Wizz Air MaltaԱյս էջում
- Ինչ պետք է իմանալ Wizz Air Malta-ի (W4) և ձեր իրավունքների մասին
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Wizz Air Malta-ից
- Wizz Air Malta-ի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
- Տոմսի վերադարձ ընդդեմ ֆինանսական փոխհատուցման
- Օդանավակայանում օգնություն ստանալու և ծախսերի փոխհատուցման իրավունքը
- Ի՞նչն է համարվում «արտակարգ հանգամանք» Wizz Air Malta-ի դեպքում
- Ինչպես հավաքել ապացույցներ պահանջի համար. քայլ առ քայլ
- Ինչու պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Wizz Air Malta չվերթը չեղարկվել է, ապա համաձայն եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի կամ կիրառելի տարածաշրջանային օրենսդրության՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250-ից մինչև 600 եվրոյի չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցում։ Բացի այդ, դուք կարող եք պահանջել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։ Քանի որ Wizz Air Malta-ն (IATA կոդը՝ W4) Մալթայում գրանցված և ԵՄ հավաստագրում ունեցող ավիաընկերություն է, ուղևորների պաշտպանության կանոնները գործում են ինչպես եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ դեպի ԵՄ ուղղվող բոլոր չվերթների համար։ Եթե Wizz Air Malta-ն չեղարկման մասին ձեզ ծանուցել է մեկնումից 14 օրից պակաս ժամկետում, և խնդիրը ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական պատճառներով է առաջացել, ապա ձեզ օրինական կերպով հասնում է ֆինանսական փոխհատուցում։ Trouble Flight-ն օգնում է ձեզ անցնել փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը՝ վերլուծելով չվերթի տվյալները, ստուգելով ավիաընկերության պատճառաբանությունները և ապահովելով ձեր օրինական իրավունքների պաշտպանությունը։
Թույլ մի տվեք, որ չվերթի հետ կապված խնդիրները ձեզ զրկեն ձեր հասանելիքից։ Ստուգեք ձեր Wizz Air Malta փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և րոպեների ընթացքում պարզեք, թե ինչ գումար է ձեզ հասնում։
Ինչ պետք է իմանալ Wizz Air Malta-ի (W4) և ձեր իրավունքների մասին
Wizz Air Malta Limited-ը Wizz Air Group-ի խոշոր դուստր ընկերությունն է, որը գործում է Մալթայի սեփական օդային օպերատորի վկայականով (AOC EASA.AOC.003) և W4 IATA կոդով։ Լուկայում (Մալթա) գլխամասային գրասենյակ ունեցող Wizz Air Malta-ն գրանցված է որպես ԵՄ ավիաընկերություն։ Այս կարգավիճակը շատ կարևոր է ուղևորների համար, քանի որ այն որոշում է, թե չվերթի խափանման դեպքում ուղևորների իրավունքների որ կանոնակարգերն են կիրառվում։
Քանի որ Wizz Air Malta-ն ԵՄ ավիափոխադրող է, (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով ձեր իրավունքները տարածվում են հետևյալ դեպքերում.
- Wizz Air Malta-ի բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ անդամ պետության, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից։
- Wizz Air Malta-ի բոլոր չվերթները, որոնք ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից ժամանում են ԵՄ օդանավակայաններ։
Բացի EU261-ից, կախված չվերթի ուղղությունից, ուղևորներին պաշտպանում են նաև կոնկրետ տարածաշրջանային ռեժիմներ.
- Ալբանիայի Հանրապետության 26.02.2013թ. թիվ 1 կանոնակարգ. կիրառվում է Wizz Air Malta-ի այն չվերթների համար, որոնք մեկնում են Ալբանիա կամ ժամանում այնտեղ (ավիաընկերությունը Տիրանայում զգալի գործառնական բազա ունի)։
- Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշում. կիրառվում է Մոլդովայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Քիշնև) մեկնող կամ ժամանող չվերթների համար։
- UK261 կանոնակարգ. կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող Wizz Air Malta-ի չվերթների համար։
Անկախ նրանից՝ դուք տոմսը գնել եք ուղղակիորեն Wizz Air Malta-ից, թե ավիաընկերության ցանցի այլ տարբերակով, ձեր օրենքով սահմանված իրավունքները մնում են պաշտպանված։ Ընդհանուր մանրամասների համար ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին Wizz Air Malta-ի փոխհատուցման և Wizz Air-ի չեղարկված չվերթների վերաբերյալ։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Wizz Air Malta-ից
Օրենսդրության համաձայն՝ չեղարկված չվերթի համար դրամական փոխհատուցում ստանալը կախված է նրանից, թե երբ են ձեզ տեղեկացրել խափանման մասին և ինչն է եղել չեղարկման իրական պատճառը։
Դուք իրավունք ունեք Wizz Air Malta-ից ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե առկա են հետևյալ պայմանները.
- Ուշ ծանուցում. Wizz Air Malta-ն չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է նախատեսված մեկնման օրվանից 14 օրից պակաս ժամկետում։
- Ավիաընկերության պատասխանատվություն. չեղարկումը պայմանավորված է եղել Wizz Air Malta-ի գործառնական պատասխանատվությամբ (օրինակ՝ անձնակազմի պակաս, տեխնիկական խնդիրներ, չվացուցակի սխալներ կամ առևտրային պատճառներ)։
- Արտակարգ հանգամանքների բացակայություն. խափանումը չի առաջացել անկանխատեսելի արտաքին գործոններից, ինչպիսիք են վատ եղանակը, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ անվտանգության հետ կապված արտակարգ միջադեպերը։
Wizz Air Malta-ի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
Օրենքով սահմանված փոխհատուցման գումարը որոշվում է բացառապես թռիչքի հեռավորությամբ՝ անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար։
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուղղության տեսակը | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | Կարճ տարածություն (օրինակ՝ Հռոմից Մալթա) | €250 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | 1,500 կմ-ից ավելի ԵՄ տարածքում և միջին հեռավորության չվերթներ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | ԵՄ տարածքից դուրս երկար հեռավորության չվերթներ | €600 |
Եթե Wizz Air Malta-ն ձեզ առաջարկել է այլընտրանքային չվերթ, որը վերջնակետ է հասել ձեր օրիգինալ չվացուցակին մոտ ժամանակահատվածում (կախված հեռավորությունից՝ 2, 3 կամ 4 ժամվա ընթացքում), փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով։
Տոմսի վերադարձ ընդդեմ ֆինանսական փոխհատուցման
Կարևոր է հասկանալ, որ տոմսի գումարի վերադարձը և ֆինանսական փոխհատուցումը երկու տարբեր իրավական հասկացություններ են։ Չեղարկումը ձեզ տալիս է ուղևորությունը շարունակելու եղանակն ընտրելու անմիջական իրավունք՝ անկախ նրանից, թե ինչ պատճառով է այն չեղարկվել։
Երբ Wizz Air Malta-ն չեղարկում է ձեր չվերթը, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ առաջարկել ընտրություն հետևյալ երեք տարբերակներից.
- Տոմսի լրիվ վերադարձ. չօգտագործված տոմսի գումարի վերադարձ 7 օրվա ընթացքում։
- Ամենավաղ այլընտրանքային չվերթ. տեղափոխում վերջնակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի պայմաններով։
- Այլ ժամկետով տեղափոխում. տեղափոխում վերջնակետ ձեր ընտրած ավելի ուշ ամսաթվին՝ ազատ տեղերի առկայության դեպքում։
Եթե ընտրեք տոմսի գումարի վերադարձը, Wizz Air Malta-ն այլևս պարտավոր չէ ապահովել այլընտրանքային չվերթ կամ օդանավակայանում խնամք։ Սակայն, տոմսի գումարը վերադարձնելը չի չեղարկում ձեր իրավունքը ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում (մինչև 600 եվրո), եթե ծանուցումը ստացվել է 14 օրից պակաս ժամկետում և պատճառը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ։
Օդանավակայանում օգնություն ստանալու և ծախսերի փոխհատուցման իրավունքը
Երբ չվերթի չեղարկման պատճառով դուք ստիպված եք սպասել փոխարինող չվերթի, Wizz Air Malta-ն օրենքով պարտավոր է ապահովել անհապաղ օգնություն։ Այս իրավունքը գործում է անկախ չեղարկման պատճառից։
Ավիաընկերությունը պետք է ապահովի.
- Սնունդ և ըմպելիք. սպասման ժամանակին համապատասխան վաուչերներ սննդի համար։
- Կապ. երկու անվճար հեռախոսազանգ, հեռագիր, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
- Հյուրանոցային կացարան. անվճար հյուրանոց, եթե չվերթի վերաժամանակագրման պատճառով անհրաժեշտ է դառնում մեկ գիշեր կամ ավելի մնալ։
- Տրանսֆեր. անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Եթե Wizz Air Malta-ի աշխատակիցները չեն տրամադրել համապատասխան վաուչերներ, պահեք սննդի, խմիչքի, հյուրանոցի և տաքսու համար կատարված բոլոր ծախսերի անդորրագրերը։ Դուք կարող եք պահանջել այս ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցում։ Խուսափեք շքեղ ծախսերից, քանի որ ավիաընկերությունները փոխհատուցում են միայն անհրաժեշտ և հիմնավորված ծախսերը։
Ի՞նչն է համարվում «արտակարգ հանգամանք» Wizz Air Malta-ի դեպքում
Ավիաընկերությունները ազատվում են ֆիքսված փոխհատուցում վճարելուց, եթե կարողանան ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։
Գործառնական պատճառները, որոնց դեպքում փոխհատուցումը պարտադիր է.
- Տեխնիկական անսարքություններ, որոնք հայտնաբերվել են պլանային սպասարկման կամ թռիչքների միջև ընկած ժամանակահատվածում։
- Թռիչքային կամ սպասարկող անձնակազմի պակաս։
- Առևտրային փոփոխություններ կամ չեղարկումներ՝ ուղևորների սակավության պատճառով։
- Նույն ավիաընկերության կողմից իրականացվող նախորդ չվերթի պատճառով առաջացած ուշացումներ։
Իրադարձություններ, որոնք համարվում են արտակարգ հանգամանքներ (փոխհատուցում չի վճարվում).
- Անբարենպաստ եղանակային պայմաններ, որոնք անհամատեղելի են թռիչքի անվտանգության հետ (օրինակ՝ ուժեղ ձնաբքեր, փոթորիկ, հրաբխային մոխրի ամպեր)։
- Օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ կամ անսպասելի սահմանափակումներ։
- Օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված արտակարգ դեպքեր, քաղաքական անկայունություն կամ իշխանությունների կողմից թռիչքուղու փակում։
Նույնիսկ այն դեպքում, երբ արտակարգ հանգամանքները ավիաընկերությանը ազատում են փոխհատուցում վճարելուց, Wizz Air Malta-ն պարտավոր է տրամադրել տոմսի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ, ինչպես նաև սնունդ և հյուրանոց։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Սկսեք ձեր Wizz Air Malta-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր գործը մանրակրկիտ ստուգված է պաշտոնական թռիչքային տվյալների հիման վրա։
Ինչպես հավաքել ապացույցներ պահանջի համար. քայլ առ քայլ
Որպեսզի փոխհատուցման գործընթացն արագ և հաջող ընթանա, խափանումից անմիջապես հետո հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Ամրագրման փաստաթղթեր. պահեք ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը, նստեցման կտրոնները և PNR կոդը։
- Ծանուցումներ. պահեք Wizz Air Malta-ից ստացված բոլոր SMS-ները, էլեկտրոնային նամակները, հավելվածի ծանուցումները կամ չեղարկման մասին տպագիր փաստաթղթերը։
- Օդանավակայանի ապացույցներ. լուսանկարեք օդանավակայանի էկրանները, որտեղ երևում է ձեր չվերթի չեղարկման կարգավիճակը։
- Անդորրագրեր. պահեք սննդի, խմիչքի, տաքսու և հյուրանոցի բոլոր անդորրագրերը։
- Այլընտրանքային ճանապարհորդության տվյալներ. փաստագրեք ավիաընկերության տրամադրած փոխարինող չվերթի մեկնման և ժամանման ճշգրիտ ժամանակը։
Ինչու պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների օրինական պահանջները՝ պատճառաբանելով «գործառնական դժվարություններ» կամ «արտակարգ հանգամանքներ»։ Եղանակային պայմանների, օդային երթևեկության կառավարման զեկույցների և տեխնիկական սպասարկման տվյալների հետազոտումը պահանջում է հատուկ իրավական և ավիացիոն գործիքակազմ։
Trouble Flight-ը հեշտացնում է ողջ գործընթացը։ Մեր իրավաբանական թիմը վերլուծում է ձեր չվերթի տվյալները, պարզում իրական օպերատորին (Wizz Air Malta W4), ստուգում չեղարկման իրական պատճառը և ուղղակիորեն զբաղվում ձեր պահանջով։ Մենք ստանձնում ենք բոլոր ձևական նամակագրությունները և իրավական քայլերը, որպեսզի դուք կարողանաք ստանալ ձեզ հասանելիքը՝ առանց սթրեսի և ավելորդ աշխատանքի։
Ներկայացրեք ձեր տվյալները մեր պարզեցված համակարգով այսօր. Ստուգեք ձեր իրավասությունը Trouble Flight-ի հետ հենց հիմա։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Իրավասություն ցածրարժեք կամ զեղչված տոմսերի դեպքում
(EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի և համապատասխան օրենքների համաձայն՝ փոխհատուցումը հաշվարկվում է բացառապես թռիչքի հեռավորության և ծանուցման ժամկետի հիման վրա, ոչ թե տոմսի գնի։ Նույնիսկ եթե ձեր տոմսն արժեցել է 15 եվրո, դուք իրավունք ունեք ստանալու 250, 400 կամ 600 եվրո փոխհատուցում։
Wizz Air Malta-ի պահանջ ներկայացնելու ժամկետները
Ժամկետները կախված են երթուղու իրավական իրավասությունից։ Օրինակ՝ Իտալիայից կամ Մալթայից սկսվող պահանջների համար սովորաբար գործում է 2 տարվա ժամկետ, իսկ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար՝ մինչև 6 տարի։ Քանի որ ժամկետային կանոնները տարբերվում են, խորհուրդ ենք տալիս ձեր պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ։
Չեղարկված չվերթներ, որոնք պատճառ են դարձել կորցրած միացող չվերթի
Եթե դուք Wizz Air Malta-ի մեկ ամրագրմամբ մի քանի թռիչք եք պատվիրել, և առաջին չվերթի չեղարկումը պատճառ է դարձել, որ բաց թողնեք հաջորդը, ապա վերջնակետ հասնելու ուշացումն է որոշում ձեր փոխհատուցման իրավունքը։ Եթե վերջնակետ եք հասնում 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, ապա ողջ ուղևորության համար գործում է փոխհատուցման իրավունքը։ Իմացեք ավելին կորցրած միացող չվերթի վերաբերյալ ձեր տարբերակների մասին։
Փոխհատուցման կանոնները ուշացած և ավելորդ վաճառված չվերթների համար
Եթե ձեր չվերթը ուշացել է կամ չեղարկվելու փոխարեն վերջնակետ եք հասել 3 ժամից ավելի ուշացումով, գործում են այլ չափանիշներ։ Ծանոթացեք մեր մանրամասն ուղեցույցներին Wizz Air Malta-ի չվերթի ուշացումների կամ Wizz Air Malta-ի չվերթների ավելորդ վաճառքի (overbooking) վերաբերյալ։
