Croatia AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Croatia Airlines-ից
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Croatia Airlines-ի չվերթների համար գործող իրավական շրջանակները
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ փոխհատուցում չի տրվում
- Croatia Airlines-ի հետ կապված հատուկ ուղեցույցներ
- Փաստաթղթերի ցանկ ձեր պահանջի համար
- Ինչո՞ւ վստահել Croatia Airlines-ի հետ կապված ձեր պահանջը Trouble Flight-ին
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Croatia Airlines (IATA կոդը՝ OU) չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ գերամրագրվել է, եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք կարող եք ունենալ 250-ից 600 եվրոյի չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցում ստանալու իրավունք։ Որպես Զագրեբում գրանցված և ԵՄ անդամ հանդիսացող ավիաընկերություն՝ Croatia Airlines-ը պարտավոր է պահպանել (EC) No 261/2004 կանոնակարգը բոլոր այն չվերթների համար, որոնք մեկնում են եվրոպական օդանավակայաններից, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից (օրինակ՝ Լոնդոնից, Սարաևոյից կամ Սկոպյեից) ԵՄ ժամանող չվերթների համար։
Անկախ նրանից՝ ձեր ուղևորությունը խափանվել է Զագրեբ-Սպլիտ ներքին չվերթի, թե Եվրոպայով մեկ իրականացվող միջազգային երթուղու ժամանակ, ավիաընկերությունների հետ բանակցելը և իրավական նրբությունները հասկանալը կարող է բարդ լինել։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ ուսումնասիրելով ձեր գործը և ամբողջությամբ կառավարելով փոխհատուցման պահանջը սկզբից մինչև վերջ։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Croatia Airlines-ից
Ուղևորների իրավունքների պաշտպանության կանոնները հստակ սահմանում են, թե երբ է ավիափոխադրողը պատասխանատվություն կրում չվերթի խափանման համար։ Դուք կարող եք ստանալ ֆիքսված փոխհատուցում, եթե ձեր իրավիճակը համապատասխանում է հետևյալ պայմաններից որևէ մեկին.
- Չվերթի ուշացում. Ձեր ինքնաթիռը վերջնական նպատակակետ է ժամանել պլանավորվածից 3 և ավելի ժամ ուշ։
- Չվերթի չեղարկում. Croatia Airlines-ը չեղարկել է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ՝ չառաջարկելով համարժեք այլընտրանքային չվերթ։
- Նստեցման մերժում. Չնայած վավեր տոմս ունենալուն և ժամանակին գրանցվելուն, ձեզ թույլ չեն տվել բարձրանալ ինքնաթիռ՝ չվերթի գերամրագրման պատճառով։
- Բաց թողնված միացում. Croatia Airlines-ի նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել նույն ամրագրման մեջ ներառված հաջորդ չվերթը, ինչի հետևանքով վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով։
Կախված խնդրի բնույթից՝ գործում են հատուկ կանոններ և լուծումներ։ Դուք կարող եք ծանոթանալ մեր ուղեցույցներին, եթե ձեր չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է, ձեզ մերժել են նստեցումը, չվերթը գերամրագրվել է, դուք բաց եք թողել միացումը, չվերթը վերաուղղորդվել է կամ ժամկետից շուտ է իրականացվել։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
EU261 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է ոչ թե տոմսի գնի, այլ թռիչքի ընդհանուր հեռավորության հիման վրա։ Ժամանման ուշացումը չափվում է այն պահին, երբ ինքնաթիռի դռները բացվում են, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացումը նպատակակետում | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ (օրինակ՝ Զագրեբ-Մյունխեն, Սպլիտ-Վիեննա) | 3+ ժամ | €250 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (օրինակ՝ Զագրեբ-Դուբլին, Սպլիտ-Լոնդոն) | 3+ ժամ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (երկարաժամկետ չվերթներ) | 3-ից 4 ժամ | €300 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (երկարաժամկետ չվերթներ) | 4+ ժամ | €600 |
Եթե ձեր չվերթը գտնվում է Մեծ Բրիտանիայի իրավասության ներքո (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու կամ Գեթվիկ օդանավակայաններից մեկնող չվերթները), UK261 կանոնակարգը նախատեսում է համարժեք գումարներ բրիտանական ֆունտով (£220, £350 կամ £520)։
Ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի հետ մի քանի րոպեում և պարզեք, թե որքան փոխհատուցման եք իրավունք ունեք։
Croatia Airlines-ի չվերթների համար գործող իրավական շրջանակները
Քանի որ Croatia Airlines-ը գլխամասային գրասենյակը գտնվում է ԵՄ անդամ պետությունում, (EC) No 261/2004 կանոնակարգը տարածվում է նրա ողջ եվրոպական ցանցի վրա։ Կախված երթուղուց՝ կիրառվում են նաև լրացուցիչ իրավական նորմեր.
- ԵՄ 261/2004 կանոնակարգ. Ընդգրկում է բոլոր չվերթները՝ ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող և ոչ ԵՄ երկրներից ԵՄ ժամանող Croatia Airlines-ի չվերթները։
- UK261 կանոնակարգ. Կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթների դեպքում։
- Տարածաշրջանային կանոններ. Ոչ ԵՄ բալկանյան օդանավակայանների (օրինակ՝ Սարաևո, Մոստար կամ Տիրանա) դեպքում գործում են տեղական ավիացիոն օրենքները։
Խնամքի և կացարանի իրավունք
Օդանավակայանում երկարատև ուշացումների դեպքում Croatia Airlines-ը օրենքով պարտավոր է տրամադրել հիմնական խնամք՝ անկախ ուշացման պատճառից։ Խնամքի իրավունքը ակտիվանում է հետևյալ ժամկետներից հետո.
- 2 և ավելի ժամ՝ կարճատև թռիչքների դեպքում (մինչև 1,500 կմ)
- 3 և ավելի ժամ՝ միջին հեռավորության թռիչքների դեպքում (1,500-ից 3,500 կմ)
- 4 և ավելի ժամ՝ երկարատև թռիչքների դեպքում
Խնամքը ներառում է սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ, երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ, ինչպես նաև հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ անհրաժեշտության դեպքում։ Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում վաուչերներ, պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը՝ փոխհատուցում պահանջելու համար։
5-ժամյա ուշացման կանոնը և վերադարձը
Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ՝ չօգտագործված հատվածների համար։ Եթե արդեն ճանապարհի կեսին եք, կարող եք պահանջել նաև անվճար վերադարձ դեպի մեկնման կետ։
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ փոխհատուցում չի տրվում
Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե կարող են ապացուցել, որ խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները։ Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող եղանակային պայմանները
- Օդային երթևեկության վերահսկման ծառայության գործադուլները կամ թռիչքուղիների փակումը
- Քաղաքական անկայունությունը կամ անվտանգության սպառնալիքները
- Թռչունների հետ բախումը կամ ինքնաթիռի արտադրական թերությունները
Սակայն, սովորական տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի անսպասելի հիվանդությունը և ներքին գրաֆիկական խնդիրները համարվում են օպերացիոն խնդիրներ, և դրանց դեպքում Croatia Airlines-ը լիովին պատասխանատու է։ Ուղարկեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին, որպեսզի մեր իրավաբանները ստուգեն, արդյոք ավիաընկերության պատճառաբանությունը հիմնավոր է։
Croatia Airlines-ի հետ կապված հատուկ ուղեցույցներ
Ձեր իրավիճակին հարմարեցված մանրամասն խորհուրդներ ստանալու համար դիտեք մեր ուղեցույցները.
- Croatia Airlines-ի չվերթը ուշացե՞լ է։ Ինչ պետք է իմանաք՝ նախքան հանձնվելը
- Croatia Airlines-ի չվերթը չեղարկվե՞լ է։ Ինչ անել և ինչպես փոխհատուցում ստանալ
- Croatia Airlines-ի չվերթի գերամրագրում. Ձեր իրավունքները և փոխհատուցման հնարավորությունը
Փաստաթղթերի ցանկ ձեր պահանջի համար
Փոխհատուցման պահանջի հաջողությունն ապահովելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալը.
- Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր. Պահեք թղթային կտրոնները կամ էլեկտրոնային հաստատումները՝ չվերթի մանրամասներով և ամրագրման կոդով (PNR)։
- Ծանուցումներ խափանումների մասին. Պահպանեք SMS-ները, էլեկտրոնային նամակները կամ օդանավակայանի ցուցատախտակի լուսանկարները, որոնք ապացուցում են ուշացումը կամ չեղարկումը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար վճարած բոլոր անդորրագրերը։
- Ժամանման ճշգրիտ ժամանակը. Գրանցեք այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են ժամանման օդանավակայանում։
Ինչո՞ւ վստահել Croatia Airlines-ի հետ կապված ձեր պահանջը Trouble Flight-ին
Ավիաընկերություններից ուղղակիորեն փոխհատուցում ստանալը հաճախ պահանջում է երկարատև վարչական քաշքշուկներ, իրավական բարդություններ և պահանջի անհիմն մերժումներ։ Trouble Flight-ը կատարում է ամբողջ աշխատանքը ձեր փոխարեն.
- Մենք վերլուծում ենք պաշտոնական թռիչքային տվյալները և ճշգրիտ ժամանակացույցը։
- Մենք որոշում ենք համապատասխան իրավական շրջանակը։
- Մենք պատրաստում ենք իրավական փաստաթղթեր և անմիջականորեն հաղորդակցվում ավիաընկերության հետ։
- Անհրաժեշտության դեպքում մենք պաշտպանում ենք ձեր իրավունքները կարգավորող մարմինների կամ դատարանի միջոցով։
Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և պաշտպանեք ձեր իրավունքները վստահորեն։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Croatia Airlines-ի չվերթի խափանման դեպքում պահանջ ներկայացնելու համար։
Ժամկետները կախված են այն իրավասությունից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը։ Խորվաթիայում ստանդարտ ժամկետը 3 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայի իրավասության տակ գտնվող չվերթների դեպքում՝ մինչև 6 տարի։ Որքան շուտ ներկայացնեք ձեր պահանջը, այնքան արագ կընթանա գործընթացը։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե տոմսը գնել եմ մղոններով կամ միավորներով։
Այո։ Ուղևորների օրենքով սահմանված իրավունքները հավասարապես տարածվում են հաճախակի թռչող ուղևորների ծրագրերի, բոնուսային միավորների կամ զեղչային տոմսերի վրա։ Փոխհատուցման չափը հիմնված է օրենքի, այլ ոչ թե տոմսի դրամական արժեքի վրա։
Ի՞նչ կլինի, եթե բաց թողնեմ Star Alliance-ի մեկ այլ ավիաընկերության միացնող չվերթը։
Եթե ողջ երթուղին ամրագրված է եղել մեկ տոմսով, Croatia Airlines-ը պատասխանատվություն է կրում, եթե նրանց չվերթի ուշացումը պատճառ է դարձել, որ դուք բաց թողնեք Lufthansa-ի, Austrian Airlines-ի կամ United-ի պես գործընկերների չվերթը։ Ձեր իրավունքը գնահատվում է վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման հիման վրա։
Երեխաներն ու նորածինները իրավունք ունե՞ն փոխհատուցման։
Այո։ Վճարովի նստատեղ ունեցող յուրաքանչյուր երեխա ունի լիարժեք փոխհատուցում ստանալու իրավունք։ Նորածինները, որոնք ճանապարհորդում են առանց առանձին նստատեղի, սովորաբար ֆիքսված փոխհատուցման իրավունք չունեն, սակայն խնամքի և աջակցության իրավունքը տարածվում է նաև նրանց վրա։
