ՎիզԷյր թռիչքների փոխհատուցում․ պարզ ուղեցույց՝ ինչպես ստանալ ձեր հասանելիքը

Եթե երբևէ օգտվել ես բյուջետային չվերթերից Եվրոպայում, հավանաբար լսել ես Wizz Air-ի մասին։ Այս հունգարական ավիաընկերությունը փոթորկել է Եվրոպան՝ միացնելով Հանրահայտ եվրոպական անկյունները և մի քանի տեղ Մերձավոր Արևելքում իր ծայրահեղ մատչելի չվերթերով։ Wizz Air-ի կարմիր մանուշակագույն ինքնաթիռները տարածված տեսարան են՝ սկսած խոշոր օդանավակայաններից, ինչպիսիք են Լոնդոն Լուտոնը և Բուդապեշտը, մինչև փոքր օդանավակայաններ ավելի հեռավոր վայրերում։ Տպավորիչ ավելի քան 800 երթուղի գրեթե 200 ուղղությունների, զարմանալի չէ, որ միլիոնավոր ճանապարհորդներ ամեն տարի ընտրում են Wizz Air-ը։ Բայց, երբ այսքան շատ չվերթեր են իրականացվում, երբեմն ամեն ինչ այնքան էլ հարթ չի ընթանում։

Ինպես ցանկացած ավիաընկերություն, Wizz Air-ը նույնպես երբեմն բախվում է խնդիրների։ Հնարավոր է՝ ժամերով սպասել ես, քանի որ չվերթը ուշացել է, կամ առավոտյան արթնացել ես՝ ստանալով էլ․ նամակ, որտեղ գրված է՝ «Կներեք, ձեր չվերթը չեղարկվել է»։ Կամ գուցե քեզ մերժել են տոմսի վրա, երբ չվերթը լիովին ամրագրված է, կամ նախորդ ուշացումից դրդված բաց ես թողել միացման չվերթը։ Այս իրավիճակները նյարդայնացնող են (մեղմ ասած), բայց մի հուսահատվիր։ Երբ ճանապարհորդական ծրագրերդ փլուզվում են, շատ լավ է, որ իմանաս հետաձգված չվերթերի փոխհատուցման մասին և ինչ կարող ես անել՝ հանգուցալուծելու դա։

Հաճախ հանդիպող Wizz Air-ի խանգարումներ

Եկեք մանրամասնենք Wizz Air-ի ուղևորների համար ամենատարածված խնդիրները։ Նման իրավիճակներին պատրաստ լինելը առաջին քայլն է՝ դրանք արդյունավետորեն հաղթահարելու համար։

Wizz Air-ի չվերթերի ուշացումներ

Դուռի մոտ նստած երբևէ սպասե՞լ ես, տեսնելով, թե ինչպես է մեկնումի ժամը միանգամից հետաձգվում: Թռիչքի ուշացումները այն խնդիրներից են, որոնց հաճախ բախվում են ճանապարհորդները: Wizz Air-ը խիստ ժամանակացույց ունի, այնպես որ մեկ թռիչքի խափանումը (օրինակ՝ ուշացող ինքնաթիռ, տեխնիկական ստուգումներ կամ վատ եղանակ) կարող է շղթայական ռեակցիա առաջացնել: Կարճ ուշացումը ընդամենը մի փոքր անհարմարություն է՝ վերցնում ես սուրճ, թերթում հեռախոսդ ու շարժվում առաջ: Բայց երկար ուշացումները կարող են կործանել կարևոր ծրագրերդ ու թողնել քեզ անորոշության մեջ: Բարի լուրն այն է, որ եթե Wizz Air-ի թռիչքդ 3+ ժամ ուշացումով հասնի նշանակման վայր և դրա պատճառը լիներ ավիաընկերության վերահսկողության ներքո, ապա կարող ես փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունենալ կորցրած ժամանակի համար։ (Այդ իրավունքների մասին կխոսենք մի քիչ հետո!)

Չեղարկումներ (Երբ թռիչքդ ընդհանրապես չի կայանում)

Թռիչքի չեղարկումը հավանաբար յուրաքանչյուր ճանապարհորդի ամենավատ մղձավանջն է: Մի պահ ամեն ինչ պլանավորված է, հաջորդ պահին՝ խուճապի մեջ փորձում ես հասկանալ, թե ինչպես հասնես նպատակակետին: Wizz Air-ը, ինչպես բոլոր ավիաընկերությունները, երբեմն ստիպված է չեղարկել թռիչքներ՝ լինի դա օպերացիոն խնդիրների, անձնակազմի պակասի կամ այլ պատճառներով: Ոչ մեկին հաճելի չէ տեսնել «ՉԵՂԱՐԿՎԱԾ»՝ իր թռիչքի համարի կողքին: Եթե սա տեղի ունենա, ապա Wizz Air-ը պետք է առաջարկի ընտրանքներ: Սովորաբար՝ կամ ամբողջական փոխհատուցում, կամ այլընտրանքային թռիչք: Բայց նոր թռիչքը կարող է հասանելի լինել միայն հաջորդ օրը կամ ավելի ուշ, ինչը լրիվ խառնում է քո ժամանակացույցը: Հիշիր, եթե չեղարկումը վերջին պահին է (14 օրից քիչ առաջ) և ավիաընկերության վերահսկողության ներքո, ապա մեծ հավանականություն կա, որ ունես փոխհատուցում ստանալու իրավունք՝ գումարային վերադարձի կամ նոր ամրագրումից բացի: Այսինքն՝ չեղարկված թռիչքը պարտադիր չէ, որ թողնի քեզ ձեռնունայն:

Ավելի շատ վաճառված տեղեր և մերժված նստատեղեր

Հավատում ես, թե ոչ, երբեմն ավիաընկերությունները ավելի շատ տոմս են վաճառում, քան ինքնաթիռում կա տեղ: Այս գերզարգացման պրակտիկան կարող է բերել այն ցավալի պահի, երբ պատրաստ ես նստել օդանավը, բայց քեզ ասում են, որ չվերթը լեփ-լեցուն է: Նստեցման մերժումը գերզարգացման պատճառով մի յուրահատուկ ճանապարհորդական խառնաշփոթ է – դու տեղ ես պահել, ամեն ինչ ճիշտ ես արել, բայց կրկին դուրս ես մնացել: Բայց բախտդ բերել է՝ Եվրոպական կարգավորումները քո կողմն են: Եթե Wizz Air-ը առանց քո համաձայնության քեզ չթողնի օդանավ բարձրանալ, ապա ընդհանուր առմամբ ունես փոխհատուցում ստանալու իրավունք վայրկյանապես, գումարած՝ այլընտրանքային չվերթ կամ գումարի վերադարձ: Այսպիսով, այո, սպասելը նյարդայնացնող է, բայց գոնե դատարկաձեռն չես մնա:

Բաց թողնված կապերը

Wizz Air-ը հիմնականում ուղղակի չվերթներ է առաջարկում, բայց որոշ ուղևորներ գնում են առանձին չվերթներ՝ հեռավոր ուղղություններով հասնելու համար: Եթե Wizz Air-ի հետաձգված չվերթը քեզ խանգարի հաջորդ չվերթին հասնել, դա կարող է քո ամբողջ ճանապարհորդությունը քաոսի վերածել: Գուցե դու նախատեսել էիր ինքնուրույն փոխել չվերթը՝ նույն օրը մեկ այլ Wizz Air չվերթով կամ այլ ավիաընկերության միջոցով: Միայն մեկ ժամով ուշացումը կարող է նշանակել, որ հաջորդ ինքնաթիռը օդ է բարձրանում առանց քեզ: Եթե երկու չվերթը մեկ ամրագրման տակ էին (ինչը հազվադեպ է բյուջետային ավիաընկերությունների մոտ), ապա Wizz Air-ը պարտավոր է քեզ հասցնել վերջին նպատակակետ: Իսկ եթե ոչ, ապա հիմնականում դու ինքդ պետք է լուծես բաց թողնված կապի խնդիրը – բայց դեռ կարող ես փոխհատուցում պահանջել հետաձգված Wizz Air չվերթի համար, եթե այն համապատասխանում է պահանջներին: Կարևորը՝ արագ դիմես ավիաընկերության աշխատակիցներին, երբ հասկանաս, որ կապ ես կորցնելու: Նրանք գուցե օգնեն լուծում գտնել, իսկ ամենաքիչը՝ դու կունենաս փաստաթղթավորված հիմնավորում փոխհատուցման դիմումի համար:

Ինչ անել, երբ Wizz Air-ի չվերթը սխալ է ընթանում

Դու բախվել ես այս խնդիրներից մեկին, չէ՞։ Դե ինչ, ահա մի քանի գործնական խորհուրդ, թե ինչպես ճիշտ գործել, եթե Wizz Air-ի հետ ամեն ինչ վեջքը գնաց․

• Հանգստացի՛ր ու ինֆոն հավաքի՛ր։ Խոր շունչ քաշի ու խոսիր Wizz Air-ի աշխատակիցների հետ։ Հետաքրքրվիր, թե ինչու է թռիչքը ուշացել կամ չեղարկվել ու փորձիր ստանալ թարմացումները գրավոր (եթե հնարավոր է, գոնե էլ․ փոստով կամ հաղորդագրությամբ)։ Պատճառը իմանալը հետագայում օգտակար կլինի, հատկապես եթե պատրաստվում ես փոխհատուցում պահանջել։

• Փնտրի՛ր այլընտրանքային թռիչքներ։ Նայի՛ր Wizz Air-ի հավելվածը կամ օդանավակայանի վահանակները՝ տեսնելու՝ արդյոք այլ թռիչքներ կան քո ուղղությամբ կամ մոտակա քաղաք։ Հնարավոր է՝ նույն օրը Wizz Air-ն ունի այլ թռիչք նույն օդանավակայանից։ Եթե ոչ, դիտարկիր մոտակա օդանավակայանները՝ տեսնելու՝ արդյոք այնտեղից այլընտրանքային թռիչք կա։ Եթե ոչ մի տարբերակ չկա, կարող ես նաև ուսումնասիրել այլ ավիաընկերությունների առաջարկները։ Օրինակ՝ եթե Սոֆիա-Փարիզ թռիչքը չեղարկվել է, հնարավոր է՝ Ryanair-ի Սոֆիա-Բրյուսել թռիչքն առկա լինի, և դու կարող ես գնացքով հասնել Փարիզ։ Իդեալական տարբերակ չէ, բայց կարող է քեզ ավելի արագ հասցնել տեղ։

• Հարցրո՛ւ վերագրանցման կամ տեղափոխման մասին։ Մի՛ ամաչիր Wizz Air-ից հարցնել, արդյոք կարող են քեզ տեղավորել այլ թռիչքում—even եթե դա ուրիշ ավիաընկերություն է։ ԵՄ ավիաընկերությունները պարտավոր են վերագրանցել ուղևորներին առաջին իսկ հասանելի թռիչքի վրա (նույնիսկ մրցակից ավիաընկերության հետ), եթե նրանք չեղարկում են թռիչքը, թեև բյուջետային ընկերությունները հաճախ չեն ասում այդ մասին։ Խնդրելը ոչինչ չի արժի, վատագույն դեպքում՝ պարզապես կմերժեն։ Եթե ինքդ գտնես լավ տարբերակ, տեղեկացրու Wizz Air-ի սպասարկման բաժինը ու տես, արդյոք կվավերացնեն տոմսդ կամ կփոխհատուցեն գումարը։

• Հետևի՛ր ծախսերիդ և պահպանիր անդորրագրերը։ Եթե մնացել ես նոր չվերթի սպասելիս, Wizz Air-ը պարտավոր է տրամադրել ուտելիք ու ըմպելիքներ (դա նրանց «խնամքի պարտականության» մի մասն է ԵՄ կանոններով): Եթե նրանք ոչինչ չեն առաջարկում, գնիր այն, ինչ պետք ունես՝ թեթև ուտելիքներ, ընթրիք կամ նույնիսկ հյուրանոց, եթե ստիպված ես գիշերել՝ ամանորի ակնկալիքով։ Պահպանիր անդորագրերդ՝ ծախսերդ հետ ստանալու համար։ Նույնը վերաբերում է նաև, եթե չեղարկումից հետո որոշես այլ տրանսպորտ կազմակերպել՝ քո հաշվին. պարտադիր պահիր ծախսերիդ ապացույցները։

• Լավ տեղյակ եղիր (և ապացույցներ պահպանիր): Օգտագործիր Wizz Air-ի բջջային հավելվածը կամ վեբկայքը՝ հետևելու թռիչքի կարգավիճակին և վերաուղեգրման տարբերակներին։ Պահիր էկրանի նկարներ՝ հետաձգումների ծանուցումների կամ չեղարկումների վերաբերյալ։ Բացի այդ, պահիր քո տոմսը և Wizz Air-ից ստացած ցանկացած էլ․ փոստ կամ հաղորդագրություն՝ խափանումների մասին։ Այս ապացույցները կարող են ուժեղացնել քո պահանջը փոխհատուցում ստանալու դեպքում։

• Մի՛ զիջիր քո իրավունքները։ Օդային ընկերությունները հաճախ առաջարկում են ուղևորավճարներ կամ «մղոններ»՝ անհարմարության փոխարեն։ Բայց զգույշ եղիր. դրանք ընդունելը կարող է խանգարել քեզ ստանալ օրենքով նախատեսված դրամական փոխհատուցումը: Եթե նախընտրում ես գումարով փոխհատուցումը, մի՛ վարանի ընդունել։ Ամբողջովին նորմալ է սիրալիր բայց հաստատուն կերպով պնդել, որ ԵՄ կանոնակարգերը իրավունք են տալիս։

Այս քայլերի օգնությամբ, գոնե որոշակի վերահսկողություն կարող ես վերականգնել խառնաշփոթ պահին։ Իսկ հիմա եկեք խոսենք այն իրավունքների մասին, որոնք առաջադրվում են՝ քո իրավիճակն ավելի լավ հաղթահարելու համար։

Ճանաչիր Քո Իրավունքները՝ որպես Օդային Ուղևոր

Թռիչքների խափանումների դրական կողմը? Եվրոպական կարգավորում 261/2004-ը, կամ պարզապես EU261, քո կողքին է։ Այս օրենքը սահմանում է ուղևորների իրավունքները՝ ուշացումների, չեղարկումների և գերագիր броնավորումների դեպքում։ Քանի որ Wizz Air-ը ԵՄ-ում է գրանցված (և հիմնականում Եվրոպայում է գործում), նրա թռիչքները ենթակա են այս կանոններին։ Իսկ քեզ ինչ է նշանակում սա?

Պարզ խոսենք: Եթե քո թռիչքը վայրէջք է կատարում 3 ժամ ուշացումով, կամ վերջին պահին չեղարկվում է, կամ քեզ մերժում են ինքնաթիռ մտնել՝ առանց քո համաձայնության, ապա դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ։ Գումարի չափը պատահական չէ—it’s եվրոպական օրենքով որոշված և կախված է թռիչքի հեռավորությունից։ Wizz Air-ի դեպքում, փոխհատուցման չափերը սովորաբար այսպիսի են:

• €250 յուրաքանչյուր անձի համար կարճ թռիչքների դեպքում (մինչև 1,500 կմ)

• €400 յուրաքանչյուր անձի համար միջին հեռավորության թռիչքների դեպքում (մոտավորապես 1,500 կմ-ից մինչև 3,500 կմ)

• €600 յուրաքանչյուր անձի համար երկար թռիչքների դեպքում (ավելի քան 3,500 կմ, թեև Wizz Air-ը հազվադեպ է այսքան երկար թռիչքներ ունենում)

Ոչ թե մանր փողով հարց է, չէ՞! Պատկերացրու՝ մի ընտանիք՝ չորս հոգով, ուշացած հանգստյան թռիչքի համար կարող է ստանալ ավելի քան €1,000 փոխհատուցում։ Իհարկե, կան պայմաններ։ Խափանումը պետք է լինի ավիաընկերության վերահսկողության ներքո։ Արտառոց հանգամանքները՝ օրինակ վատ եղանակը կամ օդային երթևեկության խնդիրները, կարող են «ազատել» ավիաընկերությունը փոխհատուցման պարտավորությունից, բայց դեռ պարտավոր են հոգ տանել քո մասին (սնունդ, հյուրանոց և այլն)։ Բայց եթե հարցը տեխնիկական խնդիրների կամ անձնակազմի սխալ պլանավորման մեջ է, ապա չհամաձայնվես մերժմանը՝ առանց հստակ բացատրության։

Բայց գիտես՝ EU261-ը իրա ֆինտներն էլ ունի: Օրինակ, եթե քո թռիչքը չեղարկվել ա, բայց Wizz Air-ը քեզ նոր թռիչք ա դրել, ու ժամանակին գրեթե նույն ժամին հասել ես, բա թողեցի՞ն... հատուցում կարող ա չլինել: Եվ եթե թռիչքի չեղարկման մասին քեզ առնվազն 14 օր առաջ տեղեկացրեցին, դա արդեն բավարար նախազգուշացում ա, որ փոխհատուցումը պարտադիր չի (բայցRefund կամ նոր թռիչք կստանաս): Բայց եթե քո դեպքը հաստատ ճաշակում ա՝ EU261-ը քո լավագույն ընկերն ա։

Հիմա ի՞նչ ա լինում Եվրոպայից դուրս թռիչքներով: Այստեղ մտնում ա Մոնրեալի Կոնվենցիան — միջազգային պայմանագիր, որը կկազմակերպի ավիաընկերությունների պարտավորությունները համաշխարհային մասշտաբով: Եթե Wizz Air-ի թռիչքը ԵՄ-ի սահմաններից դուրս ա (օրինակ՝ Wizz Air-ի Աբու Դաբիի ստորաբաժանման թռիչքներից մի տրանսֆեր՝ Միջին Արևելքից Ասիա), EU261-ը չի կիրառվում: Իսկ այդ դեպքերում Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող ա փոխհատուցման հնարավորություն տալ երկար սպասման կամ այլ վնասների համար, բայց ավելի բարդ ա: Մոնրեալն, որպես կանոն, պահանջում ա, որ դու ապացուցես սպասարկման պատճառով կրած վնասդ (օրինակ, հյուրանոցի չկիրառված գիշերներ կամ ուրիշ ծախսեր)՝ թողնելով ֆիքսված վճարումները: Այնուամենայնիվ, հաճելի ա իմանալ՝ որ կա։ Եվ եթե բեռդ կորում ա կամ վնասվում, Մոնրեալի Կոնվենցիայի կանոններն են գործի բերում՝ փոխհատուցման համար։

Հիմա լծակները քեզ մոտ են. հյուրասերների իրավունքների մասին իմանալը կարեւոր ա. Ավիաընկերությունները պետք ա հարգեն դրանք, ու Wizz Air-ն էլ բացառություն չի։ EU261-ի մասին իմանալը նշանակում ա, որ կարող ես վստահ ասել՝ «Էլո՜, իմ որոշակի առումով իրավունքը սահմանափակել ես, փոխհատուցում պարտականություն ա»։

Ի՞նչ ա՝ Wizz Air-ի մոտից ստանալու համա այս գրպանիդ հասանելիքը

Տեղյակ լինելը մեկ բան ա՝ իսկ գումարը գրպանում ունենալը այլ բան։ Բա ո՞նց թռիչքի կլեպի պատճառով կարելի ա հաջող փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել։ Երկու տարբերակ կա՝ դու՛լ ես անում կամ օգնություն խնդրում։ Եկեք միասին նայենք։

Ընտրելով քո սեփական ճանապարհը՝ Շատ ուղևորներ սկսում են Wizz Air-ի հետ կապ հաստատելուց: Ընկերությունն ունի կայքի ձևեր և աջակցման էլ. հասցեներ, որտեղ կարող ես ուղարկել փոխհատուցման պահանջ: Պետք է տրամադրես մանրամասներ՝ քո թռիչքի համարը, ամսաթիվը, ինչ սխալ է տեղի ունեցել և որքան էիք ուշացել: Եղիր պարզ ու փաստացի: (Հիշիր այն գրառումները և սքրինշոթները, որ պահել էիր․ հենց այստեղ են պետք գալիս): Պահանջը ուղարկելուց հետո պատրաստ եղիր սպասելու՝ ավիաընկերությունները նման հարցերում արագ պատասխաններով չեն փայլում: Նրանք կարող են լրացուցիչ փաստաթղթեր պահանջել կամ բացատրություն առաջարկել: Երբեմն կարող է բախտդ բերել, և Wizz Air-ը կընդունի պահանջը և վճարումները կկատարի մի քանի շաբաթից: Բայց հաճախ կարող ես բախվել որոշ դիմադրության: Նրանք կարող են պնդել, որ ուշացումը «արտառոց հանգամանքների» պատճառով էր կամ փորձել քեզ ճանապարհորդական վաուչերներ առաջարկել փողի փոխարեն: Մնա քաղաքավարի, բայց համառ: Եթե իսկապես կարծում ես, որ քո գործը համապատասխանում է ԵՄ 261 չափանիշներին, ապա կարող ես հարցը բարձրացնել: Յուրաքանչյուր ԵՄ երկրում կա ավիացիոն իրավունքների ազգային գործադիր մարմին, որտեղ կարող ես բողոքարկել ավիաընկերության դեմ: Ի վերջո, եթե ավիաընկերությունն այլևս քեզ հետ չի համագործակցում, վերջին քայլը կլինի իրավական գործընթացը՝ հիմնավորապես դատարան դիմելը: Դա մեծ քայլ է և կարող է վախեցնող լինել (չհաշված, որ ժամանակատար և, հնարավոր է, ծախսատար):

Որոնելով մասնագիտական օգնություն: Լավ նորությունն այն է, որ այս ամբողջ գործընթացում մենակ չեք։ Այստեղ է, որ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության։ Այս ծառայությունը օգնում է ավիաուղեւորներին փոխհատուցում ստանալ՝ առանց ավելորդ սթրեսի։ Ինչպե՞ս։ Նախ՝ նրանք աշխատում են հաղթանակ չկա՝ վճար չկա սկզբունքով։ Այսինքն՝ պահանջ ներկայացնելը ձեզ ոչ մի բան չի արժենա, եւ դուք վճարում եք միայն այն դեպքում, եթե նրանք հաջողությամբ վերադարձնեն ձեր գումարը Wizz Air-ից (կամ այլ ավիաընկերությունից, որի դեմ պահանջ եք ներկայացրել)։ Trouble Flight-ը պարզապես հավաքում է ձեր թռիչքի տվյալները եւ կարճ նկարագրություն այն մասին, թե ինչ է տեղի ունեցել։ Նրանք ունեն նաեւ հարմարավետ Փոխհատուցման Հաշվիչ, որտեղ կարող եք մուտքագրել ձեր թռիչքի համարը եւ ուշացման կամ չեղարկման տվյալները՝ անմիջապես ստուգելու համար՝ արդյոք դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ եւ որքան։ Դա արագ իրականության ստուգում է – կարող եք հայտնաբերել, օրինակ, «Վայ, ես կարող եմ ստանալ 400 եվրո այս սարսափելի ուշացման համար!»

Եթե որոշեք, որ Trouble Flight-ը պետք է զբաղվի ձեր գործով, նրանք կվերցնեն ղեկը իրենց ձեռքը։ Նրանց թիմը կկարգավորի բոլոր հարաբերությունները Wizz Air-ի հետ։ Ոչ մի երկար սպասում հեռախոսային գծերի վրա, ոչ մի գլխացավանք՝ նամակների բովանդակությունը ձևակերպելու համար – նրանք ամեն ինչ անում են ձեր փոխարեն։ Եթե ավիաընկերությունը ձգձգի գործընթացը կամ անհիմն մերժի պահանջը, Trouble Flight-ը կարող է հետագայում առաջ մղել հարցը։ Նրանք նույնիսկ պատրաստ են դիմել իրենց իրավաբանական գործընկերներին եւ, անհրաժեշտության դեպքում, դատական քայլեր ձեռնարկել։ (Երբեմն միայն դատական հայցի սպառնալիքը բավական է, որպեսզի ավիաընկերությունը փոխի իր դիրքորոշումը եւ վճարի փոխհատուցումը։)

Իսկ հիմա երևի մտածում ես՝ «Բայց դե ո՞րն է թաքուն բանն այստեղ»: Պատասխանը – Trouble Flight-ի միջնորդավճարն է, որի շնորհիվ էլ նրանք շարունակում են գործել։ Եթե նրանք կարողանան քեզ փոխհատուցում բերել, ապա այդ գումարի 25% միջնորդավճարը (բացի ԱԱՀ-ից, այսինքն՝ հարկից) իրենցն է։ Օրինակ, եթե քեզ տրամադրվի 400 եվրո, նրանց վճարը կկազմի 25%-ը (ավելացրու հարկերը), իսկ մնացածը՝ քոնն է։ Բայց եթե ինչ-ինչ պատճառներով նրանք չեն կարողանում փոխհատուցում ստանալ, դու ոչ մի բան չես վճարում։ Իսկ ի՞նչ կլինի, եթե ստիպված լինեն դատի դիմել ու ամեն կերպ հաղթել գործը։ Այդ դեպքում, ավելի բարձր վճար է կիրառվում՝ կապված լրացուցիչ ծախսերի ու աշխատանքի հետ՝ սովորաբար փոխհատուցման 50%-ը (որն արդեն ներառում է իրավաբանական ծախսերը կամ ԱԱՀ-ն): Սա գուցե թվա մեծ գումար, բայց հիշիր, առանց նրանց օգնության դու կարող է €0 ստանալ։ Նրանց օգնությամբ, անգամ վճարից հետո, դեռևս գումար կունենաս ձեռքում, քան պարզապես կստանաս «կներեք»-ի նամակ առանց մի փայտիկ փողով։

Ամենակարևորը՝ Trouble Flight-ի գործընթացը քեզ համար իհարկե անհոգ է։ Իրականում սա հենց «կատարիր և մոռացիր» տեսակի գործարք է՝ դիմում ես նրանց, ու ապա շարունակիր քո կյանքը, մինչ նրանք ծանր աշխատանքն անում են։ Շատ ճանապարհորդների համար սա արժե այդ փոխարինումը, մանավանդ եթե ոչ մի տեղ չեն հասնում ինքնուրույն կամ պարզապես ժամանակ ու էներգիա չունեն ամիսներով ավիաընկերությանը հետևելու։

Վերջում ասենք՝ մի թողեք Ձեր գումարը գնա

Օդային ճանապարհորդությունը կարող է շատ անկանխատեսելի լինել – մեկ օր հարթ թռիչքներ են, իսկ մյուս օրը՝ օդանավակայանում խճճված ծրագրեր։ Երբ խոսքը վերաբերում է Wizz Air-ի (կամ ցանկացած ավիաընկերության) թռիչքներին, տեղեկացված ու ակտիվ լինելը լավագույն պաշտպանությունն է անսպասելի դեպքերի դեմ։ Մենք շատ բան քննարկեցինք՝ սկսած Wizz Air-ի լայն եվրոպական ցանցից մինչև ուշացումների, չեղարկումների, գերբեռնվածությունների ու բաց թողնված կապերի հաճախակի խնդիրներ։ Մենք խոսեցինք գործնական քայլերի մասին, որոնք պետք են այդ բարդ պահերին, ու քո իրավունքների մասին, որոնք քեզ աջակցում են։

Եզրակացությունը? Դու պարտավոր չես ուղղակի տանել ու համբերել, երբ քո թռիչքն անակնկալ խափանվում է։ Եթե ժամանել ես անհավանական ուշ կամ ընդհանրապես չես թռչել, լիովին իրավունք ունես պահանջելու փոխհատուցում քո ճանապարհորդության խաթարման համար։ Խոսքը ոչ թե ագահության կամ դժվարություններ ստեղծելու մասին է, այլ արդարության։ Wizz Air-ը (և մյուս ավիաընկերությունները) պարտավոր են իրենց ուղևորներին արդարացի վերաբերվել, և երբ իրավիճակը պահանջում է, քեզ պետք է փոխհատուցեն։

Այնպես որ, եթե երբևէ վատ փորձ ես ունեցել Wizz Air-ի թռիչքի հետ, մի հապաղիր ու արա առաջին քայլը։ Կարող ես օգտվել փոխհատուցման հաշվիչից՝ տեսնելու համար արդյոք իրավունք ունես պահանջ ներկայացնելու, կամ դիմել Trouble Flight-ի նման ծառայությունների, կամ ուղղակի կապ հաստատել ավիաընկերության հետ։ Ճանապարհորդությունը սկսվում է առաջին քայլից, և այս դեպքում այդ քայլը կարող է հանգեցնել հաճելի փոխհատուցման քո բանկային հաշվին։ Դու ստիպված ես եղել դիմանալ ճանապարհորդական գլխացավին՝ արժանի ես լուծմանը։

Վերջում, թռիչքի փոխհատուցում պահանջելը ուղևորության անախորժությունը վերածում է փոքրիկ հաղթանակի։ Դա գուցե չվերացնի ուշացումը կամ չեղարկումը, բայց հաստատ կօգնի մեղմել դրա ազդեցությունը՝ իմանալով, որ ինչ-որ բան հետ ստացար քո սթրեսի դիմաց։ Այնպես որ հաջորդ անգամ, երբ Wizz Air-ը (կամ ցանկացած այլ ավիաընկերություն) խափանի քո ծրագրերը, հիշիր այն, ինչ այստեղ սովորեցիր։ Պահպանիր սառնասրտություն, իմանա քո իրավունքները, և մի վախեցիր պահանջել այն, ինչ քեզ հասնում է։ Դա կարող է լինել մի քանի հարյուր եվրո, որը հակառակ դեպքում չէիր տեսնի – հաստատ արժի փորձել, չէ՞։ Անվտանգ ճանապարհորդություն, և թող քո հաջորդ թռիչքները լինեն հանգիստ ու անխափան (բայց եթե ոչ՝ արդեն գիտես ինչ անել!)։