Šiame puslapyje
- Kada ES 261 reglamentas galioja skrydžiams iš Kroatijos?
- Savanoriškas atsisakymas ar priverstinis neįleidimas į lėktuvą?
- Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už skrydį iš Kroatijos?
- Jūsų teisės oro uoste: alternatyvus maršrutas, pinigų grąžinimas ir priežiūra
- Bilietų perpardavimo taisyklės dirbant Kroatijoje
- Būtini dokumentai įrodymams
- Kompensacijos paraiškos pateikimo terminai
- Kaip Trouble Flight kovoja už jūsų kompensaciją
- Dažniausiai užduodami klausimai
- Gaukite kompensaciją už neįleidimą į skrydį šiandien
Jei Kroatijos oro uoste buvote neįleistas į lėktuvą, nes oro linijos pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų, neprivalote susitaikyti su tokia situacija. Pagal Europos Sąjungos teisės aktus, priverstinis neįleidimas į skrydį dėl perparduotų bilietų Kroatijoje suteikia jums teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, taip pat į būtinąją pagalbą oro uoste bei alternatyvų skrydį arba bilieto kainos grąžinimą.
Oro bendrovės reguliariai parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks. Tačiau, jei atvyksta visi, keleiviai su galiojančiais bilietais yra neįleidžiami į lėktuvą prieš jų valią. Trouble Flight padeda keliautojams ginti savo teises ir atgauti priklausančias lėšas. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight vos per kelias minutes.
Kada ES 261 reglamentas galioja skrydžiams iš Kroatijos?
Kroatija yra Europos Sąjungos narė nuo 2013 metų, todėl visiems skrydžiams per Kroatijos oro uostus taikomas Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (ES 261), kuris yra pagrindinis keleivių teises ginantis dokumentas.
Jūs esate saugomas pagal ES 261, jei jūsų kelionė atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
- Skrydžiai iš Kroatijos: jūsų skrydis išvyksta iš bet kurio Kroatijos oro uosto – pavyzdžiui, Zagrebo (ZAG), Splito (SPU), Dubrovniko (DBV), Zadaro (ZAD), Pulos (PUY) ar Rijekos (RJK) – nepriklausomai nuo to, ar skrydį vykdo ES, ar ne ES oro bendrovė.
- Skrydžiai į Kroatiją: jūsų skrydis vykdomas iš už ES ribų į Kroatiją, jei jį operuoja ES registruota oro bendrovė (pvz., Croatia Airlines, Lufthansa, Air France ar Ryanair).
Kad galėtumėte reikalauti kompensacijos, turite turėti patvirtintą skrydžio rezervaciją ir laiku atlikti registraciją (arba atvykti prie laipinimo vartų oro bendrovės nurodytu laiku).
Savanoriškas atsisakymas ar priverstinis neįleidimas į lėktuvą?
Kai oro bendrovė supranta, kad skrydis yra perparduotas, darbuotojai paprastai ieško savanorių, sutinkančių atsisakyti vietos mainais už privilegijas, pavyzdžiui, kuponus ar vietą vėlesniame skrydyje. Svarbu suprasti teisinį skirtumą tarp sutikimo ir priverstinio neįleidimo:
- Savanoriškas atsisakymas: jei sutinkate su oro bendrovės pasiūlymu ir priimate kuponus, jūs sudarote privatų susitarimą. Tokiu atveju atsisakote teisės į fiksuotą ES 261 kompensaciją, nebent raštu susitarta kitaip.
- Priverstinis neįleidimas: jei atsisakote užleisti vietą, bet oro bendrovė vis tiek neleidžia jums įlipti, tai laikoma priverstiniu neįleidimu į skrydį. Tokiu atveju oro bendrovė privalo išmokėti įstatymų numatytą kompensaciją pagal ES 261.
Jei jūsų skrydis buvo perparduotas ir jus neįleido prieš jūsų valią, neskubėkite priimti oro bendrovės siūlomų kuponų nežinodami savo teisių.
Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už skrydį iš Kroatijos?
Pagal ES 261/2004 reglamento 7 straipsnį, fiksuota kompensacija už priverstinį neįleidimą į lėktuvą priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos. Kompensacijų dydžiai yra tokie:
| Skrydžio atstumas | Maršrutų pavyzdžiai iš Kroatijos | ES 261 kompensacija |
|---|---|---|
| Iki 1 500 km | Zagrebas–Miunchenas, Splitas–Viena, Dubrovnikas–Roma | 250 € |
| ES viduje virš 1 500 km arba kiti maršrutai 1 500–3 500 km | Dubrovnikas–Dublinas, Splitas–Amsterdamas, Zagrebas–Londonas | 400 € |
| Ne ES viduje virš 3 500 km | Zagrebas–Dubajus, Dubrovnikas–Niujorkas (su persėdimu) | 600 € |
Jei oro bendrovė pasiūlo alternatyvų skrydį ir jūs atvykstate į galutinį tikslą ne vėliau kaip per nustatytą laiką, kompensacija pagal reglamento 7 straipsnio 2 dalį gali būti sumažinta 50 %. Tai taikoma, jei vėlavimas yra mažesnis nei 2 val. (skrydžiams iki 1 500 km), 3 val. (skrydžiams 1 500–3 500 km) arba 4 val. (skrydžiams virš 3 500 km).
Svarbu tai, kad bilietų perpardavimas yra komercinis oro bendrovės sprendimas. Oro vežėjai negali naudotis „ypatingųjų aplinkybių“ (pvz., audros ar oro eismo kontrolės sutrikimų) argumentu norėdami išvengti atsakomybės. Jei nebuvote įleistas dėl perparduotų vietų, oro bendrovė privalo išmokėti kompensaciją.
Jūsų teisės oro uoste: alternatyvus maršrutas, pinigų grąžinimas ir priežiūra
Kai esate neįleidžiamas į lėktuvą Kroatijoje, jūsų teisės pagal ES 261 neapsiriboja vien pinigine kompensacija. Oro bendrovė privalo nedelsiant pasiūlyti pasirinkti tarp maršruto pakeitimo ir pinigų grąžinimo, bei suteikti būtinąją pagalbą.
1. Maršruto pakeitimas arba pinigų grąžinimas
Pagal 8 straipsnį oro bendrovė turi pasiūlyti vieną iš šių variantų:
- Keliavimą į galutinį tikslą kitu skrydžiu artimiausiomis įmanomomis sąlygomis.
- Keliavimą į galutinį tikslą jums patogiu vėlesniu laiku, esant laisvų vietų.
- Visos bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas bei nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei jūsų persėdimai tapo nebereikalingi.
2. Teisė į priežiūrą oro uoste
Kol laukiate alternatyvaus skrydžio Kroatijos oro uostuose, pagal 9 straipsnį oro bendrovė privalo suteikti:
- Maistą ir gaiviuosius gėrimus, proporcingus laukimo trukmei.
- Du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar faksus.
- Viešbutį, jei prireikia laukti nakvynės.
- Transportą tarp oro uosto ir viešbučio.
Jei oro uosto darbuotojai nepateikia kuponų maistui ar viešbučiui, saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir nakvynę. Šias pagrįstas išlaidas galite vėliau susigrąžinti iš oro bendrovės.
Bilietų perpardavimo taisyklės dirbant Kroatijoje
„Croatia Airlines“ yra pagrindinė nacionalinė oro bendrovė, veikianti Zagrebe, Splite ir Dubrovnike. Visgi, daug kitų Europos bendrovių vykdo skrydžius Kroatijoje, ir visoms joms galioja ES 261 taisyklės išvykstantiems skrydžiams.
Jei jus neįleido į kitų stambių oro bendrovių skrydį Kroatijoje, peržiūrėkite mūsų specialius gidus:
Būtini dokumentai įrodymams
Kad jūsų kompensacijos paraiška būtų išnagrinėta sklandžiai, prieš palikdami oro uostą surinkite šiuos dokumentus:
- Įlaipinimo kortelės ir bilietų užsakymas: išsaugokite popierinę kortelę ar elektroninį bilietą su skrydžio numeriu ir vieta.
- Raštiškas atsisakymas įleisti į lėktuvą: paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško patvirtinimo apie neįleidimą dėl perparduotų bilietų.
- Nauja įlaipinimo kortelė: turėkite dokumentus, rodančius faktinį naujo skrydžio laiką.
- Išlaidų kvitai: saugokite visus kvitus už maistą ar viešbutį, jei oro bendrovė nesuteikė pagalbos.
Kompensacijos paraiškos pateikimo terminai
Pagal Kroatijos teisės aktus, ieškinio senaties terminas kompensacijai už skrydį yra 2 metai nuo skrydžio datos. Jei jūsų skrydis vyko iš kitos ES šalies į Kroatiją, gali būti taikomas tos šalies senaties terminas (nuo 2 iki 6 metų).
Kadangi terminai skiriasi, o oro bendrovės dažnai vilkina atsakymus, rekomenduojame kreiptis kuo anksčiau. Pateikite savo paraišką per Trouble Flight ir patikėkite šį procesą ekspertams.
Kaip Trouble Flight kovoja už jūsų kompensaciją
Oro bendrovės dažnai ignoruoja pavienių keleivių prašymus arba siūlo menkaverčius kuponus. Trouble Flight padeda pasiekti teisingumą:
- Skrydžių duomenų analizė: tikriname tvarkaraščius ir oro uosto įrašus.
- Teisinis vertinimas: mūsų specialistai nustato tikslų vežėją ir taikytiną jurisdikciją.
- Tiesioginis atstovavimas: perimame visą susirašinėjimą ir, jei reikia, atstovaujame teisme.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar oro bendrovė gali teigti, kad neįleidimas į lėktuvą dėl perpardavimo yra „ypatingoji aplinkybė“?
Ne. Bilietų perpardavimas yra oro bendrovės komercinis sprendimas. Oro bendrovės negali naudotis „ypatingųjų aplinkybių“ argumentu, norėdamos išvengti kompensacijos už priverstinį neįleidimą į skrydį.
Ką daryti, jei dėl perparduoto skrydžio Kroatijoje praleidau jungiamąjį skrydį?
Jei visi skrydžiai buvo užsakyti vienu bilietu, jūsų kompensacijos dydis priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykus į galutinį tikslą. Jei dėl neįleidimo į pirmąjį skrydį praleidote jungtį, galite tikėtis pilnos kompensacijos. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie praleistus jungiamuosius skrydžius.
Kas bus, jei alternatyviame skrydyje būsiu perkeltas į žemesnę klasę?
Pagal ES 261 10 straipsnį, jei esate perkeltas į žemesnę klasę, jums priklauso nuo 30 % iki 75 % bilieto kainos kompensacija, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Ši išmoka yra papildoma prie kompensacijos už neįleidimą į lėktuvą.
Ką daryti, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas, o ne perparduotas?
Jei skrydis sutriko dėl kitų priežasčių, galioja kitos taisyklės. Patikrinkite savo teises skrydžio vėlavimo ar skrydžio atšaukimo atvejais.
Gaukite kompensaciją už neįleidimą į skrydį šiandien
Neįleidimas į lėktuvą dėl bilietų perpardavimo sugadina kelionės planus, tačiau Europos teisė garantuoja jums kompensaciją. Neleiskite oro bendrovėms pasilikti pinigų, kurie priklauso jums. Pradėkite procesą su Trouble Flight jau dabar – mūsų specialistai pasirūpins viskuo kitu.
