Air EuropaԱյս էջում
- Ինչու է տեղի ունենում Air Europa-ի գերամրագրումը և երբ եք դուք պաշտպանված
- Կամավոր և ոչ կամավոր նստեցման մերժում. ինչ է դա նշանակում ձեր հայցի համար
- Air Europa-ի գերամրագրման փոխհատուցման չափերը
- Լրացուցիչ իրավունքներ օդանավակայանում. այլընտրանքային չվերթ, գումարի վերադարձ և խնամք
- Ապացույցների հավաքագրման քայլ առ քայլ ուղեցույց
- Ինչպես է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր Air Europa-ի հայցը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Air Europa-ն մերժել է ձեր նստեցումը չվերթի գերամրագրման (overbooking) պատճառով, ապա դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ խնամք և տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի առաջարկ: Քանի որ Air Europa-ն (IATA կոդը՝ UX) իսպանական խոշոր ավիաընկերություն է և գործում է Եվրամիության իրավասության ներքո, Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին գրեթե ողջ ցանցում՝ ներառյալ եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող և դեպի Եվրոպա իրականացվող հեռահար չվերթները:
Երբ չվերթի գերամրագրումը խաթարում է ձեր ծրագրերը, դուք պարտավոր չեք համաձայնել ավիաընկերության տրամադրած կտրոններին կամ ինքնուրույն զբաղվել բարդ իրավական գործընթացներով: Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր իրավունքները, հաստատում դրանք օրենքի շրջանակում և ավիաընկերության հետ փոխհատուցման ստացման գործընթացն իրականացնում է ձեր փոխարեն: Եթե ձեզ չեն թողել ինքնաթիռ՝ չնայած ունեցել եք տոմս, կարող եք ներկայացնել Air Europa-ի գերամրագրման փոխհատուցման հայցը Trouble Flight-ի միջոցով և ստանալ օրենքով ձեզ հասանելի գումարը:
Ինչու է տեղի ունենում Air Europa-ի գերամրագրումը և երբ եք դուք պաշտպանված
Գերամրագրումը առևտրային պրակտիկա է, երբ ավիաընկերությունները վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի նստատեղերի քանակն է՝ հաշվարկելով, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա չվերթին: Երբ բոլոր տոմս ունեցողները ներկայանում են գրանցման, ազատ տեղեր չեն լինում: Ըստ եվրոպական օրենսդրության՝ եթե ավիաընկերությունը հարկադրաբար ձեզ հանում է չվերթից՝ տեղերի պակասի պատճառով, դա դասակարգվում է որպես ոչ կամավոր նստեցման մերժում:
Քանի որ Air Europa-ն լիցենզավորված է Իսպանիայում, ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մասին եվրոպական օրենսդրությունը լայնորեն կիրառելի է.
- Թիվ 261/2004 կանոնակարգ (EC 261). Կիրառվում է Air Europa-ի բոլոր այն չվերթների նկատմամբ, որոնք մեկնում են ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից (օրինակ՝ ԱՄՆ, Արգենտինա, Կոլումբիա կամ Բրազիլիա) դեպի ԵՄ օդանավակայաններ իրականացվող չվերթների համար:
- UK261 կանոնակարգ. Կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Գեթվիկ) մեկնող Air Europa-ի չվերթների համար:
Անկախ նրանից՝ դուք թռչում էիք Իսպանիայի ներսում, կարճ հեռավորության վրա, թե օվկիանոսից այն կողմ՝ հեռահար չվերթով, այս կանոնակարգերով ձեր իրավունքները լիովին պաշտպանված են: Այս ավիաընկերության հետ կապված այլ խնդիրների դեպքում կարող եք ծանոթանալ Air Europa չվերթի փոխհատուցման մեր ընդհանուր ուղեցույցին:
Կամավոր և ոչ կամավոր նստեցման մերժում. ինչ է դա նշանակում ձեր հայցի համար
Ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքն ուղղակիորեն կախված է նրանից՝ դուք կամավոր եք հրաժարվել ձեր տեղից, թե ձեզ հարկադրաբար են հանել գերամրագրված չվերթից:
Կամավոր նստեցման մերժում
Չվերթի գերամրագրման դեպքում Air Europa-ի աշխատակիցները պարտավոր են կամավորներ փնտրել, ովքեր կհամաձայնեն զիջել իրենց հաստատված տեղերը՝ փոխարենը ստանալով որոշակի արտոնություններ: Եթե դուք ընդունում եք ավիաընկերության առաջարկը (օրինակ՝ ճանապարհորդական կտրոններ, նվեր քարտեր կամ ավելի բարձր դասի նստատեղ հաջորդ չվերթին), դուք կնքում եք կամավոր համաձայնագիր: Այս դեպքում դուք սովորաբար հրաժարվում եք EC261-ով նախատեսված ֆիքսված փոխհատուցումից:
Ոչ կամավոր նստեցման մերժում
Եթե կամավորներ չեն լինում և Air Europa-ն ձեզ մերժում է նստեցումը ձեր կամքին հակառակ, ապա դա համարվում է ոչ կամավոր նստեցման մերժում: Եթե դուք համապատասխանում եք հետևյալ երեք չափանիշներին, ապա դրամական փոխհատուցումը երաշխավորված է օրենքով.
- Դուք ունեցել եք հաստատված չվերթի ամրագրում:
- Դուք ժամանակին ներկայացել եք գրանցման (կամ ավարտել եք առցանց գրանցումը ավիաընկերության սահմանած ժամկետում):
- Դուք ունեցել եք ճանապարհորդության համար վավեր փաստաթղթեր (անձնագիր, վիզա, ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ) և չեք ներկայացրել առողջության կամ անվտանգության հետ կապված վտանգ:
Ի տարբերություն վատ եղանակի պատճառով առաջացած ուշացումների՝ գերամրագրումը ներքին առևտրային որոշում է: Air Europa-ն չի կարող «արտակարգ հանգամանքներ» պատճառաբանել՝ ոչ կամավոր նստեցման մերժման համար փոխհատուցում չվճարելու նպատակով:
Air Europa-ի գերամրագրման փոխհատուցման չափերը
Ոչ կամավոր նստեցման մերժման համար փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է ըստ չվերթի ընդհանուր հեռավորության և երթուղու տեսակի.
| Չվերթի հեռավորությունը | ԵՄ ներսում / ԵՄ-ից դուրս | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Բոլոր չվերթները | €250 |
| 1,501 կմ - 3,500 կմ | ԵՄ ներսում և ԵՄ-ից դուրս | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | ԵՄ-ից դուրս (օրինակ՝ տրանսատլանտյան) | €600 |
Եթե Air Europa-ն ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, և ժամանումը չի գերազանցում նախնական ժամանակացույցը 2 ժամով (մինչև 1,500 կմ հեռավորության դեպքում), 3 ժամով (1,500-3,500 կմ) կամ 4 ժամով (3,500 կմ-ից ավելի), ապա օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով (€125, €200 կամ €300):
Ձեր երթուղու համար հասանելի փոխհատուցումը ստուգելու համար ներկայացրեք ձեր հայցը Trouble Flight-ի միջոցով իրավաբանական անհապաղ ստուգման համար:
Լրացուցիչ իրավունքներ օդանավակայանում. այլընտրանքային չվերթ, գումարի վերադարձ և խնամք
Բացի ֆիքսված դրամական փոխհատուցումից, Air Europa-ի գերամրագրումից տուժած ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալ օրենքով նախատեսված աջակցություն՝ համաձայն Թիվ 261/2004 կանոնակարգի 8-րդ և 9-րդ հոդվածների:
1. Այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի գումարի վերադարձ
Air Europa-ն պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ.
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում՝ չիրականացված թռիչքի մասի համար, և անվճար հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետը:
- Այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետը հնարավորինս շուտ:
- Այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետը ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ ըստ նստատեղերի առկայության:
2. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք
Սպասման ընթացքում Air Europa-ն պարտավոր է տրամադրել անվճար խնամք՝ անկախ գերամրագրման պատճառից.
- Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ՝ սպասման տևողությանը համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
- Հյուրանոցային կացարան՝ գիշերակացի անհրաժեշտության դեպքում:
- Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե Air Europa-ն չի ապահովում սննդի կտրոններ կամ հյուրանոց, և դուք ինքնուրույն եք վճարել, պահպանեք բոլոր կտրոնները: Դուք կարող եք փոխհատուցել այդ ծախսերը հիմնական հայցի հետ միասին: Եթե գերամրագրումը հանգեցրել է այլ խնդիրների, իմացեք ավելին Air Europa չվերթի ուշացման և Air Europa չվերթի չեղարկման, կամ եթե բաց եք թողել միացումը (connecting flight) վերաբերյալ մեր ուղեցույցներից:
Ապացույցների հավաքագրման քայլ առ քայլ ուղեցույց
Փոխհատուցումը հնարավորինս շուտ ստանալու համար օդանավակայանից դուրս գալուց առաջ հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահպանեք ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և նստեցման կտրոնները:
- Ստացեք գրավոր հաստատում. Գետնային սպասարկման աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր հաստատում այն մասին, որ նստեցումը մերժվել է գերամրագրման պատճառով:
- Գրանցեք մանրամասները. Նշեք այլընտրանքային չվերթի փաստացի մեկնման ժամը և նպատակակետ ժամանման ժամը:
- Պահպանեք ծախսերի կտրոնները. Պահպանեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը:
- Խուսափեք իրավունքներից հրաժարվելուց. Մի ստորագրեք որևէ փաստաթուղթ և մի ընդունեք կտրոններ՝ առանց մանրամասն կարդալու, քանի որ դա կարող է հանգեցնել դրամական փոխհատուցման իրավունքի կորստին:
Ինչպես է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր Air Europa-ի հայցը
Միջազգային ավիաընկերությունից փոխհատուցում պահանջելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել, հատկապես երբ նրանք փորձում են դրամական փոխհատուցման փոխարեն կտրոններ առաջարկել: Trouble Flight-ը հոգում է ձեր հայցի ամբողջ գործընթացը.
- Իրավական վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք չվերթի տվյալները, գրանցման ժամերը և օրենսդրական պահանջները՝ EC261 կամ UK261-ի համաձայն:
- Իրավական ներկայացուցչություն. Մեր թիմն անմիջականորեն կապ է հաստատում Air Europa-ի և կարգավորող մարմինների հետ:
- Առանց նախնական ծախսերի. Դուք խուսափում եք երկարատև բանակցություններից ու թղթաբանությունից՝ մենք ձեր շահերը ներկայացնում ենք մինչև վերջնական փոխհատուցման ստացումը:
Գործեք այսօր և ստացեք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը: Ներկայացրեք ձեր Air Europa-ի հայցը Trouble Flight-ի միջոցով հիմա:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե Air Europa-ն օդանավակայանում առաջարկել է ճանապարհորդական կտրոն:
Եթե դուք կամավոր համաձայնել եք կտրոնին՝ ձեր տեղը զիջելու դիմաց, ապա սովորաբար հրաժարվում եք դրամական փոխհատուցումից: Սակայն, եթե ձեզ հարկադրաբար են մերժել նստեցումը և տվել կտրոն՝ առանց ձեր իրավունքներից հրաժարվելու մասին համաձայնության, դուք պահպանում եք Թիվ 261/2004 կանոնակարգով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունքը:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Air Europa-ի գերամրագրման համար փոխհատուցում պահանջելու համար:
Փոխհատուցման հայց ներկայացնելու ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է հայցը: Իսպանիայում վաղեմության ընդհանուր ժամկետը 5 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ մինչև 6 տարի: Հայցը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ բոլոր ապացույցները թարմ են և հասանելի:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե գերամրագրման պատճառով բաց եմ թողել միացումը:
Այո: Եթե ձեր Air Europa-ի գերամրագրված չվերթը և հաջորդ չվերթը եղել են մեկ ամրագրման մեջ, ապա ձեր իրավունքները որոշվում են նպատակակետ ժամանման ժամանակով: Եթե դուք ձեր վերջնական նպատակակետ եք ժամանում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում՝ հիմնված ողջ ճանապարհի հեռավորության վրա:
