Kompensacija už skrydžio vėlavimą: jei vėlavote daugiau nei 3 valandas

Jei jūsų skrydis pasiekė galutinį kelionės tikslą vėluodamas tris ar daugiau valandų, pagal Europos Sąjungos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, UK261 ar kitus regioninius reglamentus, pavyzdžiui, Moldovos sprendimą HG836/2012, jums gali priklausyti fiksuota piniginė kompensacija nuo 250 € iki 600 €. Teisė į ją priklauso nuo jūsų išvykimo oro uosto, oro vežėjo ir to, ar skrydžio sutrikimą lėmė operacinės problemos, už kurias atsakinga oro bendrovė, o ne nepaprastosios aplinkybės. Jei jūsų skrydis vėlavo, Trouble Flight įvertins jūsų galimybes gauti kompensaciją, paruoš reikiamus dokumentus ir derėsis su oro linijomis, kad atgautumėte jums priklausančius pinigus.

Oro bendrovės dažnai vėlavimą bando pateisinti techniniais nesklandumais ar oro uosto darbo problemomis, tačiau keleivių teises ginantys teisės aktai numato, kad už operacinius trikdžius, įgulos trūkumą ar įprastus mechaninius gedimus keleiviams privalo būti išmokėtos kompensacijos. Galite pradėti kompensacijos procesą su Trouble Flight per kelias minutes ir sužinoti, kokią sumą galite susigrąžinti.

Kada priklauso kompensacija už vėluojantį skrydį?

Teisė į kompensaciją už skrydžio vėlavimą atsiranda vertinant faktinį atvykimo į galutinį kelionės tikslą laiką, o ne lėktuvo pakilimo momentą. Remiantis teismų praktika pagrindinėse aviacijos jurisdikcijose, atvykimo laiku laikoma akimirka, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Priklausomai nuo jūsų maršruto ir oro vežėjo, jūsų kelionę saugo šie reglamentai:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos (nepriklausomai nuo oro vežėjo), taip pat skrydžiams, atvykstantiems į ES, jei juos vykdo ES licenciją turinti oro bendrovė.
• UK261 reglamentas: Taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš JK oro uostų arba atvykstantiems į JK, jei skrydį vykdo JK registruotas oro vežėjas.
• Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012: Saugantis keleivius, skrendančius iš Moldovos bet kokia oro bendrove arba atvykstančius į Moldovą Moldovos oro vežėju.
• Kiti regioniniai reglamentai: Turkijos SHY reglamentas, Serbijos įstatymas Nr. 87/11, Albanijos poįstatymini aktas Nr. 1 ir Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnis suteikia panašias teises skrydžiams, patenkantiems į šias jurisdikcijas.

Nesvarbu, ar skridote su didžiosiomis oro bendrovėmis, tokiomis kaip Lufthansa, KLM, TAROM ar ITA Airways, ar su pigių skrydžių bendrovėmis, kaip Ryanair, Wizz Air, easyJet, Vueling, Volotea, ar regioniniais operatoriais, tokiais kaip FLYONE, HiSky, Air Moldova, Aegean Airlines, Brussels Airlines arba Animawings – taisyklės galioja nepriklausomai nuo bilieto kainos.

Kokia kompensacija priklauso už daugiau nei 3 val. vėlavimą?

Kompensacijų dydžius įstatymai nustato pagal skrydžio atstumą. Jie nėra susieti su bilieto kaina ar klasės tipu.

Skrydžiams, kuriems taikomas reglamentas (EB) Nr. 261/2004 ar UK261, tolimiems skrydžiams (virš 3 500 km) už ES/JK ribų priklauso 600 € (520 £) kompensacija. Tačiau jei vėlavimas yra nuo 3 iki 4 valandų, oro linijos gali sumažinti šią sumą 50 proc. iki 300 € (260 £). Skrydžiams ES viduje, viršijantiems 1 500 km, kompensacija išlieka 400 €.

Teisė į rūpinimąsi, išlaidų atlyginimą ir bilieto grąžinimą

Be kompensacijos už vėlavimą, laukdami oro uoste jūs turite teisę į rūpinimąsi. Jei skrydis vėluoja, oro bendrovė privalo užtikrinti:

• Maistas ir gėrimai: Suteikiami po 2 val. vėlavimo trumpiems skrydžiams (iki 1 500 km), 3 val. vidutiniams (1 500–3 500 km) ir 4 val. tolimiems skrydžiams.
• Komunikacija: Galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, telex, faksogramomis arba el. paštu.
• Apgyvendinimas: Viešbutis ir transportas iki jo, jei išvykimas perkeliamas į kitą dieną.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, jūs turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visus pinigus už nepanaudotą bilietą. Jei kelionė susideda iš kelių dalių ir vėlavimas daro kelionę beprasmišką, turite teisę į skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką. Tai nepriklauso nuo piniginės kompensacijos. Daugiau informacijos apie skrydžio atšaukimą ar pakeistą maršrutą galite rasti mūsų puslapyje.

Nepaprastosios aplinkybės: kokios išimtys taikomos?

Oro bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo, jei gali įrodyti, kad vėlavimą sukėlė nepaprastosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų protingų priemonių.

Tikrosios nepaprastosios aplinkybės yra:

• Ekstremalios oro sąlygos (pūgos, ugnikalnių pelenai, pavojingas šoninis vėjas).
• Skrydžių vadovų ribojimai ar oro uosto uždarymas.
• Politinis nestabilumas, neramumai ar saugumo grėsmės.
• Trečiųjų šalių – oro uosto ar skrydžių vadovų – streikai.

Kita vertus, techniniai gedimai dėl nusidėvėjimo, planinės techninės priežiūros trūkumai, oro bendrovės darbuotojų trūkumas, įgulos streikai ar smulkūs operaciniai nesklandumai nėra nepaprastosios aplinkybės. Pagal įstatymą, įrodinėjimo našta tenka oro bendrovei.

Dokumentų sąrašas jūsų pretenzijai

Norėdami padidinti sėkmės tikimybę, išsaugokite šiuos duomenis:

1. Rezervacijos patvirtinimas ir bilietas: Išsaugokite užsakymo kodą (PNR) ir el. bilietą.
2. Įlaipinimo kortelės: Popierinius bilietus arba skaitmenines jų kopijas.
3. Faktinio atvykimo laiko įrodymas: Nufotografuokite arba užsirašykite tikslų durų atidarymo laiką prie vartų.
4. Raštiškas vėlavimo pagrindimas: Paprašykite oro uosto personalo raštiško patvirtinimo arba išsaugokite oro bendrovės pranešimus (SMS/el. paštu).
5. Išlaidų čekiai: Saugokite sąskaitas už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei oro bendrovė nesuteikė kuponų.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti pinigus?

Savarankiškas kompensacijos reikalavimas gali būti sudėtingas, nes oro linijos dažnai naudoja automatinius atmetimus. Trouble Flight pašalina šias kliūtis:

• Išsami patikra: Tikriname skrydžių radaro duomenis, orų ataskaitas ir skrydžių vadovų įrašus.
• Teisinė ekspertizė: Mūsų teisininkai nustato taikytiną reglamentą ir surašo oficialias pretenzijas.
• Vykdymas ir atstovavimas: Jei oro linijos atsisako bendradarbiauti, kreipiamės į priežiūros institucijas arba teismą.

Ženkite pirmąjį žingsnį: patikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir leiskite mūsų specialistams atgauti tai, kas jums priklauso.

Dažniausiai užduodami klausimai apie 3 valandų vėlavimą

Kaip skaičiuojamos 3 valandos iki kompensacijos?

Vėlavimas vertinamas atvykimo į tikslą laiku. Tai momentas, kai lėktuvas privažiuoja prie vartų ir atidaromos bent vienos durys keleiviams išlipti.

Kas, jei dėl 3 valandų vėlavimo praleidau jungiamąjį skrydį?

Jei visi skrydžiai buvo užsakyti vienu užsakymu, o vėlavimas pirmajame skrydyje lėmė jungiamojo skrydžio praradimą ir atvykimą į galutinį tikslą 3 valandomis vėliau, jums priklauso visa kompensacija už bendrą kelionės atstumą.

Kas, jei oro bendrovė oro uoste pasiūlė kuponus maistui?

Maisto kuponų priėmimas neįtakoja jūsų teisės į piniginę kompensaciją. Tačiau venkite pasirašyti dokumentus, kuriuose atsisakote savo teisių, nebent tai darytumėte sąmoningai mainais už atskirą susitarimą.

Kas, jei man nebuvo leista įlaipinti arba skrydis buvo perpildytas?

Jei į lėktuvą nepatekote dėl perpildymo, galioja kitos taisyklės pagal atsisakymo įlaipinti arba perpildyto skrydžio taisykles, kur kompensacija mokama nedelsiant, nepriklausomai nuo vėlavimo trukmės.