Brussels Airlines skrydis vėluoja – ką daryti? Štai tavo veiksmų planas!

Erzinanti realybė: kai tavo Brussels Airlines skrydis vėluoja

Na, juk viskas aišku. Atvyksti į oro uostą su laiko atsarga, pasigriebi kavos, gal net pasivaikštai po duty-free... ir tada pasigirsta pranešimas: tavo Brussels Airlines skrydis vėluoja. Per terminalą nuvilnija nepasitenkinimo atodūsiai, o išvykimo lentelėje vėl keičiasi laikai. 45 minutės. Tada 90. Galiausiai praeina valandos, o informacijos beveik nėra.

Nesvarbu, ar keliauji į ilgai lauktas atostogas, svarbų verslo susitikimą, ar tiesiog nori grįžti namo – skrydžio vėlavimas gali visiškai sujaukti tavo planus. O kai tai Brussels Airlines – Belgijos nacionalinis oro vežėjas – tikėtumeisi, kad viskas vyks sklandžiai.

Bet vėlavimai nutinka. Ir kai jie nutinka, nereikia tiesiog susitaikyti su situacija ir pamiršti.

Gali būti, kad tau priklauso kompensacija. Tikri pinigai. Iki €600 vienam keleiviui, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo.

Pažiūrėkime, ką gali padaryti – ir kaip Trouble Flight gali tau padėti.

Trumpai apie Brussels Airlines

Brussels Airlines Europoje žinoma dėl savo plataus maršrutų tinklo, ypač Belgijoje ir už jos ribų. Jei kada nors skridai iš Briuselio į Lisaboną, Berlyną ar Abidžaną, tikėtina, kad jau esi patekęs į jų lėktuvą arba bent svarstęs tokį variantą.

Būdama Lufthansa Group narė ir priklausydama Star Alliance tinklui, ši bendrovė paprastai užtikrina kokybišką paslaugą – bet, kaip ir bet kuris oro vežėjas, nėra apsaugota nuo problemų, tokių kaip techninės bėdos, įgulos trūkumas, streikai ar blogas oras.

Vis dėlto, jei patyrei reikšmingą vėlavimą, gali būti, kad tau priklauso kompensacija pagal Europos teisės aktus – nepriklausomai nuo to, kokia patikima yra aviakompanija.

Kada skrydžio vėlavimas leidžia gauti kompensaciją?

Pagal Europos reglamentą EC261, jei tavo skrydis su Brussels Airlines į galutinį tašką atskrido daugiau nei 3 valandomis vėliau ir vėlavimą nesukėlė ypatingos aplinkybės, tau gali priklausyti kompensacija.

Pabandykim paaiškinti paprasčiau:

Greičiausiai esi tinkamas kompensacijai, jei:

• Skrydis buvo iš ES oro uosto (arba atvyko į vieną su Europos oro linija, pvz., Brussels Airlines)

• Atvykai į paskirties vietą daugiau nei 3 valandomis vėliau nei planuota

• Vėlavimo priežastis nebuvo ekstremalios oro sąlygos, skrydžių valdymo streikai ar panašūs dalykai

Kompensacija nepriklauso, jei:

• Apie vėlavimą buvai informuotas iš anksto

• Vėlavimas įvyko dėl aplinkybių, kurių oro linijos negalėjo kontroliuoti (pvz., ugnikalnio pelenai ar teroro grėsmės)

Nesi tikras? Čia padės Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklė. Įvesk savo skrydžio numerį ir datą – iškart sužinosi, ar verta kovoti dėl kompensacijos.

Kiek pinigų gali gauti?

Kompensacijos dydis nustatytas pagal įstatymą ir priklauso nuo skrydžio atstumo:

• Iki 1,500 km: €250

• 1,500 – 3,500 km: €400

• Daugiau nei 3,500 km: €600

Taip, jei skridai iš Briuselio į Niujorką ir skrydis vėlavo daugiau nei 4 valandas... tau priklausytų €600 kompensacija.

Briuselio oro uostas – chaosas? Štai ką daryti

Jei įstrigai Briuselio oro uoste dėl vėluojančio skrydžio, štai keli patarimai, kaip palengvinti situaciją:

1. Prašyk užkandžių ir gėrimų. Po dviejų valandų vėlavimo oro linija privalo tau suteikti maistą ir gėrimus. Taip, tai Brussels Airlines atsakomybė.

2. Nepamiršk kvitų. Nusipirkai užkandžių ar teko praleisti naktį viešbutyje? Išsaugok visus kvitus—gali atgauti patirtas išlaidas.

3. Pažvelk į kitus oro uostus.
Įstrigai ir žūtbūt nori pajudėti? Pasidomėk skrydžiais iš aplinkinių oro uostų, pavyzdžiui:

• Charleroi (CRL) – daugiausia pigių skrydžių bendrovės

• Lilis (LIL), Prancūzija – visai netoli, galima nuvykti automobiliu

• Eindhovenas (EIN), Nyderlandai – pasiekiamas traukiniu

Gal ir nepavyks išgelbėti dabartinio skrydžio, bet jei reikia skubiai keliauti, tai gali būti gera alternatyva.

Perkėlimas į kitą skrydį – Brussels Airlines ar kitos galimybės?

Jei tau siūloma skristi kitu Brussels Airlines reisu rytoj, bet tau tai netinka, prašyk kitų variantų. Pagal ES taisykles neprivalai priimti pirmo pasiūlymo.

Nori grįžti anksčiau? Paklausk, ar gali tave perkelti į kitos oro linijų bendrovės skrydį, net jei ji nepriklauso tai pačiai aviacijos sąjungai. Turi teisę pasiekti savo tikslą kuo greičiau.

Be to, verta ir pačiam paieškoti alternatyvų internete—kartais oro linijos nepasako apie geriausią sprendimą, kol neprašai.

Ar tavo skrydžio vėlavimas tikrai Brussels Airlines kaltė?

Kartais oro linijos bando išsisukti, kaltindamos „techninius patikrinimus“ ar „oro erdvės ribojimus“. Tačiau jeigu problema nėra susijusi su oro eismo kontrolės klaidomis ar ekstremaliomis oro sąlygomis, techniniai gedimai ir įgulos vėlavimai dažniausiai yra oro linijų atsakomybė.

Taip, tai reiškia, kad Brussels Airlines vis dar atsako už situaciją.

Trouble Flight specializuojasi nagrinėjant skrydžių duomenis, oro sąlygas ir istorinius rezultatus, kad išsiaiškintų, kas iš tiesų kaltas. Net jei Brussels Airlines teigia „tai ne mūsų kaltė“, gali būti, kad tau vis tiek priklauso kompensacija.

Ką daryti, jei skrydis buvo dalis ilgesnės kelionės?

Brussels Airlines dažnai būna tik tarpinė stotelė – tarkim, skrendi iš Londono į Briuselį, o tada iš Briuselio į Kigalį.

Jei paskutinis kelionės segmentas buvo atidėtas ir dėl to praleidai jungiamąjį skrydį ar pasiekei galutinį tašką žymiai vėliau, esi apsaugotas. Net jei antrasis skrydis buvo vykdomas partnerinės oro linijos, vis tiek gali kreiptis į Brussels Airlines, jei bilietą išdavė būtent jie.

Todėl neverta tiesiog numoti ranka į vėlavimus.

Ar gali gauti kompensaciją be teisininko?

Ir taip, ir ne.

Teoriškai gali pats pateikti prašymą per Brussels Airlines svetainę ar klientų aptarnavimo skyrių. Bet būkim atviri:

• Jie gali vilkinti procesą

• Gali atmesti prašymą remdamiesi miglotomis priežastimis

• Gali įklimpti popierizme ir teisiniuose terminuose

Štai kodėl daugelis keliautojų renkasi Trouble Flight.

Mes pasirūpinsime viskuo – nuo pirmo kreipimosi iki teismo, jei reikės. Mokėsi tik tada, jei laimėsime. Be to, mes puikiai žinome visus oro linijų triukus, kuriais jos bando išsisukti.

Taigi, jei nenori švaistyti valandų vaikydamasis abejotinos galimybės – tau to daryti nereikia.

Praktiškas patarimas: išsaugok visus dokumentus

Net jei šiandien nuspręsi nepateikti prašymo, saugok savo įlaipinimo taloną, patvirtinimo el. laišką ir bet kokius pranešimus apie vėlavimą.

Fotografuok informacinius ekranus. Daryk ekrano kopijas iš oro linijų programėlės. Smulkios detalės gali tapti esminiu įrodymu, jei aviakompanija bandys ginčyti tavo prašymą.

Vėlavimai nutinka. Bet tai nereiškia, kad turi prarasti pinigus.

Nesvarbu, ar Brussels Airlines skrydis vėlavo 3 valandas, 5 ar visą dieną – neverta tiesiog susitaikyti su tuo ir pamiršti.

Sumokėjai už paslaugą, todėl arba turi ją gauti laiku, arba gauti teisingą kompensaciją.

Su Trouble Flight tūkstančiai keliautojų visoje Europoje jau atgavo savo teisėtai priklausančius pinigus. Be varginančių pokalbių su klientų aptarnavimu. Be painios teisinės kalbos. Tik rezultatai.

Dabar metas padėti ir tau.

Todėl kitą kartą, kai vėluojantis skrydis sujauks tavo planus…
Ne tik atsidusk. Atgauk tai, kas priklauso tau.