Wizz Air MaltaԱյս էջում
- Wizz Air Malta-ն և ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Wizz Air Malta-ից
- Փոխհատուցման չափերը. որքա՞ն կարող եք պահանջել
- Օդանավակայանում խնամքի իրավունքը և ծախսերի փոխհատուցում
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ փոխհատուցում չի վճարվում
- Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- Ստացեք ձեր Wizz Air Malta-ի փոխհատուցումը հենց այսօր
Եթե ձեր Wizz Air Malta չվերթն ուշացել է, չեղարկվել կամ ավելորդ ամրագրման (overbooking) պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, ապա դուք օրենքով կարող եք ստանալ մինչև €600 (£520) փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Քանի որ Wizz Air Malta-ն եվրոպական լիցենզավորված ավիաընկերություն է, ուղևորները պաշտպանված են Եվրոպական միության (EC) No 261/2004 կանոնակարգով և UK261 օրենքներով՝ անկախ նրանից, թե խափանումը տեղի է ունեցել եվրոպական կարճ չվերթի, թե միջազգային երկար ուղղության ժամանակ։ Ցածրարժեք ավիաընկերություններից փոխհատուցումն ինքնուրույն պահանջելը հաճախ հանգեցնում է երկար ձգձգումների, ավտոմատ մերժումների կամ թղթաբանական քաշքշուկների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է ողջ գործընթացը՝ վերլուծելով ձեր չվերթի պատմությունը, ստանձնելով ամբողջ հաղորդակցությունը և պաշտպանելով ձեր իրավունքները, որպեսզի դուք առանց սթրեսի ստանաք ձեզ հասանելիք գումարը։ Ստուգեք ձեր Wizz Air Malta չվերթի փոխհատուցման հնարավորությունը հենց հիմա։
Wizz Air Malta-ն և ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը
Wizz Air Malta-ն (IATA ծածկագիրը՝ W4) ԵՄ-ում գրանցված ցածրարժեք ավիաընկերություն է, որը գործում է Մալթայի ավիացիոն հավաստագրով (EASA.AOC.003) և գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Լուկայում՝ Մալթա։ Թեև ընկերությունը կիսում է Wizz Air խմբի ծանոթ մանուշակագույն ապրանքանիշը և ամրագրման համակարգը, Wizz Air Malta-ն առանձին իրավաբանական անձ է։ Այս իրավական կարգավիճակը ուղևորներին ապահովում է սպառողների պաշտպանության հիմնարար երաշխիքներով Եվրոպայում, Հյուսիսային Աֆրիկայում և Մերձավոր Արևելքում իրականացվող չվերթների համար։
Քանի որ Wizz Air Malta-ն ԵՄ օդային փոխադրող է, եվրոպական իրավական չափանիշները տարածվում են նրա ամբողջ երթուղային ցանցի վրա.
- Կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Պաշտպանում է ուղևորներին ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից ԵՄ ժամանող Wizz Air Malta-ի բոլոր չվերթների դեպքում։
- Կանոնակարգ UK261. Պաշտպանում է Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից մեկնող ուղևորներին։
- Տարածաշրջանային այլ կանոնակարգեր. Ոչ ԵՄ տարածքներում իրականացվող չվերթների համար Trouble Flight-ը կիրառում է նաև ազգային օրենքներ, ներառյալ Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշումը, Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգը, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը, Սերբիայի թիվ 87/11 օրենքը և թուրքական SHY կանոնակարգը։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Wizz Air Malta-ից
Ուղևորների իրավունքները կախված են խափանման տեսակից, ժամանման ուշացման տևողությունից և միջադեպի իրական պատճառից։
1. Wizz Air Malta-ի չվերթի ուշացում
Եթե ձեր չվերթը ուշացել է, օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումը կիրառվում է, եթե դուք նշանակետ եք հասել նախատեսված ժամից 3 և ավելի ժամ ուշացումով։ Իրավաբանորեն ժամանման ժամ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
Ուշացումների կանոնների մասին ավելին կարող եք կարդալ մեր «Wizz Air Malta-ի չվերթի ուշացում» ուղեցույցում։
2. Wizz Air Malta-ի չվերթի չեղարկում
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ավիաընկերությունը առաջարկել է այլընտրանքային չվերթ՝ օրենքով սահմանված ժամկետներում, կամ եթե կարող է ապացուցել արտակարգ հանգամանքների առկայությունը։ Դուք նաև իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի և այլընտրանքային չվերթի միջև։
Չեղարկման իրավունքների մասին ավելին իմացեք մեր «Wizz Air Malta-ի չվերթի չեղարկում» ուղեցույցում։
3. Ավելորդ ամրագրում (Overbooking) և նստեցման մերժում
Ցածրարժեք ավիաընկերությունները երբեմն ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան առկա նստատեղերն են։ Եթե ձեր չվերթը ավելորդ ամրագրված է եղել և ձեզ հարկադիր մերժել են նստեցումը, թեև ժամանակին եք ներկայացել հաստատված ամրագրմամբ, դուք իրավունք ունեք անհապաղ փոխհատուցման, օդանավակայանում խնամքի և այլընտրանքային չվերթի կազմակերպման։
Ծանոթացեք ձեր իրավունքներին մեր «Wizz Air Malta-ի ավելորդ ամրագրման ուղեցույցում»։
4. Չվերթի բացթողում և այլ խափանումներ
Եթե Wizz Air Malta-ի ուշացման կամ չեղարկման պատճառով բաց եք թողել միացնող չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ձեր վերջնական նշանակետ ժամանելու ուշացման հիման վրա։ Եթե ձեր չվերթը առաջ է բերվել կամ վայրէջք է կատարվել այլ օդանավակայանում, եվրոպական օրենսդրությամբ գործում են համանման փոխհատուցման և խնամքի կանոններ։
Փոխհատուցման չափերը. որքա՞ն կարող եք պահանջել
EC 261/2004 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցումը հաշվարկվում է ոչ թե տոմսի գնից, այլ չվերթի հեռավորությունից։ Նույնիսկ եթե դուք գնել եք €15 արժողությամբ տոմս, ձեր օրենքով սահմանված իրավունքը նույնն է, ինչ մյուս ուղևորներինը։
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ (օրինակ՝ Հռոմից Վիեննա, Միլանից Տիրանա) | €250 | £220 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ ոչ ԵՄ 1,500-3,500 կմ (օրինակ՝ Բուխարեստից Դուբայ) | €400 | £350 |
| Ոչ ԵՄ 3,500 կմ-ից ավելի (օրինակ՝ Միլանից Ջիդա) | €600* | £520 |
*Նշում. 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ԵՄ չվերթների դեպքում, եթե ժամանումը ուշացել է 3-ից 4 ժամ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև €300։ ԵՄ ներսում իրականացվող չվերթների դեպքում փոխհատուցման առավելագույն չափը €400 է։
Օդանավակայանում խնամքի իրավունքը և ծախսերի փոխհատուցում
Եթե երկար ժամանակով սպասում եք, Wizz Air Malta-ն պարտավոր է տրամադրել անհապաղ օգնություն՝ անկախ ուշացման պատճառից.
- 2 ժամ ուշացում (մինչև 1,500 կմ չվերթներ). Անվճար սնունդ, ըմպելիք և երկու հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ։
- 3 ժամ ուշացում (1,500 - 3,500 կմ չվերթներ). Անվճար սնունդ, ըմպելիք և հաղորդակցման հնարավորություն։
- 4 ժամ ուշացում (3,500 կմ-ից ավելի չվերթներ). Ամբողջական սննդի կտրոններ և խնամք։
- Գիշերային ուշացում. Անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսֆեր օդանավակայանից։
- 5 ժամ ուշացում. 7 օրվա ընթացքում տոմսի գնի ամբողջական վերադարձի կամ հետադարձ չվերթի իրավունք, եթե ուղևորությունն այլևս իմաստ չունի։
Եթե Wizz Air Malta-ն չի տրամադրել կտրոններ կամ հյուրանոց, պահեք սննդի, ըմպելիքի և տրանսպորտի բոլոր անդորրագրերը, որպեսզի Trouble Flight-ը կարողանա ձեզ համար ստանալ դրանց փոխհատուցումը։
Համոզված չե՞ք, թե արդյոք ձեր խափանումը ենթակա է փոխհատուցման։ Սկսեք ձեր Trouble Flight պահանջը 2 րոպեից քիչ ժամանակում՝ ձեր իրավունքները ստուգելու համար։
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ փոխհատուցում չի վճարվում
Ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտականությունից, եթե ապացուցեն, որ խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելիս։ Դրանցից են.
- Ծայրահեղ եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ձնաբքեր, թանձր մառախուղ, հրաբխային մոխիր)։
- Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները։
- Քաղաքական անկայունությունը կամ անվտանգության հետ կապված սպառնալիքները։
- Ինքնաթիռի գաղտնի արտադրական թերությունները կամ թռչունների հետ բախումը։
Սակայն, սովորական տեխնիկական խնդիրները, ինքնաթիռի սպասարկման հարցերը, անձնակազմի ուշացումները կամ ներքին ժամանակացույցի խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Wizz Air Malta-ն պարտավոր է ապացուցել արտակարգ հանգամանքների առկայությունը։
Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
Փոխհատուցման հաջողության հավանականությունը մեծացնելու համար անհապաղ հավաքեք հետևյալ տեղեկությունները.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրումներ. Պահեք օրիգինալ էլեկտրոնային տոմսերը՝ W4 չվերթի կոդով։
- Խափանման մասին ծանուցումներ. Պահպանեք SMS-ները, էլ-նամակները կամ օդանավակայանի ցուցատախտակի լուսանկարները։
- Ժամանման փաստացի ժամը. Արձանագրեք ինքնաթիռի դռան բացվելու ճշգրիտ ժամանակը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի և հյուրանոցի անդորրագրերը։
Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
Ցածրարժեք ավիաընկերությունների հետ ինքնուրույն բանակցելը հաճախ հանգեցնում է ավտոմատ մերժումների։ Trouble Flight-ը համատեղում է ավիացիոն ռադարային տվյալները և իրավաբանական փորձը՝ ձեր վճարումը ապահովելու համար։
- Անհապաղ ստուգում. Մենք համեմատում ենք եղանակային և օդային երթևեկության տվյալները։
- Լիակատար ներկայացուցչություն. Մենք կառավարում ենք բոլոր իրավաբանական նամակագրությունները։
- Ֆինանսական ռիսկի բացակայություն. Մենք աշխատում ենք հաջողության վրա հիմնված միջնորդավճարային մոդելով։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ինչպե՞ս հասկանալ, որ չվերթը Wizz Air Malta-ի է։
Ստուգեք ձեր տոմսը՝ W4 սկսվող չվերթի համարներով կամ «Operated by Wizz Air Malta» նշումով։ Wizz Air Malta-ն տարբերվում է Wizz Air Hungary (W6) և Wizz Air UK (W9) ընկերություններից։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե ուշացումը եղանակի պատճառով է եղել։
Եթե ծայրահեղ եղանակն է ուղղակի պատճառը, փոխհատուցումը սովորաբար չի տրամադրվում, սակայն ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել սնունդ և հյուրանոց։ Եթե այլ չվերթներ նույն ժամանակահատվածում իրականացվել են, Trouble Flight-ը կստուգի ռադարային տվյալները։
Ո՞րն է փոխհատուցում պահանջելու ժամկետը։
Մալթայում և Միացյալ Թագավորությունում կարող եք պահանջ ներկայացնել մինչև 6 տարվա ընթացքում, այլ եվրոպական երկրներում՝ 1-ից 3 տարի։
Արժե՞ ընդունել ավիաընկերության առաջարկած վաուչերները։
Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ կամ Wizz credits։ EU261 և UK261 օրենքներով դուք իրավունք ունեք ստանալու փոխհատուցում բանկային փոխանցմամբ։
Ստացեք ձեր Wizz Air Malta-ի փոխհատուցումը հենց այսօր
Մի թողեք, որ ավիաընկերության խափանումները ձեզ ժամանակ և գումար արժենան։ Եթե ձեր Wizz Air Malta չվերթն ուշացել է, չեղարկվել կամ ավելորդ ամրագրվել է, դուք կարող եք ստանալ հարյուրավոր եվրոներ։
Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին այսօր, և մեր փորձագետները կհոգան մնացածի մասին։
