Wizz Air-ի չվերթի փոխհատուցում. իրավունքներ ուշացումների, չեղարկումների և ավելորդ ամրագրումների դեպքում

Եթե ձեր Wizz Air-ի չվերթը ուշացել է 3 կամ ավելի ժամով, չեղարկվել է վերջին պահին կամ ավելորդ ամրագրման (overbooking) պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, դուք կարող եք իրավաբանորեն հավակնել 250-ից 600 եվրո (կամ Մեծ Բրիտանիայի կանոններով՝ 220-ից 520 ֆունտ ստերլինգ) դրամական փոխհատուցման: Բյուջետային ավիաընկերությունների տոմսերի ցածր գինը չի նվազեցնում ուղևորների ձեր օրենսդրական իրավունքները: Անկախ նրանից, թե դուք թռել եք Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, թե Wizz Air UK ավիաընկերություններով, եվրոպական և տարածաշրջանային օրենքները պաշտպանում են ձեր ուղևորությունը: Trouble Flight-ն օգնում է ձեզ պարզել ձեր իրավունքները և ներկայացնել փոխհատուցման դիմում ընդամենը մի քանի կտտոցով:

Փոխանակ գուշակելու, թե որ կանոնակարգն է գործում, կամ զբաղվելու բարդ իրավական գործընթացներով՝ ստուգեք Wizz Air-ի փոխհատուցման ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ձեր փոխարեն զբաղվել ամեն ինչով:

Ձեր օրենսդրական իրավունքները Wizz Air-ի գործառնական ստորաբաժանումներում

Wizz Air-ը Եվրոպայում, Հյուսիսային Աֆրիկայում և Մերձավոր Արևելքում չվերթներ է իրականացնում իր խմբի կազմում գործող մի քանի լիցենզավորված ընկերությունների միջոցով: Իմանալը, թե որ ընկերությունն է իրականացրել ձեր չվերթը, առանցքային է փոխհատուցման դիմումի համար գործող կանոնակարգը որոշելու հարցում.

• Wizz Air Hungary Ltd (IATA կոդ՝ W6): Գլխամասը՝ Բուդապեշտ, գործում է հունգարական Օդային օպերատորի վկայականով (AOC):
• Wizz Air Malta Limited (IATA կոդ՝ W4): Գլխամասը՝ Լուկա, գործում է մալթական EASA AOC-ով:
• Wizz Air UK Ltd (IATA կոդ՝ W9): Գլխամասը՝ Լոնդոնի Լութոն օդանավակայան, գործում է Մեծ Բրիտանիայի քաղաքացիական ավիացիայի վարչության AOC-ով:

(EC) No 261/2004 կանոնակարգի (EU261) համաձայն՝ ԵՄ/ԵՏԳ անդամ երկրի օդանավակայանից մեկնող բոլոր չվերթները լիովին պաշտպանված են՝ անկախ օպերատոր ավիաընկերությունից: Ավելին, ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններ ժամանող այն չվերթները, որոնք իրականացվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են Wizz Air Hungary-ն (W6) կամ Wizz Air Malta-ն (W4), նույնպես ենթակա են EU261-ի պաշտպանության: Հատուկ ստորաբաժանումների հետ դիմումների մասին ավելին իմանալու համար ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցները Wizz Air Malta-ի փոխհատուցման և ընդհանուր Wizz Air-ի փոխհատուցման դիմումների վերաբերյալ:

Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող կամ Մեծ Բրիտանիայում լիցենզավորված Wizz Air UK (W9) ավիաընկերությամբ Մեծ Բրիտանիա ժամանող չվերթների համար գործում է UK261 կանոնակարգը: UK261-ը տրամադրում է EU261-ի հետ նույնական պաշտպանության չափանիշներ, սակայն փոխհատուցման ֆիքսված գումարները սահմանված են բրիտանական ֆունտով (£220, £350 կամ £520):

ԵՄ-ից և Մեծ Բրիտանիայից դուրս երթուղիներով թռչելիս ձեր իրավունքները պաշտպանվում են Trouble Flight-ի կողմից հիմնված հատուկ ազգային կանոնակարգերով.

• Մոլդովայի Հանրապետություն (Կառավարության որոշում HG836/2012): Կիրառվում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող Wizz Air-ի չվերթների համար:
• Ալբանիայի Հանրապետություն (Թիվ 1 կանոնակարգ, 26.02.2013): Կիրառվում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող Wizz Air-ի չվերթների համար:
• Բոսնիա և Հերցեգովինա (Ավիացիոն օրենք, հոդված 120): Կիրառվում է Բոսնիա և Հերցեգովինայից մեկնող կամ ժամանող չվերթների համար:
• Սերբիա (Օդային տրանսպորտի մասին օրենք թիվ 87/11): Կիրառվում է Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող Wizz Air-ի չվերթների համար:
• Թուրքիա (SHY կանոնակարգ): Կիրառվում է թուրքական օդանավակայաններից մեկնող Wizz Air-ի չվերթների համար:

Wizz Air-ի չվերթների ուշացում. փոխհատուցման շեմեր և պայմաններ

Wizz Air-ի չվերթի ուշացումը ավտոմատ կերպով չի նշանակում դրամական փոխհատուցում: Ֆինանսական փոխհատուցման օրենսդրական շեմը պահանջում է, որ ձեր չվերթը վերջնական նպատակակետ ժամանի նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշ:

Եվրոպական դատարանի նախադեպային իրավունքի համաձայն (CJEU Henneveld v Germanwings)՝ իրական ժամանման ժամանակը խստորեն սահմանվում է որպես այն պահը, երբ բացվում է ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը և ուղևորներին թույլատրվում է լքել օդանավը, այլ ոչ թե այն պահը, երբ ինքնաթիռի անիվները դիպչում են վայրէջքուղուն:

Եթե ուշացած չվերթը համապատասխանում է 3-ժամյա ժամանման շեմին, և ուշացումը եղել է Wizz Air-ի գործառնական վերահսկողության ներքո, EU261-ի համաձայն ֆինանսական փոխհատուցումը ֆիքսված է ըստ թռիչքի հեռավորության.

• 250 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար 1500 կմ և պակաս հեռավորություն ունեցող բոլոր չվերթների համար:
• 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, և ԵՄ-ից դուրս 1500-ից 3500 կմ հեռավորության չվերթների համար:
• 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար (որը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ 300 եվրոյի, եթե վերջնական ուշացումը 3-ից 4 ժամ է): Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ ներսում բոլոր չվերթների փոխհատուցումը մնում է 400 եվրո՝ անկախ հեռավորությունից:

Ուշացման կանոնների վերաբերյալ լրացուցիչ մանրամասների համար տե՛ս մեր ուշացած չվերթների իրավունքների բաժինը կամ կարդացեք մեր մանրամասն Wizz Air-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցման ուղեցույցը:

Wizz Air-ի չվերթների չեղարկում. իրավունքներ, վերադարձ և փոխհատուցում

Եթե Wizz Air-ը չեղարկում է ձեր չվերթը, EU261-ի և UK261-ի համաձայն ձեր օրենսդրական իրավունքները ներառում են երկու հիմնական երաշխիք՝ ֆինանսական փոխհատուցում և երթուղու փոփոխության կամ գումարի վերադարձի ընտրություն:

Ֆինանսական փոխհատուցումը (250, 400 կամ 600 եվրո) վճարվում է, եթե Wizz Air-ը ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, եթե միայն ավիաընկերությունը չի կարող ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով:

Անկախ տեղեկացման ժամկետից կամ պատճառից, չվերթի չեղարկումը ձեզ իրավունք է տալիս ընտրել երեք տարբերակներից մեկը.

1. Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
2. Երթուղու փոփոխություն դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով՝ հնարավորինս շուտ:
3. Վերամրագրում դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

Եթե ձեր չվերթի մեկնումը հետաձգվել է 5 կամ ավելի ժամով, և դուք որոշում եք չթռչել, քանի որ ուղևորությունն այլևս չի ծառայում իր նախնական նպատակին, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ամրագրումը և ստանալ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ: Չեղարկումների վերաբերյալ համապարփակ տեղեկատվության համար խորհրդակցեք մեր չվերթի չեղարկման իրավունքների էջի, Wizz Air-ի չեղարկված չվերթների կանոնների, Wizz Air-ի չեղարկված չվերթների մասին ուղեցույցի կամ Wizz Air Malta-ի չեղարկման ուղեցույցի հետ:

Ավելորդ ամրագրում (Overbooking) և նստեցման մերժում Wizz Air-ում

Բյուջետային ավիաընկերությունները երբեմն ավելորդ ամրագրումներ են անում՝ սրահի լրիվ լցվածությունը ապահովելու համար: Եթե ձեզ հարկադիր կերպով մերժել են Wizz Air-ի չվերթին նստելը, չնայած ժամանակին գրանցվելուն և հաստատված ամրագրում ունենալուն, ապա դուք տուժել եք նստեցման հարկադիր մերժումից:

Նստեցման հարկադիր մերժման դեպքում Wizz Air-ը պարտավոր է օրենքով անհապաղ վճարել սահմանված փոխհատուցումը (EU261-ով 250-600 եվրո կամ UK261-ով 220-520 ֆունտ): Դուք նաև պահպանում եք տոմսի արժեքի անհապաղ վերադարձի կամ այլընտրանքային երթուղու, ինչպես նաև օդանավակայանում սպասարկման ծառայություններից օգտվելու իրավունքը: Կարդացեք մեր ռեսուրսները նստեցման մերժման, ավելորդ ամրագրման կանոնների և Wizz Air-ի ավելորդ ամրագրման փոխհատուցման մասին՝ ձեր իրավունքները հասկանալու համար:

Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ և «point-to-point» ամրագրումներ

Wizz Air-ը գործում է հիմնականում որպես «point-to-point» (կետից կետ) ավիաընկերություն՝ առանց ստանդարտ փոխանցումային չվերթների երթուղիների: Եթե դուք ամրագրել եք երկու առանձին Wizz Air չվերթ (կամ Wizz Air-ի չվերթին հաջորդող մեկ այլ ավիաընկերության չվերթ) որպես ինքնուրույն փոխանցում (self-transfer), Wizz Air-ը օրենքով պատասխանատու չէ ձեր բաց թողնված երկրորդ չվերթը փոխարինելու համար:

Այնուամենայնիվ, եթե ձեր առաջին Wizz Air չվերթը ժամանել է նշանակետ 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, դուք լիովին իրավունք ունեք ստանալ օրենսդրությամբ նախատեսված ուշացման փոխհատուցում այդ առաջին չվերթի հատվածի համար EU261 կամ UK261 կանոնակարգի համաձայն: Հազվադեպ դեպքերում, երբ չվերթները ամրագրված են մեկ միասնական տոմսով, ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացումը որոշում է ձեր իրավասությունը: Ավելին իմացեք մեր բաց թողնված փոխանցումային չվերթի էջում:

Խնամքի իրավունք և ծախսերի վերադարձ

Չվերթի լուրջ խափանումների ժամանակ Wizz Air-ը պարտավոր է անվճար տրամադրել հիմնական խնամք, մինչ դուք սպասում եք օդանավակայանում: Խնամքի իրավունքը ակտիվանում է՝ կախված մեկնման ուշացման տևողությունից.

• 2 ժամ և ավելի՝ 1500 կմ և պակաս հեռավորություն ունեցող չվերթների համար:
• 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, և ԵՄ-ից դուրս 1500-ից 3500 կմ հեռավորության չվերթների համար:
• 4 ժամ և ավելի՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար:

Օրենսդրական խնամքը ներառում է սպասման ժամանակին համապատասխանող ողջամիտ սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ, երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ, հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է պահանջվում, և տրանսպորտ օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև: Եթե Wizz Air-ը չի տրամադրում վաուչերներ կամ չի կազմակերպում նշվածը, պահեք ձեր ծախսերի անդորրագրերը, որպեսզի Trouble Flight-ը կարողանա ձեր անունից պահանջել գումարի լիարժեք վերադարձ:

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Wizz Air-ը ազատվում է պատասխանատվությունից

Wizz Air-ն ազատվում է ֆիքսված փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:

Օրինական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում եղանակային ծայրահեղ պայմանները, որոնք փակում են օդային տարածքը, օդային երթևեկության կառավարման որոշումները, ինքնաթիռում բժշկական արտակարգ իրավիճակները կամ օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված ահազանգերը: Հակառակ դրան, պլանային սպասարկման ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը, անձնակազմի ռոտացիայի սխալները կամ ուշ ժամանած ինքնաթիռները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մաս և չեն ազատում Wizz Air-ին փոխհատուցում վճարելուց:

Անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ ձեր Wizz Air-ի դիմումի համար

Որպեսզի ապահովեք արագ և հաջող փոխհատուցման գործընթաց, խափանում տեղի ունենալուն պես հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Նստեցման կտրոններ (boarding pass), էլեկտրոնային տոմսեր և ամրագրման կոդեր (PNR):
• Wizz Air-ից ստացված գրավոր ծանուցումներ, տեքստային հաղորդագրություններ կամ նամակներ:
• Լուսանկարներ կամ սքրինշոթեր օդանավակայանի մեկնման և ժամանման ցուցատախտակներից, որոնք հաստատում են ուշացման ժամանակը:
• Ժամանման վայրում ինքնաթիռի դռների բացման ճշգրիտ ժամանակը:
• Սննդի, ըմպելիքների, հյուրանոցի կամ տրանսպորտի համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը:

Ինչո՞ւ Trouble Flight-ի հետ պահանջել Wizz Air-ի փոխհատուցումը

Բյուջետային ավիաընկերությունների հետ ուղղակիորեն փոխհատուցման գործընթաց սկսելը կարող է կապված լինել բյուրոկրատական խոչընդոտների, մերժման ստանդարտ նամակների կամ երկարատև ուշացումների հետ: Trouble Flight-ը թեթևացնում է այս սթրեսը՝ կառավարելով ձեր դիմումի յուրաքանչյուր քայլը:

Մեր իրավաբանական թիմը գնահատում է ճշգրիտ գործող ստորաբաժանումը (W6, W4 կամ W9), կիրառում է համապատասխան օրենքը (EU261, UK261 կամ տարածաշրջանային օրենքներ), ստուգում է թռիչքի տվյալները և ակտիվորեն պահանջում ձեր գումարը: Եթե ձեր չվերթը խափանվել է, սկսեք ձեր Wizz Air-ի դիմումը Trouble Flight-ի հետ այսօր և ստացեք այն, ինչ օրենքով պատկանում է ձեզ:

Հաճախ տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Wizz Air-ի փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:

Դիմումների ներկայացման ժամկետները կախված են չվերթի իրավական իրավասությունից, այլ ոչ թե Wizz Air-ի գլխամասից: Օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենքով դիմումների ժամկետը 6 տարի է (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի), մինչդեռ Հունգարիայում կամ Մալթայում սովորաբար գործում է 5-ամյա ժամկետ, իսկ գերմանական չվերթների դեպքում՝ 3 տարվա վերջնաժամկետ: Trouble Flight-ի միջոցով դիմումը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ բոլոր ապացույցները կմնան հասանելի:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Wizz Air-ն ինձ առաջարկել է ճանապարհորդական վաուչեր:

Այո: Խափանման ժամանակ սննդի կամ ճանապարհորդական վաուչեր ընդունելը չի զրկում ձեզ EU261-ով կամ UK261-ով դրամական փոխհատուցում պահանջելու օրենսդրական իրավունքից, բացառությամբ այն դեպքերի, եթե դուք ստորագրել եք հստակ գրավոր համաձայնագիր, որտեղ հրաժարվում եք հետագա ֆինանսական պահանջներից՝ վաուչերների դիմաց: Դուք շարունակում եք պահպանել դրամական վճարում ստանալու ձեր իրավունքը:

Ի՞նչ փոխհատուցում է գործում Լոնդոնի Լութոն կամ Գատվիկ օդանավակայաններից մեկնող Wizz Air-ի չվերթների համար:

Լոնդոնի Լութոն կամ Գատվիկ նման Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները կարգավորվում են UK261 կանոնակարգով: Իրավասու ուղևորները ստանում են ֆիքսված փոխհատուցում բրիտանական ֆունտով. 220 ֆունտ՝ մինչև 1500 կմ չվերթների համար, 350 ֆունտ՝ 1500-ից 3500 կմ չվերթների համար և 520 ֆունտ՝ 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար:

Ի՞նչ իրավունքներ են գործում Մոլդովայում, Ալբանիայում, Սերբիայում կամ Բոսնիայում Wizz Air-ի չվերթների դեպքում:

Wizz Air-ի կողմից իրականացվող ոչ ԵՄ և ոչ Մեծ Բրիտանիայի երթուղիները ծածկված են ազգային օդային ուղևորների իրավունքների հատուկ օրենսդրությամբ, ինչպիսիք են Մոլդովայի HG836/2012 որոշումը, Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգը, Սերբիայի թիվ 87/11 օրենքը և Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը: Trouble Flight-ը իրականացնում է դիմումներ այս բոլոր տարածաշրջանային իրավական դաշտերի շրջանակներում:

Գործեք. ապահովեք ձեր Wizz Air-ի վճարումը

Թույլ մի տվեք, որ Wizz Air-ը պահի այն փոխհատուցումը, որը ձեզ օրենքով պատկանում է: Անկախ նրանից՝ ձեր չվերթը ուշացել է ժամերով, չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, թե եղել է ավելորդ ամրագրում, Trouble Flight-ը պատրաստ է պաշտպանել ձեր իրավունքները:

Տրամադրեք երկու րոպե և ներկայացրեք ձեր Wizz Air-ի չվերթի դիմումը Trouble Flight-ին հիմա, և թույլ տվեք մեր փորձագետներին հավաքագրել ձեր փոխհատուցումը: