TAROM skrydžio vėlavimas: jūsų teisės ir kompensacijos

Jei jūsų TAROM skrydis vėlavo, jums gali priklausyti įstatymu numatyta 250 €, 400 € arba 600 € kompensacija kiekvienam keleiviui. Kadangi TAROM yra Rumunijos oro linijų bendrovė, registruota ES ir įsikūrusi Henri Coandă tarptautiniame oro uoste (OTP), jai galioja Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Pagal šį reglamentą keleiviai, atvykę į galutinį kelionės tikslą 3 ar daugiau valandų vėliau dėl oro bendrovės kaltės, turi teisę į finansinę kompensaciją, rūpinimąsi oro uoste bei bilietų grąžinimą ilgo vėlavimo atveju.

Oro bendrovės dažnai teigia, kad skrydžiai vėluoja dėl „operacinių sunkumų“ ar „techninių kliūčių“, siekdamos išvengti išmokų mokėjimo. Tačiau įprasti techniniai gedimai ar įgulos planavimo problemos pagal Europos aviacijos teisę yra laikomi tiesiogine oro vežėjo atsakomybe. Trouble Flight supaprastina šį procesą: mes įvertiname skrydžių grafikus, patikriname teisinį pagrindą ir padedame gauti priklausančią kompensaciją be jokio vargo. Savo teisę į TAROM skrydžio vėlavimo kompensaciją galite patikrinti su Trouble Flight vos per kelias minutes ir be jokios finansinės rizikos.

Kada jums priklauso kompensacija už vėluojantį TAROM skrydį?

Teisė į fiksuotą piniginę kompensaciją priklauso nuo trijų pagrindinių veiksnių: galutinio atvykimo laiko vėlavimo, skrydžio atstumo ir taikomos jurisdikcijos. Norėdami geriau suprasti savo teises įvairių sutrikimų atveju, perskaitykite mūsų gidą apie skrydžio vėlavimo kompensacijas arba susipažinkite su bendromis TAROM skrydžių kompensavimo taisyklėmis.

3 valandų vėlavimo taisyklė

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 vėlavimas skaičiuojamas pagal laiką, kurį keleiviai atvyksta į galutinį kelionės tikslą, o ne pagal išvykimo laiką. Teisiškai atvykimo laikas yra tas momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Jei jūsų TAROM lėktuvas nusileido, bet liko riedėjimo take, laikas vis dar skaičiuojamas. Jei prie vartų atvykstate ir išlipate praėjus 3 ar daugiau valandų po suplanuoto atvykimo laiko, įgyjate teisę į kompensaciją.

Kompensacijos dydis pagal skrydžio atstumą

TAROM mokamos kompensacijos suma priklauso nuo atstumo, nepriklausomai nuo bilieto kainos:

• 250 € keleiviui – skrydžiams iki 1 500 km (pvz., vietiniai maršrutai Rumunijoje tarp Bukarešto ir Klužo-Napokos, Timišoaros ar Jašio, taip pat trumpi tarptautiniai maršrutai į Kišiniovą, Sofiją, Belgradą, Budapeštą ar Stambulą).
• 400 € keleiviui – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km (pvz., iš Bukarešto į Paryžių, Amsterdamą, Briuselį, Madridą ar Nicą) bei skrydžiams už ES ribų nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., iš Bukarešto į Tel Avivą, Kairą ar Amaną).
• 600 € keleiviui – skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km. Jei skrydis ilgesnis nei 3 500 km ir vėlavimas yra tarp 3 ir 4 valandų, oro bendrovė gali sumažinti kompensaciją 50 % – iki 300 €. (Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams ES viduje, viršijantiems 3 500 km, maksimali kompensacija vis tiek išlieka 400 €).

Taikomi teisiniai pagrindai TAROM tinkle

Kadangi TAROM turi ES narės (Rumunijos) išduotą oro vežėjo sertifikatą, jų įsipareigojimai galioja visame maršrutų tinkle:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Galioja visiems TAROM skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uostų (bei Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos), taip pat visiems skrydžiams iš trečiųjų šalių (pvz., Egipto, Izraelio ar Turkijos) į ES.
• Jungtinės Karalystės reglamentas UK261: Galioja skrydžiams iš JK (pvz., Londono Hitrou) į Rumuniją ar kitas šalis.
• Moldovos sprendimas HG836/2012: Galioja skrydžiams į arba iš Moldovos (pvz., Kišiniovo). Jei dažnai keliaujate Rytų Europoje, taip pat galite pasitikrinti HiSky vėluojančių skrydžių, FLYONE teisių ar Animawings skrydžių vėlavimo taisykles.

Jei dėl vėluojančio TAROM skrydžio praleidote jungiamąjį skrydį, turėtą vienu užsakymu, vėlavimas vertinamas atvykimo į galutinį tikslą laiku. Peržiūrėkite mūsų taisykles dėl praleistų jungiamųjų skrydžių.

Teisės oro uoste: rūpinimasis, nakvynė ir bilietų grąžinimas

Vėluojant TAROM skrydžiui, keleiviai turi teisę į pagalbą, nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė operacinės problemos, ar ypatingos aplinkybės.

Teisė į rūpinimąsi ir maitinimą

TAROM privalo suteikti nemokamą maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir ryšio priemones (du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar faksus), atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę:

• 2 valandos ar daugiau – skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau – ES viduje virš 1 500 km bei kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandos ar daugiau – visiems kitiems skrydžiams virš 3 500 km.

Jei TAROM darbuotojai oro uoste neduoda maitinimo kuponų, saugokite visus čekius už pagrįstas maisto ir gėrimų išlaidas – jas vėliau galėsite susigrąžinti pateikdami pretenziją.

Viešbutis nakvynės atveju

Jei skrydis perkeliamas į kitą dieną, oro bendrovė privalo suteikti nemokamą viešbutį ir transportą iki jo. Jei TAROM to nepadaro, rezervuokite viešbutį patys, išsaugokite sąskaitas faktūras ir visus transporto kvitus, kad galėtumėte susigrąžinti išlaidas.

Bilietų grąžinimas po 5 valandų vėlavimo

Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs neprivalote skristi. Turite teisę atsisakyti skrydžio ir susigrąžinti visą bilieto kainą už neįvykdytas skrydžio dalis. Jei skrydis nebeteko prasmės, TAROM privalo grąžinti pinigus ir už jau įvykdytas skrydžio dalis bei nemokamai parskraidinti jus į pradinį išvykimo tašką.

Ypatingos aplinkybės vs. TAROM operacinės klaidos

Pagal reglamentus, TAROM atleidžiama nuo piniginės kompensacijos tik tada, kai vėlavimą sukelia ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

Kas yra ypatingos aplinkybės?

• Ekstremalios oro sąlygos (pūga, tirštas rūkas, audra, neleidžiantys saugiai skristi).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai, oro erdvės uždarymas ar streikai.
• Oro uosto uždarymas, kilimo ir tūpimo tako blokavimas ar saugumo grėsmės.
• Politinė suirutė ar staigūs kariniai oro erdvės apribojimai.
• Susidūrimas su paukščiais (bird strike) ar svetimkūnių padaryta žala varikliui skrydžio metu.

Už ką atsako TAROM?

Oro bendrovės dažnai įprastus techninius gedimus bando pateikti kaip „netikėtus“ ar „ypatingus“. Tačiau Europos teismų praktika rodo, kad techniniai gedimai, nusidėvėjimas, planinė priežiūra, įgulos trūkumas ar vėlavimas yra operacinė rizika, už kurią TAROM privalo mokėti kompensaciją.

Net jei kompensacija už vėlavimą nepriklauso dėl ypatingų aplinkybių, TAROM vis tiek privalo suteikti pagalbą (maitinimą ir nakvynę) bei galimybę susigrąžinti pinigus už bilietą, jei vėluojama virš 5 valandų.

Dokumentų sąrašas, kurį verta turėti

Kad procesas būtų greitas, iškart įvykus vėlavimui surinkite šiuos duomenis:

• Įlaipinimo kortelės ir bilietai: Saugokite fizines korteles arba skaitmenines kopijas su skrydžio numeriu (RO kodas) ir keleivio vardu.
• Įrodymas apie vėlavimą: Nufotografuokite informacinį švieslentės ekraną oro uoste arba išsaugokite oro bendrovės pranešimus el. paštu ar SMS. Užfiksuokite tikslų orlaivio durų atidarymo laiką.
• Darbuotojų patvirtinimas: Jei įmanoma, paprašykite oro uosto personalo raštiško paaiškinimo dėl vėlavimo priežasties.
• Išlaidų čekiai: Saugokite originalius čekius už maistą, gėrimus, transportą ar viešbutį.
• Venkite pasirašyti atsisakymus: Nepriimkite kelionių kuponų ar „mylių“, jei tai reiškia, kad atsisakote savo teisių į kompensaciją pagal ES reglamentus, prieš tai nepasikonsultavę su mumis.

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, skaitykite mūsų TAROM atšauktų skrydžių gidą. Jei jums neleido įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus, peržiūrėkite informaciją apie TAROM perparduotus bilietus.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją

Teisių gynimas savarankiškai gali būti varginantis. Trouble Flight profesionaliai užtikrina, kad TAROM gerbtų jūsų teises.

Kai pateikiate skrydžio duomenis per Trouble Flight, mūsų teisininkų komanda patikrina skrydžių žurnalus, orų ataskaitas ir oro eismo įrašus, kad nustatytų tikrąją vėlavimo priežastį. Mes paruošiame teisiškai pagrįstas pretenzijas pagal ES, JK ar Moldovos reglamentus ir perimame visą bendravimą su TAROM.

Mes dirbame principu „nėra kompensacijos – nėra mokesčio“ (no-win, no-fee), todėl jūs nerizikuojate. Jei TAROM atsisako mokėti pagrįstą kompensaciją, mūsų partneriai teisininkai gali imtis teisinių veiksmų. Pradėkite vertinimą apsilankę Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklėje.

Dažniausiai užduodami klausimai apie TAROM vėlavimus

Ar galiu gauti kompensaciją už vidaus skrydį Rumunijoje?

Taip. Vidaus skrydžiams Rumunijoje (pvz., iš Bukarešto į Klužą-Napoką, Timišoarą, Jašį ar Sučavą) galioja reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Jei skrydis vėluoja 3 ar daugiau valandų dėl operacinių priežasčių, jums priklauso 250 € kompensacija.

Ką daryti, jei TAROM vėlavo dėl kitos oro bendrovės jungiamojo skrydžio?

Jei visi skrydžiai užsakyti vienu bilietu (pvz., TAROM jungiamas su KLM), kompensacija skaičiuojama pagal atvykimo į galutinį tikslą laiką. Jei dėl vėlavimo praleidote jungtį, peržiūrėkite mūsų KLM vėlavimo gidą arba puslapį apie praleistas jungtis.

Kas bus, jei TAROM perpardavė bilietus (overbooking)?

Jei TAROM neleidžia įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus, turite teisę į 250–600 € kompensaciją ir alternatyvų skrydį arba pinigų grąžinimą. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie perparduotus skrydžius.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją?

Terminas priklauso nuo šalies, kurioje įvyko skrydis, įstatymų. Pagal Rumunijos civilinę teisę pretenzijas galima teikti per 3 metus nuo skrydžio datos. Visgi, pateikus paraišką per Trouble Flight kuo greičiau, lengviau surinkti reikiamus įrodymus.