Չեղարկված չվերթ Պորտուգալիայում. փոխհատուցում ստանալու Ձեր իրավունքները

Եթե Պորտուգալիայի օդանավակայաններից՝ Լիսաբոնի (LIS), Պորտուի (OPO), Ֆարոյի (FAO), ինչպես նաև Մադեյրայի (FNC) կամ Ազորյան կղզիների (PDL) օդանավակայաններից մեկնող Ձեր չվերթը չեղարկվել է, ապա Ձեր իրավունքները պաշտպանված են եվրոպական օրենսդրությամբ։ Ըստ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի (EU261), ուղևորները, որոնք բախվել են չվերթի չեղարկման խնդրին, կարող են հավակնել 250-ից 600 եվրո ֆիքսված դրամական փոխհատուցման, եթե ավիաընկերությունը ծանուցել է չեղարկման մասին 14 օրից պակաս ժամկետում, և եթե պատճառը «արտակարգ հանգամանքները» չեն եղել։

Կարևոր է իմանալ, որ օրենքով սահմանված այս փոխհատուցումը չի բացառում տոմսի գումարը հետ ստանալու կամ այլընտրանքային չվերթի Ձեր իրավունքը։ Նույնիսկ եթե ավիաընկերությունը Ձեզ տրամադրել է փոխարինող տոմս կամ կացարան, Դուք օրենքով կարող եք պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում՝ չվերթի խափանման հետևանքով պատճառված անհարմարությունների համար։ Եթե Պորտուգալիայում բախվել եք նման խնդրի, կարող եք ստուգել Ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով և պարզել, թե որքան գումար է Ձեզ հասնում։

Ինչպե՞ս են ուղևորների իրավունքները գործում պորտուգալական չվերթների դեպքում

Պորտուգալիան ԵՄ անդամ երկիր է, և ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի իրավական գործողությունը տարածվում է ինչպես մայրցամաքային օդանավակայանների, այնպես էլ Մադեյրայի և Ազորյան կղզիների վրա։ EU261-ը կիրառելի է Ձեր չվերթի համար հետևյալ դեպքերում.

• Պորտուգալիայից մեկնող չվերթներ. Պորտուգալիայի ցանկացած օդանավակայանից (Լիսաբոնի Ումբերտո Դելգադո, Պորտուի Ֆրանցիսկու Սա Կարնեյրու, Ֆարո, Ֆունշալ (Մադեյրա) կամ Պոնտա Դելգադա (Ազորյան կղզիներ)) մեկնող բոլոր չվերթները լիովին պաշտպանված են EU261-ով՝ անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը եվրոպական է, թե ոչ։
• Պորտուգալիա ժամանող չվերթներ. ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայաններից (օրինակ՝ ԱՄՆ-ից, Բրազիլիայից կամ Մեծ Բրիտանիայից) Պորտուգալիա ժամանող ցանկացած չվերթ պաշտպանված է, եթե այն իրականացվում է ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերության կողմից։

Եթե չվերթի չեղարկման հետևանքով Դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ապա EU261-ը հաշվի է առնում վերջնական նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացումը։ Նմանատիպ պաշտպանություն է գործում նաև ինքնաթիռ չթողնելու կամ գերավաճառված տոմսերի դեպքում։ Կարող եք ծանոթանալ նաև հատուկ կանոններին, եթե ունեցել եք KLM, Ryanair, Vueling, Wizz Air կամ Lufthansa ավիաընկերությունների չեղարկված չվերթներ։

Փոխհատուցման չափերը և չեղարկման կանոնները

EU261-ով նախատեսված դրամական փոխհատուցման չափը որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ և ուղղությամբ, այլ ոչ թե տոմսի գնով.

• 250 եվրո փոխհատուցում. Մինչև 1500 կմ հեռավորության բոլոր չվերթների համար (օրինակ՝ Լիսաբոնից Մադրիդ կամ Պորտուից Փարիզ)։
• 400 եվրո փոխհատուցում. ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի հեռավորության (օրինակ՝ Լիսաբոնից Վարշավա), ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ հեռավորության չվերթների համար (օրինակ՝ Լիսաբոնից Լոնդոն)։
• 600 եվրո փոխհատուցում. ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների համար (օրինակ՝ Լիսաբոնից Նյու Յորք, Ռիո դե Ժանեյրո կամ Լուանդա)։

Չեղարկման մասին ծանուցման ժամկետը որոշում է փոխհատուցման իրավունքը.

• Մեկնումից 14 օր առաջ. Ավիաընկերությունը փոխհատուցելու պարտավորություն չունի, սակայն պարտավոր է առաջարկել տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի։
• Մեկնումից 7-13 օր առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե ավիաընկերությունը Ձեզ չի առաջարկել այլ չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում է նախատեսված ժամից 4 ժամ ուշ։
• Մեկնումից 7 օրից քիչ առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե ավիաընկերությունը Ձեզ չի առաջարկել այլ չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 1 ժամ շուտ և ժամանում է նախատեսված ժամից 2 ժամ ուշ։

Եթե Ձեր այլընտրանքային չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասնում փոքր ուշացումով, 600 եվրո փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև 300 եվրո։

Տոմսի վերադարձ, փոխարինող չվերթ և հոգատարության իրավունք

Երբ Պորտուգալիայում ավիաընկերությունը չեղարկում է Ձեր չվերթը, EU261-ի համաձայն՝ այն պարտավոր է առաջարկել հետևյալ երկու տարբերակներից մեկը.

1. Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Տոմսի արժեքի 100%-ի վերադարձ յոթ օրվա ընթացքում, ինչպես նաև դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձող չվերթ, եթե Դուք գտնվում եք տարանցիկ օդանավակայանում։
2. Վերահասցեավորում. Այլընտրանքային տրանսպորտ մինչև Ձեր վերջնական նպատակակետ, որքան հնարավոր է շուտ կամ Ձեր ընտրած ավելի ուշ ժամկետում։

Վերադարձը կամ այլընտրանքային չվերթն ընդունելը չի զրկում Ձեզ ֆինանսական փոխհատուցման իրավունքից, եթե ավիաընկերությունը Ձեզ ուշ է տեղեկացրել։ Բացի այդ, օդանավակայանում սպասելու ընթացքում ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել Ձեր մասին՝ ապահովելով սնունդ, ըմպելիքներ, երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոց և տրանսպորտ։ Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել այս ծառայությունները, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ Trouble Flight-ի միջոցով դրանք փոխհատուցելու համար։

Արտակարգ հանգամանքներ և ավիաընկերության պաշտպանությունը

Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցեն, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել «արտակարգ հանգամանքներով», որոնք հնարավոր չէր կանխել։ Օրինական արտակարգ հանգամանքներն են՝

• Եղանակային ծայրահեղ պայմաններ (օրինակ՝ Ատլանտյան ուժեղ փոթորիկները Մադեյրայում):
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ:
• Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության սպառնալիքներ կամ օդանավում բժշկական շտապ դեպքեր:

Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները կամ ավիաընկերության ներքին գործադուլները արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում։ Եթե ավիաընկերությունը պնդում է, որ չեղարկումը եղել է օպերացիոն խնդիրների պատճառով, ապա կարող եք դիմել Trouble Flight-ին՝ իրավիճակը ստուգելու և Ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը ստանալու համար։

Անհրաժեշտ ապացույցներ Ձեր հայտի համար

Փոխհատուցման գործընթացը հեշտացնելու համար պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Ամրագրման տվյալներ. Էլեկտրոնային տոմս, PNR կոդ և նստեցման կտրոններ։
• Չեղարկման մասին ծանուցում. SMS, էլեկտրոնային նամակ կամ օդանավակայանի պաշտոնական հայտարարություն։
• Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի վճարման կտրոններ։
• Նոր չվերթի փաստաթղթեր. Նստեցման կտրոններ և նոր չվերթի ժամանման ժամը։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունները հաճախ խուսափում են վճարումներից՝ բարդ իրավաբանական տերմիններ օգտագործելով կամ անհիմն մերժումներ ուղարկելով։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը.

1. Մուտքագրեք չվերթի տվյալները. Լրացրեք մեր անվտանգ առցանց ձևը։
2. Իրավական վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք եղանակային տվյալները, ռադարային հաշվետվությունները և նախադեպերը։
3. Իրավական գործընթաց. Մեր փորձագետները բանակցում են ավիաընկերության հետ՝ Ձեր փոխհատուցումն ապահովելու համար։

Մի թողեք, որ ավիաընկերությունները յուրացնեն Ձեր գումարը։ Սկսեք Ձեր հայտը Trouble Flight-ի հետ այսօր և ստացեք Ձեր փոխհատուցումը։

Հաճախ տրվող հարցեր Պորտուգալիայում չվերթների չեղարկման վերաբերյալ

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Պորտուգալիայում փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:

Պորտուգալիայի քաղաքացիական օրենսդրությամբ հայտ ներկայացնելու ստանդարտ ժամկետը 3 տարի է՝ չվերթի չեղարկման օրվանից։ Խորհուրդ ենք տալիս դիմել որքան հնարավոր է շուտ՝ ապացույցների և չվերթի տվյալների պահպանվածությունը երաշխավորելու համար։

Ի՞նչ կլինի, եթե Մադեյրայի կամ Ազորյան կղզիների չվերթը չեղարկվել է եղանակի պատճառով:

Եթե չեղարկումը եղել է միայն վատ եղանակի պատճառով, փոխհատուցումը հաճախ չի վճարվում։ Սակայն, եթե նույն ժամանակահատվածում այլ չվերթներ իրականացվել են, կամ եթե պատճառը եղել է ավիաընկերության սխալ պլանավորումը, Դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում։ Ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել սնունդ և հյուրանոց՝ անկախ պատճառից։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթը նախ ուշացել է, հետո՝ չեղարկվել:

Այո։ Եթե Դուք բախվել եք չվերթի ուշացման, իսկ հետո այն չեղարկվել է, ապա կիրառվում են չեղարկման կանոնները։ Դուք իրավունք ունեք ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում, եթե չեղարկումը կախված է եղել ավիաընկերությունից։

Տարածվո՞ւմ են արդյոք այս կանոնները չարտերային և բյուջետային ավիաընկերությունների վրա:

Այո։ EU261-ը հավասարապես գործում է թե՛ ցածր գնային (low-cost), թե՛ ազգային ավիափոխադրողների և թե՛ չարտերային չվերթների դեպքում։