Wizz Air Abu DhabiԱյս էջում
Եթե ձեր Wizz Air Abu Dhabi չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել կամ ինքնաթիռում ազատ տեղերի բացակայության պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 փոխհատուցում՝ եվրոպական ավիաուղևորների իրավունքների կանոնակարգերի կամ միջազգային համաձայնագրերի համաձայն։ Քանի որ Wizz Air Abu Dhabi-ն (IATA կոդը՝ 5W) գրանցված է որպես Եվրոպական միության սահմաններից դուրս գործող ավիափոխադրող, փոխհատուցման հնարավորությունը մեծապես կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը։ Եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող չվերթները օրենքով պաշտպանված են, մինչդեռ ոչ ԵՄ երկրներից դեպի Եվրոպա իրականացվող չվերթները կարգավորվում են այլ իրավական նորմերով։
Երբ չվերթի խափանումները խոչընդոտում են ձեր ճանապարհորդությանը, կարևոր է հասկանալ, թե որ իրավասությունն է կիրառելի ձեր երթուղու համար։ Trouble Flight-ը վերլուծում է ձեր չվերթի պատմությունը, պարզում պատասխանատու ավիաընկերությանը և սկզբից մինչև վերջ զբաղվում ձեր օրինական պահանջի գործընթացով։ Դուք կարող եք վայրկյանների ընթացքում ստուգել՝ արդյոք ձեր չվերթը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին՝ օգտվելով Trouble Flight-ի պահանջի ներկայացման համակարգից։
Wizz Air Abu Dhabi-ի իրավական կարգավիճակը և պաշտպանության շրջանակը
Wizz Air Abu Dhabi-ն (գործում է 5W IATA կոդով) Արաբական Միացյալ Էմիրություններում գլխամասային գրասենյակ ունեցող առանձին համատեղ ձեռնարկություն է։ Թեև այն կիսում է բրենդային ոճը և ամրագրման համակարգերը եվրոպական քույր ընկերությունների՝ Wizz Air Hungary-ի (W6) և Wizz Air Malta-ի (W4) հետ, այն գործում է ոչ ԵՄ ավիաընկերության վկայագրով։ Այս տարբերությունը վճռորոշ է ավիաուղևորների մասին օրենսդրությամբ ձեր իրավունքները սահմանելիս։
(EC) No 261/2004 (EU261) և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ ուղևորների պաշտպանությունը կիրառվում է՝ հիմնվելով ավիափոխադրողի լիցենզիայի և չվերթի երթուղու վրա.
- ԵՄ անդամ երկրից կամ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթներ. Ամբողջությամբ պաշտպանված են։ Եթե դուք մեկնել եք ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Հռոմ, Աթենք, Վիեննա կամ Բուդապեշտ) կամ Մեծ Բրիտանիայից 5W չվերթով, ապա գործում է EU261 կամ UK261 կանոնակարգը՝ անկախ ավիաընկերության օտարերկրյա գլխամասային գրասենյակի գտնվելու վայրից։
- Ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիա մեկնող չվերթներ. EU261 կամ UK261-ով չեն կարգավորվում։ Քանի որ Wizz Air Abu Dhabi-ն ոչ ԵՄ/ոչ Մեծ Բրիտանիայի ավիափոխադրող է, Եվրոպայից դուրս սկսվող չվերթները (օրինակ՝ Աբու Դաբիից դեպի ԵՄ օդանավակայան) չեն առաջացնում ԵՄ կամ բրիտանական օրենսդրական փոխհատուցման պահանջ։
- Տարածաշրջանային կանոնակարգերով կարգավորվող չվերթներ. Trouble Flight-ի պահանջների շրջանակում գտնվող ոչ ԵՄ երկրների համար հատուկ ազգային օրենքները պաշտպանում են ուղևորներին երկու ուղղություններով էլ.
- Մոլդովա. Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշումը կարգավորում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթները։
- Ալբանիա. Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 26.02.2013 ենթաօրենսդրական ակտը կարգավորում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող չվերթները։
- Սերբիա. Ավիափոխադրումների բնագավառում պարտավորությունների և գույքային հարաբերությունների հիմունքների մասին օրենքը (թիվ 87/11) կարգավորում է Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող չվերթները։
- Բոսնիա և Հերցեգովինա. Բոսնիա և Հերցեգովինայի Ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը կարգավորում է Բոսնիա և Հերցեգովինայից մեկնող կամ ժամանող չվերթները։
- Թուրքիա. Թուրքական SHY կանոնակարգը կարգավորում է թուրքական օդանավակայաններից մեկնող չվերթները։
Ե՞րբ եք դուք իրավասու ստանալ փոխհատուցում
Փոխհատուցման իրավունքը կախված է խափանման բնույթից, ծանուցման ժամկետից և ձեր նպատակակետի օդանավակայան ժամանման ժամանակից։ Եթե ձեր չվերթը հետաձգվել է 3 կամ ավելի ժամով, կամ եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք կարող եք իրավունք ունենալ օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցման։
Այս ավիափոխադրողի հետ կապված խափանումների հատուկ սցենարների վերաբերյալ ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին՝ Wizz Air Abu Dhabi-ի չվերթների հետաձգման, չեղարկման և գերամրագրման (overbooking) իրավունքների մասին։
Փոխհատուցման օրենսդրական չափերը
Այն երթուղիների համար, որոնք ենթակա են եվրոպական կամ համարժեք գործընկեր օրենսդրության, ֆիքսված փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ ելնելով չվերթի հեռավորությունից.
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1500 կմ | €250 | £220 |
| 1500 կմ-ից 3500 կմ | €400 | £350 |
| 3500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
3500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող չվերթների համար, որոնք ուշանում են 3-ից 4 ժամ, EU261-ով փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կազմելով €300: Եվրոպայի և Մերձավոր Արևելքի միջև ուղիղ չվերթների մեծ մասը կազմում է 2500-ից 4500 կմ, ինչը նշանակում է, որ իրավասու պահանջների մեծ մասը կազմում է €400 կամ €600:
Արտակարգ հանգամանքներ և բացառություններ
Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել՝ նույնիսկ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Դրանց թվում են վատ եղանակային պայմանները, քաղաքական անկայունությունը, օդանավակայանների փակումը կամ օդային երթևեկության սահմանափակումները։ Այնուամենայնիվ, սովորական տեխնիկական անսարքությունները, կանոնավոր սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի պլանավորման սխալները կամ աշխատակիցների պակասը համարվում են գործառնական պատասխանատվություն և ավիաընկերությանը չեն ազատում փոխհատուցում վճարելուց։
Խնամքի, օժանդակության և փոխհատուցման ձեր իրավունքը
Անկախ նրանից՝ խափանումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, թե ոչ, համապատասխան չվերթների ուղևորները օդանավակայանում ստանում են խնամքի անհապաղ իրավունք.
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Անվճար տրամադրվում են, երբ մեկնումը հետաձգվում է 2 ժամով (մինչև 1500 կմ կարճ չվերթների համար), 3 ժամով (1500-ից 3500 կմ) կամ 4 ժամով (3500 կմ-ից ավելի)։ Դուք նաև իրավունք ունեք երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլփոստի հնարավորության։
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե անսպասելի հետաձգումը կամ չեղարկումը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային համար և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
- 5 ժամից ավելի հետաձգում / Տոմսի գումարի վերադարձ. Եթե ձեր մեկնումը հետաձգվում է 5 կամ ավելի ժամով, դուք իրավունք ունեք հրաժարվելու ճանապարհորդությունից և պահանջելու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձի տրանսպորտ դեպի մեկնման կետ, եթե դուք գտնվում եք փոխկապակցված երթուղու մեջտեղում։
Եթե դուք բախվել եք խափանման այլ հատուկ խնդիրների, ինչպիսիք են նստեցման մերժումը, քանի որ ձեր չվերթը գերամրագրված է եղել, կամ եթե բաց եք թողել ձեր փոխկապակցված չվերթը, կամ երբ ձեր չվերթը կանխավ ծրագրվածից շուտ է եղել կամ շեղվել է ուղղությունից, նույնպես գործում են օրենքով սահմանված պաշտպանության և գումարի վերադարձի իրավունքները։
Wizz Air Abu Dhabi-ի պահանջի համար անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ
Ձեր պահանջի արագ և ճշգրիտ գնահատումն ապահովելու համար պահեք ձեր բոլոր ճանապարհորդական փաստաթղթերի թվային կամ թղթային պատճենները.
- Ամրագրման հաստատումը և էլեկտրոնային տոմսը՝ 5W չվերթի համարով և սկզբնական երթուղով։
- Չվերթի բոլոր հատվածների նստեցման կտրոնները (boarding passes)։
- Ավիաընկերությունից ստացված գրավոր ծանուցումները, SMS հաղորդագրությունները կամ էլփոստերը, որտեղ նշված է հետաձգման կամ չեղարկման պատճառը։
- Օդանավակայանի ժամանման/մեկնման ցուցատախտակների լուսանկարները, որոնք ցույց են տալիս խափանումը։
- Սննդի, տեղական տրանսպորտի կամ հյուրանոցային կացարանի համար կատարված անձնական ծախսերի անդորրագրերը։
Պաշտպանեք ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի հետ
Տարբեր իրավասություններում միջազգային ավիափոխադրողների հետ վեճերը կարող են բարդ լինել։ Trouble Flight-ը ձեր ուսերից վերցնում է այդ բեռը՝ պարզելով իրավական ճշգրիտ շրջանակը, վերլուծելով ռադարային տվյալները և անմիջականորեն հետապնդելով ձեր փոխհատուցման պահանջը ավիաընկերության առջև։
Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խափանվել է, գործեք այսօր։ Ներկայացրեք ձեր չվերթի մանրամասները մեր արագ պահանջի ծառայության միջոցով՝ պարզելու, թե որքան փոխհատուցում կարող եք ստանալ։
Հաճախակի տրվող հարցեր
EU261-ը ծածկո՞ւմ է դեպի Եվրոպա վերադարձող Wizz Air Abu Dhabi-ի չվերթները:
Ոչ։ Քանի որ Wizz Air Abu Dhabi-ն գրանցված է ԵՄ-ից դուրս՝ որպես ԱՄԷ ավիափոխադրող, Աբու Դաբիից դեպի եվրոպական ուղղություններ իրականացվող չվերթները չեն կարգավորվում EU261 կամ UK261 կանոնակարգերով։ Այնուամենայնիվ, եթե ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից կամ Մեծ Բրիտանիայից դեպի Աբու Դաբի, ապա եվրոպական ուղևորների պաշտպանության կանոնակարգերը կիրառվում են ամբողջությամբ։
Ի՞նչ անել, եթե Wizz Air Abu Dhabi-ն կանխիկի փոխարեն առաջարկում է չվերթի վաուչերներ:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել ճանապարհորդական վաուչերներ կամ WIZZ կրեդիտներ օրենքով սահմանված փոխհատուցման կամ գումարի վերադարձի փոխարեն։ Դուք իրավունք ունեք ստանալու կանխիկ վճարում բանկային փոխանցման միջոցով։ Վաուչեր ընդունելը կարող է նշանակել, որ դուք հրաժարվում եք կանխիկ փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքից։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ խափանված չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:
Սահմանափակման ժամկետները տարբեր են՝ կախված այն իրավասությունից, որտեղ սկսվում է իրավական գործընթացը։ Եվրոպական շատ երկրներում ուղևորներն ունեն 2-ից 6 տարի՝ չվերթի օրվանից սկսած, փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար։ Խորհուրդ է տրվում հավաքել փաստաթղթերը և ներկայացնել պահանջը խափանումից անմիջապես հետո։
