TAROM skrydžio atšaukimas: kaip gauti kompensaciją ir susigrąžinti pinigus

Jei jūsų TAROM skrydis buvo atšauktas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į iki 600 € dydžio piniginę kompensaciją kiekvienam keleiviui, taip pat į viso bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Būdama Rumunijos nacionalinė oro linijų bendrovė, vykdanti skrydžius iš Bukarešto Henri Coandă tarptautinio oro uosto (OTP), TAROM yra ES licencijuota vežėja. Tai reiškia, kad Europos keleivių teisės saugo beveik visus jos skrydžius Europoje, taip pat maršrutus, jungiančius su Artimaisiais Rytais ir Šiaurės Afrika. Nesvarbu, ar nesklandumai įvyko oro uoste prieš pat skrydį, ar likus kelioms dienoms iki kelionės, Trouble Flight gali perimti visą teisinį procesą jūsų vardu. Savo teisę į kompensaciją galite pasitikrinti ir paraišką pateikti per kelias minutes mūsų paprastoje internetinėje formoje.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą TAROM skrydį?

Kadangi TAROM (IATA kodas: RO) būstinė yra Rumunijoje ir ji turi ES oro vežėjo pažymėjimą, Europos teisės aktai taikomi visiems jos reguliariesiems skrydžiams. Tai apima išvykimus iš bet kurio ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos, Šveicarijos ar JK oro uosto, taip pat skrydžius į ES iš ne ES šalių, pavyzdžiui, Kairo, Amano, Tel Avivo ar Stambulo.

Jūsų teisė į nustatyto dydžio kompensaciją pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 pirmiausia priklauso nuo to, kada TAROM jus informavo apie atšaukimą ir kokia buvo tokio sprendimo priežastis:

• Mažiau nei 7 dienos iki skrydžio: Jums priklauso visa kompensacija, nebent TAROM pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne anksčiau nei 1 valanda iki numatyto laiko ir atvyksta į galutinį tikslą ne vėliau kaip 2 valandos po numatyto atvykimo.
• Nuo 7 iki 13 dienų iki skrydžio: Kompensacija mokama, nebent TAROM pasiūlo skrydį, išvykstantį ne anksčiau kaip 2 valandomis anksčiau ir atvykstantį į galutinį tikslą vėliau nei 4 valandos po numatyto atvykimo.
• 14 dienų ar daugiau iki skrydžio: TAROM neprivalo mokėti kompensacijos, tačiau vis tiek privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba maršruto pakeitimo į jūsų kelionės tikslą.

Jei jūsų kelionę sudarė keli skrydžiai su vienu užsakymo numeriu ir dėl atšaukimo praleidote jungiamąjį skrydį, kompensacija apskaičiuojama pagal bendrą vėlavimo laiką galutiniame tiksle. Daugiau informacijos apie oro bendrovių kompensacijas rasite mūsų išsamiame TAROM keleivių teisių gide.

Kompensacijų už atšauktus TAROM skrydžius dydžiai

Pagal (EB) Nr. 261/2004, fiksuotas kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir maršruto tipo, neatsižvelgiant į tai, kiek sumokėjote už bilietą. Standartiniai kompensacijų dydžiai yra šie:

Pastaba dėl skrydžių ES viduje: pagal ES taisykles, bet koks skrydis, vykdomas tik ES valstybėse narėse ir viršijantis 1 500 km, priklauso 400 € kategorijai. Jei TAROM pasiūlo maršruto pakeitimą, dėl kurio į tikslą atvykstate su minimaliu vėlavimu (mažiau nei 2 val. trumpiems skrydžiams, 3 val. vidutinio nuotolio ar 4 val. tolimiems skrydžiams), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 proc.

Jei patyrėte kitokių nesklandumų su TAROM, galite pasitikrinti savo teises mūsų TAROM skrydžio vėlavimo kompensacijos gide arba sužinoti apie bilietų perpardavimo (overbooking) taisykles.

Jūsų neatidėliotinos teisės: bilieto grąžinimas, maršruto keitimas ir rūpinimosi pareiga

Kompensacija mokama papildomai prie jūsų pagrindinių keleivio teisių. Kai TAROM skrydis atšaukiamas, pagal įstatymus oro bendrovė privalo nedelsdama pasiūlyti vieną iš trijų variantų:

1. Visos bilieto kainos grąžinimas: pinigų grąžinimas už nepanaudotą bilietą per 7 dienas, o jei skrydžio dalį jau įvykdėte – nemokamas skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką.
2. Maršruto pakeitimas artimiausiu laiku: alternatyvus skrydis į galutinį tikslą panašiomis sąlygomis. Būdama „SkyTeam“ aljanso partnere, TAROM gali perregistruoti jus į partnerių, pavyzdžiui, „Air France“ ar „KLM“, arba kitų komercinių oro bendrovių skrydžius. (Jei dažnai skraidote kitomis Europos bendrovėmis, peržiūrėkite mūsų KLM atšaukto skrydžio gidą).
3. Maršruto pakeitimas vėlesne data: perregistravimas jums patogiu metu, atsižvelgiant į vietų skaičių.

Teisė į rūpinimąsi oro uoste

Kol laukiate kito skrydžio, TAROM privalo nemokamai suteikti pagalbą, kai viršijami laukimo laiko slenksčiai (2 val. skrydžiams iki 1 500 km; 3 val. skrydžiams tarp 1 500 km ir 3 500 km; 4 val. tolimiems skrydžiams):

• Maisto ir gėrimų kuponai, atitinkantys laukimo laiką.
• Du nemokami telefono skambučiai, tekstiniai pranešimai ar elektroniniai laiškai.
• Viešbutis ir pervežimas iki jo, jei būtina nakvynė.

Jei TAROM nepateikė kuponų ar neorganizavo apgyvendinimo, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas maisto, gėrimų ir apgyvendinimo išlaidas. Šias išlaidas galite pateikti kompensacijai kartu su pagrindine pretenzija.

Ypatingos aplinkybės: kada TAROM atleidžiama nuo atsakomybės?

TAROM neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tikrosios ypatingos aplinkybės yra:

• Sudėtingos oro sąlygos, pavyzdžiui, stiprios pūgos ar tirštas rūkas, trukdantis saugiai vykdyti skrydžius.
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai ir staigus oro erdvės uždarymas.
• Politinis nestabilumas, saugumo grėsmės ar trečiųjų šalių streikai oro uostuose.

Veiksniai, kurie NĖRA ypatingos aplinkybės

Oro bendrovės dažnai atšaukimus pateisina „veiklos priežastimis“, tačiau teisinė praktika rodo, kad įprasti veiklos iššūkiai yra oro bendrovės kontrolės srityje. Kompensacija priklauso, jei atšaukimo priežastys yra:

• Techniniai gedimai ar mechaninės problemos, nustatytos atliekant įprastinę priežiūrą.
• Įgulos planavimo konfliktai ar darbuotojų trūkumas.
• Pačių TAROM pilotų ar orlaivių palydovų streikai.

Teisinė įrodinėjimo našta tenka TAROM. Kai oro bendrovė atmeta pretenziją, Trouble Flight atlieka nepriklausomą skrydžių duomenų patikrą, kad įsitikintų, jog oro bendrovės argumentai yra pagrįsti.

Kaip tarptautinės ir regioninės taisyklės saugo TAROM keleivius

Priklausomai nuo jūsų išvykimo ir atvykimo vietos, greta (EB) Nr. 261/2004 gali būti taikomos ir kitos teisinės sistemos:

• JK reglamentas UK261: saugo keleivius, skrendančius su TAROM iš JK oro uostų (pvz., Londono Hitro). Kompensacijos siekia 220 svarų (iki 1 500 km), 350 svarų (1 500–3 500 km) ir 520 svarų (virš 3 500 km).
• Moldovos HG836/2012: saugo keleivius, skrendančius tarp Rumunijos ir Moldovos (pvz., maršrutu Bukareštas–Kišiniovas). Panašios regioninės apsaugos priemonės taikomos Rytų Europoje.
• Turkijos reglamentas SHY: taikomas TAROM skrydžiams iš Turkijos oro uostų, suteikiantis teises į priežiūrą ir kompensaciją pagal Turkijos oro keleivių taisykles.

Ką daryti, jei jūsų TAROM skrydis atšauktas: veiksmų planas

Kad jūsų pretenzijos procesas vyktų sklandžiai, vos sužinoję apie atšaukimą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško atšaukimo patvirtinimo su oficialia oro bendrovės nurodyta priežastimi.
2. Išsaugokite kelionės dokumentus: laikykite turimus įlaipinimo bilietus, užsakymo patvirtinimus, el. bilietus ir atšaukimo el. laiškus.
3. Saugokite kvitus: išsaugokite visus kvitus už patirtas išlaidas (maistą, gėrimus, taksi, viešbutį).
4. Nepasirašykite atsisakymo dokumentų: venkite priimti kelionių kuponus ar pasirašyti dokumentus, kuriais atsisakote teisės į piniginę kompensaciją.
5. Pateikite pretenziją: leiskite Trouble Flight tvarkyti procesą su oro bendrove jūsų vardu. Pradėkite įvesdami savo skrydžio duomenis mūsų internetinėje formoje.

Kodėl verta TAROM pretenziją teikti per Trouble Flight?

Kovoti už savo teises prieš oro bendrovę gali būti sudėtinga ir reikalauti daug laiko. TAROM pretenzijų skyriai gali vėluoti atsakyti arba atmesti pagrįstus reikalavimus, prisidengdami „ypatingomis aplinkybėmis“. Trouble Flight užtikrina profesionalų atstovavimą:

• Jokių rūpesčių: mūsų teisininkų komanda vertina skrydžių duomenis, tikrina meteorologinius įrašus ir bendrauja su TAROM bei aviacijos institucijomis.
• Sąžiningas modelis: dirbame principu „nėra kompensacijos – nėra mokesčio“. Jums nereikia mokėti iš anksto; mūsų mokestis išskaičiuojamas tik sėkmingai atgavus kompensaciją.
• Įrodyta sėkmė: jei TAROM atsisako sumokėti pagrįstą kompensaciją, mūsų aviacijos teisės ekspertai bylą gali perduoti nacionalinėms vykdymo institucijoms ar teismui.

Nepalikite savo priklausančios kompensacijos likimo valiai. Pateikite savo skrydžio duomenis šiandien naudodamiesi Trouble Flight pretenzijos forma ir leiskite mums atgauti jūsų pinigus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl atšaukto TAROM skrydžio?

Rumunijoje, kurioje registruota TAROM, senaties terminas teikti pretenziją dėl oro keleivių kompensacijos paprastai yra 3 metai nuo skrydžio dienos. Jei jūsų skrydis vyko iš JK, senaties terminas yra 6 metai. Visgi, pateikus pretenziją anksčiau, bus lengviau rasti svarbius dokumentus ir oro sąlygų duomenis.

Ką daryti, jei TAROM siūlo kelionės kuponą vietoj piniginės kompensacijos?

Pagal (EB) Nr. 261/2004, TAROM kelionių kuponą gali siūlyti tik tada, jei jūs su tuo raštiškai sutinkate. Jūs turite teisę gauti bilieto kainos grąžinimą ir fiksuotą kompensaciją grynaisiais (banko pavedimu). Jei TAROM siūlo kuponą, galite jo atsisakyti ir reikalauti mokėjimo grynaisiais.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei TAROM perkėlė mane į „Air France“ ar „KLM“ skrydį?

Taip. Jei jūsų originalus TAROM skrydis buvo atšauktas likus mažai laiko iki išvykimo dėl priežasčių, kurias oro bendrovė galėjo valdyti, alternatyvaus skrydžio „SkyTeam“ partnerių oro bendrovėmis priėmimas neatima jūsų teisės į kompensaciją. Jei pakeistas skrydis atvyksta žymiai vėliau nei numatyta, kompensacija vis tiek priklauso.

Kas bus, jei patyriau kitus nesklandumus, pvz., ilgą vėlavimą ar bilietų perpardavimą?

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 apima įvairius skrydžių sutrikimus. Jei jūsų skrydis vėlavo 3 ar daugiau valandų galutiniame tiksle, pasitikrinkite savo teises dėl skrydžio vėlavimo. Jei buvote neįleisti į lėktuvą dėl perparduotų bilietų, skaitykite mūsų gidus apie atsisakymą vežti ir teises perparduotuose skrydžiuose.