Այս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Խորվաթիայում չեղարկված չվերթի համար
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Ձեր իրավունքները Խորվաթիայի օդանավակայաններում՝ փոխհատուցում, խնամք և այլընտրանքներ
- Բացառիկ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
- Ավիաընկերությունների հետ կապված խնդիրներ Խորվաթիայում
- Փաստաթղթերի ստուգաթերթ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- Թույլ տվեք Trouble Flight-ին ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Եթե Խորվաթիայից մեկնող կամ Խորվաթիա ժամանող ձեր չվերթը չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, դուք կարող եք հավակնել 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցման՝ համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի: Ավիաուղևորների իրավունքները պաշտպանող եվրոպական օրենսդրությունը գործում է Խորվաթիայի բոլոր օդանավակայաններում, այդ թվում՝ Զագրեբի (ZAG), Սպլիտի (SPU), Դուբրովնիկի (DBV) և Զադարի (ZAD) օդանավակայաններում: Անկախ այն բանից՝ չեղարկման պատճառը տեխնիկական խնդիրներն են, աշխատանքային թերությունները, թե չվացուցակի փոփոխությունները, դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և արագ ու առանց հավելյալ սթրեսի ստանալ ձեր օրինական փոխհատուցումը:
Երբ ավիաընկերությունը Խորվաթիայում չեղարկում է չվերթը, դուք եվրոպական օրենքով ստանում եք հստակ իրավունքներ, ներառյալ՝ օդանավակայանում խնամքի ապահովում, այլընտրանքային չվերթի տրամադրում կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե չեղարկման մասին տեղեկացվել եք մեկնումից 14 օր առաջ:
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Խորվաթիայում չեղարկված չվերթի համար
Խորվաթիան 2013 թվականից Եվրամիության անդամ է, ինչը նշանակում է, որ ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը գործում է երկրում իրականացվող բոլոր թռիչքների համար: Եթե բախվել եք չվերթի չեղարկման, փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է նրանից, թե որտեղից է եղել մեկնումը, որ ավիաընկերությունն է իրականացրել թռիչքը և երբ եք տեղեկացվել այդ մասին:
Դուք կարող եք հավակնել EU261-ով սահմանված փոխհատուցման, եթե իրավիճակը համապատասխանում է հետևյալ չափանիշներին.
- Մեկնման վայր. Թռիչքը նախատեսված էր Խորվաթիայի ցանկացած օդանավակայանից (օրինակ՝ Զագրեբ, Սպլիտ, Դուբրովնիկ, Զադար, Պուլա կամ Ռիյեկա)՝ անկախ նրանից՝ ավիաընկերությունը ԵՄ-ում է գրանցված, թե՝ ոչ:
- Ժամանման վայր. Թռիչքը ժամանում էր Խորվաթիա ոչ ԵՄ երկրից, եթե այն իրականացվել է ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից:
- Ծանուցման ժամկետ. Ավիաընկերությունը չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է նախատեսված մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ:
- Պատասխանատվություն. Խնդիրը առաջացել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող գործոնների պատճառով, այլ ոչ թե բացառիկ հանգամանքների:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
EU261-ի համաձայն փոխհատուցման չափը ֆիքսված է և կախված է թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի գնից: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, կարող եք հավակնել հետևյալ վճարներին.
| Թռիչքի հեռավորություն | Փոխհատուցման չափը | Խորվաթական ուղղությունների օրինակներ |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1500 կմ) | 250 եվրո | Զագրեբ-Մյունխեն, Սպլիտ-Վիեննա, Դուբրովնիկ-Հռոմ |
| Միջին հեռավորություն (ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի կամ ԵՄ-ից դուրս 1500–3500 կմ) | 400 եվրո | Զագրեբ-Դուբլին, Սպլիտ-Ստոկհոլմ, Դուբրովնիկ-Լոնդոն |
| Երկար հեռավորություն (ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի) | 600 եվրո | Խորվաթիայից դեպի ԵՄ-ից դուրս երկարաժամկետ թռիչքներ |
Հիշեք, որ եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ նպատակակետ է հասցնում օրիգինալ չվացուցակին մոտ ժամկետում, փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ համաձայն EU261-ի 7-րդ հոդվածի:
Ձեր իրավունքները Խորվաթիայի օդանավակայաններում՝ փոխհատուցում, խնամք և այլընտրանքներ
Փոխհատուցումը տարբերվում է օդանավակայանում ձեր անհապաղ իրավունքներից: Անկախ չեղարկման պատճառից (նույնիսկ եթե դա եղանակային պայմաններն են), Խորվաթիայում գործող ավիաընկերությունները պարտավոր են տրամադրել օգնություն՝ EU261-ի 8-րդ և 9-րդ հոդվածների համաձայն:
1. Գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային փոխադրման իրավունք
Չեղարկման դեպքում ավիաընկերությունը պետք է անհապաղ ձեզ ընտրություն առաջարկի՝
- Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում և, անհրաժեշտության դեպքում, վերադարձ դեպի մեկնման կետ; ԿԱՄ
- Այլընտրանքային չվերթ դեպի նպատակակետ հնարավորինս շուտ; ԿԱՄ
- Այլընտրանքային չվերթ ձեր ընտրած ավելի ուշ ամսաթվին՝ ազատ տեղերի առկայության դեպքում:
2. Խնամքի և աջակցության իրավունք
Մինչ օդանավակայանում (Զագրեբ, Սպլիտ կամ Դուբրովնիկ) այլընտրանքային չվերթին սպասելը՝ ավիաընկերությունը պետք է անվճար տրամադրի՝
- Սնունդ և ըմպելիք՝ սպասման ժամանակին համապատասխան;
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ;
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակաց է պահանջվում:
Բացառիկ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
Ավիաընկերությունները փոխհատուցում չեն վճարում միայն այն դեպքում, եթե ապացուցեն, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել բացառիկ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել: Խորվաթիայի ափամերձ շրջաններում ուժեղ քամիները (Բուրա) կարող են համարվել բացառիկ հանգամանք, սակայն հաճախ «օպերացիոն պատճառները» ավիաընկերության անփութության հետևանք են:
Փոխհատուցման ենթակա պատճառների օրինակներ՝
- Տեխնիկական անսարքություններ, որոնք հայտնաբերվել են սպասարկման ժամանակ;
- Անձնակազմի պակաս կամ պլանավորման սխալներ;
- Ավիաընկերության օդաչուների կամ անձնակազմի գործադուլները;
- Չվերթների միավորումը ցածր պահանջարկի պատճառով:
Եթե կասկածում եք, որ ավիաընկերությունն անհիմն է հղում անում բացառիկ հանգամանքներին, ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին: Մեր իրավաբանները կստուգեն եղանակային տվյալները և չվերթի կարգավիճակը՝ պարզելու չեղարկման իրական պատճառը:
Ավիաընկերությունների հետ կապված խնդիրներ Խորվաթիայում
Խորվաթիայում գործող թե՛ բյուջետային, թե՛ ավանդական ավիաընկերությունները ենթակա են նույն կանոնակարգերին. օրինակ՝ Ryanair-ի, Wizz Air-ի, Lufthansa-ի, KLM-ի, Volotea-ի կամ Aegean Airlines-ի չեղարկված չվերթների դեպքում դուք ունեք օրինական պաշտպանություն: Եթե չեղարկման պատճառով բաց եք թողել միացնող չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է նպատակակետ հասնելու ժամանակի ուշացման հիման վրա:
Փաստաթղթերի ստուգաթերթ
- Պահեք ուղևորության փաստաթղթերը. Տոմսերը, ամրագրման կոդը (PNR):
- Պահպանեք նամակագրությունը. Չեղարկման մասին ստացված ծանուցումները:
- Գրանցեք ժամանումը. Ճշգրիտ ժամը, երբ հասել եք վերջնական նպատակակետ:
- Պահեք անդորրագրերը. Սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի փաստաթղթերը:
- Ստուգեք իրավունքը. Սկսեք ձեր փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ Խորվաթիայում վատ եղանակի պատճառով չվերթի չեղարկման դեպքում:
Եթե եղանակը վտանգավոր էր թռիչքի համար, դա համարվում է բացառիկ հանգամանք, և ավիաընկերությունն ազատվում է փոխհատուցումից, սակայն նրանք դեռ պետք է ապահովեն սնունդ, կացարան կամ գումարի վերադարձ:
Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունը վաուչեր է առաջարկում:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր: EU261-ի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք պահանջել դրամական փոխհատուցում բանկային փոխանցմամբ:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:
Խորվաթիայում ավիացիոն փոխհատուցման պահանջների վաղեմության ժամկետը 3 տարի է: Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ Trouble Flight-ի միջոցով:
Ի՞նչ անել, եթե մերժվել է նստեցումը կամ չվերթը ուշացել է:
Եթե ձեր չվերթը ուշացել է ավելի քան 3 ժամ, կամ մերժվել է նստեցումը (overbooking), դուք ունեք նույն փոխհատուցման իրավունքը:
Թույլ տվեք Trouble Flight-ին ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունների հետ բանակցելը հոգնեցուցիչ է: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ վերլուծելով բոլոր տվյալները և պաշտպանելով ձեր շահերը: Մի՛ հրաժարվեք ձեր գումարից՝ ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին հիմա:
