Atšauktas „Ryanair“ skrydis: jūsų teisė į bilieto grąžinimą ir kompensaciją

Jei jūsų „Ryanair“ skrydis buvo atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo, pagal Europos Sąjungos ir Jungtinės Karalystės teisės aktus jūs turite aiškias teises į kompensaciją. Kai „Ryanair“ atšaukia skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, jums gali priklausyti nustatyto dydžio kompensacija nuo 250 € iki 600 € (arba 220–520 £ skrydžiams JK), priklausomai nuo maršruto ilgio ir krypties. Svarbu pabrėžti, kad ši įstatyme numatyta kompensacija mokama papildomai, be jūsų teisės reikalauti grąžinti pinigus už bilietą arba nemokamai užsisakyti skrydį alternatyviu maršrutu iki galutinio kelionės tikslo.

Pretenzijų teikimo reikalavimai ir aviakompanijų nurodomos išimtys gali būti sudėtingi, ypač kai oro vežėjai skrydžių atšaukimą motyvuoja veiklos trikdžiais ar skrydžių valdymo problemomis. Trouble Flight padeda keleiviams greitai ir be rūpesčių apginti savo teisėtus interesus. Jūs galite patikrinti savo teisę į „Ryanair“ kompensaciją su Trouble Flight ir tiksliai sužinoti, kokia suma jums priklauso.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą „Ryanair“ skrydį?

Pagal Europos reglamento (EB) Nr. 261/2004 (EU261) ir Jungtinės Karalystės reglamento UK261 nuostatas, teisė į fiksuotą piniginę kompensaciją priklauso nuo to, kada „Ryanair“ jus informavo apie atšaukimą ir ar šis atšaukimas buvo nuo oro bendrovės priklausomų aplinkybių rezultatas.

Jei „Ryanair“ apie skrydžio atšaukimą informuoja likus 14 ar daugiau dienų iki skrydžio, oro bendrovė privalo pasiūlyti bilieto grąžinimą arba alternatyvų skrydį, tačiau piniginė kompensacija už sugaištą laiką nepriklauso. Visgi, jei informacija pateikta likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio, kompensacija mokama, nebent „Ryanair“ pasiūlė alternatyvų maršrutą, atitinkantį griežtus laiko kriterijus:

• Informuota likus 7–13 dienų: kompensacija mokama, nebent „Ryanair“ pasiūlė alternatyvų skrydį, išvykstantį ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau ir atvykstantį ne vėliau kaip 4 valandomis po numatyto originalaus laiko.
• Informuota likus mažiau nei 7 dienoms: kompensacija mokama, nebent „Ryanair“ pasiūlė alternatyvų skrydį, išvykstantį ne daugiau kaip 1 valanda anksčiau ir atvykstantį ne vėliau kaip 2 valandomis po numatyto originalaus laiko.

Šios teisinės apsaugos priemonės taikomos visiems „Ryanair“ skrydžiams, išvykstantiems iš ES arba JK oro uostų, taip pat skrydžiams į ES, kuriuos vykdo „Ryanair DAC“. Daugiau informacijos apie keleivių teises kitų aviakompanijų atveju rasite mūsų išsamiame gide apie atšauktus skrydžius.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą „Ryanair“ skrydį?

Fiksuota kompensacijos suma nustatoma pagal skrydžio atstumą ir tai, ar skrydis vykdomas ES viduje:

• Trumpo nuotolio skrydžiai (iki 1 500 km): keleiviams priklauso 250 € (arba 220 £ pagal UK261). Tai apima tokius populiarius maršrutus kaip Londonas–Dublinas arba Milanas–Barselona.
• Vidutinio nuotolio skrydžiai (1 500–3 500 km ir skrydžiai ES viduje ilgesniais maršrutais): keleiviams priklauso 400 € (arba 350 £ pagal UK261). Tai apima didžiąją dalį Europos skrydžių, pavyzdžiui, Dublinas–Roma arba Mančesteris–Malaga.
• Ilgo nuotolio skrydžiai (virš 3 500 km ne ES viduje): keleiviams priklauso 600 € (arba 520 £ pagal UK261).

Jei „Ryanair“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris atvyksta netoli jūsų planuoto laiko (per 2 valandas trumpųjų, 3 valandas vidutinių arba 4 valandas ilgųjų skrydžių atveju), oro bendrovė gali sumažinti kompensacijos dydį 50 proc. Norėdami sužinoti daugiau apie konkrečių maršrutų kompensacijas, peržiūrėkite mūsų gidą apie kompensacijas už atšauktus „Ryanair“ skrydžius arba pradėkite procesą su Trouble Flight jau šiandien.

Bilieto grąžinimas ar kompensacija: svarbu žinoti skirtumus

Būtina atskirti bilieto kainos grąžinimą ir statutinę kompensaciją, nes keleiviai dažnai klysta galvodami, jog gavus vieną, teisė į kitą prarandama.

Kai skrydis atšaukiamas, „Ryanair“ privalo pasiūlyti jums pasirinkti iš šių variantų:

• Visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas.
• Skrydis alternatyviu maršrutu iki galutinio kelionės tikslo artimiausiu metu, įskaitant kitas oro bendroves ar transporto būdus, jei „Ryanair“ negali pasiūlyti tinkamo susisiekimo.
• Skrydis kitu metu jums patogią datą, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.

Bilieto pinigų susigrąžinimas nepanaikina jūsų teisės į statutinę kompensaciją. Jei apie atšaukimą pranešta likus mažiau nei 14 dienų ir tai įvyko dėl nuo „Ryanair“ priklausančių operacinių priežasčių, jūs vis tiek turite teisę reikalauti kompensacijos nuo 250 € iki 600 € kartu su bilieto grąžinimu. Daugiau informacijos rasite mūsų „Ryanair“ skrydžių kompensavimo gide.

Teisė į rūpestį oro uoste

Kai dėl skrydžio atšaukimo esate priversti laukti oro uoste, „Ryanair“ privalo užtikrinti jūsų gerovę, nepriklausomai nuo skrydžio atšaukimo priežasčių.

Teisė į rūpestį apima:

• Nemokamą maistą ir gėrimus, proporcingus laukimo trukmei.
• Du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar kitas žinutes.
• Nemokamą viešbutį, jei būtina nakvynė.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Jei „Ryanair“ oro uoste nepateikia kvitų ar organizacinės pagalbos, būtinai išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir viešbutį. Pagrįstos išlaidos bus kompensuotos kartu su pagrindine išmoka.

Nenumatytos aplinkybės: kada „Ryanair“ nemoka kompensacijos

„Ryanair“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad skrydžio atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų pavykę išvengti net imantis visų įmanomų priemonių.

Ypatingoms aplinkybėms priskiriama:

• Pavojingos oro sąlygos, dėl kurių skrydžiai tampa nesaugūs.
• Skrydžių valdymo ribojimai, radarų gedimai ar slotų sustabdymas.
• Oro uosto uždarymas arba saugumo incidentai.
• Politinė suirutė ar staigus oro erdvės uždarymas.

Priešingai, techniniai gedimai atliekant planinę priežiūrą, įgulos trūkumas ar darbuotojų streikai paprastai yra laikomi vidinėmis aviakompanijos problemomis. Dėl šių priežasčių atšaukti skrydžiai kvalifikuojami kompensacijai gauti. Jei jūsų skrydis prieš atšaukimą vėlavo, skaitykite mūsų gidą apie vėluojančius „Ryanair“ skrydžius.

Dokumentai, kurių reikės jūsų „Ryanair“ pretenzijai

Norėdami sėkmingai pateikti pretenziją, pasiruoškite šiuos duomenis:

• Užsakymo patvirtinimas: el. bilietas ir šešių simbolių užsakymo numeris (PNR).
• Įlaipinimo kortelės: originalių ir naujai išduotų skrydžių bilietai.
• Pranešimas apie atšaukimą: el. laiškai, SMS žinutės ar „Ryanair“ programėlės pranešimai apie įvykusį pokytį.
• Išlaidų kvitai: visos sąskaitos faktūros už maistą, gėrimus ar nakvynę, patirtas dėl trikdžių.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš „Ryanair“

Oro bendrovės dažnai atmeta pagrįstas keleivių pretenzijas, cituodamos „ypatingas aplinkybes“ ar technines išimtis. Teisės aktų išmanymas ir bendravimas su aviakompanija reikalauja ne tik laiko, bet ir specifinių teisinių žinių.

Trouble Flight pasirūpina visu procesu už jus. Mūsų aviacijos teisės specialistai analizuoja skrydžių duomenis, orų istoriją ir oro uostų registrus, kad įrodytų oro bendrovės atsakomybę. Mes tvarkome visą susirašinėjimą ir teisinius veiksmus, siekdami, kad gautumėte jums priklausančią pilną kompensaciją.

Nedelskite ir pateikite savo pretenziją naudodamiesi mūsų įrankiu: pateikti „Ryanair“ pretenziją su Trouble Flight.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Ryanair“ skrydžių atšaukimus

Kiek laiko po atšaukimo galima kreiptis dėl kompensacijos?

Senaties terminas priklauso nuo šalies, kurioje teikiama pretenzija ar kurioje vykdomas skrydis. Jungtinėje Karalystėje ir Airijoje galioja 6 metų terminas, kitose Europos šalyse šis laikotarpis svyruoja nuo 2 iki 3 metų.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei „Ryanair“ jau pasiūlė kuponą?

Taip. Bilieto kainos susigrąžinimas ar kupono priėmimas automatiškai neatima jūsų teisės į statutinę piniginę kompensaciją pagal EU261 ar UK261, jei apie atšaukimą sužinojote likus mažiau nei 14 dienų ir priežastis nebuvo „ypatingos aplinkybės“.

Ką daryti, jei buvau neįleistas į alternatyvų „Ryanair“ skrydį?

Jei negavote vietos lėktuve dėl to, kad skrydis buvo perparduotas, jūs turite teisę į kompensaciją pagal keleivių teisių apsaugos reglamentus. Daugiau skaitykite mūsų gide apie kompensaciją už neįlaipinimą į lėktuvą.

Kas, jei mano „Ryanair“ skrydis vyko pagal UK261 taisykles?

Jei jūsų skrydis išvyko iš JK oro uosto arba jį vykdė „Ryanair UK Ltd“, taikomos UK261 taisyklės. Teisės ir kompensacijų dydžiai išlieka tokie patys (220 £, 350 £ arba 520 £), tik skaičiuojami svarais. Pasitikrinkite savo teises mūsų gide apie „Ryanair“ atšauktus skrydžius Jungtinėje Karalystėje.