FLYONE skrydžio vėlavimas: kada galite gauti kompensaciją ir ką daryti

Jei jūsų FLYONE skrydis į galutinę paskirties vietą atvyko bent trimis valandomis vėliau, jums gali priklausyti finansinė kompensacija nuo 250 € iki 600 € arba kitos alternatyvios priemonės pagal taikomus keleivių teisių reglamentus. Tai, ar jūsų pretenzija bus patenkinta, labai priklauso nuo jūsų konkretaus maršruto, tikrojo teisinio skrydį vykdančio subjekto ir vėlavimo priežasties. Maitinimas, gaivieji gėrimai, apgyvendinimas viešbutyje ir bilietų pinigų grąžinimas yra atskiros teisės, reglamentuojamos pagal skirtingus kriterijus.

Pretenzijos teikimas dėl skrydžių su FLYONE prekės ženklu reikalauja atidumo, nes skrydžius gali vykdyti skirtingi juridiniai subjektai – pavyzdžiui, FLYONE Moldova, FLYONE Romania arba FLYONE Armenia. Trouble Flight gali įvertinti jūsų kelionės dokumentus, nustatyti atsakingą skrydį vykdantį vežėją ir tvarkyti jūsų pretenziją nuo pradžios iki pabaigos. Savo teisę į kompensaciją galite iškart patikrinti naudodamiesi mūsų greitos pretenzijos puslapiu.

Kurie FLYONE vykdantys subjektai ir maršrutai yra apdrausti?

FLYONE prekės ženklas apima kelias skirtingas oro linijų bendroves, iš kurių kiekviena veikia pagal savo liudijimus ir jurisdikciją:

• FLYONE Moldova (5F): Įsikūrusi Kišiněve, vykdo veiklą už Europos Sąjungos ribų. Skrydžiams, išvykstantiems iš Moldovos arba atvykstantiems į ją, paprastai taikomas Moldovos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. HG836/2012, nebent jie išvyksta iš ES oro uosto.
• FLYONE Romania (OE): ES įsikūrusi oro linijų bendrovė, registruota Rumunijoje, o tai reiškia, kad jos skrydžiams išvykstant iš ES oro uostų arba atvykstant į juos visapusiškai taikomos Europos keleivių teisės.
• FLYONE Armenia (3F): Įsikūrusi Jerevane, vykdo veiklą už ES ribų.

Kadangi šie subjektai skiriasi, skrydis iš Kišiněvo į Paryžių, vykdomas FLYONE Moldova, Europos reglamentų atžvilgiu vertinamas kitaip nei skrydis atgal iš Paryžiaus į Kišiněvą. Tiesioginiai skrydžiai, išvykstantys iš ES oro uosto, paprastai patenka į Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004 taikymo sritį nepriklausomai nuo toho, ar skrydį vykdantis vežėjas yra įsikūręs ES. Skrydžiams, išvykstantiems iš vietų už ES ribų į Europą, paprastai reikalaujama ES licenciją turinčio skrydį vykdančio vežėjo arba konkrečių nacionalinių teisės aktų, pavyzdžiui, Moldovos taisyklių.

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, o ne vėlavo, daugiau sužinoti apie savo galimybes galite mūsų skrydžių atšaukimo teisių puslapyje. Dėl praleistų jungiamųjų skrydžių, atsiradusių vėluojant pirmajai kelionės daliai, skaitykite mūsų praleisto skrydžio jungties gidą.

Kada galite reikalauti kompensacijos už vėluojantį FLYONE skrydį?

Kad galėtumėte gauti fiksuotą finansinę kompensaciją pagal Europos taisykles ar lygiaverčius teisės aktus, jūsų skrydis turi atvykti į galutinę paskirties vietą bent trimis valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Teisiškai tikrasis atvykimo laikas apibrėžiamas kaip akimirka, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti iš lėktuvo, o ne tiesiog nusileidimo ant pakilimo tako momentas.

Standartinės kompensacijos sumos

Kai patvirtinama teisė į kompensaciją, įstatyme numatytos kompensacijos sumos nustatsomos atsižvelgiant į skrydžio atstumą:

Jei jūsų kelionėje pasitaikė bendro pobūdžio vėlavimas ar trikdys, taip pat galite peržiūrėti bendruosius standartus mūsų pagrindiniame skrydžio vėlavimo kompensacijos puslapyje.

Kada FLYONE gali atsisakyti išmokėti kompensaciją?

Oro linijų bendrovės yra atleidžiamos nuo prievolės mokėti finansinę kompensaciją, jei vėlavimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo įmanoma išvengti net imtasi visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiai apima sunkias oro sąlygas, staigius skrydžių valdymo apribojimus arba nenumatytas saugumo grėsmes.

Tačiau įprastiniai techniniai gedimai ir standartinės operacinės problemos nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Remiantis Europos teismų sprendimais, techniniai defektai, aptikti techninės priežiūros metu, išlieka oro linijų bendrovės atsakomybe, nebent jie kyla dėl įvykių, kurių negalima įprastai suvaldyti. Bendri FLYONE pareiškimai, kuriuose nurodomos operacinės priežastys, nėra pakankamas įrodymas – oro linijų bendrovė privalo pagrįsti savo gynybą.

Keleivių teisės į rūpestį, pagalbą ir pinigų grąžinimą

Nepriklausomai nuo to, ar ypatingos aplinkybės atleidžia oro linijų bendrovę nuo pareigos mokėti finansinę kompensaciją, FLYONE privalo suteikti neatidėliotiną rūpestį, jei jūsų išvykimas smarkiai vėluoja:

• Maitinimas ir gaivieji gėrimai: Suteikiami palaukus 2 valandas skrydžiams iki 1 500 km, 3 valandas vidutinio nuotolio skrydžiams ir 4 valandas ilgo nuotolio skrydžiams.
• Ryšio paslaugos: Galimybė nemokamai skambinti telefonu, siųsti faksus arba el. laiškus.
• Apgyvendinimas viešbutyje: Jei dėl vėluojančio išvykimo privaloma praleisti naktį, oro linijų bendrovė privalo suteikti viešbučio kambarį ir transportą į bei iš oro uosto.
• Bilieto pinigų grąžinimas: Jei skrydžio išvykimas vėluoja bent penkias valandas, galite pasirinkti nevykti ir reikalauti grąžinti visus pinigus už nepanaudotą bilieto dalį, o prireikus – ir skrydžio atgal į pradinę išvykimo vietą.

Jei oro linijų bendrovė nesuteikia priežiūros oro uoste, saugokite kvitus už maistą, transportą ir viešbučio kambarius. Šias išlaidas kartu su prašymu gauti kompensaciją galite pateikti per mūsų saugų pretenzijos formuliarą.

Ką turėtumėte daryti, jei jūsų FLYONE skrydis vėluoja?

1. Patikrinkite skrydį vykdantį vežėją: Peržiūrėkite savo užsakymo patvirtinimą, bilietą ir įlaipinimo taloną, kad sužinotumėte, kuris konkrečiais FLYONE subjektas vykdė skrydį.
2. Užfiksuokite atvykimo laiką: Užsirašykite tikslų laiką, kada orlaivio durys buvo atidarytos jūsų paskirties vietoje. Jei naudinga, nufotografuokite oro uosto ekranus.
3. Išsaugokite visus kelionės dokumentus: Saugokite įlaipinimo talonus, užsakymo numerius ir maršrutus kiekvienai savo kelionės daliai.
4. Išsaugokite pranešimus apie trikdžius ir kvitus: Saugokite visus rašytinius oro linijų bendrovės pranešimus apie vėlavimą ir kvitus už bet kokias asmenines išlaidas, patirtas laukiant.
5. Pateikite pretenziją: Venkite naršyti po oro linijų klientų aptarnavimo portalus ar tiesioginius skundų puslapius. Verčiau leiskite Trouble Flight peržiūrėti jūsų atvejį ir valdyti visą atgavimo procesą per mūsų greitos pretenzijos puslapį.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei my skrydį vykdė FLYONE Moldova?

Taip, jei skrydis išvyko iš ES oro uosto arba jei jam taikomas Moldovos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. HG836/2012 skrydžiams, išvykstantiems iš Moldovos arba atvykstantiems į ją. Trouble Flight įvertina jūsų konkretų maršrutą pagal taikomą teisinę sistemą.

Ar maisto kupono priėmimas panaikina mano teisę į kompensaciją?

Ne. Gaiviųjų gėrimų, maisto kuponų ar viešbučio paslaugų priėmimas vėlavimo metu neatima jūsų teisės į finansinę kompensaciją. Tai yra atskiros teisiškai numatytos galimybės.

Koks yra terminas pretenzijai pateikti?

Senaties terminai skiriasi priklausomai nuo nacionalinės teisės, taikomos konkrečiam maršrutui ir vežančiam subjektui. Svarbu nedelsiant pasitikrinti savo teisę, o nelaukti.

Patikrinkite savo FLYONE pretenziją su Trouble Flight

Jei jūsų FLYONE kelionę sutrikdė ilgas vėlavimas arba atšaukimas, neprivalote kovoti su aviakompanija vieni. Leiskite mūsų ekspertams įvertinti jūsų maršrutą, nustatyti teisingą vykdanį subjektą ir reikalauti to, kas jums priklauso pagal įstatymą.

Patikrinkite savo FLYONE skrydžio kompensacijos teisę dabar