Atšauktas „Lufthansa“ skrydis: kaip gauti kompensaciją ir pinigų grąžinimą

Jei „Lufthansa“ atšaukia jūsų skrydį, jus saugo Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (arba JK261 skrydžiams, susijusiems su Jungtine Karalyste). Kai „Lufthansa“ praneša apie skrydžio atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, jūs galite turėti teisę į įstatyme numatytą nuo 250 € iki 600 € kompensaciją kiekvienam keleiviui, jei tik skrydžio sutrikimas kilo dėl oro linijų kaltės.

Be piniginės kompensacijos, „Lufthansa“ privalo pasiūlyti jums pasirinkti: susigrąžinti visus už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti į kelionės tikslą kitu maršrutu. Jei patyrėte skrydžio atšaukimą, jums nereikia kovoti su teisinėmis subtilybėmis ar oro linijų biurokratija. Galite greitai patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir sužinoti, kokia suma jums priklauso.

Kada priklauso kompensacija už „Lufthansa“ skrydžio atšaukimą?

Kadangi „Lufthansa“ (IATA kodas LH) yra ES oro vežėjas, kurio būstinė yra Vokietijoje, Europos keleivių teisės galioja visame jos pasauliniame tinkle. Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jūs esate apsaugoti šiais atvejais:

• Visi „Lufthansa“ skrydžiai iš oro uostų, esančių Europos Sąjungoje, Norvegijoje, Islandijoje arba Šveicarijoje.
• Visi „Lufthansa“ skrydžiai į ES oro uostus iš ne ES šalių (pvz., skrydžiai iš Niujorko, Tokijo ar Londono į Frankfurtą arba Miuncheną).
• „Lufthansa“ skrydžiai iš ar į Jungtinę Karalystę pagal JK261 reglamentą.

Kad gautumėte fiksuotą finansinę kompensaciją, skrydžio sutrikimas turi atitikti tam tikrus terminus ir operacinius kriterijus:

1. Pranešimo terminas: „Lufthansa“ apie skrydžio atšaukimą pranešė likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo.

• Atšaukta likus 7–14 dienų iki išvykimo: Kompensacija mokama, nebent „Lufthansa“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne anksčiau kaip 2 val. iki originalaus laiko ir atvyksta ne vėliau kaip 4 val. po numatyto atvykimo.
• Atšaukta likus mažiau nei 7 dienoms iki išvykimo: Kompensacija mokama, nebent „Lufthansa“ pasiūlo alternatyvą, kuri išvyksta ne anksčiau kaip 1 val. iki originalaus laiko ir atvyksta ne vėliau kaip 2 val. po numatyto atvykimo.

2. Atsakomybė už operacijas: Atšaukimas įvyko dėl „Lufthansa“ operacinės veiklos. Tai apima techninius gedimus, komercinius tvarkaraščio pakeitimus, orlaivių techninę priežiūrą, įgulos trūkumą. Taip pat, remiantis ES teismų praktika, oro linijų darbuotojų streikai (pvz., „Lufthansa“ pilotų ar įgulos) yra laikomi operaciniais klausimais, todėl už juos priklauso kompensacija.

3. Ypatingos aplinkybės: „Lufthansa“ atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo tik tada, jei gali įrodyti, kad atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų buvę įmanoma išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiui: sudėtingos oro sąlygos, keliančios pavojų skrydžių saugai, oro eismo valdymo (ATC) sistemos gedimai, politinis nestabilumas ar saugumo grėsmės.

Jei jūsų tvarkaraštis sutriko arba praleidote jungiamąjį skrydį, galite pateikti savo bylą Trouble Flight nemokamam kompensacijos patikrinimui.

„Lufthansa“ kompensacijos dydžiai už atšauktus skrydžius

Įstatymu nustatytos kompensacijos pagal ES261 ir JK261 priklauso nuo skrydžio atstumo, nepriklausomai nuo bilieto kainos:

Pastaba: jei „Lufthansa“ perregistruoja jus į kitą skrydį ir į kelionės tikslą atvykstate tik šiek tiek vėliau nei planuota, kompensacijos suma pagal reglamento (EB) Nr. 261/2004 7 straipsnio 2 dalį gali būti sumažinta 50 %.

Jūsų teisės: pinigų grąžinimas ir rūpinimasis keleiviais

Kai „Lufthansa“ atšaukia jūsų skrydį, oro uoste įgyjate tam tikras teises, nepriklausomai nuo priežasties:

1. Bilieto kainos grąžinimas arba maršruto pakeitimas

„Lufthansa“ privalo pasiūlyti pasirinkimą iš šių variantų:

• Visos 100 % bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas bei, jei reikia, skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką.
• Maršruto pakeitimas iki galutinio kelionės tikslo artimiausiomis galimomis sąlygomis.
• Maršruto pakeitimas vėlesnei, jums patogiai datai, atsižvelgiant į laisvas vietas.

2. Teisė į rūpinimąsi oro uoste

Jei dėl skrydžio atšaukimo tenka laukti, „Lufthansa“ turi suteikti pagalbą, priklausomai nuo laukimo trukmės:

• Maisto ir gėrimų kuponai, atitinkantys laukimo laiką.
• Galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksais arba el. paštu.
• Viešbutis ir transportas iki jo, jei būtina nakvynė.

Jei „Lufthansa“ vietoje nepateikia kuponų, saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir apgyvendinimą, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti šias išlaidas kartu su kompensacija.

Dokumentų sąrašas jūsų pretenzijai

Siekdami užtikrinti savo teises ir pagreitinti procesą, surinkite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelės ir e. bilietai: Saugokite fizinius ar skaitmeninius bilietus su užsakymo numeriu (PNR).
• Rašytinis pranešimas apie atšaukimą: Išsaugokite SMS, el. laiškus ar programėlės pranešimus iš „Lufthansa“.
• Išlaidų kvitai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį.
• Informacija apie alternatyvų skrydį: Pasižymėkite naujojo skrydžio išvykimo ir atvykimo laikus.

Kitos „Lufthansa“ skrydžių problemos

Atšauktas skrydis – ne vienintelė problema. Taip pat galite gauti kompensaciją, jei:

• Patyrėte „Lufthansa“ skrydžio vėlavimą (atvykimas vėluoja 3 val. ar daugiau).
• Buvo priverstinai atsisakyta įlaipinti arba lėktuvas buvo perpildytas.

Daugiau informacijos rasite mūsų giduose apie „Lufthansa“ kompensacijas ir kitus „Lufthansa“ nesklandumus.

Patikėkite savo „Lufthansa“ kompensacijos bylą Trouble Flight

Oro linijos dažnai atmeta keleivių pretenzijas, teisindamosi techninėmis problemomis. Trouble Flight panaikina šias kliūtis, išanalizuodama skrydžių radarų duomenis, orų žurnalus ir aviacijos teisinę praktiką, kad priverstų „Lufthansa“ prisiimti atsakomybę.

Jei jūsų „Lufthansa“ skrydis buvo atšauktas arba smarkiai vėlavo, neleiskite savo teisėms išnykti. Pradėkite procesą per mažiau nei dvi minutes naudodamiesi Trouble Flight įrankiu ir leiskite aviacijos ekspertams pasirūpinti viskuo kitu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „Lufthansa“ įgulos streikai suteikia teisę į kompensaciją?

Taip. Europos Sąjungos Teisingumo Teismo sprendimai patvirtina, kad oro linijų darbuotojų streikai (įskaitant „Lufthansa“ pilotus, skrydžio palydovus ar antžeminio aptarnavimo personalą) yra laikomi įprastos veiklos dalimi. Todėl už dėl šių streikų atšauktus skrydžius kompensacija priklauso.

Jei gavau bilieto kainos grąžinimą, ar vis tiek turiu teisę į kompensaciją?

Taip. Kompensacija ir bilieto kainos grąžinimas yra atskiros teisinės priemonės. Jei „Lufthansa“ atšaukia skrydį likus mažiau nei 14 dienų ir jūs pasirenkate susigrąžinti pinigus, jūs vis tiek turite teisę į kompensaciją už patirtus nepatogumus.

Koks yra terminas pretenzijai pateikti?

ES nėra vieningo termino; jis priklauso nuo nacionalinių įstatymų. Vokietijos teisės reguliuojamiems „Lufthansa“ skrydžiams terminas paprastai yra 3 metai nuo metų pabaigos, kai įvyko atšaukimas. Jungtinės Karalystės atveju terminas yra iki 6 metų.

Kas atsako už jungiamuosius skrydžius?

Jei skrydžiai buvo užsakyti vienu rezervacijos numeriu, „Lufthansa“ atsako už visą kelionę. Jūs turite teisę į alternatyvų skrydį, priežiūrą laukiant ir kompensaciją, pagrįstą galutiniu vėlavimu ir viso maršruto atstumu.