Skrydis atšauktas Anima Wings – ką daryti ir kaip gauti kompensaciją

Atšaukė tavo Anima Wings skrydį? Štai ką reikia žinoti

Na ir diena... Anima Wings atšaukė tavo skrydį. Galbūt tai buvo paskutinės minutės staigmena, o gal sužinojai apie tai vos prieš naktį – nesvarbu, nuotaika sugadinta. Dabar esi oro uoste, kurio net neplanavai aplankyti, tavo kelionės planai sujaukti, o jeigu pasisekė, gavai sausą sumuštinį ir čekį, kuris vos padengia vandens buteliuko kainą.

Įkvėpkime. Tame chaose slypi ir gera žinia.

Jei skridai į ar iš ES – arba su Europos oro linijomis, kaip Anima Wings – gali būti, kad esi apsaugotas pagal Europos Reglamentą 261/2004. Ką tai reiškia? Galbūt net iki 600 € kompensacijos, priklausomai nuo atstumo ir vėlavimo. Ir tau nereikia kelti scenos prie registracijos stalo, kad ją gautum.

Pasiaiškinkime žingsnis po žingsnio.

Kas yra Anima Wings?

Anima Wings – gana jauna Rumunijos oro linijų bendrovė, kuri sparčiai plečiasi, ypač regioniniuose ir užsakomųjų skrydžių maršrutuose. Jei kelionę užsisakei per agentūrą ar susigundei paskutinės minutės atostogų pasiūlymu, yra didelė tikimybė, kad būtent jie turėjo skraidinti tave į saulėtą kampelį.

Nors tai ne milžinas Europos padangėje, jie aptarnauja svarbiausius atostogų maršrutus bei Viduržemio jūros regiono kryptis. O kaip Europos oro linijos, jie privalo laikytis tų pačių keleivių teisių apsaugos taisyklių kaip Lufthansa ar Air France.

Problema ta, kad kaip ir didžiosios kompanijos, kartais Anima Wings susiduria su operaciniais nesklandumais: orlaivių prieinamumu, įgulos ribojimais, techniniais gedimais… ir štai tada skrydžiai būna atšaukti.

Kodėl Anima Wings skrydžiai atšaukiami?

Kartais tai – oras. Kitais atvejais – streikai oro uostuose. Bet dažniausiai atšaukimai įvyksta dėl techninių nesklandumų. Gal lėktuvas nespėjo atskristi? O gal patikros metu buvo aptikta kažkas, ką būtina pataisyti? Arba įgula tiesiog pasiekė savo maksimalų darbo laiką ir pagal taisykles nebegali jūsų skraidinti.

Nesvarbu, kokia priežastis, jei atšaukimas neįvyko dėl „ypatingų aplinkybių“ (pvz., ugnikalnio išsiveržimo ar politinių neramumų), jums tikriausiai priklauso piniginė kompensacija.

Bet štai kur kabliukas: avialinijos dažnai to jums nepasako.

Ką galite gauti – ir kada?

Pasikalbėkime apie skaičius.

Jei jūsų Anima Wings skrydis buvo atšauktas ir apie tai buvote informuoti mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, galite turėti teisę į kompensaciją, nebent jums pasiūlomas maršrutas, kuris atvyksta labai panašiu metu. Štai kaip tai atrodo:

• 250 € – skrydžiams iki 1500 km

• 400 € – skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km

• 600 € – skrydžiams virš 3500 km (ypač jei skrendate iš Europos)

Be to, nepriklausomai nuo to, ar atšaukimas buvo avialinijų kaltė, jos privalo jums pasiūlyti:

• Visą pinigų grąžinimą, arba

• Alternatyvų transportą į galutinį kelionės tikslą (kuo greičiau arba vėliau, jei taip pasirinksite)

Taip pat turi būti suteikiama priežiūra ir pagalba: maistas, viešbutis (jei reikia) ir transportas tarp oro uosto ir viešbučio.

Ar verta priimti kuponą?

Ne. Tik jei tikrai planuojate jį panaudoti. Avialinijos dažnai siūlo kelionės kuponus vietoj grynųjų pinigų, nes joms tai... paprasčiausiai pigiau.

Pagal ES taisykles turi teisę į piniginį grąžinimą, o ne kreditą. Sutikdamas su kelionės čekiu, gali netekti kompensacijos ar susidurti su įvairiais apribojimais.

Įstrigai užsienyje? Patarimai, kaip persitvarkyti

Jei esi įstrigęs užsienio oro uoste ir tavo Anima Wings skrydis buvo atšauktas, nebūtina švaistyti laiko klientų aptarnavimo eilėje. Štai ką gali pabandyti:

Pasitikrink netoliese esančius oro uostus

Jei turėjai išskristi iš Klužo-Napokos, galbūt yra tinkamas skrydis iš Sibiu ar Târgu Mureș? Rumunijoje yra keli regioniniai oro uostai, o autobusai ar traukiniai gali padėti pasiekti kitą per kelias valandas.

Jei tavo kelionės tikslas – saulėtas paplūdimys Graikijoje ar Turkijoje, pasidomėk, ar kiti pigių skrydžių vežėjai arba tradicinės oro linijos skrenda panašiu maršrutu tą pačią dieną. Čarteriniai maršrutai dažnai turi alternatyvų, ypač sezono metu.

Užsisakyk pats, tada pareikšk kompensaciją

Pagal ES taisykles gali pats užsisakyti alternatyvų skrydį, jei aviakompanija per pagrįstą laiką to nepadaro. Tik būtinai išsaugok visus kvitus, įlaipinimo korteles ir el. pašto patvirtinimus. Tai tavo įrodymai – ne tik dėl pinigų grąžinimo, bet ir papildomų išlaidų, tokių kaip nakvynė viešbutyje ar maistas.

O jei tai dalis kelionės paketo?

Jei tavo Anima Wings skrydis buvo įtrauktas į kelionės paketą (viešbutis + skrydis), kelionių organizatorius taip pat atsako. Tai reiškia, kad gali paprašyti jų pagalbos persitvarkyti ar pakeisti maršrutą. Tačiau tai neturi įtakos tavo kompensacijos teisėms pagal EC261 – vis tiek gali pateikti reikalavimą prieš aviakompaniją atskirai.

Ar kompensacija automatiška?

Deja, ne. Dauguma oro linijų neperspėja apie tavo teisę į kompensaciją. Kai kurios net specialiai apsunkina procesą, tikėdamosi, kad atsisakysi bandymų ją gauti.

Čia ir ateina į pagalbą Trouble Flight. Mes žinome tavo teises. Mes persekiojame oro linijas. Rašome oficialius teisinius pranešimus. Ir jei reikia, einame į teismą tavo vardu. Visus rūpesčius perimame mes, o tu mums moki tik jei laimime.

O kaip dėl „ypatingų aplinkybių“?

Ah taip – ta pilkoji zona. Oro linijos dažnai tuo remiasi, kad atsisakytų kompensacijos. Bet štai kaip yra iš tikrųjų:

• Blogas oras – Taip, jei ekstremalus. Bet įprastas lietus ar rūkas? Nieko ypatingo.

• Streikai – Priklauso. Jei streikuoja oro uosto darbuotojai, galbūt. Bet jeigu tai oro linijų įgula? Tai nėra ypatinga aplinkybė.

• Techniniai gedimai – Daugeliu atvejų ne galiojantis pasiteisinimas. Kasdieninė priežiūra – oro linijų atsakomybė.

• Įgulos trūkumas – Niekada nepriimtinas pasiteisinimas.

Taigi, nepriimk oro linijų atsakymo už gryną pinigą. Iškelk klausimą – ypač su žmogumi, kuris moka iššifruoti teisinę kalbą.

Kokios alternatyvos, jei skrydis atšauktas?

Atšauktas skrydis į Rodą ar Antaliją? Štai keli greiti patarimai:

• Patikrink, ar kiti Rumunijos oro uostai skraidina į tą pačią vietą

• Pasidairyk į tokius miestus kaip Iași, Bacău ar Timișoara

• Jei reikia, naudokis tarpmiestiniais autobusais ar traukiniais

• Jei išvykimas buvo chaotiškas, pabandyk užsisakyti grįžimą su kita oro linija

Be to, jei tavo atostogos buvo sugadintos, teko jas sutrumpinti ar netikėtai pratęsti, išsaugok visus įrodymus. Viešbučių rezervacijos, maisto kvitai, taksi į kitą oro uostą – visa tai gali būti kompensuojama tam tikromis sąlygomis.

Ką daryti, jei skrydis atšaukiamas būnant užsienyje?

Atostogos baigėsi, lagaminai sukrauti, ir staiga – pranešimas: „Jūsų skrydis atšauktas“.

Pirmiausia – nepanikuok. Tu ne vienas, ir turi tam tikras teises.

Eik tiesiai prie Anima Wings stendo arba jų aptarnavimo partnerio. Paprašyk raštiško patvirtinimo apie atšaukimą. Viską užfiksuok raštu – įskaitant priežastį. Tada prašyk maršruto pakeitimo.

Jei jie delsia, pats nusipirk naują bilietą ir saugok visus dokumentus. Daugelis keleivių klysta – per ilgai laukia arba išmeta įlaipinimo talonus.

Net jei namo grįžai tik keliomis valandomis vėliau, vis tiek gali turėti teisę į kompensaciją, be jokio paprasto grąžinimo.

Ar visiems atšaukimams taikoma kompensacija?

Ne visada. Kartais oro linijos tikrai nieko negali padaryti. Bet dažnai – gali. Viskas priklauso nuo vieno dalyko: kas sukėlė atšaukimą ir kada apie tai buvai informuotas?

Jei oro linijos praneša prieš dvi savaites – greičiausiai kompensacija nepriklauso. Bet jei sužinojai 13 dienų prieš ar dar blogiau – tą pačią dieną, yra didelė tikimybė, kad tau priklauso išmoka.

Keletas paskutinių patarimų prieš skrydį

Skrydžių atšaukimai – bjauri patirtis. Bet tai nebūtinai turi būti visiška katastrofa. Pagal Europos teisę tavo teisės yra stiprios – o Trouble Flight pasirūpins, kad oro linijos jų nepaminėtų.

Nesvarbu, ar Anima Wings paskutinę minutę atšaukė tavo skrydį, nesuteikė reikiamos pagalbos, ar paliko tave vieną spręsti problemą – tau gali priklausyti iki 600 €. Tie pinigai neatpirks sugadintų planų, bet tikrai padės sumažinti stresą.

Viskas, ką reikia padaryti – patikrinti skrydį, įkelti dokumentus ir leisti kažkam kitam kovoti su oro linijomis. Tu jau pakankamai iškentėjai.

Pateik paraišką šiandien. Nes tu vėlavo – bet tavo teisės ne.