Lend tühistatud Ühendkuningriik

Kui su lend Ühendkuningriigis tühistatakse, võib see päris korralikult närvi ajada – eriti kui sul oli kõik täpselt paika pandud. Aga kui tead oma õigusi ja oskad kiiresti tegutseda, on asi palju lihtsam. Siin on sulle lühike juhend, mis aitab aru saada, mida teha siis, kui lennuplaan läheb tuksi. Räägime alternatiivsetest võimalustest, hüvitistest ja lihtsatest nippidest, et sa uuesti rajale saada.

Mis õigused sul reisijana on

EC261/2004 määruse järgi on sul teatavad õigused, kui su lend läheb Ühendkuningriigis nässu – olgu sa siis lahkumas või sinna saabumas, tähtis on, et lennufirma oleks EU või UK taustaga. Põhipunktid:

• Uus lend või raha tagasi: Lennufirma peab pakkuma sulle valikut – kas uus lend esimesel võimalusel või kogu piletiraha tagasi.

• Hüvitis: Kui tühistamine ei olnud erakorraline (nt looduskatastroof või lennujuhtide streik), siis võid saada hüvitist 220 kuni 550 naela vahel, sõltuvalt lennu pikkusest.

• Söök, jook ja öömaja: Kui jääd ootama uut lendu, peab lennufirma sind katma – see tähendab toitu, jooki ja vajadusel majutust.

Mida teha KOHE

1. Kontrolli oma lennu staatust: Vaata lennufirma äpist või lennujaama veebist, kas lend on päriselt tühistatud.

2. Võta lennufirmaga ühendust: Jaga oma muret kohapeal leti juures või helista klienditeenindusse, et selgeks teha, mis su valikud on.

3. Hoia kõik tšekid alles: Kui pidid ostma süüa, maksma transpordi eest või majutuma, siis kindlasti kogu tšekid – need kulud võivad hüvitamisele kuuluda.

Teised lennujaamad ja variandid

Kui su lend jääb ära ja uusi pileteid pole kuskilt võtta, vaata kas läheduses on muid lennujaamu, kust saaksid edasi lennata. Näiteks:

• Heathrow vs Gatwick: Kui Heathrow’s jääb lend ära, siis Gatwick on rongiga vaid tunni kaugusel. Paljud lennufirmad kasutavad mõlemat lennujaama, seega sul on suurem šanss leida uus lend.

• Manchester vs Liverpool: Kui su lend pidi minema Manchesterist, siis vaata ka Liverpooli John Lennoni lennujaama – see on 45 minuti kaugusel ja võib-olla leiad sealt sobiva variandi.

Mõlemasse saab lihtsalt kohale ühistranspordiga või sõidujagamisteenuse kaudu – tasub silmas pidada kui plaan B-d.

Ole ootamatusteks valmis

Et reis kulgeks rahulikumalt:

• Kindlusta end: Võta reisikindlustus, mis katab ka lennu ärajäämise – nii ei jää sa ilma rahata, kui pead majutuse või uue lennu eest maksma.

• Hoia silm peal: Lülita sisse lennufirma teavitused ja tõmba alla rakendused nagu FlightAware, et näha kohe, kui midagi muutub.

• Paki hädavajalik käsipagasisse: Võta kaasa tualett-tarbeid, ravimeid ja varuriideid – nii on elu kergem, kui ootamatult ootama jääd.

Vihjed UK lennujaamades liikumiseks

Ühendkuningriigi lennujaamades on kõik olemas – mõnusad puhkealad, head söögikohad ja mugavad ühendused. Kasuta võimalust ja naudi oma aega maksimaalselt!

• Ootesaalid lennujaamas: Kui su lend tühistatakse ja pead tunde passima, siis miks mitte tšillida mugavas ootesaalis? Paljudesse saab lihtsalt sisse astuda väikese tasu eest.

• Kohalikud vaatamisväärsused: Kui viivitus venib pikaks, siis kasuta võimalust ja vaata ringi. Näiteks Heathrow lennujaamas hängides on Windsor Castle vaid lühikese taksosõidu kaugusel.

• Internetiühendus: Enamikus Ühendkuningriigi lennujaamades on tasuta Wi-Fi. Kasuta seda aega, et broneeringud üle vaadata, majutusplaanid muuta või perele-sõpradele märku anda.

Hüvitise nõudmine

Kui arvad, et sul on õigus hüvitisele, toimi nii:

1. Pane kõik kirja: Tee pilti tühistatud lennust tablool, hoia alles kogu suhtlus lennufirmaga ja kulutšekid.

2. Täida nõudevorm: Mine lennufirma veebilehele ja täida kompensatsiooninõude vorm. Lisa kõik vajalikud dokumendid.

3. Kasuta abi: Kui lennufirma ei vasta või keeldub, lase Trouble Flightil asi enda eest ära ajada.

Nipid sujuvamaks reisiks

• Vaata muid liikumisvõimalusi: Kui uut lendu ei saa, uuri rongide, busside või rendiautode variante.

• Ole viisakas, aga järjekindel: Lennujaama töötajad on tihti stressis, nii et kannatlik ja sõbralik suhtumine võib sind kaugemale viia.

• Jälgi ilma ja streike: Mõned tühistamised on juba ette teada – paduvihmad, tormid või tööseisakud. Ole kursis, nii väldid ootamatusi.

Kokkuvõte

Kui lend Ühendkuningriigis jääb ära, siis ei pea see veel su reisiplaane ära rikkuma. Kui tead oma õigusi, oled valmis muudeks variantideks ja oskad rahulikult reageerida, saad kõigega hakkama. Trouble Flight aitab sul nõuda seda, mis sulle kuulub, ja hoolitseb, et reis saaks jätkuda võimalikult sujuvalt. Head reisi!