Wizz AirԱյս էջում
- Wizz Air-ի թռիչքները կարգավորող իրավական ակտեր
- Wizz Air-ի դիմումների համար իրավասու խափանումներ
- Wizz Air-ի փոխհատուցման չափերը
- Հոգատարության իրավունք՝ սնունդ, հյուրանոց և վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ ավիաընկերության արդարացումները չեն աշխատում
- Wizz Air-ի ձեր դիմումի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչպես է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ Wizz Air-ի փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Wizz Air թռիչքը նշանակետ է հասել 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ էլ ձեզ մերժել են նստեցումը գերվաճառքի պատճառով, դուք օրենքով կարող եք իրավունք ունենալ €250-ից €600 (կամ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ £220-ից £520) չափով դրամական փոխհատուցման: Ձեր իրավունքները կախված են շահագործող ընկերությունից, թռիչքի երթուղուց և խափանման պատճառից: Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր թռիչքի համապատասխանությունը և սկսել դիմումի գործընթացը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման գործիքից:
Wizz Air-ը գործում է մի քանի տարբեր ավիաընկերությունների վկայագրերով, այդ թվում՝ Wizz Air Hungary (IATA կոդը՝ W6), Wizz Air Malta (IATA կոդը՝ W4), Wizz Air UK (IATA կոդը՝ W9) և Wizz Air Abu Dhabi (IATA կոդը՝ 5W): Հասկանալը, թե որ ընկերությունն է իրականացրել ձեր թռիչքը, հիմնական գործոնն է ուղևորների իրավունքների պաշտպանության համապատասխան կարգավորումը որոշելու համար: Մեր համապարփակ Wizz Air-ի թռիչքների փոխհատուցման ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչպես է Trouble Flight-ը կարգավորում դիմումները Wizz Air-ի բոլոր երթուղիների համար:
Wizz Air-ի թռիչքները կարգավորող իրավական ակտեր
Կախված նրանից, թե որտեղից է ձեր թռիչքը մեկնել և վայրէջք կատարել, ձեր դիմումը կքննարկվի հետևյալ իրավական ռեժիմներից մեկի շրջանակում, որոնք կիրառվում են Trouble Flight-ի կողմից.
- ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Վերաբերում է ԵՄ-ի, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի տարածքում գտնվող օդանավակայաններից մեկնող բոլոր թռիչքներին, ինչպես նաև ԵՄ-ում գրանցված ավիափոխադրողների (օրինակ՝ Wizz Air Hungary (W6) և Wizz Air Malta (W4)) կողմից ԵՄ իրականացվող թռիչքներին:
- UK261 կանոնակարգ. Վերաբերում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող թռիչքներին կամ Wizz Air UK (W9)-ի կողմից Մեծ Բրիտանիա իրականացվող թռիչքներին:
- Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության որոշում HG836/2012. Վերաբերում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող թռիչքներին:
- Ալբանիայի Հանրապետության No 1 ենթաօրենսդրական ակտ (26.02.2013). Վերաբերում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող թռիչքներին:
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիայի մասին օրենք (հոդված 120). Պաշտպանում է ուղևորներին Բոսնիա և Հերցեգովինայից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող թռիչքների դեպքում:
- Սերբիայի օրենք No 87/11 (Օդային տրանսպորտի պարտավորություններ). Կարգավորում է Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող թռիչքները:
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Ընդգրկում է թուրքական օդանավակայաններից մեկնող կամ համապատասխան չափանիշներին բավարարող՝ Թուրքիա ժամանող թռիչքները:
Wizz Air Abu Dhabi (5W)-ի հետ կատարված ճամփորդությունների դեպքում EU261-ը կիրառվում է այն ժամանակ, երբ մեկնումը ԵՄ օդանավակայաններից է: Այլ երթուղիների դեպքում կիրառվում են հատուկ տարածաշրջանային կանոնակարգեր կամ փոխադրման ընդհանուր պայմաններ:
Wizz Air-ի դիմումների համար իրավասու խափանումներ
Ուղևորները կարող են ֆինանսական փոխհատուցում պահանջել թռիչքի հետևյալ խափանումների դեպքում.
- Թռիչքի ուշացում. Դուք իրավասու եք, եթե ձեր թռիչքը նշանակետ է հասնում նախատեսվածից առնվազն 3 ժամ ուշացումով: Օրինական ժամանման ժամանակը պաշտոնապես գրանցվում է, երբ ինքնաթիռի առնվազն մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Ծանոթացեք մեր մանրամասն ուղեցույցներին թռիչքի ուշացման իրավունքների, Wizz Air-ի թռիչքների ուշացման փոխհատուցման, Wizz Air Malta-ի ուշացած թռիչքների և Wizz Air Abu Dhabi-ի ուշացած թռիչքների վերաբերյալ:
- Թռիչքի չեղարկում. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Wizz Air-ը չեղարկում է ձեր թռիչքը մեկնումից 14 օր առաջ՝ առանց համարժեք վերայուղարկման (re-routing) առաջարկի: Ուսումնասիրեք մեր ռեսուրսները թռիչքի չեղարկման իրավունքների, Wizz Air-ի չեղարկված թռիչքների ուղեցույցի, Wizz Air-ի թռիչքների չեղարկման իրավունքների, թե ինչ անել, եթե Wizz Air-ի ձեր թռիչքը չեղարկվել է, Wizz Air Malta-ի չեղարկված թռիչքների և Wizz Air Abu Dhabi-ի չեղարկված թռիչքների վերաբերյալ:
- Նստեցման մերժում և գերվաճառք. Եթե ձեզ հարկադրաբար հեռացրել են թռիչքից այն պատճառով, որ Wizz Air-ը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան ազատ նստատեղերը, ապա ձեզ հասնում է անհապաղ փոխհատուցում: Կարդացեք ավելին նստեցման մերժման իրավունքների, թռիչքի գերվաճառքի կանոնների, Wizz Air-ի գերվաճառքի փոխհատուցման, Wizz Air Malta-ի գերվաճառքի փոխհատուցման և Wizz Air Abu Dhabi-ի գերվաճառքի մասին:
- Բաց թողնված միացումներ և ժամանակացույցի փոփոխություններ. Թեև Wizz Air-ը հիմնականում իրականացնում է point-to-point թռիչքներ, եթե դուք բաց եք թողել միացյալ թռիչքը, որը ձևակերպված է եղել մեկ ամրագրմամբ, կամ բախվել եք ժամանակացույցի կտրուկ փոփոխության, կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման: Տե՛ս մեր ուղեցույցները բաց թողնված միացյալ թռիչքների կանոնների, թռիչքի ժամանակացույցի առաջխաղացման և թռիչքի ուղեփոխման վերաբերյալ:
Wizz Air-ի փոխհատուցման չափերը
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի և UK261-ի համաձայն՝ հաստատագրված փոխհատուցման գումարը որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ և նշանակետով.
| Թռիչքի հեռավորություն / Երթուղի | Ժամանման ուշացման շեմ | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ | €250 | £220 |
| Միջին հեռավորություն (1,500 կմ-ից 3,500 կմ և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | 3+ ժամ | €400 | £350 |
| Երկար հեռավորություն ԵՄ-ից դուրս (3,500 կմ-ից ավելի) | 3-ից 4 ժամ ուշացում | €300 | £260 |
| Երկար հեռավորություն ԵՄ-ից դուրս (3,500 կմ-ից ավելի) | 4+ ժամ ուշացում | €600 | £520 |
Խնդրում ենք նկատի ունենալ. ԵՄ ներսում 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար (օրինակ՝ Արևմտյան Եվրոպայի և ԵՄ հեռավոր տարածքների միջև) փոխհատուցումը ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանափակված է €400-ով: ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում, որոնք ժամանում են 3-ից 4 ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը օրենքով կրճատվում է 50%-ով՝ հասնելով €300-ի (կամ £260՝ UK261-ի համաձայն):
Հոգատարության իրավունք՝ սնունդ, հյուրանոց և վերադարձ
Ի հավելումն հաստատագրված ֆինանսական փոխհատուցման՝ ուղևորները, որոնք բախվում են մեկնման ուշացման, իրավունք ունեն ստանալ պարտադիր հոգատարություն շահագործող ավիափոխադրողի կողմից՝ անկախ խափանման պատճառից.
- Հոգատարության շեմեր. Հոգատարությունը տրամադրվում է 2 ժամ ուշացումից հետո՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար, 3 ժամ ուշացումից հետո՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար, և 4 ժամ ուշացումից հետո՝ մնացած բոլոր թռիչքների համար:
- Ինչ է ներառում հոգատարությունը. Անվճար զովացուցիչ ըմպելիքներ, սպասման ժամանակին համապատասխան սնունդ, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Գիշերային ուշացումներ. Եթե ձեր ուշացած թռիչքը տեղափոխվում է հաջորդ օր, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում վերադարձի տարբերակ. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել ճամփորդությունից և պահանջել տոմսի չօգտագործված մասի լիարժեք վերադարձ (գումարած հնարավորության դեպքում՝ դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձող թռիչք)՝ ճամփորդությունը շարունակելու փոխարեն:
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ ավիաընկերության արդարացումները չեն աշխատում
Wizz Air-ն ազատվում է օրենքով սահմանված փոխհատուցումը վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե կարողանա ապացուցել, որ խափանումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք անհնար կլիներ կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:
- Ոչ արտակարգ հանգամանքներ (Wizz Air-ը ՊԱՐՏԱՎՈՐ է վճարել). Ինքնաթիռի սովորական տեխնիկական անսարքություններ, տեխնիկական սպասարկման խնդիրներ, օդանավերի հերթափոխի ուշացումներ, անձնակազմի պակաս, անձնակազմի հիվանդություն և ընդհանուր գործառնական դժվարություններ: Ավիաընկերությունները չեն կարող խուսափել փոխհատուցումից՝ պարզապես մեխանիկական խնդիրը տեխնիկական անսարքություն անվանելով:
- Իրական արտակարգ հանգամանքներ. Թռիչքների համար անվտանգ չլինելու պատճառ հանդիսացող ծայրահեղ եղանակային պայմաններ, օդային երթևեկության վերահսկողության գործադուլներ կամ օդային տարածքի փակումներ, օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված ահազանգեր, քաղաքական անկայունություն կամ թռչունների հանկարծակի բախումներ:
- Ապացուցման բեռը. Ավիաընկերությունը կրում է արտակարգ հանգամանքների գոյության և այն փաստի ապացուցման ամբողջ բեռը, որ ոչ մի ողջամիտ միջոց չէր կարող կանխել ուշացումը:
Wizz Air-ի ձեր դիմումի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
Որպեսզի ձեր փոխհատուցման դիմումն արագ ընթացք ստանա, հավաքեք և պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատումներ. Պահպանեք ձեր էլեկտրոնային նստեցման կտրոնները, ավիատոմսերը և ամրագրման կոդը (PNR):
- Խափանման մասին ծանուցումներ. Պահեք Wizz Air-ից ստացված բոլոր էլեկտրոնային նամակները, SMS հաղորդագրությունները կամ բջջային հավելվածի ծանուցումները, որոնք բացատրում են ուշացումը կամ չեղարկումը:
- Ժամանման իրական ժամանակի ապացույց. Նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռը վայրէջք է կատարել և դռները բացվել են ձեր նշանակետում:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, խմիչքի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարված ողջամիտ ծախսերի անդորրագրերը, եթե Wizz Air-ը չի տրամադրել համապատասխան վաուչերներ:
Ինչպես է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ Wizz Air-ի փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունների իրավական կառուցվածքների, իրավասությունների տարբերությունների և խափանման տեխնիկական փաստարկների մեջ կողմնորոշվելը կարող է բարդ լինել: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ գնահատելով ձեր թռիչքի տվյալները, բացահայտելով պատասխանատու շահագործողին (W6, W4, W9 կամ 5W), ընտրելով իրավական ճիշտ ռեժիմը և ձեր անունից պահանջելով փոխհատուցում:
Անկախ նրանից՝ դուք ծանոթանում եք մեր Wizz Air-ի փոխհատուցման դիմումի ուղեցույցին, թե ստուգում եք իրավասությունը վերջին խափանման դեպքում, դիմում ներկայացնելը տևում է ընդամենը մի քանի րոպե: Ստուգեք ձեր թռիչքը հիմա՝ Trouble Flight-ի անվտանգ դիմումների ծառայության միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Wizz Air-ի փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:
Ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է դիմումը: Օրինակ՝ Հունգարիայի օրենսդրությամբ (Wizz Air Hungary) կամ Գերմանիայի օրենսդրությամբ դիմումների վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է, մինչդեռ Մեծ Բրիտանիայի կամ Մալթայի օրենսդրությունը թույլ է տալիս մինչև 6 տարի: Մենք խորհուրդ ենք տալիս դիմումը ներկայացնել խափանումից անմիջապես հետո:
Ի՞նչ անել, եթե Wizz Air-ն առաջարկում է կանխիկի փոխարեն վարկային վաուչեր:
EU261 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել ընդունելու ճամփորդական վաուչերներ: Ընդհանուր գովազդային վաուչեր ընդունելը ավտոմատ կերպով չի զրկում ձեզ կանխիկ փոխհատուցման ձեր օրինական իրավունքից, եթե չեք ստորագրել հատուկ համաձայնագիր, որով ավիաընկերությունն ազատվում է կանխիկ վճարման պարտավորությունից:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել Wizz Air-ի բաց թողնված միացյալ թռիչքի համար:
Wizz Air-ը հիմնականում գործում է որպես point-to-point ավիաընկերություն: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր ճամփորդությունը ձևակերպված է եղել մեկ ամրագրմամբ և դուք բաց եք թողել միացումը Wizz Air-ի ուշացման պատճառով, ձեր իրավասությունը որոշվում է ձեր վերջնական նշանակետ ժամանման ուշացման տևողությամբ (3 ժամ և ավելի):
