EC261/2004, Convenția de la Montreal și/sau de reglementările altor țări aplicabile în funcție de caz. 

Plata

Taxa de protecție a zborurilor cu probleme este stabilită în timpul procesului de rezervare. 
În cazul în care compensația este plătită de către compania aeriană, pasagerul va primi întreaga sumă plătită efectiv de către compania aeriană, cu excepția taxelor de transfer și/sau a altor cheltuieli pe care Trouble Flight le-a acoperit în avans pentru a obține compensația. 
Despăgubirea va fi plătită pasagerului în maximum 30 de zile de la data transmiterii IBAN-ului pasagerului. 
Plata se face prin transfer bancar într-un cont bancar deținut de pasagerul afectat de întreruperea zborului. Nu sunt permise plăți de la terți. 
Pasagerul va fi informat cu privire la încasarea compensației în maximum 30 de zile de la data încasării de la compania aeriană. 

Garanția de timp

Clientul înțelege că procedura de tratare a cererii de despăgubire poate implica părți terțe, cum ar fi: avocați, instanțe de judecată, autorități aviatice, servicii poștale, avocați etc. Din cauza acestui aspect care nu se află sub controlul Trouble Flight, nu există nicio garanție de termen pentru serviciul furnizat. 
Clientul nu trebuie să avanseze sau să ramburseze nicio cheltuială generată în timpul gestionării reclamației.

Alte condiții se pot aplica în conformitate cu Termenii și condițiile Trouble Flight.