Չվերթի գերվաճառք (overbooking) Խորվաթիայում. ձեր իրավունքներն ու փոխհատուցման ուղեցույցը

Եթե Խորվաթիայում ինքնաթիռ նստելիս ձեզ մերժել են այն պատճառով, որ ավիաընկերությունը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան ազատ տեղերը, իմացեք, որ պարտավոր չեք հաշտվել ստեղծված իրավիճակի հետ: Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ Խորվաթիայում չվերթի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով ինքնաթիռ նստելու մերժում ստանալու դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից մինչև 600 եվրո ֆիքսված փոխհատուցում, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ օգնություն և այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ:

Ավիաընկերությունները հաճախակի են դիմում տոմսերի գերվաճառքի՝ շահույթը առավելագույնի հասցնելու համար՝ հույս ունենալով, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա թռիչքին: Սակայն երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, վավեր տոմս ունեցող ուղևորներին հարկադրաբար մերժում են նստել ինքնաթիռ: Trouble Flight-ը օգնում է ճանապարհորդներին իրացնել իրենց օրենքով սահմանված իրավունքները և ստանալ իրենց հասանելիք փոխհատուցումը: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի կայքում ընդամենը մի քանի րոպեում:

Ե՞րբ է EU261 կանոնակարգը գործում Խորվաթիայի չվերթների համար

Խորվաթիան 2013 թվականից Եվրոպական միության անդամ է: Հետևաբար, Խորվաթիայի օդանավակայաններով իրականացվող բոլոր թռիչքները կարգավորվում են (EC) No 261/2004 կանոնակարգով (EU261), որը ուղևորների իրավունքների պաշտպանության հիմնական եվրոպական փաստաթուղթն է:

Դուք պաշտպանված եք EU261-ով, եթե ձեր ճանապարհորդությունը համապատասխանում է հետևյալ պայմաններից որևէ մեկին.

• Թռիչքներ Խորվաթիայից. Ձեր չվերթը մեկնում է Խորվաթիայի ցանկացած օդանավակայանից՝ օրինակ՝ Զագրեբի (ZAG), Սպլիտի (SPU), Դուբրովնիկի (DBV), Զադարի (ZAD), Պուլայի (PUY) կամ Ռիեկայի (RJK) օդանավակայաններից՝ անկախ այն բանից, թե որ ավիաընկերությունն է իրականացնում թռիչքը (ԵՄ, թե ոչ ԵՄ):
• Թռիչքներ դեպի Խորվաթիա. Ձեր չվերթը մեկնում է Եվրոպական միությունից դուրս գտնվող օդանավակայանից և ժամանում Խորվաթիա՝ պայմանով, որ այն իրականացվում է ԵՄ կենտրոնակայան ունեցող ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ Croatia Airlines, Lufthansa, Air France կամ Ryanair):

Օրենսդրական պաշտպանությունից օգտվելու համար դուք պետք է ունենաք հաստատված ամրագրում և ժամանակին անցած լինեք գրանցումը (չեք-ին) կամ ժամանած լինեք նստեցման դարպաս ավիաընկերության պահանջած ժամկետում:

Կամավոր հրաժարում ընդդեմ հարկադիր մերժման

Երբ ավիաընկերությունը պարզում է, որ չվերթը գերվաճառված է, աշխատակիցները սովորաբար փնտրում են կամավորների, ովքեր պատրաստ են հրաժարվել իրենց տեղից՝ փոխարենը ստանալով արտոնություններ (վաուչերներ, գումարային առաջարկներ կամ ավելի լավ տեղ այլ չվերթում): Շատ կարևոր է տարբերել կամավոր հրաժարումը և հարկադիր մերժումը.

• Կամավոր հրաժարում. Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք ավիաընկերության առաջարկին, դուք կնքում եք մասնավոր պայմանագիր: Այդ դեպքում դուք հրաժարվում եք EU261-ով նախատեսված ֆիքսված փոխհատուցման ձեր իրավունքից, եթե այլ բան գրավոր հաստատված չէ:
• Հարկադիր մերժում. Եթե դուք հրաժարվում եք զիջել ձեր տեղը, սակայն ավիաընկերությունը, միևնույն է, մերժում է ձեր մուտքը օդանավ, դա համարվում է հարկադիր նստեցման մերժում: Այս իրավիճակում ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է վճարել EU261-ով սահմանված փոխհատուցումը:

Եթե ձեր չվերթը գերվաճառված էր, և ձեզ մերժել են ձեր կամքին հակառակ, մի՛ ընդունեք ավիաընկերության վաուչերները՝ առանց իմանալու ձեր իրավունքները:

Որքա՞ն է կազմում փոխհատուցումը Խորվաթիայում գերվաճառքի դեպքում

EU 261/2004 կանոնակարգի 7-րդ հոդվածի համաձայն՝ հարկադիր մերժման դեպքում փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի արժեքից: Փոխհատուցման չափորոշիչներն են.

Եթե ավիաընկերությունը առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասցնում նախատեսվածից աննշան ուշացումով, 7(2) հոդվածի համաձայն՝ փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Մասնավորապես, կրճատումը կիրառվում է, եթե ուշացումը չի գերազանցում 2 ժամը (մինչև 1500 կմ թռիչքների համար), 3 ժամը (1500-3500 կմ թռիչքների համար) կամ 4 ժամը (3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար):

Կարևոր է հիշել, որ գերվաճառքը կոմերցիոն որոշում է, որը կայացնում է ավիաընկերությունը՝ շահույթը մեծացնելու համար: Ավիաընկերությունները չեն կարող վկայակոչել «արտակարգ հանգամանքները» (օրինակ՝ վատ եղանակը կամ օդային երթևեկության խնդիրները)՝ հարկադիր մերժման համար պատասխանատվությունից խուսափելու նպատակով: Եթե ձեզ մերժել են գերվաճառքի պատճառով, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է փոխհատուցել ձեզ:

Օդանավակայանում ձեր իրավունքները. վերաուղղորդում, վերադարձ և խնամք

Խորվաթիայում նստեցման մերժում ստանալիս EU261-ով ձեր իրավունքները շատ ավելին են, քան պարզապես դրամական փոխհատուցումը: Ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ վերաուղղորդման կամ տոմսի գումարի վերադարձի միջև, ինչպես նաև տրամադրել անհրաժեշտ խնամք:

1. Վերաուղղորդման կամ գումարի լիարժեք վերադարձի հնարավորություն

8-րդ հոդվածի համաձայն՝ ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի հետևյալ տարբերակներից մեկը.

• Վերաուղղորդում դեպի ձեր նպատակակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով:
• Վերաուղղորդում դեպի ձեր նպատակակետ ավելի ուշ ժամկետում՝ ձեզ հարմար ժամանակ:
• Տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև անվճար վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե չվերթը կորցրել է իր նպատակը:

2. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք

Խորվաթիայի օդանավակայաններում (Զագրեբ, Սպլիտ և այլն) այլընտրանքային չվերթին սպասելիս 9-րդ հոդվածի համաձայն՝ ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի անվճար խնամք.

• Սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, հաղորդագրություն կամ էլ-նամակ:
• Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց:
• Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Եթե անձնակազմը չի տրամադրում սննդի կամ հյուրանոցի վաուչերներ, պահեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը: Դուք հետագայում կարող եք պահանջել ավիաընկերությունից փոխհատուցել այդ ողջամիտ ծախսերը:

Խորվաթիայում գործող ավիաընկերությունների կանոնները

Croatia Airlines-ը ազգային փոխադրողն է, որը հիմնականում գործում է Զագրեբից, Սպլիտից և Դուբրովնիկից: Այնուամենայնիվ, շատ այլ եվրոպական ընկերություններ ևս իրականացնում են թռիչքներ: EU261 կանոնակարգը գործում է Խորվաթիայից մեկնող բոլոր չվերթների համար՝ անկախ ավիաընկերության ծագումից:

Եթե ձեզ մերժել են այլ ավիաընկերության չվերթում, ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցները.

• Wizz Air-ի գերվաճառքի փոխհատուցում
• easyJet-ի գերվաճառքի իրավունքներ
• Air France-ի գերվաճառքի ուղեցույց
• Vueling-ի գերվաճառքի իրավունքներ
• TAP Portugal-ի գերվաճառքի քայլեր
• Finnair-ի գերվաճառքի պահանջներ
• Air Europa-ի գերվաճառքի խորհուրդներ
• Tarom-ի գերվաճառքի տեղեկատվություն

Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

Որպեսզի ձեր պահանջը հարթ ընթանա, օդանավակայանից հեռանալուց առաջ հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Նստեցման կտրոններ և ամրագրում. Պահեք նստեցման կտրոնը և տոմսի հաստատումը:
• Գրավոր հաստատում մերժման մասին. Պահանջեք ավիաընկերությունից գրավոր հաստատում այն մասին, որ մերժվել եք գերվաճառքի պատճառով:
• Նոր նստեցման կտրոն. Պահեք այն փաստաթղթերը, որոնք ցույց են տալիս նոր չվերթի ժամանման ժամանակը:
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու և հյուրանոցի անդորրագրերը:

Փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները

Խորվաթիայի օրենսդրությամբ՝ ավիափոխադրումների հետ կապված փոխհատուցման պահանջներ ներկայացնելու վաղեմության ժամկետը 2 տարի է՝ թռիչքի օրվանից սկսած: Եթե ձեր չվերթը եղել է ԵՄ այլ երկրից Խորվաթիա, կարող են գործել նաև այդ երկրի օրենքները (2-ից 6 տարի):

Քանի որ ժամկետները տարբեր են, խորհուրդ ենք տալիս գործընթացը սկսել հնարավորինս շուտ: Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, և մենք կստանձնենք ամբողջ իրավաբանական աշխատանքը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր շահերը

Ավիաընկերությունները հաճախ անտեսում են անհատական պահանջները կամ փորձում են վաուչերներով փոխարինել դրամական փոխհատուցումը: Trouble Flight-ը հավասարեցնում է ուժերը.

• Չվերթների տվյալների վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք թռիչքների չվացուցակները և օպերացիոն տվյալները:
• Իրավական գնահատում. Մեր մասնագետները որոշում են կիրառելի իրավական նորմերը:
• Ուղիղ ներգործություն. Մենք ստանձնում ենք ամբողջ հաղորդակցությունը, իրավաբանական նամակագրությունը և անհրաժեշտության դեպքում՝ դատական գործընթացները:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Արդյո՞ք ավիաընկերությունը կարող է վկայակոչել «արտակարգ հանգամանքներ» գերվաճառքի դեպքում:

Ոչ: Չվերթի գերվաճառքը կոմերցիոն որոշում է, որը լիովին վերահսկվում է ավիաընկերության կողմից: Դա չի կարող համարվել «արտակարգ հանգամանք»՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար:

Ի՞նչ անել, եթե Խորվաթիայում գերվաճառքի պատճառով բաց եմ թողել փոխանցումով չվերթը:

Եթե բոլոր թռիչքները մեկ ամրագրման մաս են, ապա ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ժամանակը որոշիչ է փոխհատուցման համար: Եթե առաջին չվերթի գերվաճառքի պատճառով բաց եք թողել միացումը, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում: Մանրամասների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը բաց թողնված փոխանցումով չվերթների մասին:

Ի՞նչ կլինի, եթե այլընտրանքային չվերթում համաձայնեմ ավելի ցածր դասի տեղի:

EU261-ի 10-րդ հոդվածի համաձայն՝ եթե ձեզ տեղափոխում են ավելի ցածր դասի, քան գնել եք, դուք իրավունք ունեք ստանալու տոմսի գնի 30%-ից 75%-ի չափով փոխհատուցում՝ կախված հեռավորությունից: Սա վճարվում է նստեցման մերժման համար նախատեսված փոխհատուցմանը հավելյալ:

Ի՞նչ անել, եթե չվերթս ոչ թե գերվաճառված էր, այլ ուշացել կամ չեղարկվել էր:

Եթե չվերթը խափանվել է այլ պատճառներով, գործում են այլ կանոններ: Ստուգեք ձեր իրավունքները չվերթի ուշացման կամ չեղարկված չվերթի դեպքում:

Ստացեք ձեր փոխհատուցումը այսօր

Խորվաթիայում գերվաճառքի պատճառով ինքնաթիռ չնստելը կարող է տհաճ լինել, սակայն եվրոպական օրենքները երաշխավորում են արդար փոխհատուցում: Թույլ մի տվեք ավիաընկերությանը պահել ձեր օրինական գումարը: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր, և մեր փորձագետները կզբաղվեն մնացածով: