Atšauktas „Volotea“ skrydis: kompensacija ir bilieto grąžinimas

Jei jūsų „Volotea“ skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 jūs galite turėti teisę į 250–600 € kompensaciją. Be to, jūs galite pasirinkti pilną bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Kadangi „Volotea“ (IATA: V7) yra Ispanijoje registruota ES oro bendrovė, šios teisės galioja visame jos skrydžių tinkle, nesvarbu, ar keliavote Prancūzijoje, Italijoje, Ispanijoje, Graikijoje, ar tarptautiniu maršrutu.

Įvykus nesklandumams, jums nereikia vienam kovoti su aviakompanijų teisininkais. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją ir pradėkite paraišką su Trouble Flight – leiskite keleivių teisių specialistams atstovauti jūsų interesams.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą „Volotea“ skrydį?

„Volotea“ vykdo tiesioginius skrydžius tarp daugelio Europos miestų. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, piniginė kompensacija priklauso, jei atitinkate visas šias sąlygas:

• Trumpas įspėjimo terminas: „Volotea“ jus informavo apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio.
• Oro bendrovės kaltė: Skrydis atšauktas dėl priežasčių, kurias „Volotea“ galėjo valdyti, pavyzdžiui, techninių gedimų, įgulos planavimo klaidų ar lėktuvų rotacijos problemų.
• Jurisdikcija: Skrydis išvyko iš ES valstybės narės, JK oro uosto arba jį vykdė ES oro bendrovė, tokia kaip „Volotea“.

Jei „Volotea“ jus informavo likus 7–14 dienų arba mažiau nei 7 dienos iki skrydžio, kompensacija vis tiek priklauso, nebent jums pasiūlytas alternatyvus skrydis atvyko labai artimu laiku jūsų pradiniam grafikui.

Kada „Volotea“ neprivalo mokėti kompensacijos?

„Volotea“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo įmanoma išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pripažįstamos ypatingos aplinkybės yra:

• Sudėtingos arba pavojingos oro sąlygos (pvz., stiprios audros, tirštas rūkas, apledėjimas)
• Oro eismo valdymo apribojimai arba netikėtas oro erdvės uždarymas
• Trečiųjų šalių streikai, pavyzdžiui, oro uosto skrydžių vadovų ar saugumo darbuotojų
• Politinis nestabilumas ar skubūs oro uosto saugumo reikalavimai

Priešingai, įprasti techniniai gedimai atliekant priežiūrą, įgulos narių ligos ar operaciniai vėlavimai paprastai laikomi normalia oro bendrovės veiklos dalimi ir už juos kompensacija priklauso.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą „Volotea“ skrydį?

Fiksuotas kompensacijos dydis pagal ES teisę apskaičiuojamas atsižvelgiant į visą skrydžio atstumą, neatsižvelgiant į sumokėtą bilieto kainą:

Jei „Volotea“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris jūsų galutinį tikslą pasiekia su minimaliu vėlavimu (mažiau nei 2 val. trumpiems skrydžiams, 3 val. vidutiniams arba 4 val. ilgiems skrydžiams), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 %.

Norėdami apskaičiuoti tikslią potencialią sumą, pateikite skrydžio duomenis Trouble Flight greitam teisiniam patikrinimui.

Jūsų teisės į bilieto grąžinimą, maršruto pakeitimą ir rūpestį

Be finansinės kompensacijos, atšaukus „Volotea“ skrydį, pagal ES teisę turite šias teises, neatsižvelgiant į atšaukimo priežastį:

1. Pasirinkimas tarp bilieto grąžinimo ir maršruto pakeitimo

Jūs turite absoliučią teisę rinktis:

• Pilną bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas (bei skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate sujungiamojo skrydžio viduryje).
• Maršruto pakeitimą iki jūsų galutinio kelionės tikslo artimiausiu metu panašiomis transporto sąlygomis.
• Maršruto pakeitimą vėlesnei, jums patogiai datai, atsižvelgiant į laisvas vietas.

2. Teisė į rūpestį oro uoste

Kol laukiate alternatyvaus skrydžio, „Volotea“ privalo suteikti nemokamą pagalbą oro uoste, įskaitant:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius jūsų laukimo laiką
• Du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar pranešimus
• Nemokamą viešbutį ir pervežimą iki jo, jei būtina nakvynė

Jei „Volotea“ tiesiogiai nesuteikia kuponų, išsaugokite čekius už būtinus patiekalus, vietinį transportą ir apgyvendinimą. Kartu su kompensacijos paraiška galite reikalauti išlaidų atlyginimo už šias pagrįstas sąnaudas.

Kokius įrodymus turėtumėte išsaugoti „Volotea“ paraiškai?

Kad padidintumėte sėkmingos paraiškos tikimybę, surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Užsakymo dokumentai: Bilieto patvirtinimas, užsakymo kodas ir originalūs įlaipinimo bilietai.
• Rašytinis pranešimas: Išsaugokite visus „Volotea“ SMS pranešimus, el. laiškus ar mobiliosios programėlės atnaujinimus apie vėlavimą ar atšaukimą.
• Išlaidų čekiai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ir viešbutį.
• Nesklandumų detalės: Užsirašykite oro uosto darbuotojų pateiktą priežastį ir fiksuokite tikrąjį išvykimo bei atvykimo laiką.

Kodėl „Volotea“ kompensacijos verta siekti su Trouble Flight?

Aviakompanijos dažnai atmeta individualias paraiškas, nurodydamos „ypatingas aplinkybes“ arba siūlydamos negrąžinamus kelionių kuponus vietoj grynųjų. Jūsų teisių gynimas visoje Europoje reikalauja patikrinti skrydžių žurnalus, orų ataskaitas ir aviacijos duomenis.

Trouble Flight atlieka visą teisinį procesą už jus: vertina skrydžių duomenis, nustato atsakingą vežėją, bendrauja su oro bendrove ir vykdo jūsų paraiškos teisinę priežiūrą. Taip pat galite paskaityti mūsų gidus apie „Volotea“ skrydžio kompensaciją: kaip susigrąžinti iki 600 €, ką daryti, kai skrydis atšauktas, kaip elgtis vėluojant „Volotea“ skrydžiui, arba apie jūsų teises, kai įvyksta „Volotea“ skrydžių viršijimas (overbooking).

Pasirengę atgauti tai, kas jums priklauso? Pradėkite paraišką su Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti ir bilieto grąžinimą, ir kompensaciją už atšauktą „Volotea“ skrydį?

Taip. Bilieto kainos grąžinimas ir piniginė kompensacija yra dvi skirtingos teisinės priemonės pagal ES reglamentą Nr. 261/2004. Jei „Volotea“ atšaukė jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų dėl operacinių problemų, jūs turite teisę į piniginę kompensaciją (250–600 €) bei į alternatyvų skrydį arba pilną bilieto kainos grąžinimą.

Ką daryti, jei „Volotea“ siūlo kelionių kuponą ar kreditus?

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponais ar „Volotea“ kreditais. Pagal ES teisę jūs turite teisę gauti kompensaciją ir bilieto grąžinimą grynaisiais arba banko pavedimu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kuponą.

Per kiek laiko galiu pateikti kompensacijos paraišką „Volotea“?

Senaties terminas priklauso nuo jurisdikcijos, kurioje teikiama paraiška, arba šalies, kurioje registruota oro bendrovė (Ispanija). Pavyzdžiui, Ispanijoje ir Prancūzijoje terminas yra iki 5 metų, kitose ES šalyse jis gali skirtis. Kadangi su laiku surinkti įrodymus ir skrydžių žurnalus tampa sunkiau, paraišką rekomenduojame teikti kuo greičiau.

Ką daryti, jei „Volotea“ skrydis atšauktas dėl streiko?

Jei streikavo patys „Volotea“ darbuotojai (pilotai ar stiuardai), Europos teismų praktika patvirtina, kad vidiniai streikai yra oro bendrovės kontroliuojama priežastis ir už juos priklauso kompensacija. Jei streikavo oro uosto darbuotojai ar skrydžių vadovai, kompensacija dažniausiai nepriklauso, tačiau „Volotea“ vis tiek privalo suteikti nakvynę viešbutyje, maistą ir alternatyvų skrydį.