Croatia AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Croatia Airlines-ի ուշացման համար
- Որքա՞ն փոխհատուցում է Croatia Airlines-ը ձեզ պարտք
- Գործառնական խնդիրներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
- Օդանավակայանում խնամքի ձեր իրավունքը
- Ուշացած փոխանցումային չվերթներ և բաց թողնված միացումներ
- Գործողությունների հաջորդականություն. ի՞նչ անել, երբ չվերթը ուշանում է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ փոխհատուցում ստանալ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Croatia Airlines չվերթը նշանակետին հասել է 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ €250-ից €600-ի չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցման՝ համաձայն եվրոպական EC 261/2004 կանոնակարգի։ Որպես Խորվաթիայի ազգային ավիափոխադրող, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Զագրեբում, Croatia Airlines-ը (IATA կոդը՝ OU) հանդիսանում է ԵՄ ավիաընկերություն։ Սա նշանակում է, որ ուղևորների պաշտպանության եվրոպական կանոնները գործում են թե՛ ներքին չվերթների, թե՛ ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից մեկնող, և թե՛ ԵՄ ժամանող միջազգային չվերթների համար։ Դուք պարտավոր չեք բավարարվել միայն ճամփորդական վաուչերներով կամ ինքնուրույն պայքարել ավիաընկերության բարդ ընթացակարգերի դեմ։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, պարզել, թե որքան գումար է ձեզ հասնում, և թույլ տալ մեր թիմին ձեր անունից կառավարել ամբողջ գործընթացը։
Անկախ նրանից՝ դուք չվերթի ուշացում եք ունեցել Սպլիտ-Զագրեբ կարճ երթուղու վրա, Դուբրովնիկից Ֆրանկֆուրտ ուղիղ չվերթի ժամանակ, թե Լոնդոնից կամ Սարաևոյից մեկնող միջազգային չվերթում՝ ձեր օրինական իրավունքների իմացությունը երաշխավորում է, որ կստանաք օրենքով հասանելի փոխհատուցումը և խնամքը։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Croatia Airlines-ի ուշացման համար
EC 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ուշացած չվերթի համար փոխհատուցման իրավունքը հիմնականում կախված է փաստացի ուշացման ժամանակից և ձեր երթուղու իրավասությունից։ Ավիաընկերության հետ կապված ուղևորների պաշտպանության մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք ծանոթանալ Croatia Airlines-ի ուղևորների իրավունքների մեր ընդհանուր ուղեցույցին։
Ժամանման 3-ժամյա շեմը
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր Croatia Airlines չվերթը պետք է ժամանի վերջնական նշանակետ՝ ըստ չվացուցակի ժամանման ժամից 3 ժամ կամ ավելի ուշ։ Կարևոր է նշել, որ եվրոպական դատարանների սահմանմամբ՝ ժամանման պահ է համարվում ոչ թե այն ժամանակը, երբ անիվները դիպչում են թռիչքուղուն, այլ այն պահը, երբ վայրէջքից հետո ինքնաթիռի դռներից գոնե մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
Croatia Airlines-ի երթուղիների շրջանակը
Քանի որ Croatia Airlines-ը գրանցված է ԵՄ անդամ պետությունում, ուղևորների իրավունքները տարածվում են նրա ամբողջ երթուղային ցանցի վրա.
- ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող չվերթներ. Խորվաթիայից (օրինակ՝ Զագրեբ, Սպլիտ, Դուբրովնիկ, Զադար կամ Պուլա) կամ ԵՄ ցանկացած այլ երկրից (օրինակ՝ Գերմանիա, Ֆրանսիա կամ Իտալիա) Croatia Airlines-ի բոլոր մեկնումները լիովին պաշտպանված են EU261-ով։
- ԵՄ ժամանող չվերթներ. Ոչ ԵՄ երկրներից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոու, Լոնդոն Գեթվիկ, Ցյուրիխ, Սարաևո, Մոստար կամ Սկոպյե) Խորվաթիա ժամանող չվերթները նույնպես պաշտպանված են EU261-ով, քանի որ Croatia Airlines-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող փոխադրող է։
- Տարածաշրջանային կանոնակարգեր. Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների դեպքում գործում է UK261-ին համապատասխան պաշտպանություն։ Բոսնիա և Հերցեգովինայի կամ Սերբիայի նման ոչ ԵՄ երկրների հետ կապված երթուղիները ԵՄ ժամանելիս կարգավորվում են EU261-ով, ինչպես նաև ուղևորների իրավունքները կարգավորող տեղական ավիացիոն օրենքներով։
Որքա՞ն փոխհատուցում է Croatia Airlines-ը ձեզ պարտք
Փոխհատուցման հստակ չափը կախված է չվերթի հեռավորությունից՝ անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար, կամ ճամփորդում էիք գործնական, թե զբոսաշրջային նպատակով.
| Հեռավորության կատեգորիա | Ուշացման շեմը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ | €250 |
| Միջին հեռավորություն (1,500-ից 3,500 կմ) | 3+ ժամ | €400 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի չվերթներ | 3+ ժամ | €400 |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 3-ից 4 ժամ | €300 |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 4+ ժամ | €600 |
Օրինակ՝ Զագրեբից Վիեննա կամ Սպլիտից Մյունխեն կարճ երթուղու ուշացումը ենթակա է €250 փոխհատուցման, մինչդեռ Զագրեբից Դուբլին եվրոպական ավելի երկար երթուղիները դասվում են €400 կատեգորիային։ ԵՄ ներսում իրականացվող չվերթների համար փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով՝ նույնիսկ եթե հեռավորությունը գերազանցում է 1,500 կմ-ը։
Գործառնական խնդիրներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
Croatia Airlines-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
- Թռիչքային անվտանգության վրա ազդող ծանր, թռիչքի համար անբարենպաստ եղանակային պայմաններ
- Օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ կամ օդային տարածքի անսպասելի փակում
- Քաղաքական անկայունություն կամ անվտանգային ռիսկեր մեկնման կամ ժամանման օդանավակայանում
- Ինքնաթիռում տեղի ունեցած հանկարծակի բժշկական արտակարգ դեպքեր
Ի՞նչը ՉԻ համարվում արտակարգ հանգամանք
Ավիաընկերությունները հաճախ ուշացումները վերագրում են «գործառնական պատճառների» կամ «տեխնիկական խնդիրների»։ Սակայն եվրոպական օրենքը հստակ սահմանում է, որ սովորական մեխանիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի մաշվածությունը, նախորդող չվերթի ուշ ժամանումը և անձնակազմի պլանավորման թերությունները ավիաընկերության կանոնավոր գործառնական պարտականությունների մի մասն են։ Եթե ձեր ուշացումը տեղի է ունեցել տեխնիկական սպասարկման կամ անձնակազմի պլանավորման խնդիրների պատճառով, Croatia Airlines-ը օրինական պարտավորություն ունի վճարելու փոխհատուցում։
Օդանավակայանում խնամքի ձեր իրավունքը
Մեկնման ուշացման պատճառով օդանավակայանում սպասելիս Croatia Airlines-ը պարտավոր է ապահովել ձեզ անհրաժեշտ օգնությամբ՝ անկախ նրանից, թե ուշացումը արտակարգ հանգամանքների պատճառով է, թե՝ ոչ։
Խնամքի իրավունքի շեմերը
- 2 ժամ և ավելի ուշացում. մինչև 1,500 կմ հեռավորության չվերթների համար
- 3 ժամ և ավելի ուշացում. 1,500-ից 3,500 կմ հեռավորության չվերթների (և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի չվերթների) համար
- 4 ժամ և ավելի ուշացում. մնացած երկար հեռավորության չվերթների համար
Ի՞նչ է ներառում խնամքը
Երբ այս շեմերը գերազանցվում են, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել՝
- Սպասման ժամանակին համապատասխան՝ անվճար սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտային փոխադրում օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակը, եթե անհրաժեշտ է դառնում գիշերակացը
Եթե Croatia Airlines-ը չի տրամադրում վաուչերներ կամ համապատասխան պայմաններ, պահեք ողջամիտ ծախսերի բոլոր անդորրագրերը։ Դուք կարող եք փոխհատուցման պահանջի հետ միասին պահանջել նաև այդ ծախսերի վերադարձը։
5 ժամ և ավելի ուշացում
Եթե ձեր չվերթը մեկնման ժամանակ ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի չօգտագործված մասի լիարժեք վերադարձ։ Եթե ուշացումը տեղի է ունենում ճանապարհին, կարող եք նաև պահանջել վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնակետ։ Եթե չվերթն ուշանալու փոխարեն ընդհանրապես չեղարկվել է, կարդացեք մեր հատուկ ուղեցույցը Croatia Airlines-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման մասին կամ ավելին իմացեք չեղարկման ընդհանուր իրավունքների մասին։
Ուշացած փոխանցումային չվերթներ և բաց թողնված միացումներ
Շատ ուղևորներ Croatia Airlines-ով թռչում են Զագրեբի (ZAG) հանգույցով։ Եթե ձեր առաջին չվերթի չնչին ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ դուք բաց եք թողնում ձեր հաջորդ չվերթը, փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է ձեր վերջնական նշանակետ հասնելու ընդհանուր ուշացումից։
Քանի դեռ երկու չվերթներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով ձեր վերջնական նշանակետ ժամանման ժամանակի վրա։ Եթե 45 րոպե ուշացումը հանգեցնում է փոխանցումային չվերթի բաց թողնմանը և ձեր վերջնական նշանակետ հասնելուն 4 ժամ ուշացումով, Croatia Airlines-ը պատասխանատու է օրենքով սահմանված փոխհատուցման համար՝ հիմնվելով ամբողջ ճանապարհի հեռավորության վրա։
Սակայն, եթե դուք երկու առանձին տոմս եք ամրագրել ինքնուրույն, յուրաքանչյուր հատված գնահատվում է առանձին, և ավիաընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում բաց թողնված առանձին միացումների համար։
Գործողությունների հաջորդականություն. ի՞նչ անել, երբ չվերթը ուշանում է
- Փաստագրեք ուշացումը. Ձեր բջջային սարքով լուսանկարեք մեկնման տախտակները, դարպասի ծանուցումները կամ չվերթի կարգավիճակի մասին թարմացումները։
- Գրանցեք դռան բացման ժամանակը. Գրի առեք վայրէջքից հետո դռան բացման ճշգրիտ ժամը, քանի որ հենց դա է որոշում ձեր ուշացումը։
- Պահեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք ձեր թղթային նստեցման կտրոնը, թվային նստեցման կտրոնները, ամրագրման հաստատումը և էլեկտրոնային տոմսի համարները։
- Պահանջեք գրավոր բացատրություն. Օդանավակայանի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր հաստատում, որտեղ նշված կլինի ուշացման պատճառը։
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցում կացության անդորրագրերը, որոնք ծագել են սպասման ընթացքում։
- Զգուշացեք ավիաընկերության վաուչերներից. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր և մի ընդունեք այնպիսի վաուչերներ, որոնք պարունակում են EC 261/2004-ի համաձայն ֆինանսական փոխհատուցման ձեր իրավունքից հրաժարվելու դրույթներ։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ փոխհատուցում ստանալ
Ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակատար լինել, հատկապես երբ նրանք հղում են կատարում անորոշ գործառնական պատճառների կամ ձգձգում են պատասխանները։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը սկզբից մինչև վերջ.
- Մենք ստուգում ենք ձեր չվերթի ճշգրիտ ռադարային և եղանակային տվյալները՝ իրավական պատասխանատվությունը հաստատելու համար։
- Մենք պաշտոնական իրավական պահանջ ենք ներկայացնում Croatia Airlines-ին։
- Մենք վարում ենք բոլոր վարչական նամակագրությունները և անհրաժեշտության դեպքում իրականացնում իրավական գործընթացը։
Դուք կարող եք սկսել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի րոպեում։ Եթե այլ ճամփորդական խնդիրներ եք ունեցել, կարող եք նաև ստուգել ձեր իրավունքները ինքնաթիռ նստեցման մերժման, չվերթի գերամրագրման դեպքում, կամ ուսումնասիրել Croatia Airlines-ի գերամրագրման կանոնակարգերը։ Գործընկեր ավիաընկերությունների, ինչպիսին է Lufthansa-ի ուշացած չվերթները, նույնպես կարգավորվում են եվրոպական օրենքներով։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Croatia Airlines-ի դեմ ուշացման փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար։
Ժամկետը կախված է ձեր պահանջը կարգավորող իրավական հիմքից։ Խորվաթական օրենսդրությամբ պահանջները հիմնականում պետք է ներկայացվեն 2 տարվա ընթացքում։ Սակայն, կախված մեկնման կամ ժամանման երկրից, եվրոպական դատարաններում վաղեմության ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի։ Լավագույնն է պահանջը ներկայացնել ուշացումից հետո հնարավորինս շուտ։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Croatia Airlines-ն արդեն տրամադրել է սննդի վաուչերներ։
Այո։ Սննդի վաուչերները և հյուրանոցային կացարանը ներկայացնում են ԵՄ օրենքով ձեր խնամքի իրավունքը։ Խնամք ստանալը չի նվազեցնում կամ վերացնում մինչև €600 դրամական փոխհատուցման ձեր օրինական իրավունքը։
Ի՞նչ կլինի, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել նոր ինքնաթիռի տեխնիկական խնդիրների պատճառով։
Նույնիսկ նոր առաքված ինքնաթիռների տեխնիկական խնդիրները համարվում են ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող ներքին գործառնական ռիսկեր։ Եթե անսարքությունը չի բխում ողջ ավիապարկի վրա ազդող պաշտոնապես հայտարարված արտադրական թերությունից, Croatia Airlines-ը պատասխանատվություն է կրում ուշացած ուղևորներին փոխհատուցելու համար։
EU261-ը ծածկո՞ւմ է Խորվաթիայի ներսում իրականացվող չվերթները։
Այո։ Խորվաթիայի սահմաններում իրականացվող չվերթները (օրինակ՝ Զագրեբից Սպլիտ կամ Դուբրովնիկից Զագրեբ) լիովին պաշտպանված են EU261-ով, քանի որ Խորվաթիան ԵՄ անդամ պետություն է։
