Ką daryti, jei „Air France“ atsisakė įlaipinti dėl viršyto skrydžio vietų skaičiaus?

Jei oro uoste buvote neįlaipintas į „Air France“ lėktuvą, nes aviakompanija pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų orlaivyje, jūs turite tvirtas teises. Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, keleiviai, kurie ne savo noru yra neįlaipinami dėl viršyto vietų skaičiaus, turi teisę į nustatyto dydžio piniginę kompensaciją – nuo 250 iki 600 eurų. Be to, jums priklauso skubi pagalba bei pasirinkimas tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba kito skrydžio. Kadangi vietų pardavimas virš galimybių yra sąmoningas aviakompanijos komercinis sprendimas, „Air France“ negali išvengti mokėjimo teigdama, jog tai „ypatingos aplinkybės“. Trouble Flight palengvina šį procesą: mes įvertiname jūsų skrydį, tvarkome visus teisinius formalumus ir kovojame už jūsų teises. Jūs galite greitai patikrinti, ar jums priklauso kompensacija, ir pradėti procesą naudodamiesi Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle.

„Air France“ ir vietų trūkumas lėktuve: kokios jūsų teisės?

Aviakompanijos dažnai parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks į skrydį. Tačiau jei atvyksta visi keleiviai, dalis jų atsiduria nemalonioje situacijoje prie įlaipinimo vartų.

Kadangi „Air France“ yra ES sertifikuota oro vežėja, jos veiklai visame pasaulyje taikomi Europos vartotojų apsaugos reglamentai. Pagal (EB) Nr. 261/2004 taisykles, jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo to, ar vietos atsisakėte savo noru, ar buvote neįlaipintas priverstinai.

Savanoriškas ir priverstinis neįlaipinimas

• Savanoriškas atsisakymas: Prieš atsisakydami įlaipinti keleivius priverstinai, „Air France“ darbuotojai privalo ieškoti savanorių, sutinkančių už tam tikrą naudą (skrydžių kuponus, piniginę išmoką ar aukštesnę klasę) užleisti savo vietą. Jei sutinkate su aviakompanijos pasiūlymu, jūs atsisakote teisės į reglamente (EB) Nr. 261/2004 nustatytą kompensaciją, tačiau aviakompanija vis tiek turi suteikti skrydį kitu maršrutu arba grąžinti pinigus už bilietą.
• Priverstinis neįlaipinimas: Jei savanorių neužtenka ir „Air France“ atsisako jus įlaipinti nepaisant jūsų nesutikimo, tai laikoma priverstiniu neįlaipinimu. Jei laiku užsiregistravote skrydžiui, turėjote patvirtintą rezervaciją ir galiojančius kelionės dokumentus, „Air France“ pagal (EB) Nr. 261/2004 7 straipsnį privalo sumokėti jums kompensaciją.

Jei buvote neįlaipintas priverstinai, nepasirašykite jokių dokumentų, kuriais atsisakote savo teisių. Savo atvejo duomenis galite pateikti Trouble Flight, kad gautumėte priklausančią kompensaciją.

Kokia „Air France“ kompensacija jums priklauso?

Kompensacijos dydis pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 priklauso nuo skrydžio atstumo. Skirtingai nei vėlavimo atveju dėl prastų oro sąlygų, dėl vietų viršijimo kompensacija yra privaloma, kai tik įvykdomi tinkamumo kriterijai.

Pastaba dėl skrydžių iš Jungtinės Karalystės: Jei jūsų „Air France“ skrydis vykdomas iš JK oro uosto (pvz., Londono Hitrou ar Mančesterio), taikomas reglamentas UK261, pagal kurį kompensacijos yra atitinkamai 210 £, 350 £ ir 520 £.

Kompensacijos mažinimo taisyklė: Jei „Air France“ pasiūlo skrydį kitu maršrutu, kuriuo į galutinį kelionės tikslą atvykstate nedaug vėliau nei planuota (iki 2 val. trumpiesiems, iki 3 val. vidutinio nuotolio ir iki 4 val. tolimiesiems skrydžiams), aviakompanija gali sumažinti kompensacijos dydį 50 proc.

Skubi pagalba oro uoste: kito skrydžio parinkimas ir pinigų grąžinimas

Be finansinės kompensacijos, pagal (EB) Nr. 261/2004 8 ir 9 straipsnius, priverstinio neįlaipinimo atveju „Air France“ privalo suteikti būtinąją pagalbą.

1. Alternatyvus skrydis arba bilieto grąžinimas

„Air France“ privalo suteikti galimybę rinktis iš šių variantų:

• Bilietas į kitą skrydį iki jūsų kelionės tikslo artimiausiomis įmanomomis sąlygomis;
• Bilietas į kitą skrydį jums patogiu laiku, atsižvelgiant į vietų užimtumą; arba
• Visos bilieto kainos grąžinimas per septynias dienas bei nemokamas skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką, jei jūsų kelionė buvo su persėdimais.

2. Teisė į rūpestį

Laukdami kito skrydžio, nepriklausomai nuo bilieto klasės, turite teisę į:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo trukmę;
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar elektroninius laiškus;
• Viešbutį, jei tenka laukti per naktį;
• Transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „Air France“ oro uoste šios pagalbos nesuteikė, išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ar nakvynę. Šias išlaidas galite pateikti kartu su kompensacijos prašymu per Trouble Flight.

„Air France“ problemos pagrindiniuose centruose: Paryžiaus CDG ir Orly

„Air France“ vykdo daugybę skrydžių per Paryžiaus oro uostus, kur dažnai pasitaiko vietų trūkumo problemų:

• Paryžiaus Šarlio de Golio oro uostas (CDG): Pagrindinis „Air France“ mazgas. Sužinokite, kokios jūsų teisės, jei patyrėte vietų trūkumą Šarlio de Golio oro uoste arba praleidote skrydį dėl jungties.
• Paryžiaus Orly oro uostas (ORY): Aptarnauja daugumą vietinių ir Europos krypčių. Skaitykite mūsų gidą apie vietų trūkumą Orly oro uoste.
• Prancūzijos užjūrio teritorijos (DOM-TOM): Skrydžiai iš žemyninės Prancūzijos į Gvadelupą, Martiniką, Rejunjoną ar Prancūzijos Gvianą laikomi ES vidiniais skrydžiais, todėl kompensacija ribojama 400 eurų dydžiu.

Daugiau apie pagalbą Paryžiuje rasite mūsų puslapyje apie tai, ką daryti, jei skrydis Paryžiuje perparduotas.

Dokumentai, kurių reikės „Air France“ kompensacijos paraiškai

Norint sėkmingai pateikti pretenziją „Air France“, svarbu turėti:

• Įlaipinimo kortelę ir elektroninį bilietą: Tai įrodo jūsų rezervacijos patvirtinimą.
• Rašytinį patvirtinimą apie neįlaipinimą: Paprašykite oro uosto agentų dokumento, patvirtinančio, kad nebuvote įlaipintas dėl vietų trūkumo.
• Laiko žymas ir susirašinėjimą: Fiksuokite laiką, kada atvykote prie vartų, ir saugokite visus SMS ar el. laiškus iš „Air France“.
• Išlaidų kvitus: Išsaugokite visus kvitus už maistą, taksi ar viešbutį, jei už juos mokėjote patys.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti „Air France“ kompensaciją

Kova su tokiomis didelėmis aviakompanijomis kaip „Air France“ gali būti varginanti. Jos dažnai bando siūlyti negrąžinamus kelionių kuponus vietoj privalomos piniginės kompensacijos arba tiesiog vilkina atsakymus.

Trouble Flight pašalina šiuos rūpesčius. Mūsų aviacijos teisės ekspertų komanda patikrina skrydžio duomenis, nustato atsakingą vežėją, parengia formalias pretenzijas ir atkakliai siekia, kad „Air France“ sumokėtų jums priklausančią kompensaciją.

Jei patyrėte vietų trūkumą, ilgą skrydžio vėlavimą ar skrydžio atšaukimą, pradėkite procesą naudodamiesi lengvai suprantama Trouble Flight paslauga.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Air France“ vietų trūkumą

Ar gausiu kompensaciją, jei prie vartų priėmiau „Air France“ kuponą?

Jei savanoriškai atsisakėte vietos mainais į „Air France“ kelionių kuponą, jūs atsisakote teisės į reglamentu (EB) Nr. 261/2004 nustatytą piniginę kompensaciją. Prieš sutikdami, visada palyginkite kupono vertę su įstatymu garantuojama 250, 400 arba 600 eurų išmoka.

Ką daryti, jei „Air France“ atsisakė įlaipinti skrydyje su persėdimais?

Jei buvote neįlaipintas viename iš maršruto segmentų, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą atstumą iki galutinio kelionės tikslo, o kompensacijos dydis priklauso nuo to, kiek vėlavote atvykti į galutinį tikslą.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją „Air France“?

Tai priklauso nuo jurisdikcijos. Prancūzijoje senaties terminas yra penkeri metai, o Jungtinėje Karalystėje – iki šešerių metų. Rekomenduojame kreiptis kuo skubiau per mūsų bendrą kompensacijų už vietų trūkumą gidą.

Ar „Air France“ gali teigti, kad tai „ypatingos aplinkybės“?

Ne. Vietų perpardavimas (overbooking) yra komercinis sprendimas, siekiant padidinti pajamas. Europos teismų praktika aiškiai nurodo, kad tai yra operacinis sprendimas, kurį aviakompanija kontroliuoja, todėl „ypatingos aplinkybės“ čia netaikomos.

Gaukite „Air France“ kompensaciją šiandien

Nepraleiskite savo teisių. Nesvarbu, ar buvote priverstinai neįlaipintas, ar patyrėte kitokių „Air France“ skrydžių sutrikimų, Trouble Flight yra čia, kad apgintų jus. Įveskite savo skrydžio duomenis į Trouble Flight sistemą ir pradėkite procesą dabar.