Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones son un acuerdo entre tú (como usuario del sitio web o cliente) y Doorify Tech S.R.L., como operador del sitio web www.troubleflight.com. Es la normativa bajo la cual Doorify Tech S.R.L. ofrece la información, software y servicios en troubleflight.com. Los servicios de Trouble Flight sólo se ofrecen en los casos en que el cliente haya aceptado las presentes Condiciones de uso.

1. Terminología

1.1. "Acuerdo": acuerdo entre el cliente y Doorify Tech, que se ha celebrado después de que el cliente haya leído y aceptado las Condiciones de uso.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., con domicilio en Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumanía.

1.3. "Poder": el documento, por el cual el Cliente, sujeto a los términos y condiciones en él estipulados, autoriza a Trouble Flight a representarle ante la compañía aérea y otras instituciones en relación con su Reclamación.

1.4. "Reclamación": cualquier reclamación contra una compañía aérea en concepto de compensación monetaria conforme al derecho de compensación según el Reglamento Europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": persona que ha aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1.6. "Indemnización": cantidad total de dinero que debe pagar una compañía aérea en virtud de una orden judicial o decisión de otra autoridad facultada u ofrecida como pago por una compañía aérea, derivada de cualquier acción realizada por Trouble Flight en relación con una reclamación.

1.7. "Reglamento 261/2004": Reglamento Europeo 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

1.8. "Calculadora de indemnización": página del sitio web www.troubleflight.com en la que todo cliente o usuario puede calcular sin compromiso la probabilidad y el posible importe de la indemnización. El importe de la indemnización que figura en la página final del formulario no es jurídicamente vinculante y no representa una oferta de contrato.

1.9. "Comisión TroubleFlight": una comisión igual al 25% (más IVA) del importe total de la Compensación.

1.10. "Acción legal": presentación de una Reclamación ante un tribunal, o entrega de una Reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete de abogados.

1.11. "Comisión por acción legal": una comisión igual al 50% (IVA incluido) del importe total de la Indemnización que se cobra junto con la comisión de Trouble Flight en caso de acción legal.

2. Solicitudes generales

2.1. Las Condiciones de uso son vinculantes para todos los clientes. Al hacer clic en la casilla "He leído y estoy de acuerdo con las Condiciones de uso", el cliente está de acuerdo, acepta plenamente y se obliga a actuar de acuerdo con las Condiciones de uso.

2.2. La identificación del cliente con el fin de recrear su declaración sobre la aceptación de las Condiciones de uso, así como sobre la entrada en el acuerdo se ejecuta mediante la comprobación de los archivos de registro del servidor de troubleflight.com, guardando la dirección IP del cliente, así como otros datos no personales relevantes de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

3. Acuerdo

3.1. Tras rellenar todos los campos de la página "Calculadora de compensación", leer y aceptar las Condiciones de uso y enviar el formulario a nuestro sistema, el cliente hace una oferta legalmente vinculante de contrato a Trouble Flight. Sólo existirá un Contrato si Trouble Flight acepta tramitar la Reclamación del Cliente.

3.2. El Cliente garantiza que la Reclamación no ha sido cedida a un tercero y que no hay ningún litigio pendiente ni previsto entre el Cliente y la compañía aérea sobre el mismo asunto. 3.3. Tras la firma del Poder Notarial, el Cliente se compromete a no contratar a otras partes para llevar a cabo la Reclamación, ni a cederla a nadie que no sea TroubleFlight. Cualquier compromiso o encargo existente, si lo hubiera, deberá cancelarse antes de firmar el Poder Notarial.

3.3. El Acuerdo finaliza cuando

3.3.1. la Compensación haya sido pagada íntegramente a Trouble Flight por la compañía aérea y la parte acordada de la Compensación haya sido transferida al Cliente tras la deducción de todas las tasas aplicables,

3.3.2. la Compensación ha sido pagada íntegramente al Cliente por la compañía aérea y el Cliente ha pagado a Trouble Flight la Comisión de Trouble Flight y, en su caso, la Comisión de Acción Legal, o bien

3.3.3. Trouble Flight ha establecido que no debe proseguirse con la Reclamación tras realizar una revisión en profundidad del caso y ha comunicado al Cliente que no se proseguirá con dicha Reclamación.

4. Servicios de Trouble Flight

4.1. Trouble Flight se encarga de la ejecución con éxito de una Indemnización para pasajeros aéreos sobre la base del Reglamento Europeo 261/2004 y el Convenio de Montreal y cobra a Trouble flight una comisión equivalente al 25% (más IVA) del importe total de la Indemnización si ésta se recibe con éxito.

4.2. Para obtener la Indemnización de la compañía aérea, Trouble Flight comprueba si la Reclamación es admisible, recopila todos los documentos para presentar la Reclamación a la compañía aérea, intenta llegar a un acuerdo extrajudicial y, en determinados casos, eleva la Reclamación a otras instituciones (Organismos Nacionales de Ejecución u Organismos Alternativos de Resolución de Conflictos). Si ninguna de estas medidas conduce al éxito, o en los casos en que la compañía aérea rechace la representación de Trouble Flight, Trouble Flight iniciará una Acción Legal, presentando la Reclamación ante un tribunal, o entregando la Reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete de abogados. En caso de que se emprenda una Acción Legal y se pague la Indemnización, Trouble Flight cobrará la comisión de la Acción Legal además de la comisión de Trouble flight, para cubrir los costes adicionales de la Acción Legal. Trouble Flight no cobra comisión de Trouble Flight, comisión de Acción legal ni ninguna otra tarifa de servicio si la reclamación no prospera.

4.3. El importe de la indemnización calculado en la "Calculadora de indemnización" de troubleflight.com no es una oferta jurídicamente vinculante para un contrato. El precio de los servicios de Trouble Flight se deduce del importe de la indemnización pagada por la compañía aérea en caso de que la reclamación prospere.

4.4. Para llevar a buen término la Reclamación, Trouble Flight necesita el Poder firmado del Cliente, que éste puede enviar a TroubleFlight a través del formulario web.

4.5. En caso de información incorrecta y conducta fraudulenta, como poner una firma inválida o falsificada, Trouble Flight se reserva el derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato y sin previo aviso. Si el Acuerdo se rescinde de conformidad con este párrafo, el Cliente no tendrá derecho a indemnización de ningún tipo.

5. Pago y comisión

5.1. Trouble Flight sólo recibe comisión si la reclamación se ejecuta con éxito. En caso de que no haya compensación para el cliente, éste no estará obligado a pagar por los esfuerzos y servicios de TroubleFlight.

5.2. En los casos en que el Cliente sea remitido a Trouble Flight por un socio tercero, la comisión de TroubleFlight y, en su caso, la comisión por acción legal podrán ser diferentes, según se especifique en los Términos y Condiciones del socio.

5.3. En el caso de un procedimiento judicial que decida que el cliente sólo debe recibir una parte de la indemnización, TroubleFlight deduce su comisión sólo de esta cantidad y no de la cantidad total que se reclamó ante el tribunal.

5.4. Trouble Flight tiene derecho a deducir la comisión de Trouble Flight y, en su caso, la comisión por acción judicial del importe total de la Indemnización antes de transferirla o pagarla de otra forma al Cliente.

5.5. Inmediatamente después de recibir la compensación de la compañía aérea, Trouble Flight está obligada a pagar la cantidad acordada al Cliente en el plazo más breve posible.

5.6. El cliente está obligado a compartir sus datos bancarios con Trouble flight para que se pueda ejecutar una transacción. Trouble Flight está obligado a utilizar la forma más económica de transferencia bancaria. Si el cliente tiene una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se enviarán a esa cuenta. Todos los pagos a clientes que no dispongan de una cuenta SEPA se efectuarán a través de PayPal. Todos los costes que puedan derivarse de la transacción correrán a cargo del cliente.

5.7. En caso de que el Cliente reciba la Compensación en su totalidad, el Cliente está obligado a transferir la Comisión de Trouble Flight y, en su caso, la Comisión de Acción Legal, previa solicitud y sin demora. Si el Cliente recibe algún pago directo o cualquier otra compensación de la compañía aérea tras la celebración del Contrato, el Cliente estará obligado a informar a Trouble flight sin demora. La Comisión de Trouble Flight y la Comisión de Acción Legal no son reembolsables. El Cliente se compromete a no devolver ningún pago realizado con tarjeta de crédito por los servicios prestados. En el caso de que un Cliente presente una devolución de cargo u otra disputa de pago, se considerará que está infringiendo las presentes Condiciones de uso y podrá ser objeto de acciones de cobro.

6. Derechos y obligaciones del cliente

6.1. El Cliente tiene derecho a visitar las páginas del sitio web troubleflight.com y a realizar ofertas para llegar a un acuerdo con TroubleFlight.

6.2. El cliente tiene derecho a recibir información sobre el estado de su reclamación a través de su perfil de usuario en el sitio web.

6.3. El cliente es plenamente responsable de proteger su nombre de usuario y contraseña frente a terceras personas. El cliente tiene la responsabilidad de informar inmediatamente a TroubleFlight si llega a su conocimiento una violación de su privacidad en el sitio web para que TroubleFlight pueda tomar todas las medidas necesarias para asegurar la cuenta.

6.4. El cliente está obligado a ayudar a la ejecución de la reclamación con acciones tales como proporcionar su información de vuelo, billetes, información de reserva a TroubleFlight. 6.5. El cliente está obligado a enviar toda la información relevante que pueda influir en su reclamación. El cliente está obligado a informar inmediatamente a TroubleFlight si la compañía aérea intenta ponerse en contacto con él directamente o le envía un vale a pesar de la indemnización.

6.5. Después de firmar un acuerdo con TroubleFlight, el cliente está obligado a no utilizar los servicios de ninguna otra empresa o agente que ofrezca los mismos servicios que TroubleFlight. El cliente está obligado a no emprender ninguna otra acción individual contra la compañía aérea. Si el cliente desea emprender dicha acción, sólo podrá tener lugar con el permiso por escrito de TroubleFlight.

6.6. El cliente tiene derecho a romper el acuerdo con TroubleFlight en cualquier momento antes de la ejecución satisfactoria de su reclamación. Las condiciones para una rescisión se regulan en la Sección 8 de las presentes Condiciones de uso.

7. Derechos y obligaciones de TroubleFlight

7.1. TroubleFlight tiene derecho a negarse a celebrar un acuerdo con un cliente que haya dirigido una invitación a TroubleFlight.

7.2. Las Condiciones de uso pueden ser modificadas en cualquier momento por TroubleFlight. TroubleFlight tiene la obligación de notificar los cambios a todos los clientes y usuarios publicando información sobre el cambio en un lugar visible del sitio web y dando a los clientes tiempo suficiente para tomar nota de los cambios.

7.3. Troubleflight se reserva el derecho a restringir el acceso de los usuarios al sitio web troubleflight.com, así como a modificar o suprimir algunos de sus servicios.

7.4. TroubleFlight se reserva el derecho de rescindir sus servicios a un cliente si éste incumple sus obligaciones reguladas en el apartado 6.5. de las Condiciones de uso.

8. Derecho de revocación del consumidor y política de cancelación

8.1. Todo cliente que haya celebrado un acuerdo con Troubleflight tiene derecho a revocar los servicios sin necesidad de especificar ningún motivo en un plazo de 14 días tras la celebración del acuerdo. La revocación puede enviarse a Troubleflight de cualquier forma escrita (carta, correo electrónico) y no es necesario que sea formal.

8.2. El cliente no tiene derecho de rescisión si el acuerdo ha sido cumplido en su totalidad por ambas partes a petición expresa de éstas antes de que el cliente haya ejercido su derecho de rescisión.