HiSky skrydžio vėlavimo kompensacija: jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją

Jei jūsų HiSky skrydis atvyko į galutinį kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar daugiau, galite turėti teisę gauti nuo 250 € iki 600 € kompensaciją kiekvienam keleiviui. Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 bei Moldovos Respublikos Vyriausybės nutarimą HG836/2012, keleiviai yra teisiškai apsaugoti, kai oro bendrovės susiduria su reikšmingais veiklos sutrikimais. Teisė į kompensaciją priklauso nuo jūsų maršruto, faktinio vėlavimo laiko ir to, dėl kokios priežasties skrydis vėlavo.

Savarankiškai pateikti pretenziją gali būti sudėtinga, ypač kai tenka bendrauti su tarptautinėmis oro bendrovėmis, veikiančiomis pagal kelis skirtingus aviacijos sertifikatus. Pateikite savo skrydžio duomenis per Trouble Flight, kad mūsų teisininkai įvertintų jūsų teises, surinktų būtinus įrodymus ir sureguliuotų visus derybų procesus už jus.

Ką svarbu žinoti apie keleivių teises skrendant su HiSky

HiSky yra regioninė oro bendrovių grupė, turinti du atskirus oro vežėjo pažymėjimus: HiSky SRL, įsikūrusią Kišiniove (Moldova), ir HiSky Europe SRL, įsikūrusią Bukarešte (Rumunija). Suprasti, kuris juridinis asmuo vykdė jūsų skrydį, yra svarbu nustatant teisinį reglamentavimą:

• ES Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems HiSky skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES oro uosto (pavyzdžiui, Bukarešto, Klužo-Napokos, Dublino ar Paryžiaus). Jis taip pat taikomas visiems skrydžiams, kuriuos vykdo ES registruota įmonė HiSky Europe, atvykstantiems į ES oro uostą, nepriklausomai nuo kilmės vietos.
• Moldovos Vyriausybės nutarimas HG836/2012: Taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš Moldovos Respublikos oro uostų arba į juos atvykstantiems (pavyzdžiui, Kišiniovo tarptautinio oro uosto). Šis nacionalinis teisės aktas yra glaudžiai suderintas su Europos keleivių apsaugos standartais.
• JK 261 reglamentas: Apima skrydžius iš Jungtinės Karalystės oro uostų į Europos ar Moldovos kryptis.
• Turkijos SHY reglamentas: Taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš Turkijos oro uostų.

Nesvarbu, ar skridote trumpu vietiniu maršrutu, ar tarptautiniu reisu, oro keleivių taisyklės užtikrina, kad esate apsaugoti nuo nepraneštų tvarkaraščio pokyčių. Norėdami gauti išsamesnę informaciją apie keleivių teises, susipažinkite su mūsų bendruoju vadovu apie skrydžių vėlavimą arba peržiūrėkite specialų HiSky skrydžių kompensacijų vadovą.

HiSky kompensacijų dydžiai ir kriterijai

Fiksuotas kompensacijos dydis pagal ES 261 reglamentą ir Moldovos teisės aktus priklauso nuo skrydžio atstumo ir to, kiek laiko vėlavote atvykti į galutinį kelionės tikslą. Teisiškai atvykimo laiku laikoma ta akimirka, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti iš lėktuvo.

Jei skridote su HiSky Rumunijos antrine įmone ES viduje, skaitykite mūsų specialų vadovą apie HiSky Europe skrydžių vėlavimą, kuriame rasite konkrečių patarimų dėl pretenzijų ES šalyse.

Teisė į aptarnavimą oro uoste

Kai HiSky skrydis vėluoja, oro bendrovė privalo suteikti būtiną pagalbą laukimo laikotarpiu, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Pagalbos teikimo ribos priklauso nuo planuojamo skrydžio atstumo:

• 2 valandos ar daugiau: skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau: skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandos ar daugiau: skrydžiams virš 3 500 km.

Kai pasiekiami šie vėlavimo terminai, HiSky privalo jums suteikti:

• Nemokamų maisto ir gėrimų kuponų, atitinkančių laukimo trukmę.
• Galimybę pasinaudoti dviem nemokamais telefono skambučiais, telex, faksu ar elektroniniu paštu.
• Viešbučio apgyvendinimą ir transportą iki jo, jei dėl vėlavimo tenka laukti per naktį.

Jei jūsų skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, jūs turite teisę atsisakyti skrydžio, per 7 dienas susigrąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilietą bei, jei reikia, reikalauti nemokamo skrydžio atgal į pradinį išvykimo tašką.

Kada HiSky neprivalo mokėti kompensacijos?

Oro bendrovės neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių. Ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios oro sąlygos, nesaugios skrydžiams.
• Oro eismo valdymo sprendimai arba kilimo ir tūpimo takų uždarymas.
• Politinis nestabilumas, neramumai ar saugumo grėsmės.
• Oro uosto antžeminio aptarnavimo personalo streikai, nesusiję su pačios oro bendrovės darbuotojais.

Tačiau įprasti techniniai gedimai, lėktuvų priežiūros problemos, pamesti skrydžio dokumentai ar įgulos trūkumas yra laikomi vidiniais veiklos klausimais. Tokiais atvejais HiSky privalo išmokėti kompensacijas keleiviams. Galite pradėti pretenzijos teikimo procesą su Trouble Flight, kad patikrintumėte, ar HiSky nurodyta vėlavimo priežastis tikrai laikoma ypatinga aplinkybe.

Ką daryti, jei jūsų HiSky skrydis vėluoja?

Praktiniai veiksmai oro uoste padės užtikrinti sėkmingą pretenzijos pateikimą:

1. Saugokite kelionės dokumentus: Išsaugokite įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimą, elektroninius bilietus ir bagažo lipdukus.
2. Fiksuokite vėlavimą: Užsirašykite tikslų laiką, kada buvo atidarytos orlaivio durys atvykimo vietoje, arba nufotografuokite skrydžių informacinį ekraną oro uoste.
3. Teiraukitės priežasties: Paprašykite raštiško patvirtinimo arba užsirašykite, kokią vėlavimo priežastį nurodo oro bendrovės darbuotojai.
4. Saugokite kvitus: Jei HiSky nesuteikia maisto kuponų ar apgyvendinimo, rinkite kvitus už būtinas išlaidas, patirtas laukiant.
5. Pateikite informaciją ekspertams: Apsilankykite Trouble Flight paraiškų puslapyje ir pradėkite procesą be vargo.

Kodėl verta teikti HiSky pretenziją su Trouble Flight?

Savarankiškas ginčų su oro bendrovėmis sprendimas dažnai baigiasi ilgomis derybomis, administracinėmis kliūtimis ar nepagrįstais atsisakymais. Trouble Flight atlieka visą teisinį procesą už jus, naudodamasi skrydžių radarų duomenimis, meteorologijos žurnalais ir reguliavimo bazėmis, kad įrodytų oro bendrovės atsakomybę.

Jei jūsų kelionės planuose buvo ir kitų Rytų bei Vidurio Europos oro bendrovių, kviečiame skaityti mūsų vadovus apie FLYONE skrydžių vėlavimus ir TAROM skrydžių kompensacijas.

Dažniausiai užduodami klausimai apie HiSky vėlavimus

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl HiSky skrydžio vėlavimo?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo skrydžio jurisdikcijos. Pagal Moldovos įstatymus pretenzijos turėtų būti teikiamos nedelsiant, o ES valstybės narės nustato nacionalinius terminus, svyruojančius nuo 2 iki 6 metų (pavyzdžiui, 3 metai Vokietijoje ir Rumunijoje, arba 6 metai JK). Pateikite savo duomenis Trouble Flight kuo greičiau, kad užtikrintumėte, jog jūsų pretenzija atitinka terminus.

Ką daryti, jei HiSky siūlo kelionės kuponus vietoj pinigų?

Tiek pagal ES 261 reglamentą, tiek pagal Moldovos taisykles, kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. HiSky gali siūlyti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs su tuo aiškiai sutinkate raštu. Jūs neprivalote priimti kuponų ir turite pilną teisę reikalauti piniginės kompensacijos.

Ar esu apsaugotas, jei dėl HiSky vėlavimo pavėlavau į jungiamąjį skrydį?

Taip, jei jūsų kelionė buvo užsakyta vienu rezervacijos numeriu ir dėl pirmojo HiSky skrydžio vėlavimo pavėlavote į jungiamąjį reisą, bendras vėlavimas skaičiuojamas pagal atvykimo į galutinį tikslą laiką. Skaitykite mūsų išsamų vadovą apie praleistus jungiamuosius skrydžius, kad sužinotumėte daugiau.

Ką daryti, jei HiSky skrydis buvo atšauktas, o ne vėlavo?

Skrydžių atšaukimo taisyklės skiriasi nuo vėlavimo taisyklių dėl pranešimo terminų ir įsipareigojimų užtikrinti kitą skrydį. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, peržiūrėkite mūsų specialų vadovą apie HiSky skrydžių atšaukimus, kuriame rasite visą informaciją apie pinigų grąžinimą ir teisinius mokėjimus.