easyJet skrydžio vėlavimo kompensacija: jūsų teisės ir gidas

Jei jūsų easyJet skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, galite turėti teisę gauti iki 600 € (arba 520 £ pagal JK įstatymus) siekiančią piniginę kompensaciją kiekvienam keleiviui. Remiantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (EB) Nr. 261/2004 bei atitinkamais JK reglamentais, oro linijos, vykdančios skrydžius Europoje, privalo išmokėti nustatyto dydžio kompensacijas, kai vėlavimas kyla dėl su jų veikla susijusių priežasčių. Be to, esant ilgam vėlavimui, jūs turite teisę į rūpinimąsi: maitinimą, gaiviuosius gėrimus bei apgyvendinimą viešbutyje.

Nustatyti, ar easyJet privalo sumokėti kompensaciją ir apskaičiuoti tikslią sumą, gali būti sudėtinga, ypač jei oro linijos kaltę verčia oro eismo kontrolei ar techniniams gedimams. Patikrinkite, ar jums priklauso kompensacija su Trouble Flight ir palikite rūpesčius mums. Mūsų keleivių teisių specialistai įvertins jūsų skrydžio duomenis, tvarkys visą susirašinėjimą su easyJet ir pasirūpins, kad gautumėte jums priklausančią išmoką.

Kada jums priklauso kompensacija už vėluojantį easyJet skrydį?

Kad galėtumėte pretenduoti į kompensaciją už easyJet skrydžio vėlavimą, jūsų situacija turi atitikti specifinius kriterijus, numatytus ES ir JK keleivių teisių įstatymuose:

• Vėlavimo trukmė: Jūsų lėktuvas galutiniame kelionės tiksle turi nusileisti bent 3 valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Teisinis atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai lėktuvas sustoja prie vartų ir atidaromos bent vienos iš lėktuvo durelių keleiviams išlipti.
• Oro vežėjas ir maršrutas: easyJet veikia per tris pagrindinius subjektus: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH ir easyJet Switzerland S.A. Kadangi tai Europos vežėjas, visi easyJet skrydžiai, vykdomi iš ES, JK, EEE ar Šveicarijos oro uostų arba į juos, yra pilnai saugomi keleivių teises reglamentuojančių teisės aktų.
• Oro linijų atsakomybė: Sutrikimas turi būti kilęs dėl priežasčių, kurias easyJet gali kontroliuoti, pavyzdžiui: įgulos planavimo nesklandumų, techninės priežiūros klaidų, programinės įrangos sutrikimų ar oro linijų darbuotojų streikų.
• Registracija skrydžiui: Jūs turėjote patvirtintą skrydžio rezervaciją ir laiku atlikote registraciją pagal easyJet nustatytas taisykles.

Jei skrydis buvo ne vėluojantis, o atšauktas, arba jei jums buvo atsisakyta leisti įlipti dėl perteklinio rezervavimo, taikomos kitos taisyklės. Daugiau informacijos apie tai rasite mūsų giduose apie atšauktus easyJet skrydžius ir kompensacijas už perteklinį rezervavimą.

Kokia kompensacija priklauso už easyJet skrydžio vėlavimą?

Kompensacijos dydis yra nustatytas įstatymais ir priklauso nuo skrydžio atstumo bei jurisdikcijos, o ne nuo bilieto kainos. Pagal ES Reglamentą 261/2004 kompensacijos mokamos eurais, o JK reglamentus (UK261) – svarais sterlingų.

Pastaba: Skrydžiams, viršijantiems 3 500 km, reglamentas leidžia sumažinti kompensaciją 50 %, jei atvykimo vėlavimas yra tarp 3 ir 4 valandų. Visiems skrydžiams ES viduje, viršijantiems 1 500 km, kompensacija pagal ES taisykles išlieka 400 €.

Ypatingos aplinkybės: kada easyJet neprivalo mokėti kompensacijos?

easyJet neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas kilo dėl „ypatingų aplinkybių“ – nenumatytų įvykių, kurių oro linijos negali kontroliuoti ir kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų būtinų priemonių.

Dažniausiai kaip ypatingos aplinkybės klasifikuojami įvykiai:

• Pavojingos oro sąlygos (pvz., tirštas rūkas, pūga, stiprios audros).
• Oro eismo kontrolės apribojimai ar leidimų vėlavimai.
• Politiniai neramumai, saugumo grėsmės ar oro uostų uždarymas.
• Trečiųjų šalių (oro uosto saugumo tarnybų ar oro eismo kontrolierių) streikai.

Įvykiai, kurių easyJet negali traktuoti kaip ypatingų:

• Techniniai defektai, nustatyti techninės priežiūros ar priešskrydžio patikrinimo metu.
• Skrydžio įgulos ar aptarnaujančio personalo trūkumas.
• Veiklos sutrikimai, kilę dėl pačios easyJet vidaus planavimo klaidų ar pačių oro linijų darbuotojų streikų.

Oro linijos dažnai naudoja techninius gedimus ar oro sąlygas kaip pretekstą išvengti kompensacijos. Pagal ES ir JK įstatymus, įrodinėjimo našta tenka easyJet – jie turi pagrįsti, kad įvyko būtent ypatingos aplinkybės. Jei manote, kad easyJet nepagrįstai atmetė jūsų prašymą, pateikite paraišką per Trouble Flight ir leiskite mūsų teisiniams ekspertams išanalizuoti skrydžio duomenis bei apginti jūsų teises.

Jūsų teisė į rūpinimąsi oro uoste

Jei jūsų easyJet skrydis vėluoja, oro linijos privalo nedelsiant pasirūpinti jumis oro uoste, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties.

Rūpinimosi ribos pagal vėlavimo trukmę:

• 2 valandos ar daugiau: Skrydžiams iki 1 500 km – easyJet turi suteikti maisto ir gėrimų kuponus bei galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus.
• 3 valandos ar daugiau: Skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km (ir virš 1 500 km ES viduje) – priklauso maisto ir gėrimų kuponai.
• 4 valandos ar daugiau: Skrydžiams virš 3 500 km – priklauso maisto ir gėrimų kuponai.
• Vėlavimas iki kitos dienos: Jei skrydis atidedamas kitai dienai, easyJet privalo suteikti apgyvendinimą viešbutyje ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio.

Jei easyJet personalas oro uoste nesuteikė kuponų, saugokite visus kvitus už pirktą maistą, gėrimus ar viešbutį. Galėsite pateikti juos kompensacijai gauti. Atminkite, kad prabangių prekių ar alkoholio išlaidos paprastai nėra kompensuojamos.

Vėlavimas virš 5 valandų: bilieto grąžinimas ir kelionės atšaukimas

Jei jūsų easyJet skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs neprivalote skristi. Turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą bilieto kainą už nepanaudotą skrydžio dalį per 7 dienas. Jei keliavote jungiamuoju skrydžiu ir vėlavimas sugadino visą kelionės tikslą, jūs taip pat turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Visgi, jei pasirenkate atšaukti skrydį ir susigrąžinti pinigus, jūs prarandate teisę į kompensaciją už atvykimo vėlavimą, nes faktiškai nenuvykote į galutinį tašką. Jei nusprendžiate tęsti kelionę nepaisant 5 valandų vėlavimo, išlaikote teisę gauti kompensaciją, jei easyJet yra atsakinga už vėlavimą.

Dokumentų ir įrodymų sąrašas

Kad procesas vyktų sklandžiai, oro uoste ar po kelionės surinkite šią informaciją:

1. Saugokite kelionės dokumentus: Bilietą, įlaipinimo kortelę (skaitmeninę ar popierinę) ir 6 simbolių easyJet užsakymo numerį.
2. Fiksuokite tikslų atvykimo laiką: Kada lėktuvas nusileido ir kada atidarytos durelės.
3. Sužinokite vėlavimo priežastį: Paklauskite darbuotojų arba išsaugokite gautus pranešimus (SMS/el. paštu).
4. Saugokite kvitus: Už visus patirtus būtinus pirkinius (maistas, taksi, viešbutis).
5. Nepriimkite nepageidaujamų kuponų: Būkite atsargūs, jei easyJet siūlo kelionių kuponus mainais už atsisakymą teisinių pretenzijų.

Kodėl verta kreiptis dėl kompensacijos per Trouble Flight?

Savarankiškas kompensacijos siekimas dažnai reiškia ilgas laukimo valandas, automatinius neigiamus atsakymus ir sudėtingas teisines diskusijas. easyJet dažnai atmeta pagrįstas pretenzijas, kaltindami oro eismo kontrolę ar neva nenugalimas technines aplinkybes.

Trouble Flight pašalina visą vargą bendraujant su oro linijomis:

• Duomenų patikra: Analizuojame meteorologinius duomenis, radarų įrašus ir orlaivių pozicijas, kad nustatytume tikrąją vėlavimo priežastį.
• Teisinė kompetencija: Mūsų specialistai puikiai išmano ES Reglamentą 261/2004 ir JK261, todėl easyJet negali lengva ranka atmesti pagrįstų reikalavimų.
• Visapusiškas aptarnavimas: Nuo pretenzijos pateikimo iki derybų – viską atliekame už jus.
• Jokios rizikos: Dirbame principu „nėra kompensacijos – nėra mokesčio“.

Neleiskite easyJet pasilikti to, kas priklauso jums. Patikrinkite savo easyJet skrydžio kompensacijos galimybę su Trouble Flight jau dabar.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl easyJet skrydžio vėlavimo?

Terminas priklauso nuo jurisdikcijos. Skrydžiams iš/į JK (pagal UK261) turite 6 metus (Škotijoje – 5 metus). ES šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame kreiptis kuo skubiau, kol informacija ir dokumentai yra prieinami.

Ką daryti, jei easyJet skrydis vėlavo dėl techninio gedimo?

Daugeliu atvejų techniniai gedimai laikomi oro linijų atsakomybe. Pagal ES Teisingumo Teismo praktiką, standartiniai techniniai gedimai nelaikomi „ypatingomis aplinkybėmis“, nebent tai būtų gamyklinis brokas ar sabotažas.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei oro uoste gavau maitinimo kuponus?

Taip. Maitinimo kuponai yra jūsų teisė į rūpinimąsi, kuri nepanaikina teisės į finansinę kompensaciją už 3+ val. vėlavimą.

Kas bus, jei dėl easyJet vėlavimo praleidau jungiamąjį skrydį?

Jei visus skrydžius užsisakėte vienu užsakymu, vėlavimas skaičiuojamas iki galutinio kelionės tikslo. Jei ten atvykote vėluodami 3 ar daugiau valandų, turite teisę į kompensaciją pagal visą maršrutą.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei neįleido į lėktuvą dėl perteklinio rezervavimo?

Taip, jei neįlaipino ne dėl jūsų kaltės. Peržiūrėkite mūsų giją apie atsisakymą įlaipinti arba patikrinkite savo easyJet teises mūsų easyJet kompensacijų centre.