Croatia Airlines-ի գերամրագրված թռիչքներ. Ձեր իրավունքներն ու փոխհատուցում ստանալու կարգը

Եթե Croatia Airlines-ի թռիչքի ժամանակ ձեզ մերժել են նստեցումը՝ ինքնաթիռի գերամրագրված (oversold) լինելու պատճառով, դուք պարտավոր չեք բավարարվել միայն ներողությամբ կամ փոքր արժեք ունեցող ճամփորդական վաուչերով: Համաձայն Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ այն ուղևորները, որոնք ակամայից զրկվել են նստեցումից գերամրագրման պատճառով, օրենքով իրավունք ունեն ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից: Բացի այդ, Croatia Airlines-ը պարտավոր է տրամադրել օդանավակայանում անհապաղ օգնություն, ներառյալ սնունդ, անհրաժեշտության դեպքում՝ կացարան, ինչպես նաև ձեր ընտրությամբ՝ տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք:

Երբ գերամրագրված թռիչքը խափանում է ձեր ծրագրերը Զագրեբից, Սպլիտից, Դուբրովնիկից կամ եվրոպական ցանկացած այլ օդանավակայանից, Trouble Flight-ը կարող է օգնել ձեզ արագ և հեշտությամբ ստանալ փոխհատուցումը: Իմացեք ավելին ձեր օրենքով սահմանված իրավունքների մասին, երբ թռիչքը գերամրագրված է, և պարզեք, թե ինչպես ստանալ ձեզ օրինական հասանելիք գումարը:

Ինչո՞ւ է Croatia Airlines-ը գերամրագրում թռիչքները

Croatia Airlines-ը՝ Խորվաթիայի ազգային ավիափոխադրողը, իրականացնում է կարևոր ներքին և տարածաշրջանային երթուղիներ՝ կապելով ափամերձ կենտրոնները, ինչպիսիք են Սպլիտը, Դուբրովնիկը, Զադարը և Պուլան, Զագրեբի հետ, ինչպես նաև խոշոր եվրոպական հանգույցների հետ, ինչպիսիք են Ֆրանկֆուրտը, Մյունխենը, Վիեննան, Ցյուրիխը և Լոնդոնը: Ինքնաթիռի բեռնվածությունը առավելագույնի հասցնելու և վերջին պահին չներկայացող ուղևորների կորուստները փոխհատուցելու համար ավիաընկերությունը պարբերաբար վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են:

Թեև տոմսերի գերավաճառքը ավիացիոն ոլորտում ստանդարտ կոմերցիոն պրակտիկա է, այն հանգեցնում է նրան, որ ուղևորները մնում են օդանավակայանի նստեցման դարպասների մոտ, երբ բոլոր տոմսատեր ուղևորները ներկայանում են թռիչքին: Երբ ինքնաթիռում ֆիզիկական նստատեղերը սպառվում են, Croatia Airlines-ի անձնակազմը նախ պետք է փնտրի կամավորների, որոնք պատրաստ են զիջել իրենց տեղերը՝ համաձայնեցված արտոնությունների դիմաց: Սակայն, եթե ձեզ մերժում են ձեր կամքին հակառակ՝ իրավական առումով դա համարվում է ակամա նստեցման մերժում, և դուք իրավունք ունեք ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված պարտադիր ֆիքսված փոխհատուցման:

Ձեր իրավական փոխհատուցման իրավունքները ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն

Քանի որ Croatia Airlines-ը ԵՄ-ում գրանցված և Զագրեբում գլխամասային գրասենյակ ունեցող ավիաընկերություն է, Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին նրա բոլոր թռիչքների դեպքում, որոնք մեկնում են ԵՄ օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ չանդամակցող երկրներից դեպի ԵՄ իրականացվող թռիչքների ժամանակ: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող թռիչքների համար գործում են նույնական պաշտպանական մեխանիզմներ՝ UK261 օրենսդրության ներքո:

Եթե գերամրագրման պատճառով ակամայից զրկվել եք նստեցումից, փոխհատուցման չափը սահմանվում է օրենքով՝ ըստ ձեր թռիչքի հեռավորության.

Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավել թռիչքների դեպքում եվրոպական օրենքով սահմանված փոխհատուցումը մնում է 400 եվրոյի սահմաններում:

Անհապաղ իրավունքներ. երթուղու փոփոխում, վերադարձ և օդանավակայանի սպասարկում

Ֆիքսված դրամական փոխհատուցումը ձեր իրավական պաշտպանության միայն մի մասն է: 261/2004 կանոնակարգի 8-րդ և 9-րդ հոդվածների համաձայն՝ նստեցումը մերժելու պահին Croatia Airlines-ը պետք է առաջարկի ձեզ երեք հիմնական իրավունք.

• Երթուղու փոփոխման կամ տոմսի ամբողջական վերադարձի ընտրություն. Դուք կարող եք ընտրել դեպի ձեր նպատակակետ երթուղու փոփոխում հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով, երթուղու փոփոխում ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում կամ չօգտագործված տոմսի ամբողջական գումարի վերադարձ (անհրաժեշտության դեպքում՝ նաև դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի թռիչք):
• Օդանավակայանում սպասարկման իրավունք. Մինչ նոր թռիչքին սպասելը՝ ավիափոխադրողը պարտավոր է տրամադրել անվճար սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն:
• Գիշերակաց հյուրանոցում. Եթե ձեր նոր թռիչքը նախատեսված է հաջորդ օրը, Croatia Airlines-ը պետք է վճարի ձեր հյուրանոցային կացության և օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև տեղափոխման ծախսերը:

Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը, կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը և սկսել փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ հենց հիմա:

Արդյո՞ք պետք է ընդունել ճամփորդական վաուչերները կամ դրամական փոխհատուցումը

Օդանավակայանի նստեցման դարպասի մոտ ավիաընկերության անձնակազմը կարող է առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ կամ զեղչի կտրոններ, եթե դուք համաձայնեք թռչել ավելի ուշ: Կարևոր է հասկանալ իրավական տարբերությունը կամավոր հրաժարման և ակամա նստեցման մերժման միջև.

• Տեղից կամավոր հրաժարում. Եթե դուք կամովին հրաժարվում եք ձեր տեղից՝ վաուչերի դիմաց, դուք կնքում եք առանձին համաձայնագիր ավիաընկերության հետ և, որպես կանոն, հրաժարվում եք ԵՄ օրենքով նախատեսված փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքից:
• Ակամա նստեցման մերժում. Եթե դուք հրաժարվում եք զիջել ձեր տեղը, իսկ Croatia Airlines-ը ձեզ մերժում է ձեր կամքին հակառակ, դուք պահպանում եք կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ փոխհատուցում ստանալու ձեր խիստ օրինական իրավունքը:

Դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել ճամփորդական վաուչերներ՝ դրամական փոխհատուցման փոխարեն: Եթե Croatia Airlines-ը ձեզ վաուչեր է տրամադրում առանց ձեր համաձայնության, դուք պահպանում եք ԵՄ 261 օրենքով դրամական փոխհատուցման ձեր լիարժեք իրավունքը: Ծանոթացեք Croatia Airlines-ի ուղևորների իրավունքների վերաբերյալ ավելի լայն մանրամասներին՝ ձեր պահանջը պաշտպանելու համար:

Գերամրագրված միացյալ թռիչքներ և մեկ ամրագրում

Շատ ուղևորներ Croatia Airlines-ով մեկնում են միջազգային երթուղու առաջին հատվածով՝ Զագրեբում կամ Ֆրանկֆուրտում փոխանցում կատարելով դեպի միջմայրցամաքային ուղղություններ: Եթե ձեզ մերժում են նստեցումը սկզբնական կարճ հատվածում գերամրագրման պատճառով, և դրա հետևանքով բաց եք թողնում հաջորդ թռիչքը, ձեր փոխհատուցումը գնահատվում է ամբողջ երթուղու հիման վրա՝ մեկ ամրագրման կոդի ներքո:

Երբ բաց թողնված փոխանցման պատճառով դուք ժամանում եք վերջնական նպատակակետ 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, ընդհանուր երթուղու հեռավորությունը որոշում է՝ դուք կստանաք 250, 400 թե 600 եվրո: Կարդացեք ավելին այն մասին, թե ինչպես վարվել բաց թողնված միացյալ թռիչքի դեպքում՝ համոզվելու համար, որ ձեր ամրագրման յուրաքանչյուր հատվածը պատշաճ կերպով հաշվարկված է:

Գործողություններ, որոնք պետք է ձեռնարկել օդանավակայանում մերժում ստանալիս

Croatia Airlines-ի դեմ հիմնավոր պահանջ ձևակերպելու համար՝ օդանավակայանից հեռանալուց առաջ կատարեք հետևյալ քայլերը.

1. Ստացեք գրավոր հաստատում. Օդանավակայանի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր փաստաթուղթ՝ նշելով, որ նստեցումը մերժվել է գերամրագրման պատճառով:
2. Պահպանեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ձեր ֆիզիկական նստեցման կտրոնները (boarding passes), ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և նոր թռիչքի նստեցման կտրոնները:
3. Հավաքեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահեք սննդի, զովացուցիչ ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցային ծախսերի մանրամասն անդորրագրերը, եթե Croatia Airlines-ը չի տրամադրել սպասարկման վաուչերներ:
4. Խուսափեք իրավունքներից հրաժարվելու փաստաթղթեր ստորագրելուց. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր, որոնք ավիաընկերությանը ազատում են իրավական պատասխանատվությունից կամ ստիպում են ընդունել ոչ վերադարձելի վաուչերներ:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը ապահովում ձեր Croatia Airlines-ի փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունները հաճախ ձգձգում են փոխհատուցման պահանջները կամ պատճառաբանում են գործառնական բարդություններ՝ անհատական պահանջները մերժելու համար: Trouble Flight-ը հոգ է տանում ձեր փոխարեն՝ ամբողջ գործընթացը վերցնելով իր վրա:

Մեր թիմը ստուգում է թռիչքների տվյալները, վերլուծում է իրականացնող ավիափոխադրողի պարտականությունները, վարում է իրավական բանակցություններ Croatia Airlines-ի հետ և անհրաժեշտության դեպքում դիմում է դատարան: Ձեր մերժումը կանխիկ գումարի վերածելու համար ներկայացրեք ձեր գործը մեր առցանց պահանջների պորտալի միջոցով՝ երկու րոպեից պակաս ժամանակում:

Փոխհատուցման պահանջի ժամկետները

261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ պահանջ ներկայացնելու իրավական ժամկետը սահմանվում է այն երկրի օրենսդրությամբ, որտեղ կարող է հարուցվել դատական գործ: Խորվաթիայում օդային տրանսպորտի պարտավորությունների մասին օրենքի համաձայն՝ ուղևորների պահանջների վաղեմության ժամկետը սովորաբար 2 տարի է: Եթե ձեր թռիչքը մեկնել է Գերմանիայից, վաղեմության ժամկետը 3 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող թռիչքների դեպքում՝ 6 տարի:

Քանի որ պահանջների ժամկետները տարբերվում են ըստ երկրների, և ապացույցներ հավաքելն ավելի հեշտ է ճամփորդությունից անմիջապես հետո, մենք խորհուրդ ենք տալիս սկսել ձեր պահանջը հնարավորինս շուտ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե տուժել է իմ գործուղումը

Այո: 261/2004 կանոնակարգի համաձայն փոխհատուցումը պատկանում է բացառապես այն ուղևորին, որը կրել է անհարմարությունը, անկախ նրանից, թե ով է վճարել տոմսի համար, և արդյոք դուք ճամփորդում էիք գործնական, թե հանգստի նպատակով:

Ի՞նչ անել, եթե իմ թռիչքը գերամրագրվելու փոխարեն չեղարկվել կամ հետաձգվել է

Եթե ձեր թռիչքը խափանվել է ժամանակացույցի փոփոխության կամ ուշացման պատճառով, այլ ոչ թե գերամրագրման, գործում են ԵՄ այլ կանոններ: Դուք կարող եք ծանոթանալ մեր հատուկ ուղեցույցներին Croatia Airlines-ի չեղարկված թռիչքի կամ ուշացած թռիչքի վերաբերյալ, կամ ավելին իմանալ ընդհանուր չեղարկված թռիչքների իրավունքների և թռիչքների ուշացման պահանջների մասին:

Մշակման ժամկետները կախված են նրանից, թե արդյոք ավիաընկերությունը անմիջապես ընդունում է պահանջը, թե պահանջում է պաշտոնական իրավական միջամտություն: Երբ դուք փոխհատուցումը պահանջում եք Trouble Flight-ի միջոցով, մեր փորձագետները ակտիվորեն հետևում են առաջընթացին և յուրաքանչյուր փուլում ապահովում են պահանջների կատարումը: