Atšauktas KLM skrydis: kaip gauti kompensaciją ir susigrąžinti pinigus

Jei jūsų „KLM Royal Dutch Airlines“ skrydis buvo atšauktas paskutinę minutę, be alternatyvaus skrydžio ar visos sumos už bilietus grąžinimo, jūs galite turėti teisę į iki 600 € (arba 520 £ pagal JK teisę) piniginę kompensaciją vienam keleiviui. Kadangi KLM yra Nyderlanduose registruota ES oro bendrovė, Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas visiems KLM skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos oro uostų, bei visiems KLM skrydžiams iš ne ES šalių, nusileidžiantiems ES oro uostuose.

Nesvarbu, ar skrydis buvo atšauktas Amsterdamo Schipholio oro uoste, ar kelionės su persėdimais metu – jums nereikia vienam spręsti teisinių klausimų. Trouble Flight patikrina jūsų skrydžio duomenis pagal operacinę informaciją ir meteorologinius įrašus, kad apgintų jūsų, kaip keleivio, teises ir padėtų atgauti priklausančius pinigus. Galite greitai patikrinti, ar jums priklauso kompensacija, naudodamiesi mūsų internetiniu paraiškų teikimo įrankiu.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą KLM skrydį?

Pagal ES261 taisykles, jūsų teisė į įstatymo numatytą kompensaciją, kai KLM atšaukia skrydį, priklauso nuo trijų pagrindinių veiksnių: kada buvote informuoti apie atšaukimą, ar buvo pasiūlytas tinkamas alternatyvus skrydis ir kokia buvo sutrikimo priežastis.

Skirtingai nei vėlavimo atveju, kai kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo laiko atvykimo vietoje, atšaukimo atveju kompensacija skaičiuojama atsižvelgiant į įspėjimo terminą:

• Daugiau nei prieš 14 dienų iki skrydžio: KLM neprivalo mokėti finansinės kompensacijos. Vis dėlto, jūs išlaikote teisę rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba skrydžio kitu maršrutu panašiomis sąlygomis.
• Nuo 7 iki 14 dienų iki skrydžio: Jūs turite teisę į kompensaciją, nebent KLM pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau nei numatytas laikas ir atvyksta į galutinę paskirties vietą ne vėliau kaip 4 valandos po numatyto atvykimo laiko.
• Mažiau nei prieš 7 dienas iki skrydžio: Jūs turite teisę į kompensaciją, nebent KLM pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 1 valanda anksčiau nei numatytas laikas ir atvyksta ne vėliau kaip 2 valandos po numatyto atvykimo laiko.

Jei dėl atšaukto skrydžio praleidote kitą jungiamąjį skrydį, įsigytą tuo pačiu užsakymu, peržiūrėkite mūsų gidą apie praleistus jungiamuosius skrydžius, kad suprastumėte, kaip pagal Europos teisę vertinamos kelionės su keliais skrydžiais.

KLM kompensacijos už atšauktą skrydį dydžiai

Standartinės fiksuoto dydžio kompensacijos pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir JK261 nustatomos pagal visą jūsų kelionės atstumą, neatsižvelgiant į tai, kiek mokėjote už bilietą:

Atkreipkite dėmesį, kad ilgiems skrydžiams Europos Sąjungos viduje (pvz., maršrutams tarp Europos žemyninės dalies ir Prancūzijos atokiausių regionų) ES261 reglamente taikoma 400 € riba. Be to, jei KLM pasiūlo alternatyvų skrydį ir jūs pasiekiate galutinę paskirties vietą su minimaliu vėlavimu, kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 % pagal Reglamento 7 straipsnio 2 dalį.

Bilieto grąžinimas ar finansinė kompensacija: koks skirtumas?

Keleiviai dažnai painioja bilieto grąžinimą su įstatymo numatyta kompensacija. Tai skirtingos teisinės priemonės ir, priklausomai nuo situacijos, jūs galite turėti teisę į abi.

Kai KLM atšaukia skrydį, pagal ES261 8 straipsnį oro bendrovė privalo pasiūlyti rinktis iš šių trijų variantų:

1. Visos bilieto kainos grąžinimas už nepanaudotus skrydžio segmentus per 7 dienas, o prireikus – skrydis atgal į pradinę išvykimo vietą, jei atšaukimas padarė jūsų kelionę beprasmišką; arba
2. Skrydis kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis transporto sąlygomis artimiausiu metu; arba
3. Skrydis kitu maršrutu vėlesniu jums patogiu metu, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Jei KLM atšaukia skrydį paskutinę minutę be rimtos priežasties, pinigų už bilietą grąžinimas neatleidžia jų nuo pareigos mokėti fiksuotą piniginę kompensaciją. Jei pasirenkate grąžintis pinigus, nes nebuvo pasiūlytas tinkamas alternatyvus skrydis, jūs vis tiek galite pretenduoti į kompensaciją už patirtus nepatogumus.

Teisė į rūpinimąsi ir pagalbą oro uoste

Jei dėl KLM atšaukto skrydžio įstrigote oro uoste ar laukiate kito skrydžio, oro bendrovė pagal ES261 9 straipsnį privalo jumis pasirūpinti. Ši teisė galioja nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties, net ir esant ypatingoms aplinkybėms, pavyzdžiui, nepalankioms oro sąlygoms.

Priklausomai nuo laukimo laiko iki alternatyvaus skrydžio (2 val. trumpiems skrydžiams, 3 val. vidutiniams, 4 val. ilgiems), KLM privalo nemokamai suteikti:

• Kuponus maistui ir gaiviesiems gėrimams, atitinkančius laukimo laiką.
• Galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar elektroninį laišką.
• Viešbutį, jei būtina nakvynė ar papildoma naktis.
• Transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Jei KLM nepateikia kuponų ar nesuteikia apgyvendinimo, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas išlaidas. Šiuos kvitus galėsite pateikti prašydami išlaidų kompensavimo kartu su savo pagrindine pretenzija.

Ypatingos aplinkybės: kada KLM atleidžiama nuo atsakomybės

KLM neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, jei gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų pavykę išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tikrosios ypatingos aplinkybės yra:

• Pavojingos oro sąlygos (stiprios pūgos, tirštas rūkas ar ugnikalnių pelenai).
• Oro eismo valdymo apribojimai ar oro erdvės uždarymas.
• Politinė suirutė, saugumo grėsmės ar oro uosto uždarymas dėl ekstremalių situacijų.
• Trečiųjų šalių streikai oro uostuose ar oro eismo valdymo centruose.

Tačiau įprastiniai techniniai gedimai, orlaivių techninės priežiūros problemos, oro bendrovės darbuotojų trūkumas ar su planavimu susiję nesklandumai nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Europos Teisingumo Teismo sprendimai (pvz., byla C-549/07 Wallentin-Hermann) patvirtina, kad techninės problemos yra normalios oro bendrovės veiklos dalis, už kurią ji prisiima atsakomybę. Jei skrydis atšauktas dėl techninio gedimo ar įgulos trūkumo, tikėtina, kad jūsų pretenzija yra pagrįsta.

Daugiau informacijos apie keleivių teises kitose oro bendrovėse rasite mūsų pagrindiniame gide apie skrydžių atšaukimus arba skaitykite detalius patarimus dėl vėluojančio KLM skrydžio bei bendrai apie KLM keleivių teises.

Kaip Trouble Flight tvarko jūsų KLM pretenziją

Oro bendrovės dažnai atmeta individualius prašymus, nurodydamos „ypatingas aplinkybes“ arba siūlydamos negrąžinamus skrydžių kuponus vietoj piniginės išmokos. Bandymas patiems kreiptis į priežiūros institucijas ar teismus gali atimti daug laiko ir nervų.

Trouble Flight perima visą teisinį ir administracinį darbą. Norėdami pradėti, paruoškite šiuos duomenis:

• Jūsų užsakymo numerį (PNR) ir elektroninio bilieto numerį.
• Skrydžio informaciją (skrydžio numeris KL/KLM, data, išvykimo ir atvykimo oro uostai).
• Bet kokį KLM atsiųstą pranešimą apie atšaukimą (el. paštu ar SMS žinute).
• Išlaidas patvirtinančius kvitus už maistą, gėrimus ar nakvynę, jei pagalba nebuvo suteikta.

Mūsų teisininkų komanda tikrina skrydžių radarų duomenis, orų pranešimus ir oro uostų įrašus, kad užginčytų nepagrįstus atsisakymus. Pateikite savo paraišką šiandien su Trouble Flight paprastu paraiškų teikimo įrankiu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl atšaukto KLM skrydžio?

Terminas priklauso nuo šalies, kurios jurisdikcijai priklauso skrydis, nacionalinės teisės. Skrydžiams, kuriems taikoma Nyderlandų ar JK teisė, senaties terminas paprastai siekia nuo 2 iki 6 metų. Tačiau rekomenduojame pateikti paraišką kuo anksčiau, kol dokumentai dar yra po ranka.

Ką daryti, jei dėl KLM skrydžių perpardavimo (overbooking) nebuvau įleistas į lėktuvą?

Jei KLM perpardavė vietas ir jūs nebuvote įleisti į lėktuvą ne savo noru, jus gina ES taisyklės dėl atsisakymo įlaipinti. Jūs turite teisę į skubią pagalbą, skrydį kitu maršrutu arba bilieto kainos grąžinimą bei kompensaciją. Daugiau informacijos rasite mūsų giduose apie atsisakymą įlaipinti ir perparduotus skrydžius.

Ar privalau priimti KLM siūlomus kelionių kuponus?

Ne. Jūs neprivalote priimti oro bendrovės kuponų vietoje piniginės kompensacijos ar bilieto kainos grąžinimo. Pagal ES261 reglamentą, kompensacija turi būti išmokėta banko pavedimu, čekiu arba grynaisiais, nebent jūs raštiškai sutinkate priimti kuponą. Visada galite reikalauti piniginio atsiskaitymo.

Ar ES261 reglamentas galioja jungiamiesiems skrydžiams, kuriuos vykdo KLM partneriai?

Taip. Jei užsakėte vieną kelionę su persėdimu Amsterdame ir sutrikimas įvyko KLM vykdytame skrydžio segmente, arba jei jūsų visos kelionės maršrutas prasidėjo ES, ES261 apsauga taikoma visai kelionei. Jei vėlavimas įvyko dėl ankstesnio skrydžio, peržiūrėkite mūsų gidą apie vėluojančių skrydžių kompensacijas.