Այս էջում
- Ե՞րբ ունեք Պորտուգալիայում թռիչքի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Ձեր իրավունքները՝ հոգատարության և օժանդակության վերաբերյալ Պորտուգալիայի օդանավակայաններում
- Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
- Խնդիրներ Պորտուգալիայի խոշոր օդանավակայաններում
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել
- Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը կօգնի ստանալ ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր թռիչքը Պորտուգալիայի օդանավակայանից մեկնելիս է ուշացել կամ եվրոպական ավիաընկերության կողմից իրականացվող թռիչքով ժամանել եք Պորտուգալիա, ապա եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեր՝ որպես ուղևորի իրավունքները: Համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք հավակնել 250-ից 600 եվրո չափով դրամական փոխհատուցման, եթե ձեր թռիչքը նշանակետ է հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով: Անկախ այն բանից՝ խնդիրը եղել է Լիսաբոնի (LIS), Պորտուի (OPO), Ֆարոյի (FAO) թե Ֆունշալի (FNC) օդանավակայաններում, ձեր օրինական փոխհատուցումը ստանալը բարդ գործընթաց չէ:
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են խուսափել փոխհատուցումից՝ ուշացումը հիմնավորելով օպերացիոն խնդիրներով կամ եղանակային անորոշ պայմաններով: Trouble Flight-ում մենք ստուգում ենք թռիչքների տվյալները, կապ հաստատում ավիաընկերությունների հետ և անհրաժեշտության դեպքում իրականացնում իրավական քայլեր: Եթե բախվել եք թռիչքի ուշացման խնդրին, կարող եք մի քանի րոպեում ստուգել ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի հետ:
Ե՞րբ ունեք Պորտուգալիայում թռիչքի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
Քանի որ Պորտուգալիան Եվրամիության անդամ է, դեպի երկիր, երկրից կամ երկրի ներսում իրականացվող օդային փոխադրումները ենթակա են ԵՄ 261/2004 կանոնակարգին: Ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր թռիչքը, որ ավիաընկերությունն է այն իրականացրել և որքան է եղել ժամանման ուշացումը:
- Պորտուգալիայից մեկնող թռիչքներ. Պորտուգալիայի ցանկացած օդանավակայանից մեկնող թռիչքը ենթակա է EU261-ին՝ անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը ԵՄ-ում է գրանցված, թե ոչ:
- Պորտուգալիա ժամանող թռիչքներ. Եթե ձեր թռիչքը սկսվել է ԵՄ/ԵՏԳ տարածքից դուրս և վայրէջք է կատարել Պորտուգալիայում, դուք պաշտպանված եք, եթե այն իրականացվել է ԵՄ արտոնագիր ունեցող ավիաընկերության կողմից (ինչպիսիք են TAP Air Portugal-ը, KLM-ը, Lufthansa-ն կամ Vueling-ը): ԵՄ-ից դուրս գործող ավիաընկերությունների կողմից իրականացվող թռիչքները (օրինակ՝ ԱՄՆ-ից կամ Մերձավոր Արևելքից) EU261-ով չեն կարգավորվում:
Փոխհատուցում ստանալու համար ձեր ինքնաթիռը պետք է վերջնական նշանակետ հասնի նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշ: Ժամանման իրավական ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը սահմանում է հստակ փոխհատուցման չափեր՝ հիմնված թռիչքի հեռավորության, այլ ոչ թե տոմսի գնի կամ սպասարկման դասի վրա՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ժամանման ուշացումը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ թռիչքներ (մինչև 1500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | 250 եվրո |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի թռիչքներ | 3 ժամ և ավելի | 400 եվրո |
| ԵՄ-ից դուրս թռիչքներ (1500 կմ-ից 3500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | 400 եվրո |
| Երկարաժամկետ թռիչքներ (3500 կմ-ից ավելի) | 3-ից 4 ժամ | 300 եվրո (50% նվազեցում) |
| Երկարաժամկետ թռիչքներ (3500 կմ-ից ավելի) | 4 ժամ և ավելի | 600 եվրո |
Հարկ է նշել, որ ԵՄ ներսում իրականացվող բոլոր թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Լիսաբոնից Հելսինկի կամ Պոնտա Դելգադայից Ֆրանկֆուրտ) փոխհատուցումը սահմանափակված է 400 եվրոյով՝ նույնիսկ եթե հեռավորությունը գերազանցում է 3500 կմ-ը:
Եթե վստահ չեք ձեր թռիչքի հեռավորության կամ փոխհատուցման իրավունքի վերաբերյալ, ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին՝ մասնագիտական գնահատական ստանալու համար:
Ձեր իրավունքները՝ հոգատարության և օժանդակության վերաբերյալ Պորտուգալիայի օդանավակայաններում
Թեև դրամական փոխհատուցումը կախված է ժամանման ուշացումից, մեկնման երկարատև ուշացումները ավիաընկերությանը պարտավորեցնում են անհապաղ հոգ տանել ուղևորների մասին: Անկախ ուշացման պատճառից՝ ավիաընկերությունը պարտավոր է անվճար օժանդակություն ցուցաբերել, երբ ուշացումը հասնում է հետևյալ շեմերին՝
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում
- 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ թռիչքների դեպքում
- 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի բոլոր երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում
Օժանդակությունը պետք է ներառի սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ, եթե թռիչքը տեղափոխվել է հաջորդ օր:
Մեկնման 5-ժամյա ուշացման կանոնը
Եթե ձեր թռիչքը մեկնման պահին ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք օրինական իրավունք ունեք հրաժարվելու ձեր ճանապարհորդությունից: Այս դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է ամբողջությամբ վերադարձնել չօգտագործված տոմսի գումարը (և անվճար վերադարձի թռիչք տրամադրել դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե դուք փոխանցումային օդանավակայանում եք): Տոմսի գումարը հետ ստանալը չի զրկում ձեզ 250-600 եվրո փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե ուշացման պատասխանատուն ավիաընկերությունն է:
Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
Ավիաընկերությունները փոխհատուցում վճարելուց ազատվում են միայն այն դեպքում, եթե ապացուցեն, որ ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելիս:
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
- Եղանակային ծայրահեղ պայմաններ, ինչպիսիք են ուժեղ քամիները կամ մառախուղը Ֆունշալի (Մադեյրա) կամ Պորտուի օդանավակայաններում
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ
- Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության սպառնալիքներ
- Արտաքին գործադուլներ, օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների համազգային գործադուլը
Ի՞նչը չի համարվում արտակարգ հանգամանք
- Տեխնիկական անսարքություններ կամ ինքնաթիռի մաշվածություն
- Անձնակազմի պակաս, հիվանդություն կամ ժամանակացույցի սխալներ
- Ավիաընկերության ներքին աշխատակիցների գործադուլներ
- Նախորդ թռիչքների պատճառով առաջացած ուշացումներ
Ապացուցման բեռն ամբողջությամբ ընկած է ավիաընկերության վրա: Վերջիններս հաճախ են չարաշահում «արտակարգ հանգամանքներ» ձևակերպումը, սակայն եվրոպական դատարանները պահանջում են մանրամասն տեխնիկական մատյաններ կամ օդային երթևեկության պաշտոնական հաշվետվություններ:
Խնդիրներ Պորտուգալիայի խոշոր օդանավակայաններում
Պորտուգալիայի հիմնական օդանավակայանները տարվա ընթացքում ծանրաբեռնված են, ինչը տարբեր մարտահրավերներ է առաջացնում՝
- Լիսաբոնի օդանավակայան (LIS). Պորտուգալիայի գլխավոր միջազգային հանգույցը, որտեղ հաճախ են լինում թռիչքուղու ծանրաբեռնվածությամբ պայմանավորված ուշացումներ:
- Պորտուի օդանավակայան (OPO). Ձմեռային ամիսներին ծովափնյա եղանակը և մառախուղը կարող են խաթարել թռիչքների ժամանակացույցը:
- Ֆարոյի օդանավակայան (FAO). Ալգարվե մարզում ամառային սեզոնի պահանջարկը հաճախ հանգեցնում է օդանավակայանի ծանրաբեռնվածության:
- Ֆունշալի (Մադեյրա) օդանավակայան (FNC). Հայտնի է Ատլանտյան ուժեղ քամիներով, որոնք պահանջում են օդաչուների մասնագիտացված որակավորում:
Անկախ նրանից՝ թռել եք TAP Air Portugal-ով, թե այլ հայտնի ընկերություններով, ինչպիսիք են Ryanair-ը, easyJet-ը, KLM-ը, Vueling-ը, Lufthansa-ն, Wizz Air-ը կամ Volotea-ն, ձեր EU261 իրավունքները նույնն են:
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել
Գործընթացը արագացնելու համար անհրաժեշտ է պահպանել հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման տվյալներ. Պահպանեք էլեկտրոնային կամ թղթային նստեցման կտրոնները, որտեղ երևում է թռիչքի համարը և ամրագրման կոդը (PNR):
- Ուշացման ապացույցներ. Լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակը կամ գրանցեք ինքնաթիռի դռների բացման ճշգրիտ ժամանակը:
- Հաղորդագրություններ ավիաընկերությունից. Պահպանեք SMS-ները, էլեկտրոնային նամակները կամ տեղեկատվական թերթիկները, որտեղ բացատրվում է ուշացման պատճառը:
- Ծախսերը հաստատող անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը, եթե ավիաընկերությունը չի ապահովել դրանք:
Եթե խնդիրը միայն ուշացումը չէ, այլ թռիչքի չեղարկումը կամ փոխանցումային թռիչքի բաց թողնելը, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին՝ կապված չեղարկված թռիչքի կամ բաց թողնված փոխանցումային թռիչքի վերաբերյալ:
Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը կօգնի ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Ինքնուրույն EU261 պահանջ ներկայացնելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել՝ լի մերժումներով և բյուրոկրատական քաշքշուկներով: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝
- Անհապաղ ստուգում. Մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները մեր համակարգում՝ պարզելու փոխհատուցման իրավունքը:
- Տվյալների վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք պատմական եղանակային տվյալները, ինքնաթիռների տեղաշարժի արձանագրությունները և օդային երթևեկության հաշվետվությունները՝ ուշացման իրական պատճառը բացահայտելու համար:
- Իրավական բանակցություններ. Մեր փորձառու թիմը պաշտոնական պահանջ է ներկայացնում ավիաընկերությանը՝ վիճարկելով անհիմն մերժումները:
- Գործընթացի ավարտ. Մենք հասնում ենք գումարի վճարմանը՝ անհրաժեշտության դեպքում դիմելով իրավական մարմիններին, և գումարը փոխանցում ենք ուղիղ ձեզ:
Թույլ մի տվեք ավիաընկերություններին խուսափել օրինական պարտավորություններից: Սկսեք ձեր փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ո՞րն է Պորտուգալիայում թռիչքի ուշացման համար փոխհատուցում պահանջելու վերջնաժամկետը:
Պորտուգալիայի քաղաքացիական օրենսդրությամբ՝ ուղևորները սովորաբար ունեն 3 տարի ժամանակ՝ ուշացած թռիչքի համար փոխհատուցում պահանջելու համար: Այնուամենայնիվ, փաստաթղթերի հավաքագրումը և վաղ դիմումը արագացնում են գործընթացը:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Մադեյրայում կամ Պորտուում եղանակի պատճառով է թռիչքը ուշացել:
Եթե ուշացումն իսկապես պայմանավորված է եղել անվտանգության սպառնալիք ներկայացնող եղանակային պայմաններով, ապա EU261-ով փոխհատուցում չի նախատեսվում: Սակայն, եթե եղանակը ազդել է այլ թռիչքների վրա, իսկ ձեր թռիչքի ուշացումը պայմանավորված է եղել օպերացիոն խնդիրներով, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ:
Սննդի վաուչեր ընդունելը նվազեցնո՞ւմ է փոխհատուցման չափը:
Ոչ: Սնունդը, ըմպելիքը և կացարանը ձեր հիմնարար իրավունքներն են (EU261-ի 9-րդ հոդված): Վաուչեր ընդունելը չի ազդում 7-րդ հոդվածով սահմանված ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքի վրա:
Ի՞նչ անել, եթե առաջին թռիչքի ուշացման պատճառով բաց եմ թողել Լիսաբոնի փոխանցումային թռիչքը:
Եթե երկու թռիչքները ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, ապա ուշացումը հաշվարկվում է վերջնական նշանակետ ժամանելու ժամանակով: Եթե վերջնական նշանակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա իրավունք ունեք ստանալու ամբողջական փոխհատուցում բաց թողնված փոխանցումային թռիչքի համար:
