easyJet-ի չվերթի գերամրագրում. փոխհատուցման և ուղևորների իրավունքների ուղեցույց

Եթե easyJet-ը մերժել է ձեր նստեցումը օդանավակայանի դարպասի մոտ՝ թռիչքի գերամրագրված լինելու պատճառով, ապա եվրոպական և բրիտանական օդային ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալու մինչև €600 (£520) փոխհատուցում։ Երբ easyJet-ը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են, և ձեզ հարկադրաբար հեռացնում են թռիչքից, դուք պարտավոր չեք համաձայնել պարզ տուրիստական վաուչերի կամ ժամերով տհաճությունների։ Քանի դեռ ունեք հաստատված ամրագրում և ժամանակին ներկայացել եք գրանցման, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է վճարել դրամական փոխհատուցում, առաջարկել այլընտրանքային փոխադրում կամ տոմսի ամբողջական վերադարձ, ինչպես նաև հոգալ ձեր մասին օդանավակայանում։

Ավիաընկերությունների հետ փոխհատուցման վեճերը կարող են բարդ թվալ, բայց դուք ստիպված չեք մենակ պայքարել easyJet-ի դեմ։ Ստուգեք easyJet-ի գերամրագրման համար փոխհատուցում ստանալու ձեր հնարավորությունը Trouble Flight-ի հետ՝ ընդամենը վայրկյանների ընթացքում, և թույլ տվեք մեր՝ ուղևորների իրավունքների մասնագետներին իրականացնել գործընթացը սկզբից մինչև վերջ։

Ի՞նչ է easyJet-ի գերամրագրումը և հարկադիր մերժումը

Ինչպես շատ առևտրային ավիաընկերություններ, easyJet-ը ևս հիմնվում է նախկին տվյալների վրա՝ կանխատեսելու ուղևորների չներկայանալու հավանականությունը և հաճախ վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան օդանավում առկա տեղերն են։ Երբ սպասվածից ավելի շատ ուղևոր է հայտնվում նստեցման դարպասի մոտ, օդանավը համարվում է գերամրագրված, և easyJet-ը պետք է կարգավորի ուղևորների թիվը։

Եվրոպական և բրիտանական ուղևորների իրավունքների օրենսդրության համաձայն՝ հիմնարար տարբերություն կա ձեր նստատեղից կամավոր հրաժարվելու և ձեր կամքին հակառակ մերժվելու միջև.

• Կամավոր հրաժարում. Նստեցման դարպասի մոտ easyJet-ի աշխատակիցները կարող են հայտարարել և խնդրել կամավորների՝ իրենց տեղերը զիջելու դիմաց՝ առաջարկելով նվեր-քարտեր, վաուչերներ կամ դրամական խրախուսումներ։ Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք մեկ այլ թռիչքով մեկնել, ապա հրաժարվում եք EU261 կամ UK261-ով սահմանված հարկադիր նստեցման մերժման համար նախատեսված փոխհատուցումից։

• Հարկադիր մերժում. Եթե բավարար թվով կամավորներ չեն գտնվում, և easyJet-ը հրաժարվում է ձեզ թույլատրել նստել օդանավ՝ չնայած վավեր տոմսի առկայությանը և ժամանակին գրանցվելուն, ապա դա համարվում է հարկադիր մերժում։ Սա ակնթարթորեն առաջացնում է հաստատագրված փոխհատուցում ստանալու իրավունք՝ անկախ այն բանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար։

Ո՞ր կանոնակարգերն են տարածվում easyJet-ի վրա

easyJet-ը գործում է երեք առանձին լիցենզավորված օպերատորների միջոցով.

• easyJet UK Limited (IATA ծածկագիր U2). Կենտրոնակայանը՝ Լութոն, Մեծ Բրիտանիա։ Պաշտպանված է UK261 օրենքով։

• easyJet Europe Airline GmbH (IATA ծածկագիր EC / EJU). Կենտրոնակայանը՝ Վիեննա, Ավստրիա։ Պաշտպանված է ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով։

• easyJet Switzerland S.A. (IATA ծածկագիր DS / EZS). Կենտրոնակայանը՝ Մեյրին, Շվեյցարիա։ Պաշտպանված է շվեյցարական և EU261 օրենսդրությամբ։

Քանի որ easyJet-ի գլխամասերը գտնվում են Մեծ Բրիտանիայում և ԵՄ-ում, Մեծ Բրիտանիայի, ԵՄ կամ շվեյցարական օդանավակայաններից մեկնող, ինչպես նաև դեպի այդ տարածքներ ժամանող easyJet-ի յուրաքանչյուր թռիչք ենթակա է ուղևորների պաշտպանության օրենքներին։ Բոլոր դեպքերի վերաբերյալ մանրամասների համար տե՛ս մեր easyJet թռիչքների փոխհատուցման ուղեցույցը։

easyJet-ի գերամրագրման դեպքում փոխհատուցման չափերը

Եթե դուք բախվել եք հարկադիր նստեցման մերժման, ապա ձեր դրամական փոխհատուցումը որոշվում է ըստ թռիչքի հեռավորության և ուղղության.

Կանոնակարգի համաձայն՝ եթե easyJet-ն առաջարկում է այլընտրանքային թռիչք, որը ձեր նշանակետ է հասցնում նախատեսված ժամանակին մոտ (կարճ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամվա, իսկ միջինների դեպքում՝ 3 ժամվա ընթացքում), փոխհատուցման ընդհանուր գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով։

Ձեր իրավունքը՝ վերաերթուղավորման, տոմսի վերադարձի և օդանավակայանում սպասարկման

Երբ easyJet-ը հարկադրաբար մերժում է ձեր նստեցումը գերամրագրված թռիչքի պատճառով, ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ ձեզ ընտրություն առաջարկել հետևյալից.

• Այլընտրանքային փոխադրում. Հնարավորինս շուտ ձեզ հասցնել վերջնական նշանակետ՝ համեմատելի պայմաններով, նույնիսկ այլ ավիաընկերության կամ փոխադրման միջոցի միջոցով, եթե easyJet-ը չի կարող այլընտրանք առաջարկել։

• Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Չիրականացված թռիչքի համար տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ յոթ օրվա ընթացքում, անհրաժեշտության դեպքում՝ նաև դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի թռիչք։

• Ապագա ամրագրում. Ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետով վերաամրագրում՝ նստատեղերի առկայության պայմանով։

Ֆինանսական փոխհատուցումից և վերաերթուղավորումից բացի, easyJet-ը պարտավոր է ապահովել խնամքի պարտավորություն, մինչ դուք սպասում եք օդանավակայանում։ Սա ներառում է անվճար սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ, երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ, ինչպես նաև անվճար հյուրանոց և փոխադրում դեպի այն, եթե գիշերակաց է պահանջվում։ Խնամքի իրավունքը պարտադիր է. սննդի կամ հյուրանոցի վաուչերներ ընդունելը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։

Ի՞նչ ապացույցներ պետք է հավաքել

Փոխհատուցման գործընթացը արագացնելու համար օդանավակայանից հեռանալուց առաջ պահպանեք հետևյալը.

• Նստեցման կտրոն և ամրագրման կոդ. Պահպանեք նստեցման կտրոնը (էլեկտրոնային կամ թղթային)՝ հաստատման կոդով և ուղևորի անունով։

• Նստեցման մերժման գրավոր հաստատում. Խնդրեք easyJet-ի անձնակազմից գրավոր հայտարարություն, որտեղ հաստատվում է, որ նստեցումը մերժվել է գերամրագրման կամ նստատեղերի սահմանափակման պատճառով։

• Ժամանակային նշումներ. Արձանագրեք ձեր վերջնական նշանակետ ժամանման փաստացի ժամը, երբ օդանավի դռները բացվում են։

• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր այն անդորրագրերը, որոնք ստիպված եք եղել վճարել ինքնուրույն։

Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում այլ խնդիրներ էլ են եղել, ծանոթացեք մեր easyJet-ի թռիչքների ուշացման և չվերթի չեղարկման փոխհատուցման ուղեցույցներին։ Կարող եք նաև ստուգել ընդհանուր կանոնները այլ ավիաընկերությունների համար, ինչպիսիք են Wizz Air-ի կամ Vueling-ի գերամրագրման դեպքերը։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր շահերը

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների դիմումները՝ պատճառաբանելով «գործառնական խնդիրներ»։ Trouble Flight-ը վերացնում է այդ բյուրոկրատական խոչընդոտները.

• Թռիչքների տվյալների ստուգում. Մենք համեմատում ենք պաշտոնական ժամանակացույցերը, ռադարային մատյանները և ավիաընկերության տվյալները՝ իրավական պատասխանատվությունը հաստատելու համար։

• «Ոչ հաջողություն՝ ոչ վճար» սկզբունք. Մեր թիմը իրականացնում է գործընթացը՝ առանց ձեզ համար ֆինանսական ռիսկի։

• Մասնագիտացված իրավաբանական օգնություն. Մենք ստանձնում ենք բանակցությունները, որպեսզի դուք ժամանակ չվատնեք ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման կենտրոնների հետ շփվելով։

Պատրա՞ստ եք ստանալ ձեր փոխհատուցումը։ Սկսեք ձեր easyJet-ի գերամրագրման պահանջը ներկայացնելու գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր։

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ կլինի, եթե ես ընդունեմ տուրիստական վաուչերները դարպասի մոտ։

Եթե դուք կամավոր ընդունում եք easyJet-ի վաուչերները կամ արտոնությունները՝ նստատեղից հրաժարվելու դիմաց, ապա դուք կնքում եք կամավոր համաձայնագիր և զրկվում եք EU261 կամ UK261-ով նախատեսված հարկադիր փոխհատուցումից։ Սակայն, եթե վաուչերները տրվում են որպես խնամքի մաս (օրինակ՝ սննդի վաուչերներ), դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը մնում է անձեռնմխելի։

Գերամրագրումը համարվո՞ւմ է արտակարգ հանգամանք։

Ո՛չ։ Գերամրագրումը, տոմսերի չափից ավելի վաճառքը, օդանավի մոդելի փոփոխությունը կամ անձնակազմի պլանավորման սխալները ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվության տիրույթում են և երբեք չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ easyJet-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար։

Ժամկետները կախված են երկրի օրենսդրությունից։ Մեծ Բրիտանիայում UK261-ի համաձայն՝ ուղևորներն ունեն մինչև վեց տարի ժամանակ։ ԵՄ երկրներում ժամկետները սովորաբար երկուսից հինգ տարի են։ Trouble Flight-ի հետ պահանջը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ անհրաժեշտ փաստաթղթերը կլինեն ձեռքի տակ։

Արդյո՞ք ձեռքի ուղեբեռով լինելը ազդում է փոխհատուցման իրավունքի վրա։

Ո՛չ։ EU261 և UK261 օրենքներով ձեր իրավունքները հավասարապես գործում են՝ անկախ ուղեբեռի ընտրությունից, սրահի դասից կամ տոմսի գնից։