Vueling skrydžio vėlavimas: kaip gauti kompensaciją už ilgą vėlavimą

Jei jūsų Vueling skrydis pasiekė galutinį kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar ilgiau, pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba UK261 įstatymus, jums gali priklausyti fiksuoto dydžio kompensacija iki 600 €. Vueling Airlines S.A. (IATA kodas VY) yra Ispanijoje registruotas Europos oro vežėjas, todėl keleivių teisių apsauga galioja visiems bendrovės vykdomiems skrydžiams Europos Sąjungos viduje, iš jos arba į ją. Užuot savarankiškai bandę aiškintis sudėtingas oro linijų procedūras, galite patikrinti savo teisę į kompensaciją ir patikėti visą procesą nuo pradžios iki pabaigos Trouble Flight.

Skrydžių trikdžiai gali sugadinti kruopščiai suplanuotas atostogas, darbo susitikimus ar jungiamuosius skrydžius. Supratimas apie savo teises pagal Europos teisinius reglamentus užtikrina, kad nepraleisite progos gauti finansinę kompensaciją ar tinkamą pagalbą oro uoste. Šiame vadove paaiškiname, kaip veikia Vueling skrydžių vėlavimo ribos, kokio dydžio kompensacija priklauso jūsų maršrutui ir kaip pateikti paraišką be streso.

Kada galite reikalauti kompensacijos už vėluojantį Vueling skrydį?

Jūsų teisė į kompensaciją už vėluojantį skrydį priklauso nuo konkrečių Europos keleivių teisių teisės aktų ir teismų praktikos nustatytų kriterijų. Kad galėtumėte gauti kompensaciją už Vueling skrydį, jūsų situacija turi atitikti šias sąlygas:

• Atvykimo vėlavimas 3 valandas ar ilgiau: Vėlavimas skaičiuojamas atvykimo į galutinį oro uostą laiku, o ne išvykimo metu. Pagal Europos teisę oficialus atvykimo laikas fiksuojamas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.
• Oro linijų jurisdikcija: Kadangi Vueling būstinė yra Ispanijoje, EU261 reglamentas galioja visiems Vueling skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio Europos Sąjungos ar Jungtinės Karalystės oro uosto, taip pat skrydžiams iš ne ES oro uostų, jei kelionės tikslas yra ES.
• Oro linijų atsakomybė: Trikdžiai turi kilti dėl operacinių veiksnių, kuriuos Vueling gali kontroliuoti, pavyzdžiui, techninių lėktuvo gedimų, įgulos planavimo klaidų ar skrydžių valdymo trūkumų.

Jei susidūrėte su kitokiais kelionės nesklandumais, pavyzdžiui, tvarkaraščio pakeitimais, peržiūrėkite bendras teises į Vueling skrydžių kompensacijas.

Vueling skrydžio vėlavimo kompensacijos dydžiai

Pagal EU261 ir UK261 reglamentus nustatytos fiksuotos kompensacijos, kurios priklauso nuo skrydžio atstumo ir galutinio vėlavimo laiko, nepriklausomai nuo bilieto kainos:

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams, vykdomiems tik Europos Sąjungos viduje (pvz., jungiant žemyninę Ispaniją su Kanarų salomis), maksimali kompensacija siekia 400 €, net jei skrydžio atstumas viršija 1 500 km. Tikslų maršruto tinkamumą kompensacijai galite pasitikrinti naudodamiesi Trouble Flight greitosios paraiškos paslauga.

Teisė į rūpestį ir pagalbą oro uoste

Kai Vueling skrydis gerokai vėluoja išvykstant, oro linijos privalo suteikti būtiną pagalbą oro uoste, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Pagalbos teikimo ribos priklauso nuo atstumo:

• 2 valandos ar daugiau skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandos ar daugiau ilgo nuotolio skrydžiams virš 3 500 km.

Pasiekus šias ribas, Vueling privalo suteikti keleiviams nemokamų maisto ir gėrimų kuponų, leisti pasinaudoti dviem nemokamais skambučiais ar el. laiškais, bei užtikrinti viešbutį (įskaitant transportą iki jo), jei vėlavimas tęsiasi per naktį.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilieto dalį. Jei jūsų skrydis buvo dalis sudėtinio maršruto ir prarado prasmę, turite teisę į grąžinamąjį skrydį į pradinę išvykimo vietą. Dėl sudėtinių maršrutų, kai vėluojama dėl tvarkaraščių pokyčių, daugiau sužinosite apie praleistus jungiamuosius skrydžius.

Ypatingos aplinkybės: kada Vueling nėra atsakinga

Vueling neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Prie tokių aplinkybių priskiriama:

• Sudėtingos oro sąlygos (stiprios audros, tirštas rūkas ar apledėjęs takas).
• Oro eismo kontrolės streikai ar oro erdvės apribojimai.
• Saugumo grėsmės oro uoste arba staigūs sveikatos sutrikimai orlaivyje.
• Politiniai neramumai, dėl kurių uždaroma oro erdvė.

Tačiau įprasti techniniai gedimai, lėktuvo nusidėvėjimas, darbuotojų trūkumas ar vidinės operacinės klaidos nelaikomos ypatingomis aplinkybėmis. Vueling negali jomis remtis vengdama atsakomybės, o įrodinėjimo našta tenka oro linijoms.

Veiksmai vėluojant Vueling skrydžiui

Keletas veiksmų oro uoste padės tvirčiau pagrįsti jūsų kompensacijos paraišką:

1. Saugokite visus kelionės dokumentus: Išsaugokite įlaipinimo korteles, e. bilietus ir užsakymo patvirtinimo el. laiškus.
2. Užfiksuokite tikslų atvykimo laiką: Užsirašykite tikslų laiką, kada atsidarė orlaivio durys galutiniame oro uoste.
3. Sužinokite vėlavimo priežastį: Paklauskite oro uosto darbuotojų ar oro linijų atstovų tikrosios vėlavimo priežasties.
4. Saugokite išlaidų čekius: Jei Vueling nepateikė maisto ar viešbučio kuponų ir už juos sumokėjote patys, išsaugokite išlaidas patvirtinančius čekius.
5. Pateikite paraišką per Trouble Flight: Įveskite savo skrydžio duomenis Trouble Flight sistemoje, kad pradėtumėte procesą.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš Vueling

Reikalaujant kompensacijos tiesiogiai iš oro linijų, dažnai susiduriama su automatizuotais atsisakymais ar ilgais laukimo laikotarpiais. Trouble Flight palengvina šį procesą: mes patikriname aviacijos radarų duomenis, orų ataskaitas ir teisines aplinkybes, o tada pateikiame argumentuotą paraišką Vueling jūsų vardu.

Jei Vueling ginčija pagrįstą atvejį, Trouble Flight teisininkų komanda perduoda klausimą nacionalinėms aviacijos institucijoms ar imasi teisinių veiksmų. Norėdami pasitikrinti, ar jūsų vėlavęs Vueling skrydis atitinka kriterijus, apsilankykite Trouble Flight greitosios paraiškos puslapyje.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko po vėlavusio Vueling skrydžio galima pateikti paraišką?

Terminai priklauso nuo šalies jurisdikcijos. Pagal Ispanijos įstatymus keleiviai dažniausiai turi 5 metus pretenzijai pateikti, o maršrutams, kuriems galioja JK įstatymai – iki 6 metų. Kuo anksčiau pateiksite paraišką, tuo lengviau bus surinkti visus reikiamus įrodymus.

Ką daryti, jei Vueling skrydį atšaukė, o ne atidėjo?

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, taikomos kitos taisyklės dėl persodinimo, pinigų grąžinimo ir kompensacijos. Peržiūrėkite mūsų vadovą apie Vueling skrydžių atšaukimą arba bendrą informaciją apie kompensacijas už atšauktus skrydžius.

Ar oro uoste gauti maisto kuponai sumažina kompensacijos dydį?

Ne. Oro uosto kuponai, suteikiami kaip Vueling įsipareigojimas rūpintis keleiviais, yra atskiri nuo privalomosios finansinės kompensacijos ir niekaip nemažina jūsų finansinės paraiškos sumos.

Kokios mano teisės, jei Vueling perpardavė bilietus (perteklinis užsakymas)?

Jei dėl perteklinio užsakymo nebuvote įlaipinti į lėktuvą, turite teisę į skubią pagalbą, skrydžio pakeitimą arba pinigų grąžinimą bei fiksuotą piniginę kompensaciją. Skaitykite mūsų vadovus apie Vueling perteklinio užsakymo kompensacijas ir bendrąsias teises dėl atsisakymo įlaipinti.