Skrydžio atšaukimas Kroatijoje: kaip susigrąžinti iki 600 € kompensaciją

Jei jūsų skrydis, vykstantis iš Kroatijos ar į ją, buvo atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite pretenduoti į finansinę kompensaciją nuo 250 iki 600 € už kiekvieną keleivį. Europos oro keleivių teisių apsaugos įstatymai galioja visiems skrydžių sutrikimams Kroatijos oro uostuose, įskaitant Zagrebo Franjo Tuđman (ZAG), Splito (SPU), Dubrovniko (DBV) ir Zadaro (ZAD). Nesvarbu, ar aviakompanija atšaukė jūsų skrydį dėl techninių gedimų, veiklos nesklandumų ar planavimo klaidų, galite su Trouble Flight patikrinti, ar jums priklauso kompensacija, ir atgauti priklausančius pinigus greitai bei be streso.

Kai aviakompanija atšaukia skrydį Kroatijoje, pagal Europos teisės aktus jūs turite konkrečias teises: teisę į rūpinimąsi, alternatyvų skrydį arba visą pinigų grąžinimą už bilietą, bei teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją, jei apie atšaukimą buvo pranešta likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą skrydį Kroatijoje?

Kroatija yra Europos Sąjungos narė nuo 2013 m., todėl reglamentas (EB) Nr. 261/2004 tiesiogiai taikomas visiems šalies oro uostuose vykstantiems skrydžiams. Jei patyrėte skrydžio atšaukimą, jūsų teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo išvykimo vietos, skrydį vykdančios oro linijų bendrovės ir pranešimo apie atšaukimą laiko.

Kompensaciją pagal ES 261 galite gauti, jei atitinkate šiuos kriterijus:

• Išvykimo vieta: skrydis turėjo vykti iš bet kurio Kroatijos oro uosto (pvz., Zagrebo, Splito, Dubrovniko, Zadaro, Pulos ar Rijekos), neatsižvelgiant į tai, kur registruota aviakompanija.
• Atvykimo vieta: skrydis vyko į Kroatijos oro uostą iš ne ES šalies, jei skrydį vykdė ES licenciją turinti aviakompanija.
• Pranešimo terminas: oro linijų bendrovė jus informavo apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo.
• Atsakomybė: skrydis buvo atšauktas dėl priežasčių, kurias aviakompanija galėjo kontroliuoti (t. y. ne dėl ypatingų aplinkybių).

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Kompensacijos dydis pagal ES 261 yra fiksuotas ir priklauso nuo skrydžio nuotolio, o ne nuo bilieto kainos. Jei apie atšaukimą pranešta likus mažiau nei 14 dienų, jums priklauso tokio dydžio išmokos:

Atkreipkite dėmesį: jei oro linijos pasiūlo alternatyvų maršrutą, kuris jūsų tikslą pasiekia su minimaliu vėlavimu, palyginti su pradiniu grafiku, kompensacija pagal ES 261 reglamento 7 straipsnį gali būti sumažinta 50 %.

Jūsų teisės Kroatijos oro uostuose: pinigų grąžinimas ir rūpinimasis

Kompensacija yra nepriklausoma nuo jūsų teisių oro uoste. Nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties, aviakompanijos Kroatijoje privalo suteikti pagalbą pagal 8 ir 9 ES 261 reglamento straipsnius.

1. Teisė į pinigų grąžinimą arba alternatyvų skrydį

Atšaukus skrydį, aviakompanija turi suteikti pasirinkimą:

• Per 7 dienas grąžinti visą pinigų sumą už bilietą ir, jei reikia, nemokamai parskraidinti į pradinį išvykimo tašką; ARBA
• Suteikti alternatyvų skrydį į jūsų galutinį tikslą artimiausiu metu; ARBA
• Suteikti alternatyvų skrydį jūsų pageidaujamą dieną, atsižvelgiant į laisvas vietas.

2. Teisė į rūpinimąsi

Laukiant alternatyvaus skrydžio tokiuose oro uostuose kaip Zagrebas (ZAG), Splitas (SPU) ar Dubrovnikas (DBV), aviakompanija privalo nemokamai suteikti:

• Maisto ir gėrimų, proporcingų laukimo laikui;
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus;
• Viešbutį ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio, jei laukimas tęsiasi per naktį.

Ypatingos aplinkybės ir aviakompanijos atsakomybė

Aviakompanija neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, jei įrodo, kad skrydis atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų priemonių. Kroatijos pakrantėje stiprūs vėjai (bora) gali tapti teisėta priežastimi stabdyti skrydžius, o tai laikoma ypatingomis aplinkybėmis.

Visgi daugelis atšaukimų dėl „operacinių priežasčių“ yra pačių oro linijų klaidos. Kompensuojami atvejai yra:

• Techniniai gedimai, aptikti atliekant techninę priežiūrą;
• Įgulos narių trūkumas arba planavimo klaidos;
• Pačių aviakompanijos darbuotojų streikai;
• Komerciniai sprendimai atšaukti skrydžius dėl mažos paklausos.

Jei manote, kad aviakompanija nepagrįstai naudojasi „ypatingų aplinkybių“ pasiteisinimu, pateikite informaciją Trouble Flight. Mūsų aviacijos teisės specialistai patikrins meteorologinius duomenis ir skrydžių statusą, kad nustatytų tikrąją atšaukimo priežastį.

Konkrečių oro linijų sutrikimai Kroatijoje

Keleivių teisės galioja skrendant tiek pigiomis, tiek tradicinėmis oro linijomis:

• Jei jūsų Ryanair skrydis iš Zagrebo ar Zadaro buvo atšauktas, ES 261 gina jūsų teisę į kompensaciją.
• Keleiviai, susidūrę su Wizz Air skrydžių atšaukimais Splite ar Dubrovnike, turi teisę į rūpinimąsi ir pinigų grąžinimą.
• Naudojantis tradicinių vežėjų paslaugomis, pvz., Lufthansa ar KLM, kompensacijos dydis priklauso nuo galutinės kelionės vietos.
• Turistiniai vežėjai, tokie kaip Volotea ar Aegean Airlines, taip pat privalo laikytis šių griežtų ES taisyklių.

Jei dėl atšaukimo praleidote jungiamąjį skrydį, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą vėlavimą pasiekus galutinį kelionės tikslą.

Svarbiausių įrodymų kontrolinis sąrašas

Kad kompensacijos procesas būtų sėkmingas, surinkite šiuos įrodymus:

1. Saugokite dokumentus: laikykite įlaipinimo korteles, e. bilietus ir užsakymo patvirtinimus su PNR kodu.
2. Saugokite susirašinėjimą: išsaugokite el. laiškus ar SMS žinutes apie skrydžio atšaukimą.
3. Užfiksuokite laiką: jei skrydis buvo pakeistas, užsirašykite tikslų laiką, kada orlaivis atvyko į galutinį tikslą.
4. Rinkite kvitus: saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei aviakompanija jų nesuteikė.
5. Patikrinkite teisę į kompensaciją: kad išvengtumėte ginčų, pradėkite kompensacijos procesą su Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei skrydis atšauktas dėl blogų oro sąlygų Kroatijoje?

Jei skrydis atšauktas dėl ekstremalių orų (pvz., tiršto rūko ar audros), tai laikoma ypatinga aplinkybe, tačiau aviakompanija vis tiek privalo suteikti pasirinkimą tarp pinigų grąžinimo ar kito skrydžio bei pasirūpinti jumis laukimo metu.

Ką daryti, jei aviakompanija siūlo kuponus, o ne pinigus?

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jūs neprivalote priimti skrydžių kuponų. Jūs turite pilną teisę reikalauti 100 % piniginės išmokos bankiniu pavedimu.

Per kiek laiko reikia pateikti paraišką dėl kompensacijos Kroatijoje?

Kroatijoje senaties terminas pretenzijoms dėl skrydžių kompensacijų teikti yra 3 metai. Visgi rekomenduojame kreiptis kuo anksčiau, kad procesas vyktų sklandžiau.

Ką daryti, jei atsisakyta įlaipinti arba skrydis vėlavo?

ES 261 reglamentas taip pat saugo keleivius, patyrusius didesnį nei 3 valandų skrydžio vėlavimą arba atsisakymą įlaipinti dėl perteklinio užsakymo.

Patikėkite savo kompensaciją Trouble Flight

Bendrauti su aviakompanijų klientų aptarnavimo skyriais dažnai yra varginantis procesas. Jie dažnai atmeta pagrįstus reikalavimus, remdamiesi nepatikrintomis priežastimis.

Trouble Flight supaprastina visą procesą. Mūsų komanda išanalizuoja skrydžių duomenis, užginčija neteisėtus atsisakymus ir atstovauja jūsų interesus. Neatidėliokite – pateikite paraišką su Trouble Flight dabar ir užtikrintai apginkite savo teises.