Termos e condições - Compensação de voo

A proteção Trouble Flight para perturbações de voo é um serviço oferecido pelos nossos parceiros a pedido do passageiro mediante uma taxa. 

A proteção Trouble Flight cobre os seguintes tipos de perturbações de voo:

1. Atraso de voo;
2. Cancelamento de voo (menos de 14 dias antes da data de viagem);
3. Conexão perdida de voo (para voos emitidos no mesmo bilhete);
4. Embarque negado devido a overbooking; 
5. Embarque negado devido a erro do pessoal da companhia aérea.

Os passageiros podem reservar este serviço apenas durante o processo de reserva. Não é possível reservá-lo mais tarde com a tarifa do seguro. 
Os passageiros podem apresentar a reclamação para compensação por perturbações de voo usando este serviço no prazo máximo de 6 meses a partir da data de viagem. 
Se necessário, os passageiros podem usar os serviços da Trouble Flight às suas tarifas publicadas no caso de a proteção contra perturbações de voo não ter sido reservada. 
Para permitir um processo de manuseio de reclamações preciso e eficiente, os passageiros concordam em fornecer à Trouble Flight todos os documentos necessários relacionados ao manuseio da reclamação. 
Os passageiros que adquirirem este serviço receberão uma confirmação por e-mail com as instruções para enviar a reclamação em caso de perturbação de voo. 
Para solicitar informações sobre a reclamação, os passageiros devem entrar em contato com o fornecedor através do www.troubleflight.com.
Os passageiros concordam que a taxa de proteção Trouble Flight não é reembolsável em nenhum caso, se a reclamação for elegível para compensação ou não. 
A proteção Trouble Flight não é uma garantia de que a compensação será paga pela companhia aérea. Todas as compensações são estabelecidas pelo EC261/2004, Convenção de Montreal e/ou outras regulamentações de países aplicáveis conforme o caso. 

Pagamento

A taxa de proteção Trouble Flight é indicada durante o processo de reserva. 
Caso a compensação seja paga pela companhia aérea, o passageiro receberá o valor total efetivamente pago pela companhia aérea, exceto taxas de transferência e/ou outras despesas cobertas antecipadamente pela Trouble Flight para obter a compensação. 
A compensação será paga ao passageiro em um máximo de 30 dias a partir da data de submissão do IBAN do passageiro. 
O pagamento é feito por transferência bancária para uma conta bancária de titularidade do passageiro afetado pela perturbação de voo. Pagamentos a terceiros não são permitidos. 
O passageiro será informado sobre a coleta da compensação em um máximo de 30 dias a partir da data de coleta da companhia aérea. 

Garantia de tempo

O cliente entende que o procedimento de manuseio de reclamações pode envolver terceiros, como: advogados, tribunais, autoridades de aviação, serviços postais, solicitador, etc. Devido a este aspecto fora do controle da Trouble Flight, não há garantia de prazo para o serviço fornecido. 
O cliente não precisa antecipar ou reembolsar qualquer despesa gerada durante o manuseio da reclamação.

Outras condições podem ser aplicáveis de acordo com os Termos & Condições da Trouble Flight.