Ar avialinijoms tenka mokėti baudas už skrydžių vėlavimus?

Skrydžių vėlavimai – deja, bet tai kone neišvengiama realybė viso pasaulio keliautojams. Kai tavo reisas jau turėjo būti ore, bet vis dar esi oro uoste su kavos puodeliu rankoje, pradedi klausti – o ar tikrai aviakompanijos už tai atsako? Na, viskas priklauso nuo to, kur esi ir kokie įstatymai ten galioja. Europoje (taip, ir JK) yra aiškiai nustatytos taisyklės, kad keleiviai neliktų nuskriausti – o kai kuriais atvejais net ir gauni kompensaciją.

Kas nutinka, kai skrydis vėluoja

Vėlavimas gali sujaukti tiek atostogų planus, tiek svarbias darbo keliones – praleisti jungiamieji skrydžiai, nukeltos prezentacijos... O jeigu dar skrendi per didžiuosius oro uostus kaip Londonas, Paryžius ar Frankfurtas – ten spūstys ne tik ant žemės, bet ir ore. Priežasčių – nuo prasto oro iki techninių kliūčių ar oro eismo perkrovos.

Kelionių planai subyra, valandos praleidžiamos laukimo salėje, o kartais dar ir pinigų netenki. Būtent todėl yra taisyklės, kurios saugo keleivius ir skatina aviakompanijas neignoruoti atsakomybės.

Ar aviakompanijos gauna baudų už vėlavimą?

Dažniausiai tiesioginių baudų jos negauna. Bet jeigu veikia Europos teisės aktai, tai jau kita kalba. Reglamentai, kaip EC261/2004 ar UK261, įpareigoja aviakompanijas mokėti kompensacijas keleiviams, jei skrydis smarkiai vėluoja, atšaukiamas ar jei net neįleidžia į lėktuvą dėl perpildymo.

Kaip viskas veikia:

1. Kompensacija keleiviams:
   Pagal EC261/2004 ir UK261, jeigu tavo reisas vėluoja daugiau nei 3 valandas ir priežastis – aviakompanijos kaltė (pvz., įgulos trūkumas ar techninė bėda), gali tikėtis kompensacijos. Suma priklauso nuo maršruto ilgio ir vėlavimo trukmės – nuo 250 € iki 600 €.

2. Veiklos išlaidos:
   Nors tai ir nėra baudos tiesiogine prasme, bet aviakompanijos dažnai smarkiai susimoka už vėlavimus. Papildomi mokesčiai oro uostuose, brangesni degalai, o kur dar pasirūpinimas keleiviais – maistas, nakvynė ar kiti skrydžiai – viskas kainuoja.

3. Oro transporto priežiūra:
   Institucijos kaip Europos aviacijos saugos agentūra (EASA) ar JK Civilinės aviacijos tarnyba (CAA) labai akylai seka oro linijų elgesį. Jei pastoviai vėluoja ar pažeidžia keleivių teises – laukia tikrinimai, įspėjimai ar net sankcijos. Kai kada – ir piniginės baudos.

4. Žala reputacijai:
   Net jei ir išvengia baudų, dažni vėlavimai kerta per pasitikėjimą. Ir tada, natūraliai, mažėja keleivių – niekas nenori jaustis paliktas likimo valiai oro uoste.

Ką sako ES ir JK taisyklės apie keleivių teises

Europoje keleiviai tikrai turi stiprų „skydą“. Reglamentas EC261/2004 saugo visus, kurie skrenda iš ES arba su ES registruotomis oro linijomis. Tuo tarpu UK261 taikomas skrydžiams iš arba į Jungtinę Karalystę.

Jei tavo skrydis atitinka numatytus kriterijus, tau priklauso:

• Kompensacija, jei vėlavimas viršija 3 valandas.

• Maistas, gėrimai ir pagalba dėl ryšio tuo metu, kai laukiate.

• Viešbutis, jei skrydis nusikelia į kitą dieną.

• Kelionės maršruto keitimas arba pinigų grąžinimas, jei skrydis tampa nebepraktiškas.

Kodėl oro linijos ne visada gauna tiesiogines baudas

Reikia žinoti – jei skrydis vėluoja dėl ypatingų aplinkybių, aviakompanijos baudų nemoka. Kalba eina apie dalykus, kurių jos nekontroliuoja, pavyzdžiui, smarkią audrą, politinius neramumus ar oro uosto darbuotojų streikus. Tais atvejais keleiviams kompensacija nepriklauso, bet rūpintis jais – vis tiek būtina: maistas, vanduo, nakvynė ar kitas skrydis turi būti pasiūlytas.

Be to, oro transportas – sudėtinga sritis. Už vėlavimą ne visada tiesiogiai atsakinga pati oro linijų bendrovė, nes skrydžių grandinėje veikia daug žaidėjų – oro uostai, dispečeriai, oro linijos. Todėl ir sankcijos už vėlavimus būna gana komplikuotas reikalas.

Kaip gauti kompensaciją už skrydžio vėlavimą?

Jei tavo skrydis gerokai vėlavo – verta žinoti savo teises. Štai keli paprasti žingsniai, kad gautum tai, kas tau priklauso:

1. Užfiksuok vėlavimą:
   Pasaugok visus kelionės dokumentus – bilietą, įlaipinimo kortelę, užsakymo patvirtinimą. Užsirašyk, kiek truko vėlavimas, ir paprašyk oficialios pažymos iš oro linijų apie priežastį.

2. Pasitikrink, ar gali pretenduoti į kompensaciją:
   Pasižiūrėk, ar tavo skrydis atitinka EC261 ar UK261 nuostatas.

3. Pateik prašymą:
   Dauguma oro linijų tai leidžia padaryti internetu. Jei nesinori knistis per jų taisykles – Trouble Flight gali pasirūpinti viskuo už tave. Jiems tai – kasdienybė.

Kaip Trouble Flight padeda keleiviams

Trouble Flight specializuojasi padedant keleiviams atgauti kompensacijas už skrydžių trikdžius. Nesvarbu, ar vėlavimas, atšaukimas, ar perpildytas lėktuvas – jie žino visus niuansus, ir pasirūpins, kad gautum tai, kas priklauso pagal įstatymą.

Su Trouble Flight esame tikri EC261/2004 ir UK261 taisyklių žinovai, todėl jau padėjome daugybei keleivių visoje Europoje – nuo Moldovos iki Rumunijos ir dar toliau. Mūsų sklandus kompensacijos prašymo procesas nuima visą stresą nuo pečių – tu tiesiog gali planuoti kitą kelionę ir nesukti galvos.

Pabaigai

Oro linijos gal ir ne visada gauna baudas už vėlavimus, bet piniginiai nuostoliai dėl keleivių kompensacijų ir aukštų veiklos standartų išlaikymo tikrai skatina jas susiimti. O keleiviams tokios taisyklės kaip EC261 ir UK261 yra tarsi saugiklis – žinai, kad tavo teisės yra saugomos.

Jei patyrei skrydžio vėlavimą – netylėk. Parašyk Trouble Flight ir mes padėsim tau atgauti tai, kas tau priklauso.