Vėluojantis skrydis Kroatijoje? Kaip gauti iki 600 € kompensaciją

Jei jūsų skrydis iš Kroatijos oro uosto (pvz., Zagrebo, Splito ar Dubrovniko) vėlavo arba atvykote į Kroatiją ES oro bendrovės skrydžiu, pagal Europos Sąjungos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į 250–600 € kompensaciją. Teisę į išmoką turite, jei galutinį kelionės tikslą pasiekėte vėluodami 3 ar daugiau valandų, o vėlavimo priežastis priklausė nuo oro bendrovės. Trouble Flight pasirūpins visais teisiniais formalumais už jus. Savo teisę į kompensaciją galite lengvai patikrinti su Trouble Flight jau šiandien.

Kada priklauso kompensacija už vėluojantį skrydį Kroatijoje?

Kroatija yra Europos Sąjungos narė nuo 2013 m., todėl visi skrydžiai į šią šalį ir iš jos yra visiškai saugomi pagal keleivių teises reglamentuojantį EU261 reglamentą. Jūsų teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo skrydžio išvykimo vietos, oro bendrovės ir to, kiek laiko vėlavote atvykti į galutinį kelionės tikslą.

EU261 apsauga galioja, jei:

• Jūsų skrydis vyko iš bet kurio Kroatijos oro uosto (pvz., Zagrebo Franjo Tuđmano, Splito, Dubrovniko, Zadaro ar Pulos oro uostų), nepriklausomai nuo oro bendrovės.
• Jūsų skrydis į Kroatijos oro uostą vyko iš ne ES šalies, o skrydį vykdė ES registruota oro bendrovė (pvz., Croatia Airlines, Lufthansa, Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling arba Volotea).

Kad galėtumėte gauti kompensaciją, jūsų skrydis privalo pasiekti galutinę stotelę bent 3 valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Teisiškai atvykimo laikas fiksuojamas tą akimirką, kai lėktuvui nusileidus atidaromos bent vienos iš durų ir keleiviams leidžiama išlipti.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Kompensacijos dydis pagal EU261 reglamentą yra fiksuotas ir priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos:

Atkreipkite dėmesį, kad visų skrydžių ES viduje, viršijančių 1 500 km (pvz., skrendant iš Splito į Dubliną ar iš Zagrebo į Madridą), kompensacija ribojama iki 400 €, net jei atstumas didesnis nei 3 500 km.

Teisė į priežiūrą ir pagalbą Kroatijos oro uostuose

Kai Kroatijos oro uoste susiduriate su ilgu skrydžio vėlavimu, oro bendrovė privalo nemokamai suteikti priežiūrą ir pagalbą, kol laukiate. Ši teisė galioja neatsižvelgiant į vėlavimo priežastį.

Priklausomai nuo skrydžio atstumo, pagalba tampa privaloma, jei laukimo trukmė viršija:

• 2 val. skrydžiams iki 1 500 km;
• 3 val. ES viduje vykstantiems skrydžiams virš 1 500 km ir skrydžiams už ES ribų tarp 1 500 ir 3 500 km;
• 4 val. skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km.

Oro bendrovė turi pasiūlyti nemokamų maisto ir gėrimų kuponų, proporcingų laukimo laikui, galimybę pasinaudoti dviem telefono skambučiais ar el. paštu, o jei skrydis atidedamas kitai dienai – apgyvendinimą viešbutyje ir nemokamą transportą iki jo.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilietą bei, jei reikia, gauti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką. Jei pasirenkate bilieto grąžinimą, oro bendrovė nebėra įpareigota organizuoti alternatyvaus transporto į kelionės tikslą.

Ypatingos aplinkybės vs. oro bendrovės kaltė

Oro bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo, jei vėlavimą lėmė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Vis dėlto, oro bendrovės dažnai piktnaudžiauja šia sąvoka, norėdamos išvengti prievolės mokėti kompensaciją.

Ypatingos aplinkybės:

• Sudėtingos oro sąlygos, pvz., netikėtas tirštas rūkas Zagrebe ar stiprūs vasaros boro vėjai, paveikiantys Dubrovniko ar Splito oro uostus;
• Oro eismo valdymo apribojimai arba oro uostų uždarymas;
• Politinė suirutė arba saugumo pavojai;
• Oro uosto darbuotojų arba oro eismo kontrolierių streikai.

Nėra ypatingos aplinkybės (kompensacija priklauso):

• Techniniai gedimai, aptikti atliekant įprastinę priežiūrą;
• Įgulos narių trūkumas ar darbo valandų viršijimas;
• Oro bendrovės darbuotojų ar pilotų streikai;
• Bendri veiklos vėlavimai, susiję su oro bendrovės valdymu.

Jei įtariate, kad jūsų oro bendrovė nepagrįstai nurodo ypatingas aplinkybes, galite pradėti pretenziją su Trouble Flight – mūsų teisininkai patikrins tikslius skrydžio duomenis ir meteorologines ataskaitas.

Ką daryti, jei jūsų skrydis Kroatijoje vėluoja?

Norėdami užtikrinti sėkmingą kompensacijos gavimą, oro uoste atlikite šiuos veiksmus:

1. Saugokite dokumentus: Išsaugokite popierinę ar skaitmeninę įlaipinimo kortelę, užsakymo patvirtinimą ir bagažo kvitus.
2. Paprašykite raštiško paaiškinimo: Paklauskite oro uosto darbuotojų apie tikslią vėlavimo priežastį ir, jei įmanoma, gaukite tai patvirtinantį raštą.
3. Užfiksuokite tikslų atvykimo laiką: Pasitikrinkite laiką, kai atidaromos lėktuvo durys atvykimo vietoje – tai svarbiau nei laikas, kai lėktuvas palietė nusileidimo taką.
4. Išsaugokite išlaidų čekius: Jei oro bendrovė nesuteikė kuponų, saugokite čekius už maistą, gėrimus ar transportą.
5. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją: Pasinaudokite Trouble Flight vertinimo įrankiu ir sužinokite, kokio dydžio kompensacija jums priklauso.

Terminas pretenzijai dėl kompensacijos pateikti

Pagal Kroatijos aviacijos ir civilinius įstatymus, terminas pateikti pretenziją dėl kompensacijos pagal EU261 reglamentą yra 3 metai nuo skrydžio sutrikimo dienos. Net jei vėlavimas įvyko prieš kelis mėnesius, vis dar galite reikalauti savo pinigų.

Kiti skrydžių sutrikimų tipai

Skrydžių vėlavimas nėra vienintelis sutrikimas, kurį saugo keleivių teisių įstatymai. Trouble Flight padeda spręsti įvairias problemas:

• Jei vėlavimas lėmė praleistą jungiamąjį skrydį, sužinokite apie teises į kompensaciją už praleistą jungiamąjį skrydį.
• Jei skrydis buvo visai atšauktas, skaitykite apie atšauktą skrydį.
• Jei buvote neįlaipinti dėl vietų trūkumo, pasidomėkite neįlaipinimo bei perparduotų bilietų kompensavimo taisyklėmis.
• Taip pat galite pasidomėti savo galimybėmis, jei jūsų skrydis buvo paankstintas arba nukreiptas į kitą oro uostą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei skrydis Splite ar Dubrovnike vėlavo dėl prasto oro?

Jei pavojingos oro sąlygos ar ekstremalūs boro vėjai tiesiogiai neleido vykdyti skrydžių, tai laikoma ypatinga aplinkybe ir piniginė kompensacija nepriklauso. Tačiau oro bendrovė laukimo metu vis tiek privalo suteikti jums priežiūrą (maistą, gėrimus, apgyvendinimą).

Ką daryti, jei mano skrydis Kroatijoje vėlavo 2 valandas?

2 valandų vėlavimas nesuteikia teisės į piniginę kompensaciją pagal EU261 reglamentą, nes minimalus vėlavimo slenkstis yra 3 valandos. Vis dėlto, jei skrydis yra trumpesnis nei 1 500 km, po 2 valandų vėlavimo oro bendrovė privalo suteikti maisto ir gėrimų kuponus.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją?

Trouble Flight už jus atlieka visą teisinį procesą. Mes išanalizuojame techninius duomenis, ginčijame nepagrįstus oro bendrovių atsisakymus ir siekiame, kad gautumėte priklausančią išmoką. Tiesiog pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight ir keliais paspaudimais pradėkite procesą.