Atšauktas skrydis šiandien: jūsų teisės, pinigų grąžinimas ir kompensacija

Jei jūsų skrydis šiandien buvo atšauktas, jūs turite teisę į neatidėliotiną teisinę apsaugą, nesvarbu, kurioje šalyje esate įstrigę. Oro bendrovės, vykdančios skrydžius Europos Sąjungos, Jungtinės Karalystės, Turkijos, Moldovos, Serbijos, Albanijos bei Bosnijos ir Hercegovinos oro erdvėje ar iš jų, privalo jums pasiūlyti pasirinkti: susigrąžinti visą pinigų sumą už bilietą arba vykti į kelionės tikslą kitu maršrutu. Be to, jei skrydis atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo dėl priežasčių, kurias oro bendrovė galėjo kontroliuoti, keleiviai gali gauti fiksuotą piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba 220–520 £ JK). Patikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir pradėkite procesą jau šiandien.

Staigus skrydžio sutrikdymas gali sugriauti visus planus. Tikslus savo teisių žinojimas užtikrina, kad oro uoste gausite reikiamą pagalbą, išsaugosite visus įrodymus ir susigrąžinsite kiekvieną jums priklausančią pinigų sumą.

Pagrindinės teisės oro uoste šiandien

Kai oro bendrovė atšaukia skrydį paskutinę minutę, jūsų teisės įsigalioja nedelsiant prie išvykimo vartų. Vežėjas privalo atlikti dvi pagrindines pareigas: pasiūlyti pasirinkimą dėl kelionės tęstinumo ir suteikti būtinąją priežiūrą laukimo metu.

Pinigų grąžinimas už bilietą arba skrydis kitu maršrutu

Jūs turite teisę pasirinkti vieną iš šių variantų:

• Visų pinigų grąžinimas: per septynias dienas grąžinama visa sumokėta suma už visus nepanaudotus skrydžio segmentus. Jei skrydis buvo atšauktas kelionės su persėdimu metu, jūs taip pat turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo oro uostą.
• Skrydis kitu maršrutu kuo greičiau: skrydis į galutinį tikslą panašiomis sąlygomis artimiausia įmanoma proga. Tai gali būti ir skrydžiai su partnerių oro linijomis arba kitas susisiekimo būdas, jei vežėjas negali pasiūlyti skrydžio laiku.
• Skrydis kitu maršrutu vėlesnę datą: užsakymas skristi į galutinį tikslą jums patogiu vėlesniu laiku, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.

Teisė į priežiūrą oro uoste

Laukdama kito skrydžio, oro bendrovė privalo nemokamai suteikti šias paslaugas, atsižvelgiant į laukimo laiką ir skrydžio atstumą:

• Maistas ir gėrimai: kuponai maistui ir gaiviesiems gėrimams, proporcingi laukimo laikui.
• Ryšio priemonės: galimybė pasinaudoti dviem nemokamais telefono skambučiais, elektroniniais laiškais ar faksais.
• Viešbutis: nemokama nakvynė, jei dėl naujo skrydžio laiko tampa būtina pernakvoti.
• Transportas: nemokamas nuvežimas iš oro uosto iki viešbučio ir atgal.

Jei oro bendrovė nesuteikė kuponų ar neorganizavo apgyvendinimo, išsaugokite visus kvitus už patirtas pagrįstas išlaidas. Jūs galėsite pateikti šiuos kvitus kompensacijai per Trouble Flight kartu su savo pagrindine pretenzija dėl skrydžio atšaukimo.

Kada priklauso finansinė kompensacija?

Pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, UK261 ir atitinkamus nacionalinius keleivių teisių įstatymus, oro bendrovės privalo išmokėti fiksuotą piniginę kompensaciją, jei skrydis atšauktas pranešus apie tai likus mažiau nei 14 dienų ir jei tai įvyko dėl priežasčių, kurias oro bendrovė galėjo kontroliuoti.

Vežėjo kontrolė ir ypatingos aplinkybės

Kompensacija mokama, kai sutrikimas kyla dėl komercinių ar operacinių priežasčių, įskaitant:

• Techninius gedimus ir mechanines problemas, nustatytas įprastinių patikrinimų metu.
• Darbuotojų trūkumą, įgulos ligas ar darbo grafiko nesklandumus.
• Ankstesnių to paties orlaivio skrydžių vėlavimą.
• Oro bendrovės komercinius sprendimus ar lėktuvų keitimą.

Oro bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo tik tada, jei gali įrodyti, kad skrydis atšauktas dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų protingų priemonių. Tai pavyzdžiai, kaip pavojingos oro sąlygos, oro eismo kontrolės apribojimai, politinis nestabilumas ar saugumo perspėjimai. Tačiau net ir tokiu atveju jūsų teisė į priežiūrą, skrydį kitu maršrutu arba pinigų grąžinimą išlieka privaloma.

Kompensacijų dydžiai ir taikomi teisės aktai

Kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir jūsų maršrutą reglamentuojančių teisės aktų:

Jei oro bendrovė pasiūlo maršrutą, kuriuo atvykstate į galutinį tikslą vėluodami mažiau nei 2 valandas (iki 1 500 km skrydžiams), 3 valandas (1 500–3 500 km skrydžiams) arba 4 valandas (virš 3 500 km skrydžiams), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 proc.

Taikomi keleivių teisių reglamentai

Trouble Flight administruoja pretenzijas pagal kelias tarptautines teisinės apsaugos sistemas:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: taikomas visiems skrydžiams iš ES/EEE/Šveicarijos oro uostų bei skrydžiams į ES/EEE/Šveicariją, kuriuos vykdo ES licencijuota oro bendrovė.
• Reglamentas UK261: taikomas skrydžiams iš JK bei skrydžiams į JK, vykdomiems JK oro bendrovės.
• Turkijos SHY reglamentas: taikomas skrydžiams iš Turkijos arba į Turkiją, vykdomiems Turkijos vežėjų.
• Moldovos sprendimas HG836/2012: taikomas skrydžiams iš Moldovos Respublikos arba į ją.
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: taikomas skrydžiams iš Serbijos arba į ją.
• Albanijos įstatymas Nr. 1 (26.02.2013): taikomas skrydžiams iš Albanijos arba į ją.
• Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymas (120 str.): taikomas skrydžiams iš Bosnijos ir Hercegovinos arba į ją.

Pasiruošę apginti savo teises? Pradėkite pretenzijos procesą su Trouble Flight, kad teisinių ekspertų komanda tiesiogiai derėtųsi su oro bendrove.

Teisės specifiniais atvejais

Įvairios oro bendrovės ir skirtingi sutrikimų tipai reikalauja specifinio požiūrio:

• Jei patyrėte bendrą kelionės vėlavimą kartu su atšauktu skrydžiu, susipažinkite su mūsų gidu apie atšauktų skrydžių teises ir kompensacijas už skrydžio vėlavimą.
• Jei dėl šiandieninio atšaukimo praleidote jungiamąjį skrydį toje pačioje užsakymo knygoje, sužinokite apie praleistus jungiamuosius skrydžius.
• Jei į lėktuvą nebuvote įleisti dėl viršyto keleivių skaičiaus (overbooking), skaitykite apie atsisakymą įlaipinti ir kompensacijas už perkrautą skrydį.
• Dėl tvarkaraščio pakeitimų, apie kuriuos pranešta anksčiau, konsultuokitės dėl paankstintų skrydžių ar nukreiptų skrydžių.

Mes turime specialius gidus pagrindinėms oro bendrovėms:

• Ryanair atšaukti skrydžiai ir kompensacijos žingsniai
• Wizz Air atšaukti skrydžiai ir Wizz Air gidas
• Lufthansa kompensacija už atšauktą skrydį
• KLM kompensacijos už atšaukimą
• Vueling atšaukimo gidas
• Volotea taisyklės
• ITA Airways teisės
• Aegean Airlines gidas
• Tarom kompensacija
• FlyOne atšaukimo parinktys
• HiSky patarimai
• Air Moldova kompensacija
• Animawings teisės

Veiksmų planas: ką daryti šiandien?

1. Saugokite visus dokumentus: išsaugokite įlaipinimo kortelę, elektroninį bilietą, užsakymo kodą ir pranešimą apie atšaukimą.
2. Paklauskite atšaukimo priežasties: paprašykite oro uosto personalo raštiško patvirtinimo, kodėl skrydis buvo atšauktas.
3. Saugokite kvitus: saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, transportą ar viešbutį, jei už juos mokėjote patys.
4. Atsargiai su kuponais: nepasirašykite jokių dokumentų ir nepriimkite kelionių kuponų, kol neįsitikinsite, ar tai neužkirs kelio gauti piniginę kompensaciją.
5. Pateikite paraišką internetu: naudokitės Trouble Flight greitosios paraiškos sistema, kad mūsų specialistai išieškotų jūsų kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar gausiu kompensaciją, jei skrydis atšauktas dėl techninio gedimo?

Taip. Europos ir JK teismų praktikoje techniniai gedimai, mechaninės problemos ir priežiūros trūkumai laikomi neatsiejama įprastinės oro bendrovių veiklos dalimi. Tai nėra „ypatingos aplinkybės“, todėl jūs turite pilną teisę į piniginę kompensaciją.

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponais. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir UK261, kompensacija turi būti išmokama banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kuponus.

Taip. Pinigų grąžinimas už bilietą ir statutinė kompensacija yra skirtingi dalykai. Jei skrydis atšauktas ir oro bendrovė atsakinga, galite susigrąžinti visus pinigus už bilietą ir vis tiek gauti 250–600 € (arba 220–520 £) kompensaciją.

Senaties terminai priklauso nuo šalies. Pavyzdžiui, JK galima teikti pretenziją per 6 metus, Škotijoje ar Prancūzijoje – per 5 metus, Vokietijoje – per 3 metus. Tačiau rekomenduojame kreiptis kuo greičiau, kol informacija ir įrodymai yra lengvai prieinami.

Gaukite kompensaciją už atšauktą skrydį šiandien

Neleiskite oro bendrovėms pasilikti jūsų priklausančių pinigų. Nesvarbu, ar skrydis atšauktas šiandien Europoje, JK ar kitur, Trouble Flight supaprastina procesą, ištiria įvykio aplinkybes ir bendrauja su oro bendrove už jus. Skirkite dvi minutes pateikti paraišką per Trouble Flight ir užsitikrinkite priklausančią kompensaciją.