Brussels Airlines vėluojantis skrydis: jūsų teisės į kompensaciją ir kaip ją gauti

Jei jūsų Brussels Airlines skrydis į galutinį kelionės tikslą vėluoja tris valandas ar ilgiau, jūs galite turėti teisę gauti iki 600 € dydžio kompensaciją pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Būdama Belgijos nacionalinė oro bendrovė, Brussels Airlines (IATA kodas: SN) vykdo skrydžius iš Briuselio oro uosto ir yra įsikūrusi Europos Sąjungoje. Pagal ES taisykles, keleivių teisės saugo jus kiekviename skrydyje, išvykstančiame iš Europos oro uosto, taip pat skrydžiuose iš ne ES šalių (pavyzdžiui, Šiaurės Amerikos ar Afrikos) į Europą.

Kai skrydžių vėlavimas sujaukia jūsų planus, neprivalote tenkintis kuponais ar miglotais pasiteisinimais. Galite patikrinti savo Brussels Airlines kompensacijos paraišką per Trouble Flight ir iškart sužinoti, kokia suma jums gali priklausyti.

Kada galite reikalauti kompensacijos už Brussels Airlines skrydžio vėlavimą?

Jūsų teisė į kompensaciją už vėluojantį skrydį priklauso nuo dviejų esminių dalykų: tikslaus vėlavimo laiko atvykus į galutinį tikslą ir sutrikimo priežasties. Pagal ES Reglamentą 261/2004, jūs turite teisę į piniginę kompensaciją, jei atitinkate šiuos kriterijus:

• Vėlavimas atvykstant 3 valandas ar daugiau: Vėlavimo laikas skaičiuojamas nuo tada, kai orlaivis pasiekia atvykimo vartus ir atidaromos bent vienos lėktuvo durelės keleiviams išlipti, o ne nuo tada, kai lėktuvas paliečia tūpimo taką.
• ES ar JK skrydžių aprėptis: Brussels Airlines yra ES registruota oro bendrovė, įsikūrusi Belgijoje. Tai reiškia, kad Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas visiems Brussels Airlines skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES, EEE ar Šveicarijos oro uosto, bei visiems skrydžiams iš ne ES šalių, atvykstantiems į ES oro uostus. Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės taikomas atitinkamas JK reglamentas (UK261).
• Oro bendrovės atsakomybė: Sutrikimas turi būti oro bendrovės kontroliuojamas, pavyzdžiui: techniniai gedimai, planinė techninė priežiūra, personalo trūkumas ar skrydžių tvarkaraščio klaidos.

Jei vykote su persėdimais pagal vieną užsakymą (pavyzdžiui, skridote iš Niujorko į Briuselį ir toliau į Berlyną), jūsų teisė į kompensaciją nustatoma pagal bendrą vėlavimo laiką galutiniame kelionės tiksle. Jei dėl nedidelio vėlavimo pirmajame etape praleidote jungiamąjį skrydį ir į galutinį oro uostą atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau, už šį sutrikimą atsako Brussels Airlines.

Brussels Airlines kompensacijos dydžiai: kiek jums priklauso?

Statutinė kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir JK261 yra nustatyta fiksuotais dydžiais, atsižvelgiant į skrydžio atstumą, neatsižvelgiant į tai, kiek mokėjote už bilietą ar ar skridote ekonomine, ar verslo klase:

Pastaba: tolimųjų skrydžių atveju (virš 3 500 km), jei vėlavimas yra tarp 3 ir 4 valandų, pagal ES taisykles kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 €. Skrydžiams ES viduje, viršijantiems 3 500 km, kompensacija išlieka 400 €.

Norėdami sužinoti tikslų skrydžio atstumą ir pamatyti visą jums priklausančią sumą, pateikite savo skrydžio duomenis naudodami Trouble Flight kompensacijų skaičiuoklę.

Ypatingos aplinkybės: kada Brussels Airlines neatsako už vėlavimą?

Oro bendrovės atleidžiamos nuo pareigos mokėti kompensaciją tik tada, kai gali įrodyti, kad vėlavimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir ėmusis visų pagrįstų priemonių. Tikros ypatingos aplinkybės yra:

• Sudėtingos ar pavojingos oro sąlygos (pvz., stiprios pūgos, tūpimo takus uždengiantis tirštas rūkas ar ugnikalnių pelenai).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai, oro erdvės uždarymas ar oro uosto slotų vėlavimas.
• Nenumatytos saugumo grėsmės, politiniai neramumai ar būtinybė skubiai nukreipti lėktuvą dėl keleivio sveikatos sutrikimo.
• Išorės darbuotojų (pvz., oro eismo kontrolierių) streikai.

Visgi, oro bendrovės dažnai bando priskirti kasdienes operacines problemas ypatingoms aplinkybėms. Techniniai gedimai, rasti prieš skrydį, planinė techninė priežiūra, įgulos ligos ir vidaus personalo trūkumas teisiškai yra laikomi standartinės oro bendrovės veiklos dalimi. Tokiais atvejais Brussels Airlines privalo sumokėti kompensaciją. Daugiau apie savo teises galite sužinoti mūsų Brussels Airlines kompensacijų apžvalgoje.

Jūsų teisė į rūpinimąsi oro uoste ilgai vėluojant

Kai esate įstrigę Briuselio ar kitame oro uoste dėl vėluojančio išvykimo, Brussels Airlines privalo suteikti būtinąją pagalbą, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties:

• Maistas ir gėrimai: Jei skrydis vėluoja 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km) ar 4 valandas (skrydžiams virš 3 500 km), turite teisę į nemokamus maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką.
• Komunikacija: Jums turi būti suteikta galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksais arba el. paštu.
• Viešbutis: Jei skrydis atidedamas kitai dienai, Brussels Airlines privalo užtikrinti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iki jo.

Jei oro uosto darbuotojai neišduoda kuponų ir jūs patys turite mokėti už būtiniausią maistą, gėrimus ar viešbutį, būtinai išsaugokite visus kvitus. Jūs galite susigrąžinti šias pagrįstas išlaidas kartu su kompensacija už skrydį.

5 valandų taisyklė: bilieto grąžinimas ir skrydis atgal

Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs nebeprivalote skristi. Galite atsisakyti kelionės ir reikalauti grąžinti visą bilieto kainą per septynias dienas. Jei skrendate su persėdimais, Brussels Airlines taip pat turi kuo skubiau suteikti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo oro uostą.

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas ar perparduotas?

Jei jūsų skrydis nebuvo tiesiog vėluojantis, o buvo atšauktas paskutinę minutę arba jei jums buvo neleista įlipti į lėktuvą dėl jo perpardavimo, taikomos kitos teisinės apsaugos priemonės. Už atšauktus skrydžius galite gauti tiek maršruto pakeitimą, tiek piniginę kompensaciją, jei apie atšaukimą nebuvote informuoti bent prieš 14 dienų iki išvykimo. Sužinokite daugiau mūsų puslapyje apie Brussels Airlines atšauktų skrydžių teises.

Jei jums buvo neleista įlipti į lėktuvą dėl perpardavimo, įstatymai numato skubią kompensaciją ir alternatyvių kelionių organizavimą. Peržiūrėkite mūsų vadovą apie Brussels Airlines kompensacijas dėl perparduotų skrydžių.

Panašios keleivių apsaugos priemonės galioja ir kitoms Europos oro bendrovėms, įskaitant vėluojančius Lufthansa skrydžius, vėluojančius KLM skrydžius ir vėluojančius Ryanair skrydžius.

Kodėl kompensaciją iš Brussels Airlines verta gauti per Trouble Flight?

Kompensacijos reikalavimas savarankiškai gali tapti varginančiu ir nuviliančiu procesu. Oro bendrovės dažnai siunčia automatinius atsakymus, remiasi neaiškiomis orų ataskaitomis arba mėnesius vilkina atsakymus, tikėdamosi, kad keleiviai pasiduos.

Trouble Flight pašalina šiuos rūpesčius ir subalansuoja jėgas:

• Nepriklausoma duomenų analizė: Mes analizuojame istorinius skrydžių duomenis, pasaulines meteorologines ataskaitas ir oro eismo kontrolės žurnalus, kad nustatytume tikrąją vėlavimo priežastį.
• Teisinė patirtis: Mūsų teisininkų komanda puikiai išmano Europos oro keleivių teisių įstatymus ir žino, kaip atremti nepagrįstus oro bendrovių argumentus.
• Pilnas atstovavimas: Mes pasirūpiname visu administraciniu susirašinėjimu ir teisiniu procesu – jei Brussels Airlines atsisako mokėti tai, kas jums priklauso, mes ginsime jūsų teises teisme.

Pasirengę apginti savo teises? Pradėkite procesą dabar per Trouble Flight paprastą formą, o visą likusį darbą atliks mūsų ekspertai.

Dokumentų sąrašas jūsų paraiškai:

• Kelionės dokumentai: Išsaugokite įlaipinimo korteles, el. bilietus ir užsakymo patvirtinimą su PNR kodu.
• Vėlavimo įrodymas: Nufotografuokite oro uosto švieslentes su informacija apie vėlavimą arba išsaugokite Brussels Airlines atsiųstų pranešimų (SMS/el. pašto) ekrano kopijas.
• Tikslus atvykimo laikas: Užsirašykite tikslų laiką, kada lėktuvo durelės buvo atidarytos atvykus į paskirties vietą.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, už kuriuos mokėjote patys laukimo metu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl Brussels Airlines vėlavimo?

Pagal Belgijos sutartinius principus ir galiojančius įstatymus, terminai skiriasi priklausomai nuo jurisdikcijos. Belgijoje pretenzijoms paprastai taikomas 1 metų terminas, o kitose šalyse – iki 3 metų. Kadangi terminai gali greitai pasibaigti, rekomenduojame pateikti paraišką per Trouble Flight iškart po skrydžio vėlavimo.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Brussels Airlines teigia, kad vėlavo dėl techninio gedimo?

Taip. Techninė priežiūra ir netikėti mechaniniai gedimai yra neatsiejama oro bendrovės veiklos dalis. Pagal ES teismų praktiką, techniniai gedimai nėra laikomi „ypatingomis aplinkybėmis“, todėl Brussels Airlines privalo išmokėti kompensaciją.

Ką daryti, jei vėlavimą sukėlė Brussels Airlines įgulos ligos arba personalo trūkumas?

Darbuotojų problemos, įgulos ligos ir skrydžių planavimo klaidos yra tiesiogiai kontroliuojamos oro bendrovės. Jei jūsų skrydis vėlavo dėl to, kad susirgo pilotas ar įgulos narys ir nebuvo laiku rasta pamaina, jūs turite teisę į kompensaciją.

Ar maisto kuponų gavimas sumažina finansinę kompensaciją?

Ne. Maistas, gėrimai ir viešbutis yra teisinė Brussels Airlines pareiga rūpintis keleiviais. Kuponų gavimas ar suteikta nakvynė niekaip nesumažina ir nepakeičia jūsų teisės į iki 600 € siekiančią statutinę kompensaciją.