„Croatia Airlines“ perteklinis užsakymas: jūsų teisės ir kaip gauti kompensaciją

Jei buvote neįleistas į „Croatia Airlines“ skrydį vien dėl to, kad oro bendrovė pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, neprivalote tenkintis vien atsiprašymu ar menka kelionių kupono verte. Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, keleiviai, kurie dėl perteklinio užsakymo priverstinai neįleidžiami į lėktuvą, turi teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Be to, „Croatia Airlines“ privalo suteikti būtiną pagalbą oro uoste, įskaitant maitinimą, apgyvendinimą (jei reikia) bei pasirinkimą tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba kito skrydžio.

Kai perteklinis užsakymas sugriauna jūsų planus skrendant iš Zagrebo, Splito, Dubrovnių ar bet kurio kito Europos oro uosto, Trouble Flight padės jums greitai ir be vargo pateikti pretenziją dėl kompensacijos. Sužinokite daugiau apie savo teises, kai įvyksta perteklinis užsakymas, ir kaip užsitikrinti įstatymų numatytą išmoką.

Kodėl „Croatia Airlines“ taiko perteklinį užsakymą?

„Croatia Airlines“, nacionalinė Kroatijos oro bendrovė, vykdo svarbius vietinius ir regioninius maršrutus, jungiančius pakrantės miestus, tokius kaip Splitas, Dubrovnikas, Zadaras ir Pula, su Zagrebu, taip pat pagrindinius Europos centrus, kaip Frankfurtas, Miunchenas, Viena, Ciurichas ir Londonas. Siekdama užpildyti lėktuvus ir išvengti nuostolių dėl paskutinę minutę neatvykstančių keleivių, bendrovė reguliariai parduoda daugiau bilietų, nei yra sėdimų vietų.

Nors bilietų perpardavimas yra įprasta komercinė praktika aviacijoje, tai sukelia nepatogumų, kai atvyksta visi keleiviai, turintys bilietus. Kai vietų nebelieka, „Croatia Airlines“ darbuotojai pirmiausia turi ieškoti savanorių, sutinkančių atsisakyti vietos mainais už derybų būdu nustatytą naudą. Tačiau, jei esate neįleidžiamas į lėktuvą be jūsų sutikimo – teisiškai tai vadinama priverstiniu atsisakymu vežti – jums priklauso privaloma fiksuota kompensacija pagal ES teisės aktus.

Jūsų teisė į kompensaciją pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004

Kadangi „Croatia Airlines“ yra ES registruota oro bendrovė, kurios būstinė yra Zagrebe, Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 saugo keleivių teises visuose jos skrydžiuose iš bet kurio ES oro uosto, taip pat skrydžiuose į ES iš ne ES šalių. Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės taikomos identiškos apsaugos priemonės pagal UK261 įstatymus.

Jei buvote priverstinai neįleistas į lėktuvą dėl perteklinio užsakymo, kompensacijos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą:

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams ES viduje, viršijantiems 1 500 km, kompensacija pagal Europos teisę yra ribojama 400 € suma.

Neatidėliotinos teisės: maršruto pakeitimas, grąžinimas ir priežiūra

Fiksuota piniginė kompensacija yra tik dalis jūsų teisių. Pagal Reglamento (EB) Nr. 261/2004 8 ir 9 straipsnius, neįlaipinimo į lėktuvą atveju „Croatia Airlines“ privalo suteikti:

• Pasirinkimą tarp maršruto pakeitimo arba visos bilieto kainos grąžinimo: galite rinktis vykimą į galutinį tikslą kitu skrydžiu artimiausiu metu, vykimą jums patogesniu vėlesniu laiku arba visos bilieto kainos grąžinimą (bei, jei taikoma, skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką).
• Teisę į priežiūrą oro uoste: laukdami kito skrydžio, turite teisę į nemokamą maitinimą ir gėrimus, atitinkančius laukimo trukmę, taip pat galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laišką.
• Viešbutį nakvynei: jei kitas skrydis vykdomas tik kitą dieną, „Croatia Airlines“ privalo apmokėti viešbučio sąskaitą bei pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei buvote neįleistas į lėktuvą, patikrinkite savo teises ir nedelsdami pradėkite kompensacijos procesą su Trouble Flight.

Ar sutikti su kelionių kuponais?

Oro uoste darbuotojai gali pasiūlyti kelionių kuponus ar nuolaidas, jei sutiksite skristi kitu reisu. Svarbu suprasti skirtumą tarp savanoriško atsisakymo ir priverstinio neįlaipinimo:

• Savanoriškas vietos atsisakymas: jei savanoriškai atsisakote vietos mainais į kuponą, sudarote atskirą susitarimą su oro bendrove ir paprastai atsisakote teisės į įstatyminę ES kompensaciją.
• Priverstinis neįlaipinimas: jei atsisakote užleisti vietą, o „Croatia Airlines“ jūsų neįleidžia, išlaikote griežtą teisę į įstatymu numatytą kompensaciją grynaisiais arba banko pavedimu.

Jūs niekada neprivalote sutikti su kelionių kuponais vietoj įstatymu numatytos kompensacijos. Jei „Croatia Airlines“ įteikia jums kuponą be jūsų sutikimo, jūs vis tiek turite pilną teisę į piniginę kompensaciją pagal EU261. Išsamiau apie „Croatia Airlines“ keleivių teises galite sužinoti čia.

Perteklinis užsakymas jungiamuosiuose skrydžiuose

Daug keleivių skrenda „Croatia Airlines“ jungiamaisiais reisais per Zagrebą ar Frankfurtą. Jei dėl perteklinio užsakymo esate neįleidžiamas į pirmąjį skrydžio segmentą ir dėl to praleidžiate jungiamąjį skrydį, jūsų kompensacija vertinama pagal visą kelionę, nurodytą viename užsakyme.

Kai dėl praleisto jungiamojo skrydžio pasiekiate galutinį tikslą 3 ar daugiau valandų vėliau, bendras maršruto atstumas nulemia, ar jums priklauso 250 €, 400 € ar 600 €. Skaitykite daugiau apie tai, kaip elgtis praleidus jungiamąjį skrydį, kad būtų tinkamai apskaičiuota kiekviena jūsų kelionės dalis.

Ką daryti, jei jūsų neįleido į lėktuvą?

Norėdami užtikrinti tvirtą pretenziją „Croatia Airlines“, prieš palikdami oro uostą atlikite šiuos veiksmus:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: paprašykite darbuotojų dokumento, patvirtinančio, kad į lėktuvą neįleista būtent dėl perteklinio užsakymo.
2. Saugokite dokumentus: pasilikite įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimą, el. bilietus ir naujus įlaipinimo bilietus.
3. Rinkite kvitus: saugokite visus kvitus už maitinimą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei „Croatia Airlines“ nesuteikė privalomos priežiūros.
4. Nepasirašykite atsisakymų: nepasirašykite jokių dokumentų, kurie atleidžia oro bendrovę nuo atsakomybės arba verčia priimti negrąžinamus kuponus.

Kaip Trouble Flight padeda gauti „Croatia Airlines“ kompensaciją

Oro bendrovės dažnai vilkina kompensacijų mokėjimą arba ieško pasiteisinimų, kad atsisakytų nagrinėti pretenzijas. Trouble Flight perima visą naštą ant savo pečių ir valdo procesą už jus.

Mūsų komanda tikrina skrydžių duomenis, analizuoja vežėjo atsakomybę, vykdo derybas su „Croatia Airlines“ ir, jei būtina, inicijuoja teisinius veiksmus. Kad atgautumėte pinigus, pateikite savo bylą per mūsų internetinę sistemą greičiau nei per dvi minutes.

Terminai pretenzijai pateikti

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, terminai pretenzijoms teikti priklauso nuo nacionalinės teisės. Kroatijoje senaties terminas skrydžių keleivių pretenzijoms paprastai yra 2 metai. Jei jūsų skrydis išvyko iš Vokietijos, terminas yra 3 metai, o skrydžiams iš JK taikomas 6 metų terminas.

Kadangi terminai skiriasi, o įrodymus lengviau surinkti iškart po kelionės, primygtinai rekomenduojame pradėti procesą nedelsiant.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei skridau darbo reikalais?

Taip. Kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 priklauso keleiviui, patyrusiam nepatogumų, nepriklausomai nuo to, kas apmokėjo bilietą ar koks buvo skrydžio tikslas.

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas arba atidėtas, o ne perpildytas?

Jei skrydis sutriko ne dėl perteklinio užsakymo, o dėl tvarkaraščio pakeitimų, taikomos kitos ES taisyklės. Peržiūrėkite mūsų specialius vadovus dėl atšaukto „Croatia Airlines“ skrydžio arba vėluojančio „Croatia Airlines“ skrydžio, taip pat bendrą informaciją apie atšauktus skrydžius ir vėlavimo kompensacijas.

Nagrinėjimo laikas priklauso nuo to, ar oro bendrovė iškart pripažįsta pretenziją, ar reikalingas teisinis įsikišimas. Kai teikiate pretenziją per Trouble Flight, mūsų ekspertai aktyviai stebi pažangą ir užtikrina, kad jūsų teisės būtų apgintos kiekviename žingsnyje.