Wizz Air skrydžio vėlavimas: kompensacija ir keleivių teisės

Jei jūsų skrydis galutinį kelionės tikslą pasiekė vėluodamas 3 valandas ar ilgiau, jūs galite turėti teisę į piniginę kompensaciją, siekiančią iki 600 € (arba 520 £ pagal JK teisę) už vieną keleivį. Teisė į šią išmoką priklauso nuo skrydžio atstumo, konkrečios Wizz Air grupės oro bendrovės, vykdžiusios skrydį, ir to, ar vėlavimą lėmė nuo oro linijų priklausančios priežastys. Be piniginės kompensacijos, Wizz Air privalo suteikti nemokamą maitinimą, gėrimus bei viešbutį, jei oro uoste tenka laukti itin ilgai. Jei jūsų skrydis vėlavo ir nenorite gaišti laiko sudėtinguose ginčuose su oro linijomis, Trouble Flight gali patikrinti jūsų skrydžio duomenis ir visą kompensacijos susigrąžinimo procesą atlikti už jus naudodamiesi mūsų internetine paraiškų teikimo sistema.

Kaip itin pigių skrydžių bendrovė, Wizz Air kasdien vykdo šimtus maršrutų Europoje, Šiaurės Afrikoje ir Artimuosiuose Rytuose. Visgi griežti tvarkaraščiai reiškia, kad net ir nedideli techniniai nesklandumai gali sukelti didelius vėlavimus. Jūsų, kaip keleivio, teisės priklauso nuo to, koks teisinis reglamentavimas taikomas konkrečiam maršrutui ir kuris Wizz Air padalinys vykdė skrydį.

Teisinė Wizz Air skrydžių vėlavimo bazė

Kadangi Wizz Air veikia pagal kelis skirtingus juridinio asmens sertifikatus įvairiose jurisdikcijose, jūsų skrydį saugančios taisyklės priklauso nuo išvykimo vietos, kelionės tikslo ir skrydį vykdžiusios oro bendrovės:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems Wizz Air skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos oro uosto (įskaitant EEE šalis ir Šveicariją). Jis taip pat galioja skrydžiams į ES oro uostus, jei juos vykdo ES licenciją turinti oro bendrovė, pavyzdžiui, Wizz Air Hungary (IATA kodas W6) arba Wizz Air Malta (IATA kodas W4). Daugiau informacijos apie skrydžius, vykdomus pastarosios dukterinės įmonės, rasite mūsų puslapyje apie Wizz Air Malta vėlavimo kompensacijas.
• UK261 reglamentas: Apima skrydžius, išvykstančius iš Jungtinės Karalystės oro uostų, bei skrydžius, atvykstančius į JK, kuriuos vykdo Wizz Air UK Limited (IATA kodas W9). Kompensacijos pagal UK261 skaičiuojamos Didžiosios Britanijos svarais (£).
• Regioniniai ne ES reglamentai: Maršrutams tarp ne ES valstybių taikomos konkrečios nacionalinės aviacijos taisyklės. Trouble Flight administruoja pretenzijas pagal Moldovos Respublikos sprendimą HG836/2012, Albanijos Respublikos potvarkį Nr. 1 (26.02.2013), Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnį, Serbijos įstatymą Nr. 87/11 bei SHY reglamentą skrydžiams iš Turkijos.
• Wizz Air Abu Dhabi (IATA kodas 5W): Kadangi tai nėra ES ar JK oro bendrovė, 5W vykdomiems skrydžiams ES261 ar UK261 reglamentai taikomi tik tuomet, kai išvykstama iš ES arba JK oro uosto. Išsamią informaciją rasite mūsų Wizz Air Abu Dhabi vėlavimo vadove.

Kompensacijų dydžiai ir kriterijai

Tiek pagal ES261, tiek pagal UK261 reglamentus, piniginė kompensacija priklauso, jei skrydis galutinį tikslą pasiekia vėluodamas 3 valandas ar ilgiau. Teisinis atvykimo laikas pagal Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktiką (byla C-452/13, Henke prieš Germanwings) yra tas momentas, kai atidaromos bent vienos iš orlaivio durų ir keleiviams leidžiama išlipti, o ne laikas, kai lėktuvas nusileidžia ant kilimo ir tūpimo tako.

Tikslus kompensacijos dydis nustatomas pagal skrydžio atstumą ir maršruto tipą, o ne pagal bilieto kainą:

Pastaba: Skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3 500 km atstumą, kai vėluojama nuo 3 iki 4 valandų, kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 € (arba 260 £). Ilgiesiems ES vidaus skrydžiams virš 3 500 km taikoma 400 € riba pagal ES261.

Kada Wizz Air privalo mokėti (ir kada atleidžiami nuo prievolės)

Piniginė kompensacija priklauso visais atvejais, kai vėlavimas kyla dėl operacinių aplinkybių, kurias oro linijos gali kontroliuoti. Dažniausiai pasitaikančios priežastys:

• Techniniai gedimai ir orlaivio mechaniniai defektai.
• Darbuotojų trūkumas ar įgulos darbo laiko apribojimai.
• Lėktuvų rotacijos vėlavimai ir operacinis tvarkaraščių keitimas Wizz Air laivyne.

Priešingai, oro linijos atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo, jei vėlavimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tai pavyzdžiai: ekstremalios oro sąlygos, dėl kurių stabdomas oro eismas, grėsmės oro uosto saugumui, politinis nestabilumas arba privalomi oro eismo valdymo ribojimai. Wizz Air tenka teisinė pareiga įrodyti, kad vėlavimą nulėmė būtent ypatingos aplinkybės.

Teisė į rūpinimąsi, maitinimą, apgyvendinimą ir grąžinimą

Laukdami oro uoste, turite neatimamas teises, kurios galioja nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės:

• Teisė į rūpinimąsi: Wizz Air privalo suteikti nemokamą maistą, gaiviuosius gėrimus bei galimybę atlikti du telefono skambučius ar išsiųsti el. laiškus, kai vėlavimas pasiekia 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km) arba 4 valandas (skrydžiams virš 3 500 km).
• Nakvynė viešbutyje: Jei skrydis atidedamas kitai dienai, Wizz Air teisiškai privalo pasirūpinti viešbučiu ir transportu tarp oro uosto ir viešbučio.
• Grąžinimas vėluojant 5 valandas: Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą sumą už neįvykdytas skrydžio dalis. Jei kelionės dalis jau įvykdyta, bet ji nebetenka prasmės, taip pat turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Susiję Wizz Air skrydžių sutrikimai

Skrydžių vėlavimai dažnai lydi kitas problemas. Žinokite savo teises visose situacijose:

• Praleistas jungiamasis skrydis: Jei užsisakėte kelionę su persėdimais vienu užsakymo numeriu ir praleidote jungiamąjį skrydį dėl ankstesnio vėlavimo, jūsų teisė į kompensaciją vertinama pagal bendrą vėlavimą atvykus į galutinį kelionės tikslą.
• Skrydžių atšaukimas: Jei Wizz Air visiškai atšaukė jūsų skrydį, skaitykite mūsų išsamų vadovą apie Wizz Air atšauktus skrydžius arba bendrąsias skrydžio atšaukimo teises.
• Perteklinis rezervavimas ir atsisakymas įlaipinti: Jei jūsų neįleido į lėktuvą, patikrinkite savo teises dėl Wizz Air perteklinio rezervavimo arba bendrąsias atsisakymo įlaipinti taisykles.
• Tvarkaraščio pokyčiai ir nukreipimai: Jei išvykimas buvo netikėtai paankstintas, peržiūrėkite teises skrydžio paankstinimo atveju. Jei lėktuvas nusileido kitame oro uoste, skaitykite apie kompensacijas už nukreiptą skrydį.

Įrodymų sąrašas, reikalingas pretenzijai

Kad jūsų paraiška būtų išnagrinėta kuo greičiau, išsaugokite šiuos kelionės įrodymus:

• Užsakymo patvirtinimą, elektroninį bilietą ir įlaipinimo bilietus su rezervacijos kodu (PNR).
• Oro uosto informacinių ekranų nuotraukas, kuriose matyti pradinis ir galutinis vėlavimo laikas.
• Tikslų laiką, kada buvo atidarytos orlaivio durys jūsų paskirties oro uoste.
• Bet kokius SMS pranešimus, el. laiškus ar oficialius Wizz Air pranešimus apie vėlavimo priežastį.
• PVM sąskaitas faktūras už maitinimą, gėrimus ar vietinį transportą, už kuriuos mokėjote patys dėl oro linijų suteiktos pagalbos trūkumo.

Kaip Trouble Flight padeda susigrąžinti Wizz Air kompensaciją

Bandant gauti kompensaciją savarankiškai, dažnai susiduriama su automatizuotais atsisakymais, abstrakčiais pasiteisinimais ar bereikalingu vilkinimu. Trouble Flight pasirūpina visu procesu už jus:

1. Duomenų patikra: Tikriname oficialius skrydžių radarų duomenis, oro sąlygų ataskaitas ir oro eismo informaciją, kad nustatytume tikrąją vėlavimo priežastį.
2. Jurisdikcijos analizė: Nustatome, koks teisinis reglamentavimas taikomas jūsų skrydžiui (ES261, UK261 ar nacionalinė Albanijos, Moldovos, Serbijos, Bosnijos ar Turkijos teisė).
3. Teisinis atstovavimas: Mūsų aviacijos teisės specialistai bendrauja su oro linijomis, ginčija nepagrįstus teiginius apie „ypatingas aplinkybes“ ir, jei būtina, imasi teisinių veiksmų.
4. Jokios finansinės rizikos: Už paslaugas mokate tik tada, kai sėkmingai atgauname kompensaciją.

Jei patyrėte Wizz Air vėlavimą, pateikite informaciją ir pradėkite savo Trouble Flight paraišką dabar, kad susigrąžintumėte priklausančius pinigus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl Wizz Air vėlavimo?

Terminai priklauso nuo šalies nacionalinės teisės, kurioje teikiama paraiška arba registruotas skrydį vykdęs padalinys. Pavyzdžiui, pagal JK įstatymus paraiškas galima teikti iki 6 metų, Vengrijos ar Maltos teisės sistemos dažniausiai leidžia 5 metus, o Vokietijos teisė numato 3 metų terminą. Dėl skirtingų terminų rekomenduojame pretenziją pateikti nedelsiant po įvykio.

Ką daryti, jei Wizz Air vėlavimą aiškina techniniais gedimais?

Pagal Europos Sąjungos teismų praktiką (pvz., byla C-257/14), techninis gedimas, kylantis įprastos oro linijų veiklos metu, nėra laikomas ypatinga aplinkybe. Techninė priežiūra ir mechaniniai gedimai yra oro bendrovės atsakomybė. Nebent techninis gedimas kilo dėl paslėpto gamyklinio broko ar sabotažo, Wizz Air privalo mokėti kompensaciją.

Ar maitinimo kuponų gavimas turi įtakos kompensacijai?

Ne. Maisto ir gėrimų kuponai yra privaloma Wizz Air pareiga skrydžio vėlavimo metu. Jų priėmimas oro uoste jokiu būdu nesumažina ir nepanaikina jūsų teisės reikalauti piniginės kompensacijos už 3 valandas vėlavusį skrydį.

Kas vyksta, jei dėl vėlavimo tenka nakvoti?

Kai vėlavimas verčia laukti kito ryto, Wizz Air privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio. Jei oro linijos nepasirūpino apgyvendinimu ir jūs sumokėjote patys, išsaugokite visus kvitus, kad Trouble Flight galėtų pareikalauti išlaidų atlyginimo kartu su kompensacija už skrydžio vėlavimą.

Pasiruošę atgauti Wizz Air kompensaciją?

Neleiskite skrydžio vėlavimui kainuoti jūsų laiko ir pinigų. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją ir patikėkite savo bylą mūsų teisiniams ekspertams užpildydami Trouble Flight paraiškos formą.