Croatia Airlines-ի չվերթի չեղարկում. փոխհատուցում և ուղևորների իրավունքներ

Եթե Croatia Airlines-ը չեղարկել է ձեր չվերթը, եվրոպական օդային ուղևորների օրենսդրության համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ կամ հնարավորինս շուտ հասնել ձեր նպատակակետին այլընտրանքային չվերթով: Ավելին, եթե ավիաընկերությունը չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում, և խնդիրը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ, ապա դուք կարող եք հավակնել օրենքով սահմանված 250-ից մինչև 600 եվրո փոխհատուցման՝ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով:

Անկախ նրանից՝ չեղարկումը տեղի է ունեցել Զագրեբում, Սպլիտում, Դուբրովնիկում, թե Եվրոպայի տարածքում միջազգային չվերթի ժամանակ, այլընտրանքային թռիչք կամ գումարի վերադարձ ընդունելը չի զրկում ձեզ հաստատագրված դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից: Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն կիրականացնի ամբողջ գործընթացը՝ վերլուծելով չվերթի տվյալները, պաշտպանելով ձեր իրավունքները և ապահովելով ձեզ հասանելիք վճարումը: Դուք կարող եք ստուգել ձեր Croatia Airlines-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի կայքում հենց հիմա:

Ե՞րբ կարող եք պահանջել Croatia Airlines-ի չեղարկման փոխհատուցում

Քանի որ Croatia Airlines-ը (IATA կոդը՝ OU) գրանցված է Խորվաթիայում (ԵՄ անդամ պետություն), ապա ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին Croatia Airlines-ի բոլոր չվերթներում: Սա վերաբերում է ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող թռիչքներին, այնպես էլ ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայաններից (օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայից, Շվեյցարիայից կամ Արևմտյան Բալկաններից) դեպի ԵՄ ուղղվող թռիչքներին, եթե դրանք իրականացվում են Croatia Airlines-ի կողմից:

Որպեսզի չեղարկված չվերթի դեպքում ստանաք օրենքով սահմանված փոխհատուցում, պետք է առկա լինեն հետևյալ երեք հիմնական պայմանները՝

• Ծանուցման ժամկետը. Ձեզ չեղարկման մասին տեղեկացրել են նախատեսված թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ:
• Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոնների պատճառով (օրինակ՝ տեխնիկական անսարքություններ, անձնակազմի պլանավորման սխալներ կամ ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլ):
• Վավեր ամրագրում. Դուք ունեցել եք հաստատված տոմս տվյալ չվերթի համար:

Եթե Croatia Airlines-ը ծանուցումը տրամադրել է թռիչքից 7-13 օր առաջ և ձեզ տեղափոխել է այլ չվերթի, որը մեկնում է նախնական ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում է նախնական ժամից 4 ժամ ուշացումով, ապա օրենքով սահմանված փոխհատուցում չի պահանջվում: Նույն կերպ, եթե ծանուցվել է 7 օրից պակաս ժամանակում, ապա 1 ժամ շուտ մեկնող և 2 ժամից պակաս ուշացումով ժամանող այլընտրանքային չվերթի առաջարկը ավիաընկերությանը ազատում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից:

Փոխհատուցման չափերը չեղարկված չվերթների համար

Փոխհատուցման հաստատագրված գումարը որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ՝ համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի՝

• €250՝ 1500 կմ և պակաս հեռավորության բոլոր թռիչքների համար (օրինակ՝ Զագրեբ-Մյունխեն, Սպլիտ-Հռոմ կամ Զագրեբ-Դուբրովնիկ ներքին չվերթներ):
• €400՝ ԵՄ տարածքում 1500 կմ-ից ավելի թռիչքների, կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ հեռավորության չվերթների համար (օրինակ՝ Զագրեբ-Լոնդոն կամ Դուբլին):
• €600՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար:

Եթե դուք ընդունել եք փոխարինող չվերթ և հասել եք ձեր նպատակակետին փոքր ուշացումով, ավիաընկերությունը կարող է կրճատել փոխհատուցման գումարը 50%-ով՝ կանոնակարգում նշված խիստ պայմանների դեպքում:

Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ գումարի վերադարձ, վերաուղղորդում և սպասարկում

Անկախ նրանից, թե փոխհատուցում հասանելի է, թե ոչ, չվերթի չեղարկման դեպքում Croatia Airlines-ը պարտավոր է առաջարկել հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը՝

1. Տոմսի լիարժեք վերադարձ. Տոմսի գումարի 100% վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման կետ, եթե թռիչքն այլևս չի կատարում իր նպատակը:
2. Վերաուղղորդում. Այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ՝ հնարավորինս շուտ և համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով:
3. Ավելի ուշ թռիչք. Վերաուղղորդում ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

Օդանավակայանում սպասարկման իրավունք

Մինչ փոխարինող չվերթին սպասելը, Croatia Airlines-ը օրենքով պարտավոր է անվճար տրամադրել հետևյալ աջակցությունը՝

• Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
• Անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:

Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում վաուչերներ կամ չի կազմակերպում կացարանը, պահեք սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը: Դուք կարող եք պահանջել այս ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցումը՝ օրենքով սահմանված փոխհատուցումից բացի:

Եթե դուք մնացել եք օդանավակայանում կամ ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել սննդի ու կացարանի համար, սկսեք ձեր պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ձեր ծախսերը վերադարձնելու և փոխհատուցում ստանալու համար:

Վերաուղղորդում և փոխհատուցում. առասպելներն ընդդեմ իրականության

Ուղևորների շրջանում տարածված է թյուր կարծիք, որ փոխարինող չվերթ կամ գումարի վերադարձ ընդունելը ավտոմատ կերպով զրկում է դրամական փոխհատուցման իրավունքից: Դա սուտ է՝ ԵՄ օրենսդրության համաձայն:

• Գումարի վերադարձ ընդունելիս. Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, և դուք պահանջել եք տոմսի գումարի վերադարձ, քանի որ առաջարկված այլընտրանքը ձեզ չի հարմարվում, դուք դեռ կարող եք ստանալ փոխհատուցում, եթե չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է եղել:
• Վերաուղղորդում ընդունելիս. Այն ձեզ հասցնում է նպատակակետ, սակայն եթե չեղարկումը զգալի ուշացում է առաջացրել ձեր ճանապարհորդության մեջ, փոխհատուցման ձեր իրավունքը մնում է ուժի մեջ:

Այս ավիաընկերության հետ ուղևորների իրավունքների մասին ավելին իմանալու համար այցելեք մեր ուղեցույցը՝ Croatia Airlines-ի փոխհատուցման մասին:

Ի՞նչ է համարվում արտակարգ հանգամանք

Croatia Airlines-ը փոխհատուցում չի վճարում միայն այն դեպքում, եթե ապացուցում է, որ չեղարկումը ուղղակիորեն պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:

Արտակարգ հանգամանքների օրինակներ՝

• Ծայրահեղ եղանակային պայմաններ (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ձնաբուք կամ հզոր ամպրոպ, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում):
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, չվաուչերների սխալներ կամ օդային տարածքի փակում:
• Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության ռիսկեր կամ օդանավակայանի արտակարգ փակում:
• Օդանավակայանի անձնակազմի կամ կարգավարների երրորդ կողմի գործադուլներ:

Ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող իրավիճակներ (փոխհատուցումը հասանելի է)՝

• Տեխնիկական անսարքություններ, չնախատեսված մեխանիկական խնդիրներ, որոնք հայտնաբերվել են ստուգումների ժամանակ:
• Անձնակազմի պակաս, օդաչուների հիվանդություն կամ թռիչքային ժամանակի սահմանափակումներ:
• Croatia Airlines-ի օդաչուների կամ անձնակազմի ներքին գործադուլներ:

Բաց թողնված չվերթներ և ավելորդ ամրագրումներ

Croatia Airlines-ը կապում է խորվաթական ափամերձ օդանավակայանները (Սպլիտ, Դուբրովնիկ, Զադար, Պուլա) Զագրեբի միջոցով:

• Փոխանցումային թռիչքներ. Եթե Croatia Airlines-ի չեղարկված հատվածի պատճառով դուք բաց եք թողել հաջորդ թռիչքը և հասել եք նպատակակետ 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, ձեր պահանջը գնահատվում է ժամանման ընդհանուր ուշացման հիման վրա:
• Ավելորդ ամրագրում և մուտքի մերժում. Եթե ձեր չվերթը չի չեղարկվել, բայց ձեզ մերժել են նստել ինքնաթիռ՝ ավելորդ ամրագրման պատճառով, գործում են այլ կանոններ: Իմացեք ավելին ավելորդ ամրագրված թռիչքների և Croatia Airlines-ի մերժման փոխհատուցման մասին:
• Չվերթի ուշացումներ. Եթե թռիչքը կայացել է, բայց ուշացումով է վայրէջք կատարել, տեսեք մեր էջը՝ Croatia Airlines-ի ուշացած չվերթների մասին:

Ապացույցներ՝ պահանջի համար

Պահանջի արագ գնահատման համար պահեք հետևյալ ապացույցները՝

• Ձեր նստեցման կտրոնները (boarding passes), էլ-տոմսերը և ամրագրման հաստատման նամակները:
• Croatia Airlines-ից ստացված գրավոր ծանուցումները կամ հաղորդագրությունները չեղարկման պատճառի մասին:
• Սննդի, հյուրանոցի կամ տրանսպորտի ծախսերի անդորրագրերը:
• Ձեր ժամանման փաստացի ժամանակը, եթե վերաուղղորդվել եք այլ չվերթի:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը

Ավիաընկերություններից անձամբ փոխհատուցում պահանջելը հաճախ ուղեկցվում է տեխնիկական ձգձգումներով, ավտոմատ մերժումներով կամ իրավաբանական բարդ ձևակերպումներով: Trouble Flight-ը հոգում է այս ամենը՝

1. Մուտքագրեք տվյալները. Լրացրեք ձեր չվերթի տեղեկությունները մեր անվտանգ օնլայն համակարգում:
2. Իրավական աուդիտ. Մենք վերլուծում ենք թռիչքի տվյալները, եղանակային տեղեկատվությունը և օդանավակայանի պատասխանատվությունը:
3. Ուղղակի իրավական պահանջներ. Մենք անմիջապես հաղորդակցվում ենք Croatia Airlines-ի հետ և պաշտպանում ձեր պահանջը անհրաժեշտության դեպքում կարգավորող մարմինների կամ դատարանի միջոցով:
4. Ֆինանսական ռիսկի բացակայություն. Դուք ոչինչ չեք վճարում, եթե մենք չհաջողենք ստանալ ձեր փոխհատուցումը:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին հիմա և թույլ տվեք մեր մասնագետներին իրականացնել ամբողջ գործընթացը:

Հաճախ տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Croatia Airlines-ի չեղարկված չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:

Ժամկետը կախված է ազգային դատարանի իրավասությունից (Խորվաթիայում սովորաբար՝ 3 տարի): Այնուամենայնիվ, պահանջը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ փաստաթղթերն ու տվյալները հասանելի կլինեն:

Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում:

Այո՛: Եթե Croatia Airlines-ը թռիչքից 14 օր առաջ չեղարկում է չվերթը աշխատանքային պատճառներով, և դուք որոշում եք չճամփորդել, դուք իրավունք ունեք տոմսի գումարի 100% վերադարձի ԵՎ 250-600 եվրոյի չափով հաստատագրված փոխհատուցման՝ կախված երթուղու երկարությունից:

Ի՞նչ անել, եթե Croatia Airlines-ը կանխիկի փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչերներ:

Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ: ԵՄ օրենքով դուք իրավունք ունեք պահանջել տոմսի գումարի վերադարձ կանխիկ, բանկային փոխանցումով կամ չեկով: Վաուչեր ընդունելը ավտոմատ կերպով չի զրկում ձեզ օրենքով սահմանված չեղարկման փոխհատուցում ստանալու իրավունքից: