Skrydis vėlavo su Anima Wings – ką svarbu žinoti ir kaip atgauti kompensaciją

Taigi, tavo Anima Wings skrydis vėlavo... Ką dabar daryti?

Visiems yra tekę tai patirti. Tu jau oro uoste, lagaminas paruoštas, bilietas rankoje, pasiruošęs lipti į Anima Wings lėktuvą, kai staiga pasigirsta baisiausia žinia: Jūsų skrydis vėluoja. Gal pusantros valandos, gal net penkias. Bet kokiu atveju – tai griauna tavo planus ir kantrybę.

Jei neseniai skridai su Anima Wings ir patyrei rimtą vėlavimą, turi gerą naujieną: tau gali priklausyti iki 600 € kompensacija už keleivį. Bet čia slypi mažytė gudrybė – avialinijos tikrai neskuba lengva ranka atiduoti tų pinigų.

Čia ir atsiranda Trouble Flight – mes tvarkome visą šitą galvos skausmą už tave. Bet pirmiausia, pakalbėkime apie tai, kas išvis yra Anima Wings, kodėl skrydžiai vėluoja ir ką daryti, kai tai nutinka.

Susipažink su Anima Wings: nedidelė avialinija, didelės svajonės

Anima Wings gal dar nėra visiems Europoje gerai žinomas vardas, bet jei esi skridęs tarp Rumunijos ir populiarių turistinių vietų, tokių kaip Graikija ar Ispanija, labai tikėtina, kad jau esi buvęs viename iš jų lėktuvų. Ši Rumunijos oro linija greitai išpopuliarėjo dėl gerų kainų ir tiesioginių skrydžių į atostogų rojus, kuriuose anksčiau reikėdavo vargti su persėdimais.

Anima Wings daugiausia veikia iš Bukarešto (Henri Coandă oro uostas) ir regioninių centrų, tokių kaip Klužas, Jašas ar Timišoara. Jei esi vasaros keliautojas ar planuoji trumpą šeimos vizitą užsienyje, tai dažnai yra geriausias ir pigiausias pasirinkimas. Kol viskas vyksta sklandžiai...

Kada vėlavimas tampa rimtu trikdžiu?

Tai štai, pabandykime išsiaiškinti – kada gali reikalauti kompensacijos už vėlavimą?

Pagal ES reglamentą 261/2004, tu turi teisę į kompensaciją, jei:

• Tavo skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau iki atvykimo.

• Skrydis išvyko iš ES arba jį operavo ES registruota oro linija (taip, Anima Wings atitinka šią sąlygą).

• Vėlavimo priežastis nebuvo „nepaprastos aplinkybės“ – jokios oro katastrofos ar skrydžių kontrolės streikai.

Techninė problema? Ne tavo rūpestis. Blogas oro linijos planavimas? Tikrai ne tavo problema.

Jei tavo skrydis, tarkim, iš Bukarešto į Heraklioną vėlavo keturias valandas dėl techninės priežiūros klausimų – tau priklauso kompensacija. Tas pats galioja ir grįžtamiesiems skrydžiams į Rumuniją ar skrydžiams į kitus Europos miestus, jei maršrutą valdė Anima Wings.

Ką daryti, jei esi įstrigęs oro uoste?

Jei skaitai tai dabar, būdamas oro uoste, sėdi prie vartų, o vėlavimas jau perkopė dviejų valandų ribą, štai ką gali padaryti, kad vėliau būtų lengviau kovoti dėl kompensacijos:

1. Fiksuok viską

• Nufotografuok skrydžių lentą, kur matosi vėlavimas.

• Išsaugok visus el. laiškus ar SMS žinutes iš Anima Wings apie vėlavimą.

• Paklausk vartų darbuotojo, dėl ko vėluojama – ir užsirašyk atsakymą.

2. Pasilaikyk įlaipinimo kortelę ir čekius

Gali būti, kad tau priklauso ne tik piniginė kompensacija. Jei dėl vėlavimo teko pirkti maistą, vandenį ar net užsisakyti nakvynę viešbutyje – pasilik čekius. Šios išlaidos gali būti kompensuojamos.

3. Neišeik nepasidomėjęs kitomis galimybėmis

Kartais Anima Wings gali tave perkelti į partnerių skrydį, o kartais tiesiog tyla. Jei niekas nieko nesiūlo, pasitikrink skrydžius su TAROM arba žemų kainų oro linijomis į panašias vietas. Iš Bukarešto, pavyzdžiui, galima greitai nuskristi į Graikijos salas ar Italiją iš netolimų oro uostų, kaip Otopeni ar net Sofija, jei visai nebėra kitų variantų.

Maršrutai, kur vėlavimai labiausiai erzina

Anima Wings mėgsta saulėtas kryptis – Graikija (Santorinis, Kreta, Rodas), Turkija, Egiptas, Italija. Vėlavimai šiuose maršrutuose ne tik gadina kelionę – jie gali reikšti prarastus viešbučio vakarus, praleistus keltų reisus ar pavėlavimą į vestuves, šeimos susitikimus ar verslo renginius.

Ir dar blogiau? Daugelis šių vietų neturi kelių skrydžių per dieną, tad vėlavimas lengvai gali tapti kitadienio problema.

„Ar kompensacija tikrai siekia iki 600 €?“

Taip. Ir ne – paaiškinkime.

Viskas priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės:

• Iki 250 €: Skrydžiai iki 1500 km, vėluojantys 3+ valandas

• Iki 400 €: Skrydžiai tarp 1500 ir 3500 km

• Iki 600 €: Skrydžiai virš 3500 km (pavyzdžiui, į Kanarų salas ar Šiaurės Afriką)

Jei skrydis vėlavo tik 2 valandas, deja, į kompensacijos zoną nepatenkate – nors jums turėtų būti pasiūlyti gėrimai, užkandžiai ir apgyvendinimas, jei vėlavimas trunka per naktį.

Daug sudėtingesnis klausimas: Ką daryti, jei Anima Wings kaltina orą?

Oro linijos mėgsta „ypatingų aplinkybių“ pasiteisinimą – tai jų magiškas būdas išsisukti. Bet neverta aklai tuo patikėti.

Trouble Flight patikrina, ar kitų oro linijų skrydžiai tame pačiame oro uoste taip pat vėlavo. Jei kitos bendrovės skrido laiku, bet Anima Wings ne? Tas pasiteisinimas dėl oro sąlygų pradeda skambėti įtartinai.

Patarimai, jei vėl planuojate skristi su Anima Wings

Kad išvengtumėte galvos skausmo, štai keletas patarimų:

➡️ Skristi anksti ryte

Rytiniai skrydžiai turi mažesnę vėlavimo tikimybę dėl grandininės reakcijos iš ankstesnių skrydžių.

➡️ Rinktis didelius oro uostus

Anima Wings kartais naudoja mažesnius regioninius oro uostus. Jie patogūs, bet jei skrydis vėluoja, rasti alternatyvą yra daug sudėtingiau.

➡️ Keliauti lengvai

Jei tavo skrydis atšauktas ir tau pasiūlomas kitas maršrutas, turėti tik rankinį bagažą labai palengvina persėdimą – ypač jei paskutinę minutę nukreipiama pas kitą oro linijų bendrovę.

➡️ Pagalvok apie kitą transportą

Jei tavo kelionės tikslą galima pasiekti traukiniu ar autobusu per kelias valandas (pavyzdžiui, Salonikus ar Varną), verta realiu laiku patikrinti alternatyvas vėlavimo dieną. Gali pasiekti greičiau – ir vis tiek gauti kompensaciją.

Praleistas jungiamasis skrydis? Čia prasideda painiava

Anima Wings neturi daug jungiamųjų skrydžių viename užsakyme. Bet jei tavo Anima Wings skrydis buvo pirmasis etapas kelionėje su jungiamuoju skrydžiu ir dėl jų vėlavimo praleidai kitą skrydį, vis tiek gali turėti teisę į kompensaciją – ypač jei abu skrydžiai buvo užsakyti kartu per kelionių agentūrą ar kaip dalis paketinės kelionės.

Net jei antrąjį etapą vykdė kita aviakompanija (pavyzdžiui, bendrojo kodo partneris), svarbiausia yra bilietas – ne operatorius.

O kaip dėl vėlavimų oro uostuose už ES ribų?

Jei Anima Wings skraidino tave iš ES, net jei kelionės tikslas buvo už jos ribų (pvz., Egiptas ar Turkija), esi apsaugotas.

Bet jei skridai į ES iš ne ES šalies su ne ES oro linijomis, tavo teisės gali nebegalioti. Laimei, Anima Wings yra Rumunijos aviakompanija, taigi esi apsaugotas visuose jų vykdomuose skrydžiuose – nesvarbu, iš kur išvyksti.

Tai ką dabar?

Gali kelias savaites siuntinėti el. laiškus, pildyti oro linijų formas ir bartis su klientų aptarnavimo robotais. Arba gali leisti Trouble Flight viską sutvarkyti už tave.

Tu pateiki savo skrydžio numerį, vėlavimo informaciją, o mes viską perleidžiame per savo sistemas. Jei esi tinkamas kompensacijai, kreipiamės tiesiai į Anima Wings. Jei jie nenori bendradarbiauti – mes eskaluojame. Ir visa tai be jokių išankstinių išlaidų tau.

Mes gauname atlygį tik jei laimi – ir net tada tai sąžiningi 25 % (plius PVM). Jei reikia imtis teisinių veiksmų, dalis padidėja iki 50 % (PVM įskaičiuotas), bet vėlgi – tik jei tu gauni išmoką.

Tai... ko dar laukti?

Laikas nelaukia. Tu neturėtum laukti irgi.

Jau praradai nemažai laiko oro uoste. Nepilk dar daugiau laiko laukdamas, kol aviakompanija galbūt, o gal ir ne, nuspręs elgtis teisingai. Leisk mums padėti tau paversti blogą skrydžio dieną į tikrą laimėjimą.

Įkelk savo skrydžio duomenis į Kompensacijų skaičiuoklę ir pažiūrėk, gal tas ilgas laukimas su Anima Wings atsipirks finansiškai.