Atšauktas Vueling skrydis: kaip gauti kompensaciją ir pinigų grąžinimą

Jei Vueling atšaukė jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, pagal Europos Sąjungos teisės aktus jums gali priklausyti iki 250 €, 400 € arba 600 € dydžio kompensacija (arba nuo 220 £ iki 520 £ pagal JK taisykles), taip pat visų pinigų už bilietą grąžinimas arba alternatyvus skrydis. Kadangi Vueling yra didelė Ispanijoje įsikūrusi Europos oro linijų bendrovė, visiems jos tinklo skrydžiams taikomos griežtos keleivių teisių apsaugos taisyklės, kai skrydžiai atšaukiami dėl operacinių priežasčių, kurias oro linijos gali kontroliuoti.

Sprendimas dėl to, ar jūsų atveju priklauso finansinė kompensacija, priklauso nuo informavimo laiko, skrydžio atstumo ir tikrosios trikdžių priežasties. Jei susidūrėte su skrydžio atšaukimu, galite patikrinti savo galimybes gauti kompensaciją su Trouble Flight – mūsų teisininkų komanda įvertins jūsų situaciją ir sieks gauti išmoką tiesiogiai iš Vueling.

Jūsų teisės atšaukus Vueling skrydį pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004

Kaip Ispanijos oro vežėjas, registruotas Europos Sąjungoje, Vueling Airlines S.A. (IATA kodas VY) yra visiškai saistomas Reglamento (EB) Nr. 261/2004 visais savo maršrutais. Šis įstatymas galioja kiekvienam Vueling skrydžiui, išvykstančiam iš ES valstybės narės oro uosto, bei skrydžiams į ES iš ne ES šalių. Skrydžiams iš arba į Jungtinę Karalystę taikomas analogiškas JK reglamentas UK261, užtikrinantis lygiavertę apsaugą.

Pagal šiuos reglamentus, jūsų teisės tiesiogiai priklauso nuo to, kada Vueling pranešė apie atšaukimą iki numatytos skrydžio datos:

• Pranešta likus daugiau nei 14 dienų: Vueling neprivalo mokėti finansinės kompensacijos. Visgi jūs išsaugote teisę rinktis: susigrąžinti visus pinigus už bilietą arba vykti alternatyviu maršrutu iki galutinio tikslo.
• Pranešta likus 7–13 dienų: Jums priklauso kompensacija, nebent Vueling pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 val. anksčiau už pradinį laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 4 val. po suplanuoto atvykimo laiko.
• Pranešta likus mažiau nei 7 dienoms: Jums priklauso kompensacija, nebent Vueling pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 1 val. anksčiau už pradinį laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 2 val. po suplanuoto atvykimo laiko.

Europos keleivių teisių apsauga taikoma ir kitais trikdžių atvejais. Jei jūsų kelionės planus sugadino didelis vėlavimas, o ne atšaukimas, susipažinkite su savo teisėmis dėl vėluojančių Vueling skrydžių. Jei buvote neįleisti į lėktuvą dėl vietų trūkumo, sužinokite, kaip elgtis Vueling perparduotų bilietų situacijose, arba peržiūrėkite mūsų bendrą vadovą apie atšauktus skrydžius visoms oro linijoms.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą Vueling skrydį?

Kompensacijos dydis už atšauktą Vueling skrydį yra nustatytas įstatymu ir priklauso nuo skrydžio atstumo bei maršruto tipo. Išmokos skaičiuojamos vienam keleiviui ir nepriklauso nuo bilieto kainos:

Svarbu pažymėti, kad nustatyta kompensacija yra bauda oro linijoms už sukeltus nepatogumus. Ji nepakeičia jūsų teisės susigrąžinti pinigus už bilietą arba gauti alternatyvų skrydį, todėl galite gauti ir kompensaciją, ir visą bilieto kainos grąžinimą, jei Vueling nepateikia priimtino alternatyvaus kelionės varianto.

Jei Vueling atšaukė jūsų skrydį paskutinę minutę, jums nereikia patiems gilintis į teisinius skaičiavimus. Galite pradėti savo Vueling kompensacijos procesą su Trouble Flight jau šiandien ir leisti mūsų komandai pasirūpinti visais reikalais.

Jūsų teisės į pinigų grąžinimą, alternatyvų maršrutą ir priežiūrą

Kai Vueling atšaukia skrydį, pagal reglamentus EU261 ir UK261 oro linijos privalo nedelsiant įvykdyti šias prievoles, nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties:

• Teisė rinktis grąžinimą arba alternatyvų skrydį: Vueling privalo pasiūlyti rinktis tarp 100% bilieto kainos grąžinimo (per 7 dienas) už nepanaudotas skrydžio dalis arba kelionės alternatyviu transportu užbaigimą iki galutinio tikslo artimiausiu metu.
• Teisė į priežiūrą oro uoste: Kol laukiate alternatyvaus skrydžio, Vueling privalo suteikti nemokamo maisto ir gėrimų pagal laukimo laiką, taip pat suteikti galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius arba išsiųsti el. laiškus.
• Nakvynė viešbutyje: Jei alternatyvus skrydis numatytas kitą dieną, Vueling privalo suteikti nemokamą viešbutį ir padengti transporto išlaidas tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei Vueling nesuteikia kuponų priežiūrai oro uoste ir jūs priversti mokėti už maistą, transportą ar viešbutį patys, būtinai saugokite visus čekius. Jūs turite teisę susigrąžinti šias pagrįstas išlaidas kartu su kompensacija.

„Ypatingos aplinkybės“ ir operaciniai atšaukimai

Vueling atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo tik tuo atveju, jei jie gali įrodyti, kad skrydį atšaukti teko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti net ir ėmusis visų protingų priemonių. Oro linijos dažnai piktnaudžiauja šia sąvoka, tačiau teisiškai dauguma operacinių trikdžių neatitinka išimties kriterijų.

Aplinkybės, laikomos ypatingomis:

• Sudėtingos oro sąlygos, pavyzdžiui, tirštas rūkas, audros ar gausus snygis, dėl kurių skrydis nėra saugus.
• Oro eismo valdymo (ATC) ribojimai, skrydžių laiko pakeitimai ar oro eismo dispečerių streikai.
• Oro uostų uždarymas, politiniai neramumai ar skubūs saugumo įspėjimai.

Aplinkybės, nelaikomos ypatingomis (Vueling privalo mokėti):

• Techniniai gedimai, pastebėti vykdant įprastą techninę priežiūrą ar skrydį.
• Vidaus personalo trūkumas, darbuotojų stoka ar operacinio planavimo klaidos.
• Neoficialūs streikai ar vidiniai darbo ginčai, susiję su pačių Vueling darbuotojais.

Kadangi oro linijos turi prieigą prie visų skrydžių duomenų, keleivių pretenzijos dažnai atmetamos be išsamaus paaiškinimo. Trouble Flight tikrina oficialius skrydžių žurnalus, orų ataskaitas ir oro uostų duomenis, kad galėtų užginčyti nepagrįstus Vueling atsisakymus.

Svarbūs dokumentai jūsų Vueling pretenzijai

Dokumentų rinkimas iškart po skrydžio atšaukimo gerokai padidina jūsų šansus laimėti. Pasistenkite išsaugoti šią informaciją:

• Užsakymo duomenys: Išsaugokite užsakymo patvirtinimo numerį (PNR), el. bilietus ir originalius įlaipinimo bilietus.
• Pranešimai apie atšaukimą: Išsaugokite visus Vueling el. laiškus, SMS žinutes ar programėlės pranešimus apie skrydžio atšaukimą ar pakeitimus.
• Išlaidų kvitai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, įsigytus dėl atšaukimo.
• Alternatyvaus skrydžio duomenys: Išsaugokite įlaipinimo bilietus ir užsirašykite tikrąjį atvykimo laiką, jei buvote perkelti į kitą skrydį.

Kaip Trouble Flight padeda dėl Vueling pretenzijos

Pretenzijos teikimas oro linijoms dažnai virsta ilgu, varginančiu biurokratiniu procesu su nepagrįstais atmetimais. Trouble Flight supaprastina šią procedūrą, kad jums nereikėtų kovoti su oro linijomis vieniems.

Kai pateikiate savo duomenis Trouble Flight, mūsų aviacijos teisės specialistai atlieka išsamią jūsų skrydžio istorijos analizę, patikrina orų ir oro eismo įrašus bei parengia oficialią teisinę pretenziją pagal EU261 ar UK261. Jei Vueling atsisako mokėti pagrįstą kompensaciją, mes giname jūsų teises per atitinkamas priežiūros institucijas ar teismo procesus.

Išvengkite nereikalingo streso ir teisinių komplikacijų. Pateikite savo Vueling pretenziją su Trouble Flight dabar ir leiskite mūsų patyrusiai komandai kovoti dėl jums priklausančios išmokos.

Dažniausiai užduodami klausimai apie Vueling skrydžių atšaukimus

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją už atšauktą Vueling skrydį?

Pagal reglamentą EU261 nėra griežto 7 dienų termino kompensacijai gauti. Nors pinigai už bilietą turi būti grąžinti per 7 dienas, terminas kompensacijai gauti priklauso nuo šalies senaties įstatymų. Vueling skrydžiams, kuriems taikoma Ispanijos teisė, keleiviai dažniausiai turi 5 metus nuo skrydžio datos pretenzijai pateikti. JK skrydžiams (UK261) terminas yra iki 6 metų. Visgi rekomenduojame pretenziją pateikti kuo anksčiau, kol skrydžių duomenys yra lengvai pasiekiami.

Ką daryti, jei Vueling siūlo kelionių kuponus vietoj grynųjų?

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponais. Pagal EU261 ir UK261 reglamentus, kompensacija ir pinigų grąžinimas turi būti sumokėti grynaisiais, banko pavedimu arba elektroniniu pervedimu, nebent jūs raštiškai sutinkate priimti kuponą. Jei Vueling išdavė kuponą be jūsų sutikimo, jūs vis tiek turite teisę reikalauti pinigų išmokėjimo.

Ar priklauso kompensacija, jei Vueling skrydis buvo atšauktas dėl techninio gedimo?

Taip. Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika patvirtina, kad netikėti techniniai gedimai, kylantys vykdant įprastą techninę priežiūrą ar skrydžius, yra laikomi neatsiejama oro linijų operacijų dalimi. Nebent techninis gedimas atsirado dėl sabotažo ar paslėptų gamyklinių defektų, Vueling privalo mokėti kompensaciją už techninių priežasčių atšauktus skrydžius.