Vėluojantis ITA Airways skrydis: keleivių teisės ir kompensacijos gidas

Jei jūsų ITA Airways skrydis pasiekė kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar ilgiau, pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į finansinę kompensaciją, siekiančią iki 600 € kiekvienam keleiviui. Italijos nacionalinė oro linijų bendrovė ITA Airways (IATA kodas AZ) vykdo skrydžius iš pagrindinių centrų, tokių kaip Romos Fiumicino (FCO) ir Milano Linate (LIN) oro uostai. Kadangi ITA Airways yra ES registruota bendrovė, Europos keleivių teisių apsauga taikoma visiems skrydžiams iš ES oro uostų, taip pat skrydžiams iš trečiųjų šalių į Europos Sąjungą.

Skrydžių trikdžiai gali sugriauti jūsų planus ir sukelti nenumatytų išlaidų. Suprasdami, kada vėluojantis ITA Airways skrydis suteikia teisę į kompensaciją, galite efektyviai apginti savo interesus. Jūs galite akimirksniu patikrinti savo teisę į kompensaciją ir pateikti paraišką naudodamiesi Trouble Flight paslauga.

Kada priklauso kompensacija už ITA Airways vėlavimą?

Jūsų teisė į kompensaciją pagal ES reglamentą 261/2004 priklauso nuo trijų pagrindinių veiksnių: vėlavimo trukmės atvykimo vietoje, skrydžio maršruto ir trikdžio priežasties.

• Vėlavimo riba: Vėlavimas skaičiuojamas atsižvelgiant į laiką, kai orlaivis pasiekia atvykimo vartus ir bent vienos durys yra atidaromos keleiviams išlipti. Jei išlipate praėjus 3 ar daugiau valandų nuo numatyto atvykimo laiko, atitinkate pagrindinį kompensacijos kriterijų.
• Jurisdikcija ir maršrutai: Kadangi ITA Airways būstinė yra Italijoje, ES taisyklės galioja visiems skrydžiams iš ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos, taip pat visiems skrydžiams iš už ES ribų, jei atvykstama į ES (pavyzdžiui, skrydžiai iš Niujorko JFK, Tokijo Hanedos ar Buenos Airių į Romą).
• Jungiamieji skrydžiai: Jei užsisakėte visą kelionę su jungiamaisiais skrydžiais vienu užsakymo numeriu ir dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungtį, jūsų teisė į kompensaciją nustatoma pagal bendrą vėlavimą atvykus į galutinį kelionės tikslą. Sužinokite daugiau apie kompensacijas už praleistą jungiamąjį skrydį.

Jei jūsų kelionės metu skrydis buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, taikomos kitos taisyklės. Peržiūrėkite mūsų gidus apie ITA Airways skrydžių atšaukimą bei teisę į kompensaciją dėl perteklinio užsakymo (overbooking).

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš ITA Airways?

Fiksuoti kompensacijų dydžiai pagal ES įstatymus nustatomi atsižvelgiant į skrydžio nuotolį, neatsižvelgiant į tai, kiek mokėjote už lėktuvo bilietą:

Jei ilgojo nuotolio skrydžiuose (virš 3 500 km) oro linijos pasiūlo maršruto pakeitimą ir jūs pasiekiate kelionės tikslą vėluodami nuo 3 iki 4 valandų, įstatymuose numatyta kompensacija gali būti sumažinta 50 proc. iki 300 €.

Norėdami sužinoti tikslią kompensacijos sumą jūsų atveju, atlikite greitą paraiškos įvertinimą su Trouble Flight.

Jūsų teisės į priežiūrą ir maitinimą vėlavimo metu

Kai ITA Airways skrydis vėluoja, oro linijos privalo suteikti keleiviams pagalbą, nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą lėmė operacinės problemos, ar nepaprastosios aplinkybės:

• 2 valandos ar ilgiau (skrydžiai iki 1 500 km): Nemokami maisto ir gėrimų kuponai bei du nemokami telefono skambučiai ar el. laiškai.
• 3 valandos ar ilgiau (skrydžiai nuo 1 500 km iki 3 500 km): Maisto kuponai ir gėrimai, atitinkantys laukimo laiką.
• 4 valandos ar ilgiau (ilgojo nuotolio skrydžiai virš 3 500 km): Pilnavertis maitinimas ir gėrimai laukimo metu.
• Vėlavimas per naktį: Jei skrydis nukeliamas kitai dienai, ITA Airways privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje bei transportą iki jo ir atgal į oro uostą.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą už nepanaudotus bilietus sumokėtą sumą, taip pat (esant poreikiui) gauti nemokamą skrydį atgal į pradinę išvykimo vietą.

Nepaprastosios aplinkybės: kada ITA Airways neprivalo mokėti?

ITA Airways neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad vėlavimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų buvę įmanoma išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiui:

• Sunkios oro sąlygos (pvz., tirštas rūkas, stiprios audros), dėl kurių nesaugu vykdyti skrydžius
• Skrydžių valdymo (ATC) ribojimai ar oro uostų uždarymas
• Politiniai neramumai, saugumo grėsmės ar medicininės pagalbos poreikis orlaivyje
• Trečiųjų šalių (oro uosto darbuotojų, skrydžių vadovų) streikai

Visgi, techninės kliūtys, natūralus detalių nusidėvėjimas, lėktuvo techninio aptarnavimo vėlavimas, prastas planavimas ar pačios ITA Airways personalo streikai yra laikomi įprasta oro linijų veiklos dalimi ir nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Tokiais atvejais kompensacija priklauso.

Ką svarbu turėti savo paraiškai?

Kad galėtume sėkmingai pateikti jūsų pretenziją, rekomenduojame išsaugoti šiuos dokumentus ir informaciją:

• Įlaipinimo kortelę (boarding pass), el. bilietą ir užsakymo kodą (PNR)
• ITA Airways pranešimus apie vėlavimą (el. laiškus ar SMS žinutes)
• Oro uosto informacinių ekranų su vėlavimo trukme nuotraukas
• Čekius už maistą, gėrimus ar transportą, jei oro linijos nesuteikė maitinimo kuponų
• Tikslų laiką, kada lėktuvo durys buvo atidarytos atvykimo vietoje

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją

Oro linijos dažnai atmeta individualias keleivių pretenzijas, pateikdamos sudėtingus techninius pasiteisinimus ar remdamosi oro sąlygomis. Trouble Flight padeda išvengti šio vargo. Mes analizuojame skrydžių duomenis, meteorologines ataskaitas, vertiname teisinę atsakomybę ir tvarkome visą komunikaciją su oro bendrove.

Esate pasiruošę apginti savo teises? Patikrinkite savo vėlavusį ITA Airways skrydį su Trouble Flight dabar ir atgaukite priklausančią kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl vėlavusio ITA Airways skrydžio?

Terminas priklauso nuo skrydžio jurisdikcijos. Italijoje senaties terminas keleivių pretenzijoms pagal Civilinį kodeksą ir Navigacijos kodeksą paprastai yra 2 metai. Tačiau, priklausomai nuo to, iš kur vykdytas skrydis, Europos šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame pateikti paraišką kuo anksčiau po įvykusio vėlavimo.

Ką daryti, jei ITA Airways siūlo kelionės kuponus vietoj piniginės kompensacijos?

Pagal ES reglamentą 261/2004, fiksuota kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent jūs raštu sutinkate priimti kelionės kuponus. Jūs nesate įpareigoti sutikti su kuponais.

Ar gausiu kompensaciją, jei dėl ITA Airways skrydžio vėlavimo pavėlavau į jungiamąjį skrydį?

Taip. Jei jūsų jungiamieji skrydžiai buvo sujungti į vieną užsakymą (vienas bilietas), pirmojo skrydžio vėlavimas, dėl kurio praleidote jungtį ir galutinį tikslą pasiekėte vėluodami 3 valandas ar ilgiau, suteikia teisę į kompensaciją pagal tas pačias atstumo taisykles.

Ką daryti, jei ITA Airways teigia, kad vėlavimas įvyko dėl techninių kliūčių?

Techninės problemos ir reguliarus lėktuvų aptarnavimas teisiškai laikomi įprastos oro linijų veiklos dalimi, o ne ypatingomis aplinkybėmis. Nebent gedimas kilo dėl paslėpto gamyklinio defekto ar sabotažo, ITA Airways išlieka atsakinga už kompensacijos išmokėjimą. Trouble Flight gali įvertinti tikrąją techninio vėlavimo priežastį naudodamasi skrydžių žurnalų informacija.