Atšauktas „Croatia Airlines“ skrydis: kompensacija ir keleivių teisės

Jei „Croatia Airlines“ atšaukė jūsų skrydį, pagal Europos oro keleivių teisių reglamentą jūs turite teisę rinktis arba visą sumokėtą sumą už bilietą, arba skrydį alternatyviu maršrutu iki galutinio kelionės tikslo. Be to, jei oro bendrovė apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir dėl to nėra kaltos „ypatingos aplinkybės“, jums gali priklausyti fiksuota piniginė kompensacija nuo 250 € iki 600 € kiekvienam keleiviui.

Nesvarbu, ar jūsų skrydis buvo atšauktas Zagrebe, Splite, Dubrovnikuose, ar kitoje Europos oro uosto jungtyje, sutikimas vykti kitu lėktuvu ar pinigų grąžinimas neatima jūsų teisės į kompensaciją. Trouble Flight pasirūpins visu procesu už jus: įvertins skrydžio duomenis, apgins jūsų interesus ir padės atgauti priklausančias lėšas. Jūs galite patikrinti savo „Croatia Airlines“ skrydžio kompensacijos galimybę per Trouble Flight jau dabar.

Kada priklauso kompensacija už „Croatia Airlines“ skrydžio atšaukimą?

Kadangi „Croatia Airlines“ (IATA kodas: OU) yra licencijuota Kroatijoje, kuri yra ES narė, keleivius saugo Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Šis reglamentas galioja visiems „Croatia Airlines“ skrydžiams iš ES oro uostų, taip pat skrydžiams iš ne ES šalių (pvz., Jungtinės Karalystės, Šveicarijos ar Vakarų Balkanų) į ES, jei juos vykdo ši oro bendrovė.

Kad gautumėte kompensaciją už atšauktą skrydį, turi būti įvykdytos trys pagrindinės sąlygos:

• Informavimo laikas: Jūs buvote informuoti apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio.
• Oro bendrovės atsakomybė: Skrydis atšauktas dėl priežasčių, kurias oro bendrovė gali kontroliuoti (pvz., techninis gedimas, įgulos trūkumas ar darbuotojų streikas).
• Galiojanti rezervacija: Jūs turėjote patvirtintą skrydžio bilietą.

Jei „Croatia Airlines“ pranešė apie atšaukimą likus 7–13 dienų ir pasiūlė alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 val. anksčiau ir atvyksta ne daugiau kaip 4 val. vėliau nei planuota, kompensacija nepriklauso. Jei pranešta likus mažiau nei 7 dienoms, kompensacija nemokama, jei naujas skrydis išvyksta ne daugiau nei 1 val. anksčiau ir atvyksta ne daugiau nei 2 val. vėliau.

Kompensacijų dydžiai už atšauktus skrydžius

Fiksuotos kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004:

• 250 € – skrydžiams iki 1 500 km (pvz., Zagrebas–Miunchenas, Splitas–Roma arba vidaus maršrutai tarp Zagrebo ir Dubrovniko).
• 400 € – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km arba kitais maršrutais nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., Zagrebas–Londonas arba Dublinas).
• 600 € – skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km.

Jei sutikote vykti kitu skrydžiu ir galutinį tikslą pasiekėte su nedideliu vėlavimu, tam tikrais atvejais kompensacija gali būti sumažinta 50 proc.

Jūsų teisės: pinigų grąžinimas, maršruto pakeitimas ir pagalba oro uoste

Nepriklausomai nuo to, ar priklauso kompensacija, atšaukus skrydį „Croatia Airlines“ privalo suteikti tris pasirinkimus:

1. Visas bilieto grąžinimas: Bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas, o jei esate kelionės viduryje – skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką.
2. Maršruto pakeitimas: Alternatyvus skrydis į galutinę paskirties vietą kuo greičiau.
3. Skrydis vėlesniu laiku: Maršruto pakeitimas jums patogiu laiku, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Teisė į rūpestį oro uoste

Kol laukiate kito skrydžio, „Croatia Airlines“ privalo nemokamai suteikti:

• Maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus.
• Viešbutį ir pervežimą, jei reikia laukti iki kitos dienos.

Jei oro bendrovė nesuteikia kvitų maistui ar viešbučiui, išsaugokite visus čekius. Jūs turite teisę į šių išlaidų atlyginimą papildomai prie priklausančios kompensacijos.

Jei likote be pagalbos ir turėjote mokėti už savo nakvynę ar maistą, pradėkite paraišką su Trouble Flight, kad atgautumėte išlaidas ir gautumėte kompensaciją.

Klaidingi mitai apie kompensacijas ir bilietų keitimą

Daugelis keleivių klaidingai mano, kad priėmus alternatyvų skrydį ar pinigų grąžinimą, jie praranda teisę į kompensaciją. Tai netiesa.

• Pinigų grąžinimas: Jei atšaukus skrydį pasirenkate susigrąžinti pinigus, jūs vis tiek galite reikalauti kompensacijos, jei atšaukimo priežastis buvo oro bendrovės atsakomybėje.
• Maršruto keitimas: Net jei sėkmingai pasiekėte tikslą vėlesniu skrydžiu, jūs vis tiek turite teisę į kompensaciją už patirtą nepatogumą.

Daugiau informacijos apie keleivių teises su šiuo vežėju rasite mūsų gide apie „Croatia Airlines“ skrydžių kompensacijas.

Kas laikoma „ypatingomis aplinkybėmis“?

„Croatia Airlines“ neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, jei atšaukimas įvyko dėl nuo jų nepriklausančių aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti.

Ypatingos aplinkybės (kompensacija nepriklauso):

• Blogos oro sąlygos (stiprus rūkas, pūgos, audros).
• Oro eismo valdymo ribojimai ar oro uosto uždarymas.
• Politiniai neramumai ar saugumo grėsmės.
• Trečiųjų šalių (pvz., oro uosto darbuotojų) streikai.

Priežastys, kurias kontroliuoja oro bendrovė (kompensacija priklauso):

• Techniniai lėktuvo gedimai ar būtinieji remonto darbai.
• Įgulos trūkumas ar darbuotojų ligos.
• Pačios „Croatia Airlines“ personalo streikai.

Jungiamieji skrydžiai ir vietų perviršis

„Croatia Airlines“ vykdo skrydžius per Zagrebo oro uostą.

• Jungiamieji skrydžiai: Jei dėl atšaukto „Croatia Airlines“ skrydžio pavėlavote į jungiamąjį skrydį ir į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 val. ar ilgiau, kompensacija vertinama pagal bendrą vėlavimo laiką atvykus.
• Vietų perviršis: Jei jūsų skrydis nebuvo atšauktas, bet jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl vietų perviršio, galioja atskiros taisyklės. Sužinokite daugiau mūsų giduose apie perpildytus skrydžius.
• Skrydžių vėlavimas: Jei skrydis įvyko, bet nusileido vėliau, skaitykite apie „Croatia Airlines“ vėluojančius skrydžius.

Įrodymai, kuriuos turite išsaugoti

Kad procesas vyktų sklandžiai, išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo korteles, el. bilietus ir užsakymo patvirtinimus.
• „Croatia Airlines“ pateiktus pranešimus apie skrydžio atšaukimą.
• Čekius už maistą, viešbutį ar kitas išlaidas.
• Tikslų atvykimo laiką į paskirties vietą.

Kodėl verta rinktis Trouble Flight?

Oro bendrovės dažnai stengiasi išvengti kompensacijų, naudodamos techninius terminus ar atmesdamos paraiškas. Trouble Flight perima šią naštą:

1. Pateikite duomenis: Įveskite skrydžio informaciją mūsų saugioje sistemoje.
2. Teisinis auditas: Mes išanalizuojame skrydžių duomenis ir meteorologines sąlygas.
3. Pretenzijų teikimas: Mes tiesiogiai bendraujame su „Croatia Airlines“ ir, jei reikia, giname jūsų teises teisiniu keliu.
4. Jokios finansinės rizikos: Jūs nieko nemokate, nebent mes sėkmingai atgauname jums priklausančią kompensaciją.

Pasirengę ginti savo teises? Pateikite paraišką per Trouble Flight jau dabar ir leiskite mūsų specialistams atlikti visą darbą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją už atšauktą „Croatia Airlines“ skrydį?

Terminas priklauso nuo šalies jurisdikcijos (Kroatijoje paprastai tai 3 metai). Rekomenduojame paraišką pateikti kuo greičiau, kol lengvai pasiekiami visi skrydžio įrašai.

Ar galiu gauti ir pinigų grąžinimą už bilietą, ir kompensaciją?

Taip. Jei „Croatia Airlines“ atšaukė skrydį likus mažiau nei 14 dienų ir jūs atsisakote vykti, turite teisę į 100 % bilieto kainos grąžinimą IR priklausančią kompensaciją (250–600 €).

Ką daryti, jei „Croatia Airlines“ siūlo tik kelionių kuponus?

Jūs neprivalote priimti kuponų. Pagal ES įstatymus turite teisę reikalauti pinigų grąžinimo į banko sąskaitą. Kuponų priėmimas neatima jūsų teisės į įstatymu numatytą kompensaciją už atšauktą skrydį.