Այս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում Խորվաթիայում չվերթի ուշացման համար փոխհատուցման
- Ի՞նչ չափի փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Խնամքի և օգնության իրավունք Խորվաթիայի օդանավակայաններում
- Արտակարգ հանգամանքներ ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
- Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը Խորվաթիայում ուշացել է
- Փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները Խորվաթիայում
- Խափանումների այլ տեսակներ, որոնցով զբաղվում է Trouble Flight-ը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր չվերթը Խորվաթիայի օդանավակայաններից մեկից (օրինակ՝ Զագրեբ, Սպլիտ կամ Դուբրովնիկ) ուշացել է, կամ եթե դուք ժամանել եք Խորվաթիա ԵՄ ավիաընկերությամբ, ապա Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ 250-600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցման։ Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե ձեր ինքնաթիռը վերջնական նպատակակետ է ժամանել նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ ուշացումով, և եթե ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով։ Trouble Flight-ը հոգ կտանի բոլոր իրավական գործընթացների մասին, որպեսզի ձեզ համար գործընթացը լինի հնարավորինս հեշտ։ Դուք կարող եք հեշտությամբ ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով արդեն այսօր։
Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում Խորվաթիայում չվերթի ուշացման համար փոխհատուցման
Խորվաթիան 2013 թվականից Եվրամիության անդամ է, ինչը նշանակում է, որ դեպի երկիր և երկրից իրականացվող օդային փոխադրումները լիովին պաշտպանված են EU261 ուղևորների իրավունքների մասին օրենսդրությամբ։ Ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է չվերթի մեկնման վայրից, այն իրականացնող ավիաընկերությունից և վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացումից:
EU261 պաշտպանությունը գործում է, եթե՝
- Ձեր չվերթը մեկնել է Խորվաթիայի ցանկացած օդանավակայանից (օրինակ՝ Զագրեբի Ֆրանյո Տուջմանի անվան, Սպլիտի, Դուբրովնիկի, Զադարի կամ Պուլայի օդանավակայաններից), անկախ այն բանից, թե որ ավիաընկերությունն է իրականացրել չվերթը:
- Ձեր չվերթը ժամանել է Խորվաթիայի օդանավակայան ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրից, և չվերթն իրականացվել է ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերության կողմից (ինչպիսիք են՝ Croatia Airlines-ը, Lufthansa-ն, Ryanair-ը, easyJet-ը, Wizz Air-ը, Vueling-ը կամ Volotea-ն):
Փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է հասնի վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշացումով։ Օրինական տեսանկյունից ժամանումը համարվում է այն պահը, երբ վայրէջքից հետո ինքնաթիռի առնվազն մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:
Ի՞նչ չափի փոխհատուցում կարող եք պահանջել
EU261 կանոնակարգով փոխհատուցման չափը հստակ սահմանված է օրենքով և կախված է չվերթի հեռավորությունից, այլ ոչ թե ձեր տոմսի գնից.
| Չվերթի հեռավորությունը | Ուշացումը նպատակակետում | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճաժամկետ (մինչև 1,500 կմ) | 3 ժամ կամ ավելի | 250 եվրո |
| Միջին հեռավորության (1,501-ից 3,500 կմ ԵՄ ներսում) | 3 ժամ կամ ավելի | 400 եվրո |
| Միջին հեռավորության (1,501-ից 3,500 կմ ԵՄ-ից դուրս) | 3 ժամ կամ ավելի | 400 եվրո |
| Երկար հեռավորության (3,500 կմ-ից ավելի ԵՄ-ից դուրս) | 3-ից 4 ժամ | 300 եվրո |
| Երկար հեռավորության (3,500 կմ-ից ավելի ԵՄ-ից դուրս) | 4 ժամ կամ ավելի | 600 եվրո |
Ուշադրություն դարձրեք, որ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի բոլոր չվերթների (օրինակ՝ Սպլիտ-Դուբլին կամ Զագրեբ-Մադրիդ) դեպքում փոխհատուցումը սահմանափակված է 400 եվրոյով, նույնիսկ եթե հեռավորությունը գերազանցում է 3,500 կմ-ը:
Խնամքի և օգնության իրավունք Խորվաթիայի օդանավակայաններում
Երբ դուք Խորվաթիայում բախվում եք մեկնման զգալի ուշացման, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է տրամադրել անվճար խնամք և օգնություն օդանավակայանում սպասելու ընթացքում։ Այս իրավունքները գործում են՝ անկախ ուշացման պատճառից:
Կախված չվերթի հեռավորությունից՝ օգնություն ստանալու իրավունքը ծագում է հետևյալ սպասման ժամանակից հետո.
- 2 ժամ՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում
- 3 ժամ՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1,500-ից 3,500 կմ թռիչքների դեպքում
- 4 ժամ՝ ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում
Ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի անվճար կտրոններ, երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն, ինչպես նաև գիշերակաց հյուրանոցում և օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխում, եթե չվերթը հետաձգվել է մինչև հաջորդ օր:
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել չօգտագործված տոմսի ամբողջական փոխհատուցում, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, անվճար հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։ Եթե ընտրում եք տոմսի վերադարձը, ավիաընկերությունն այլևս պարտավոր չէ այլընտրանքային փոխադրամիջոց տրամադրել դեպի ձեր նպատակակետը:
Արտակարգ հանգամանքներ ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
Ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկվել էին բոլոր խելամիտ միջոցները։ Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունները հաճախ անարդարացիորեն հղում են կատարում արտակարգ հանգամանքներին՝ վավեր պահանջներից խուսափելու համար:
Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Եղանակային ծանր պայմանները, ինչպիսիք են Զագրեբում հանկարծակի առաջացած ձմեռային մառախուղը կամ Սպլիտի ու Դուբրովնիկի օդանավակայանների վրա ազդող ուժեղ քամիները
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդանավակայանների փակումը
- Քաղաքական անկայունությունը կամ անվտանգության ռիսկերը
- Օդանավակայանի աշխատակիցների կամ կարգավարների գործադուլները
Ոչ արտակարգ հանգամանքներ (փոխհատուցումը ենթակա է վճարման)՝
- Տեխնիկական խնդիրներ կամ մեխանիկական անսարքություններ, որոնք հայտնաբերվել են պլանային ստուգումների ժամանակ
- Անձնակազմի պակասը կամ աշխատանքային ժամանակի սահմանափակումները
- Ավիաընկերության սեփական աշխատակիցների կամ օդաչուների գործադուլները
- Ավիաընկերության կառավարման հետ կապված ընդհանուր գործառնական ուշացումները
Եթե կասկածում եք, որ ձեր ավիաընկերությունը կեղծ հիմնավորումներ է ներկայացնում արտակարգ հանգամանքների վերաբերյալ, կարող եք սկսել պահանջի ներկայացումը Trouble Flight-ի հետ, որպեսզի իրավաբանները ստուգեն թռիչքի տվյալները և եղանակային գրառումները:
Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը Խորվաթիայում ուշացել է
Ձեր փոխհատուցման պահանջն ամրապնդելու համար օդանավակայանում ձեռնարկեք հետևյալ քայլերը.
- Պահպանեք փաստաթղթերը. Պահեք ձեր թղթային նստեցման կտրոնը, էլեկտրոնային կտրոնը, ամրագրման հաստատումը և ուղեբեռի պիտակները:
- Պահանջեք գրավոր պատճառ. Հարցրեք օդանավակայանի աշխատակիցներին ուշացման հստակ պատճառը և հնարավորության դեպքում պահանջեք գրավոր հաստատում:
- Նշեք ժամանումը. Գրի առեք այն ժամը, երբ ինքնաթիռի դուռը բացվում է նպատակակետում, այլ ոչ թե անիվների վայրէջքի պահը:
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ըմպելիքի կամ տրանսպորտի բոլոր այն անդորրագրերը, որոնք ստիպված եք եղել վճարել ինքներդ, քանի որ ավիաընկերությունը կտրոններ չի տրամադրել:
- Ստուգեք ձեր իրավունքը. Օգտագործեք Trouble Flight-ի ստուգման գործիքը՝ պարզելու, թե որքան գումար է ձեզ հասնում:
Փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները Խորվաթիայում
Խորվաթիայի ավիացիոն և քաղաքացիական օրենսդրության համաձայն՝ EU261 փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու ժամկետը չվերթի խափանման օրվանից սկսած 3 տարի է: Նույնիսկ եթե ուշացումը տեղի է ունեցել ամիսներ առաջ, դուք դեռ կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման:
Խափանումների այլ տեսակներ, որոնցով զբաղվում է Trouble Flight-ը
Չվերթի ուշացումը միակ խնդիրը չէ, որը պաշտպանված է ուղևորների իրավունքների մասին օրենքներով։ Trouble Flight-ն օգնում է թռիչքների հետ կապված տարբեր խնդիրների դեպքում՝
- Եթե ուշացումը հանգեցրել է հաջորդ չվերթի բաց թողնմանը, ստուգեք ձեր իրավունքները բաց թողնված չվերթի միացման համար:
- Եթե ձեր չվերթը ամբողջությամբ չեղարկվել է, իմացեք, թե ինչպես պահանջել փոխհատուցում չեղարկված չվերթի դեպքում:
- Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ, քանի որ այն գերծանրաբեռնված էր, կարդացեք նստեցումից հրաժարվելու և գերամրագրված չվերթի փոխհատուցման մասին:
- Կարող եք նաև դիտարկել տարբերակներ, եթե ձեր չվերթը ժամկետից շուտ է իրականացվել կամ տեղափոխվել է այլ օդանավակայան:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Սպլիտում կամ Դուբրովնիկում եղանակային վատ պայմանների պատճառով ինքնաթիռս ուշացել է:
Եթե ափամերձ շրջանների վատ եղանակը կամ ուժեղ քամիները անմիջականորեն խանգարել են թռիչքի անվտանգ իրականացմանը, դա համարվում է արտակարգ հանգամանք, և դրամական փոխհատուցում չի տրամադրվում։ Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունը պարտավոր է սպասելու ընթացքում ձեզ տրամադրել խնամք (սնունդ, ըմպելիք, կացարան)։
Ի՞նչ կլինի, եթե իմ չվերթը Խորվաթիայում ուշացել է 2 ժամով:
Ժամանման 2-ժամյա ուշացումը ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունք չի տալիս EU261-ի համաձայն, քանի որ նվազագույն շեմը 3 ժամն է: Սակայն, եթե չվերթի հեռավորությունը 1,500 կմ-ից պակաս է, 2 ժամվա ուշացման դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է օդանավակայանում անվճար սննդի և ըմպելիքի կտրոններ տրամադրել:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ինձ փոխհատուցում ստանալ:
Trouble Flight-ը հոգ է տանում իրավական ողջ գործընթացի մասին։ Մենք վերլուծում ենք թռիչքի տվյալները, հերքում ավիաընկերությունների անվավեր արդարացումները և պաշտպանում ձեր իրավունքները՝ փոխհատուցում ստանալու համար։ Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր չվերթի մանրամասները Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի արագ քայլով:
