Atšauktas „Animawings“ skrydis: kaip gauti kompensaciją ir pinigų grąžinimą

Jei jūsų „Animawings“ skrydis buvo atšauktas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į piniginę kompensaciją iki 600 € vienam keleiviui. Be nustatyto dydžio kompensacijos, jūs visada turite teisę į visos sumos už bilietą grąžinimą arba alternatyvų skrydį į kelionės tikslą, taip pat į rūpinimąsi jumis oro uoste skrydžio laukimo metu.

„Animawings“ (IATA kodas A2) yra Rumunijoje licencijuota ES oro vežėja (oro vežėjo pažymėjimas RO-067). Kadangi bendrovė registruota Europos Sąjungoje, keleivių teises ginantys ES reglamentai taikomi visam jos skrydžių tinklui – nesvarbu, ar užsisakėte reguliarųjį, ar užsakomąjį (čarterinį) skrydį. Jei susidūrėte su paskutinės minutės skrydžio sutrikimu, patikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight jau šiandien ir leiskite mūsų teisiniams specialistams pasirūpinti jūsų pretenzija nuo pradžios iki pabaigos.

Ar priklauso kompensacija už atšauktą „Animawings“ skrydį?

Jūsų teisė į kompensaciją pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 daugiausia priklauso nuo to, kada „Animawings“ jus informavo apie atšaukimą ir kokia buvo sutrikimo priežastis:

• Informuota likus mažiau nei 7 dienoms iki skrydžio: Jūs turite teisę į piniginę kompensaciją, nebent „Animawings“ pasiūlė alternatyvų maršrutą, kuris išvyksta ne anksčiau kaip 1 valandą iki numatyto laiko ir atvyksta ne vėliau kaip 2 valandas po numatyto atvykimo laiko.
• Informuota likus nuo 7 iki 14 dienų iki skrydžio: Jūs turite teisę į kompensaciją, nebent jums buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis, išvykstantis ne anksčiau kaip 2 valandas iki numatyto išvykimo ir atvykstantis ne vėliau kaip 4 valandas po numatyto atvykimo laiko.
• Informuota likus 14 ar daugiau dienų iki skrydžio: Oro bendrovė neprivalo mokėti įstatymuose numatytos kompensacijos, tačiau vis tiek privalo pasiūlyti pasirinkti tarp visos sumos už bilietą grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio.

Skrydžiams, išvykstantiems iš ne ES oro uostų, pavyzdžiui, Turkijos, gali būti taikoma vietos apsauga, pavyzdžiui, Turkijos SHY reglamentai, o skrydžiams į Moldovą ar iš jos taikomas sprendimas HG836/2012. Tačiau kadangi „Animawings“ yra ES oro vežėja, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 galioja visiems jos skrydžiams iš bet kurio ES oro uosto arba į jį.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Nustatyta kompensacijos suma priklauso nuo jūsų skrydžio atstumo, nepriklausomai nuo bilieto kainos:

Jei „Animawings“ suteikia alternatyvų maršrutą, kuriuo atvykstate ne daugiau kaip 2–4 valandomis vėliau nei planuota (priklausomai nuo atstumo), kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Norėdami peržiūrėti keleivių teises kitų oro bendrovių atžvilgiu, apsilankykite mūsų gide apie teisę į kompensaciją už atšauktą skrydį arba susipažinkite su mūsų apžvalga apie „Animawings“ keleivių teises.

Teisė į pinigų grąžinimą arba alternatyvų transportą

Kai oro bendrovė atšaukia skrydį, teisė į kompensaciją yra visiškai atskira nuo jūsų teisės į pinigų grąžinimą. Pagal (EB) Nr. 261/2004 „Animawings“ privalo pasiūlyti vieną iš šių pasirinkimų:

1. Visos sumos už bilietą grąžinimas: Bilieto kainos kompensavimas per 7 dienas už visą kelionę arba už tas dalis, kurios nebuvo įvykdytos ir tapo beprasmės jūsų kelionės planui.
2. Maršruto pakeitimas kuo greičiau: Alternatyvus transportas iki galutinio kelionės tikslo panašiomis sąlygomis.
3. Maršruto pakeitimas vėlesne data: Skrydis jums patogiu metu, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.

Svarbi pastaba dėl kelionių kuponų: Oro bendrovės dažnai siūlo kelionių kuponus arba kreditus vietoj grynųjų pinigų. Pagal ES teisę jūs neprivalote sutikti su kuponu. Jūs turite aiškią teisinę teisę reikalauti piniginės kompensacijos, pervedamos į jūsų pradinę mokėjimo priemonę. Norėdami pradėti kompensacijos ir pinigų grąžinimo procesą, pateikite savo duomenis Trouble Flight.

Teisė į rūpinimąsi ir pagalbą oro uoste

Jei dėl skrydžio atšaukimo esate priversti laukti oro uoste alternatyvaus skrydžio, „Animawings“ privalo suteikti nemokamą pagalbą, įskaitant:

• Maistą ir gėrimus: Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo trukmę.
• Ryšio priemones: Galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą arba el. laišką.
• Viešbutį: Nemokamą nakvynę, jei prireikia laukti vieną ar daugiau naktų.
• Transportą: Nemokamą pervežimą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Jei „Animawings“ nesuteikia kuponų ar nesirūpina apgyvendinimu, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas būtinas išlaidas (maistui, nealkoholiniams gėrimams, viešbučiui, taksi). Šias papildomas išlaidas galėsite susigrąžinti kartu su kompensacija.

Ypatingos aplinkybės ir oro bendrovės kaltė

„Animawings“ atleidžiama nuo prievolės mokėti kompensaciją tik tada, jei gali įrodyti, kad atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

Pagrįstos ypatingos aplinkybės:

• Labai nepalankios oro sąlygos (stiprios pūgos, audros, nulinio matomumo rūkas).
• Skrydžių valdymo apribojimai arba oro uosto uždarymas.
• Politiniai neramumai, saugumo grėsmės ar oro erdvės uždarymas.

Aplinkybės, kurios NĖRA ypatingos (kompensacija priklauso):

• Techniniai defektai ar mechaninės problemos, aptiktos planinės priežiūros metu.
• Personalo trūkumas, ligos ar įgulos darbo laiko apribojimai.
• Operaciniai vėlavimai dėl vėluojančių atvykstančių orlaivių.

Oro bendrovės dažnai nurodo ypatingas aplinkybes kaip standartinį atsakymą, norėdamos išvengti pretenzijų. Trouble Flight tiria skrydžių stebėjimo duomenis, orų ataskaitas ir techninius žurnalus, siekdama įsitikinti, ar oro bendrovės argumentai yra teisiškai pagrįsti.

Ką daryti, jei „Animawings“ skrydis atšauktas?

Kad padidintumėte savo sėkmės tikimybę, įvykus sutrikimui atlikite šiuos veiksmus:

1. Saugokite visus kelionės dokumentus: Išsaugokite įlaipinimo korteles, e. bilietus, užsakymo patvirtinimą ir oro bendrovės ar kelionių organizatoriaus pranešimus apie atšaukimą.
2. Paprašykite raštiško patvirtinimo: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštu patvirtinti skrydžio atšaukimo priežastį.
3. Rinkite išlaidų kvitus: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ir transportą.
4. Atsisakykite nereikalingų įsipareigojimų: Nepasirašykite dokumentų, kuriais atsisakote teisės į (EB) Nr. 261/2004 kompensaciją mainais į maisto kuponus ar ateities skrydžių kreditus.
5. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją: Pasinaudokite Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle, sužinokite, kas jums priklauso, ir pradėkite kompensacijos procesą.

Kelionių paketai ir regioninių vežėjų palyginimas

Jei savo „Animawings“ skrydį įsigijote kaip kelionės paketo dalį per kelionių agentūrą, esate pilnai saugomi pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Nors kelionių organizatorius gali rūpintis apgyvendinimu ar kelionės paketo grąžinimu, kompensaciją už atšauktą skrydį privalo mokėti skrydį vykdanti oro bendrovė „Animawings“, nepriklausomai nuo jūsų sutarties su kelionių organizatoriumi.

Jei dažnai skraidote Rytų Europoje ar Viduržemio jūros regione, galite sužinoti apie kitų regioninių oro vežėjų keleivių teises:

• Kompensacija už TAROM skrydžio atšaukimą
• „HiSky“ atšaukto skrydžio teisės
• „FlyOne“ skrydžio atšaukimo gidas
• „Wizz Air“ atšaukto skrydžio teisės
• „Air Moldova“ skrydžio atšaukimo pretenzijos
• Kompensacija už „Animawings“ skrydžio vėlavimą
• Kompensacija už „Animawings“ perparduotus bilietus
• Bendrosios pretenzijos dėl skrydžio vėlavimo

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek galiu reikalauti už atšauktą „Animawings“ skrydį?

Priklausomai nuo skrydžio atstumo, kompensacijos dydis yra 250 € (iki 1 500 km), 400 € (nuo 1 500 iki 3 500 km) arba 600 € (virš 3 500 km). Ši suma mokama papildomai prie bilieto kainos grąžinimo arba maršruto pakeitimo, jei apie atšaukimą buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio.

Ar galiu gauti kompensaciją už „Animawings“ užsakomąjį (čarterinį) skrydį?

Taip. ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004 vienodai taikomas tiek užsakomiesiems, tiek reguliariesiems skrydžiams, kuriuos vykdo ES oro vežėjos, tokios kaip „Animawings“, nepriklausomai nuo to, ar bilietą pirkote individualiai, ar kaip kelionės paketo dalį.

Ką daryti, jei „Animawings“ teigia, kad skrydis atšauktas dėl techninių problemų?

Pagal nusistovėjusią Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktiką, techniniai gedimai, atsiradę dėl įprastos orlaivio eksploatacijos ar priežiūros trūkumų, nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. „Animawings“ privalo mokėti kompensaciją, nebent techninis gedimas kyla dėl paslėpto gamybinio broko arba sabotažo.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją „Animawings“?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo šalies, kurioje ji pateikiama, įstatymų. Rumunijoje bendrasis senaties terminas civilinėje teisėje yra 3 metai, o kitose Europos jurisdikcijose – nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame pateikti pretenziją per Trouble Flight kuo greičiau po skrydžio sutrikimo.