Lennuhilinevus Ühendkuningriigis

Kui Su lend Ühendkuningriigis hilineb, võib see kogu reisiplaani sassi lüüa ja tuju ära võtta. Aga kui tead oma õigusi ja võimalusi, on olukorraga palju lihtsam hakkama saada. UK-s kehtivad tugevad reisija kaitse reeglid, näiteks hüvitised määruste EC261/2004 ja UK261 alusel – need tagavad, et Sind koheldakse ausalt. Ükskõik, kas oled kinni Heathrow’s, Manchesteris või Edinburghis – sellest juhendist leiad kõik vajaliku, kuidas lennuhilinemisega UK-s toime tulla.

Miks lennud Ühendkuningriigis hilinevad?

Põhjuseid võib olla mitmeid. Siin on kõige tavalisemad variandid:

1. Pehme ilm polegi nii pehme: udu, lumi ja tormid on talvel üsna sagedased ja nende tõttu võivad lennud edasi lükkuda.

2. Õhuruumi ummikud: UK taevas on nagu Tallinna kesklinn tipptunnil – tihe liiklus tähendab pikemaid ooteaegu.

3. Tehniline jama: lennuk vajab hooldust või tekib viimasel hetkel tehniline tõrge – ja lend venib.

4. Streigid: kui lennujaama või lennufirma töötajad streigivad, ongi segadus majas.

5. Rahvast täis lennujaamad: Heathrow ja Gatwick on ühed maailma kõige tihedama liiklusega lennujaamad, mis tähendab paratamatuid viivitusi.

Millised on Su õigused UK ja EL määruste järgi?

Kui Su lend UK-s hilineb, võid Sul olla õigus saada abi või hüvitist määruste EC261/2004 või UK261 järgi. Need katavad kõik lennud, mis väljuvad UK-st või mida opereerivad UK või EL lennufirmad. Siin on, mida peaksid teadma:

• 2+ tundi hilinemist: lennufirma peab pakkuma sööki, jooki ja võimalust ühendust võtta (näiteks teha telefonikõne või saata e-kiri).

Mida teha kohe, kui viivitus tekib

1. Uuri viivituse põhjust: Küsides ametlik selgitus ja hoia kõik kirjalikud vastused alles. Need võivad hiljem kasuks tulla!

2. Hoia tšekid alles: Kui ostad midagi söögiks, joogiks või muud vajalikku ootamise ajal, ära unusta kviitungeid – need on su tagasimakse tõendid.

3. Küsi abi: Räägi lennufirma töötajatega – neil on kohustus sind aidata. Näiteks toitlustusvautšerid või hotellimajutus peaksid olema sinu jaoks olemas.

4. Kasuta ootamisaega targalt: Heathrow ja Manchesteri lennujaamades on mitmed puhkealad, söögikohad ja poed. Puhka, shoppa või vaata midagi head – lennujaama Wi-Fi aitab kaasa.

Alternatiivsed reisivõimalused

Kui tundub, et viivitus kestab igavesti ja sul on vaja kiiresti sihtkohta jõuda, võid vaadata ka teisi lahendusi:

• Vaata lähedalasuvaid lennujaamu: Kui su lend pidi väljuma Londonist ja Heathrow on parasjagu kaoses, proovi vaadata pileteid Gatwickist, Stanstedist või Lutonist.

• Kuidas sinna saada: Gatwick Express viib sind kesklinnast Gatwicki alla 30 minutiga. Stanstedisse ja Lutoni viivad mugavad rongi- ja bussiliinid.

• Uus pilet teise lennufirmaga: Mõnikord on targem uus lend osta mõnelt teiselt lennufirmalt – see võib olla kiirem lahendus kui tunde hilinenud lendu oodata. Enne kui tegutsed, uuri kindlasti välja, kas saad oma esialgsest lennufirmast raha tagasi.

Kuidas kompensatsiooni taotleda

Kui sul on õigus hüvitisele, siis siin on mõned nipid, kuidas protsess valutumalt kulgeks:

1. Pane hilinemine kirja: Märgi üles lennunumber, planeeritud väljumis- ja saabumisajad ning kui palju lend tegelikult hilines.

2. Esita oma nõue: Enamikel lennufirmadel on veebivormid, kuhu saad oma nõude sisestada. Lisa kindlasti ka vajalikud dokumendid – pardakaardid, tšekid jms.

3. Kutsu appi spetsialistid: Kui lennufirma venitab vastamisega või keeldub kompensatsioonist, võid julgelt võtta ühendust Trouble Flightiga – nad tegelevad kogu protsessiga sinu eest.

Kuidas tulevikus lennuviivitusi vältida

• Broneeri hommikused lennud: Päeva jooksul hilinemised kuhjuvad, aga varahommikused lennud on reeglina kõige täpsemad.

• Reisi väljaspool tipphooaegu: Suvi ja pühadeaeg on lennujaamades kõige kaootilisem aeg. Kui saad, reisi vahepeal – elu on palju rahulikum.

• Hoia silm peal: Kasuta lennufirmade äppe või telli lennualarme – nii oled kohe kursis, kui su lennuplaanis midagi muutub.

Avasta Ühendkuningriiki, kui ootad

Kui sul tuleb lennujaamas tunde veeta, siis miks mitte need sisukalt ära kasutada? Mõned ideed:

• London Heathrow: Hüppa taksosse ja tee väike tiir Windsori lossi juures – see on täitsa lähedal.

• Manchesteri lennujaam: Trafford Centre pakub korralikku annust šoppamist ja meelelahutust.

• Edinburghi lennujaam: Võta tramm ja hüppa 30 minutiga vanalinna ajaloolisele ringkäigule.

Kokkuvõtteks

Kui Su lend Ühendkuningriigis hilineb, pole vaja paanikasse sattuda – Su reis ei pea selle pärast metsa minema. Kui tead, mis õigused Sul on, teed nutikaid otsuseid ja kasutad aega targalt, on kogu see jamps hoopis hallatav olukord. Kui vajad abi, Trouble Flight on olemas – nad aitavad Sul kompensatsioonitaotlusega algusest lõpuni.