Lend tühistati Bukarestis? Nõua kuni 600 € hüvitist kohe!

Mitte miski ei riku reisiplaane rohkem kui see hetk, kui näed "Lend tühistatud" teadet väljumiste tahvlil. Ja kui see juhtub Bukarestis – olgu see siis suures Henri Coandă rahvusvahelises lennujaamas (OTP) või väiksemas Aurel Vlaicu lennujaamas (BBU) – siis on see eriti masendav. Kotid on pakitud, kohale jõutud, võib-olla isegi kohv haaratud... ja siis tuleb välja, et su lennuk ei tõusegi õhku. Ugh! Me teame, kui hull see tundub. Aga enne kui paanikaks läheb, hinga sügavalt sisse. Saad kohe paar asja ette võtta, vaadata alternatiivseid marsruute (ja isegi teise lennujaama linnas) ning on võimalus saada kuni 600 € hüvitist selle ebamugavuse eest.

Kõlab liiga hästi, et olla tõsi? Ei ole – Euroopa reisijate õigused on sinu poolel. Selles juhendis räägime, mida teha, kui su lend Bukarestis tühistatakse, kuidas olukorda võimalikult hästi lahendada ja kuidas Trouble Flighti abil hüvitist taotleda ilma stressita. Lõpuks võib see reisikaos hoopis väikseks võiduks muutuda. Sukeldume teemasse!

Miks lennud tühistatakse?

Esimene küsimus: miks üldse lennud tühistatakse? Lennufirmad ei tee seda ilma põhjuseta – alati on mingi (kuigi reisijatele tüütu) põhjus. Siin on mõned levinumad lennu tühistamise põhjused, mida võib ka Bukarestis ette tulla:

Halb ilm: Lund, äikesetorme või tihedat udu võib Bukarestis (eriti talvel) päris korralikult esineda. Kui ilm teeb lendamise ohtlikuks, tühistavad lennufirmad lennud turvalisuse nimel. (Parem olla maa peal turvaliselt kui õhus kahetsedes!)
Tehnilised probleemid: Jah, isegi lennukitel võib olla kehv päev. Kui masinaga on mingi jama – olgu see siis mootorimure või tarkvaraviga – ja kiiret asenduslennukit pole võtta, siis võib lend jääda ära. Kui viga pole võimalik kohe parandada, pole muud varianti kui lend tühistada.
Streigid ja meeskonna puudus: Kui piloodid või pardapersonal streikima hakkavad (või liiga paljud haigeks jäävad), võib lennuplaan sassi minna. Euroopas pole see haruldane – streigid võivad lennujaamades parajat kaost tekitada. Ka Bukaresti lennud pole puutumata – kui su lennufirma töötajad streigivad, võib su lend OTP-st üldse ära jääda.
Õhuliikluse piirangud: Mõnikord läheb õhuruum lihtsalt liiga tihedaks, või kehtestavad lennujuhtimiskeskused piiranguid (või hakkavad ise streikima). Näiteks kui Rumeenia või naaberriigi lennujuhid töö seisma panevad, võib osa lende tühistada. Samuti, kui Bukaresti õhuruum liiga täis saab, võib mõni lend lihtsalt välja lõigata, et koormust vähendada.
Muu ootamatu kraam: Vahel juhtub täiesti ootamatuid asju – vulkaanipurse (mäletad Islandi vulkaani?), poliitilised rahutused või isegi eksinud droon maandumisraja läheduses. Sellised haruldased juhtumid võivad ka viimasel hetkel lennu ära jätta.

Kokkuvõttes, mõned tühistamised on lennufirmast sõltumatud, aga mõned on täiesti nende enda käkk. Ilm ja õhuliikluse probleemid on enamasti nn "erakorralised asjaolud" – nende eest lennufirmat süüdistada ei saa. Aga tehnilised jamad või meeskonnaga seotud probleemid? Need on lennufirma enda vastutus. Just see vahe on oluline, kui asi puudutab sinu õigusi ja kompensatsiooni (sellest räägime hiljem). Lõpptulemus on see, et lennud jäävad vahel ära, ka Bukarestis – ja see pole sinu süü. Oluline on teada, kuidas reageerida, kui see juhtub.

Mida teha kohe?

Nii et su Bukaresti lend jäi just ära – mis nüüd saab? Paanika pole lahendus, aga nutikad sammud kohe alguses võivad suuresti aidata. Siin on, mida teha esimesena:

Kinnita tühistamine ja põhjus: Vaata oma sõnumeid, e-kirju või lennufirma rakendust. Mõnikord uuendatakse infot lennujaama ekraanidel kiiremini kui telefonis, nii et kontrolli lennunumbrit ja staatust. Kui põhjus on öeldud (ilm, „operatiivsed probleemid“ jne), pane see kirja. See võib hiljem kasuks tulla, eriti kui hakkad hüvitist nõudma.
Räägi lennufirmaga (rahulikult!): Mine kohe klienditeeninduse või piletileti juurde. Võid sattuda järjekorda, nii et haara koht kiiresti. Kui oled esindajaga rääkimas, küsi rahulikult ümberbroneerimise või tagasimakse võimalusi. Lennufirma peaks pakkuma sulle kas uut lendu (ümber suunamist) või täielikku raha tagasi – see on sinu õigus. Kui on saadaval teine lend hiljem täna või homme, palu end sellele panna. Väike nipp: kui suudad jääda viisakaks ja sõbralikuks (isegi kui oled vihane), on palju suurem võimalus saada paremat abi.
Proovi iseteeninduslikku ümberbroneerimist: Kui järjekorrad on lõputud ja personali napib, võta telefon välja. Paljud lennufirmad lubavad tühistatud lende ise rakenduse või veebisaidi kaudu ümber broneerida. Võid ise valida alternatiivse lennu, mis võib olla kiirem kui leti taga oodates. Lisaks võid proovida helistada lennufirma klienditeenindusse – mõnikord jõuad telefonis agendiga rääkima kiiremini kui järjekorras seistes.
Tunne oma "õigust hoolitsusele": EL-i reeglite järgi peab lennufirma sinu eest hoolt kandma, kui oled sunnitud ootama. See tähendab tasuta sööki ja jooke ning vajadusel ka hotelli ja transporti sinna. Tavaliselt jagavad nad söögi vautšereid ja korraldavad majutuse, kui ööseks jääd. Ära pelga seda küsida! Hoia ka alles kõik tšekid kulude kohta, mille ise katad (toit, transport) – sul võib hiljem vaja minna nende hüvitamist.
Hoia kõik reisidokumendid alles: Ära kaota oma pardakaarti (kui sul see on), broneeringu kinnitust ega ühtegi kirjalikku teavitust lennu tühistamise kohta. Kui lennufirma on sulle saatnud dokumente või e-kirju tühistamise või uue broneeringu kohta, salvesta ka need! Need on tõendid selle kohta, mis juhtus. Isegi üks pilt lennujaama väljumistabloost, kus sinu lennu kõrval seisab "Tühistatud", võib hiljem kasuks tulla. Jah, tundub ehk pedantne, aga need asjad aitavad su kompensatsioonitaotlust tõsiseltvõetavamaks muuta.

Kui järgid neid samme, oled paremas positsioonis, et lennu tühistamisest võimalikult valutult välja tulla. Esimene eesmärk on leida uus lend või saada raha tagasi, et saaksid oma plaanid ümber teha. Ja kogu selle asjaajamise käigus – ära unusta lennufirma kohustust sind aidata (söök, joogid, vajadusel ööbimine). See ei tee tühistatud lendu vähem tüütuks, aga nälja ja unepuuduse vältimine teeb olukorra kindlasti talutavamaks.

Kui kiiremad asjad on korraldatud ja uus reisiplaan paigas (või vähemalt uus pilet käes), võid hakata mõtlema alternatiivsetele reisimisvõimalustele ja loomulikult sellele, millisele kompensatsioonile sul kogu selle jama eest õigus on.

Alternatiivsed valikud Bukarestis

Tühistatud lend ei tähenda alati, et oled ummikus. Kui oled Bukarestis, siis on sul tegelikult paar nutikat varianti tänu linna kahele lennujaamale ja korralikele transpordiühendustele. Siin on mõned nipid, kuidas olukorrast parim võtta:

Kasuta teist lennujaama (OTP vs. BBU): Bukarestis on kaks lennujaama. Peamine neist on Henri Coandă rahvusvaheline lennujaam (OTP) Otopenis, kust väljub enamik lende. Aga olemas on ka Aurel Vlaicu rahvusvaheline lennujaam (BBU) Băneasa piirkonnas. BBU on väiksem ja seda kasutati pikka aega peamiselt eraklientidele ja tellimuslendudeks. Kuid viimasel ajal on ka mõned odavlennufirmad ja piirkondlikud lennuettevõtted hakanud sinna taas lende tegema. Kui su lend OTP-s tühistatakse ja pead kuidagi linnast välja saama, tasub kontrollida, kas BBU-st läheb mõni lend soovitud sihtkohta (või vähemalt kuhugi lähedale). Võimalus on väike, aga vahel võib vedada. Näiteks kui OTP kannatab halva ilma või ülerahvastatuse käes, võib BBU-st siiski mõni lend väljuda. Kiire otsing internetis või küsimus lennufirmale võib su päeva päästa.

Kuidas liikuda OTP ja BBU vahel? Kui leiad sobiva lennu teisest lennujaamast, pead jõudma linna teise otsa. Õnneks pole OTP ja BBU teineteisest kuigi kaugel. Siin on mõned variandid liikumiseks Bukaresti lennujaamade vahel (või lihtsalt linna sisse, kui vaja):

Taksod / sõidujagamine: Kahe lennujaama vahemaa on umbes 10–15 km, mis tähendab 20–30 minutit autosõitu. Takso hind jääb vahemikku 40–60 RON (umbes 8–12 eurot). OTP-s on saadaval ametlikud taksod ja sõidujagamisteenused nagu Uber või Bolt.
Buss: OTP lennujaamast linna viivad kiirbussid, mis mööduvad ka Băneasast (BBU). Kõige populaarsemad on Ekspressbuss 780 (ühendab OTP ja peamise rongijaama, Gara de Nord) ning Ekspressbuss 783 (OTP-st Bukaresti kesklinna). Mõlemal on peatusi linna põhjaosas, mitte väga kaugel BBU-st. Pilet maksab vaid mõned leud (osta bussipeatuse kioskist). Odav ja lihtne variant, aga liiklusest olenevalt võib sõit võtta 45+ minutit.
Rong + Shuttle: Bukaresti peamine lennujaam (OTP) on nüüd otseühenduses Gara de Nord rongijaamaga. Sõit kestab umbes 20–25 minutit. Kui oled OTP-s ja tahad BBU-le lähemale jõuda, võid rongiga linna sõita ja sealt lühikese takso- või bussisõiduga BBU juurde jõuda (BBU asub umbes 8 km Gara de Nordist). Rong on ideaalne valik, et liiklusest mööda hiilida. Gara de Nordist võtab taksosõit BBU-sse umbes 10–15 minutit.

Kokkuvõttes, kui esialgne plaan ühes lennujaamas ebaõnnestub, võib varuplaan sind oodata teises. Alati tasub hoida silm peal mõlemal Bukaresti lennujaamal, kui olukord muutub ebakindlaks. Isegi kui teisest lennujaamast otseselt lendu ei leia, on hea teada, et liikumisvõimalused on olemas. Kui kõik muu ebaõnnestub ja tuleb järgmist päeva oodata, vähemalt tead, et proovisid kõiki variante (ja ehk avastasid Bukaresti natuke rohkem!).

Kuidas esitada hüvitisnõue Trouble Flightiga

Nüüd räägime sellest, kuidas see segadus võib tegelikult sulle kasuks tulla: hüvitis. Euroopa seaduste järgi, kui su lend tühistati ja see oli lennufirma süü, võid saada kuni 600 € inimese kohta kompensatsiooni. Ja see on veel peale tagasimakse või uue broneeringu! Põhimõtteliselt on see lennufirma viis öelda: "Sorry, et su plaanid pekki läksid!" Parim osa? Seda raha pole keeruline kätte saada – just siin tulebki mängu Trouble Flight.

Tea oma õigusi – EU 261/2004: Lendude tühistamise kompensatsiooni määrab Euroopa määrus EC 261/2004 (tuntud ka kui EU261). Lühidalt öeldes: kui su lend väljus mõnest EL-i riigist (jah, ka Rumeenia kuulub sinna) või maandus EL-is EL-i lennufirmaga, ning see tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist, on sul tõenäoliselt õigus hüvitisele, välja arvatud, kui tühistamise põhjuseks oli erakorraline olukord (näiteks kehv ilm või lennujaama töötajate streik). Aga kui su Bukaresti lend tühistati viimasel hetkel lennufirma süü tõttu – näiteks tehniline rike või meeskonna ajakava jama – siis cha-ching! Sul on õigus nõuda kompensatsiooni ebamugavuse eest. Summad sõltuvad lennu pikkusest: 250 € lühikeste lendude puhul, 400 € keskmiste lendude puhul ja 600 € pikamaalendude puhul. (Pole vahet, palju pilet maksis – see on fikseeritud summa aja ja stressi kompenseerimiseks.)

Muidugi võid ise hakata lennufirmaga vaidlema, täita hunniku pabereid ja oodata kuid, et midagi tagasi saada. Aga kui see kõlab nagu tüütu ajaraiskamine, on üks palju lihtsam variant: lase Trouble Flight'il see sinu eest korda ajada.

Kuidas Trouble Flightiga kompensatsiooni taotleda – samm-sammult:
Trouble Flight on teenus, mis aitab lennureisijatel saada hüvitist. Kui kasutad nende abi, käib protsess nii:

Kontrolli oma õigusi: Mine Trouble Flighti kodulehele ja kasuta tasuta Kompensatsioonikalkulaatorit. Sisesta oma lennu andmed ja saad sekundi jooksul teada, kas sul on õigus hüvitisele ja kui suur see võiks olla.
Esita taotlus: Kui oled hüvitisele kvalifitseeruv, täida lihtne taotlusvorm, lisa lennuandmed ja vajalikud dokumendid (näiteks broneeringukinnitus või tühistamisteade). See võtab vaid paar minutit.
Lase Trouble Flightil töö ära teha: Kui taotlus on esitatud, võtab Trouble Flight ühendust lennufirmaga, ajab kogu asja ise korda ja vajadusel võitleb ka juriidiliselt sinu eest. Sina ei pea lennufirmaga vaidlema – nad teevad selle sinu eest!
Ei võitu, ei tasu: Ette maksta pole vaja. Trouble Flight saab tasu ainult siis, kui nad su hüvitise kätte saavad. Kui nad edu ei saavuta, pole ka sinul kulusid. Täiesti riskivaba!
Saad oma raha kätte: Kui lennufirma maksab, kannab Trouble Flight hüvitise sulle üle (tavaliselt pangaülekandega), võttes maha oma tasu. Raha käes – nüüd võid tühistatud lennu asemel hoopis tähistada!

Kui lennufirma teeb sulle tüli ja sa ei viitsi nendega vaielda, siis Trouble Flight on just see, mida vajad! Neil on kogemus, nad teavad, kuidas lennufirmasid survestada, ja nad ajavad su asja kiiresti korda. Muidugi võid ise proovida, aga paljud reisijad annavad selle töö meeleldi ekspertidele. Lõppude lõpuks on sul kindlasti parematki teha, kui lennufirmalt raha nõuda – näiteks planeerida oma järgmist (loodetavasti murevaba) reisi!

Levinud vead, mida vältida

Lennu tühistamise hüvitist nõudes tehakse vahel vigu, mis võivad maksta sulle raha. Hoidu neist eksimustest, et oma õigusi mitte kaotada ja asjaajamist lihtsamaks muuta:

Voucher raha asemel? Lennufirma võib pakkuda sulle reisivautšerit, boonuspunkte või soodustust tulevasele lennule. Ära torma vastu võtma – see võib tähendada, et loobud sularahahüvitisest, millele sul on EL-i seaduste järgi õigus. Vautšeritel on tihti piirangud ja aegumiskuupäevad. Kui see pole märkimisväärselt parem kui raha (mis on haruldane), siis on tavaliselt targem viisakalt keelduda ja nõuda tagasi seda, mis sulle kuulub.
Tõendid peavad alles olema! Ära viska ära ega kustuta midagi, mis on seotud sinu tühistatud lennuga. Hoia alles pardakaart, broneeringu kinnitus ja kõik e-kirjad või sõnumid lennufirmalt. Need on olulised tõendid. Kui esitad kaebuse Trouble Flightile või otse lennufirmale, siis lihtsustab see kogu protsessi ja tugevdab su nõuet.
Ära usu kohe, et sul pole õigust hüvitisele: Lennufirma väitis, et tühistamine oli tingitud "halvast ilmast" või mingist muust vabandusest? Võib-olla see on tõsi, aga võib-olla mitte. Ära lihtsalt võta nende sõna tõsiselt! Kontrolli alati oma võimalusi kompensatsioonikalkulaatoriga või küsi nõu eksperdilt. Lennufirmad viitavad tihti "erakorralistele oludele", isegi kui tegelik põhjus oli täiesti nende enda kontrolli all. Kontrollimine ei maksa sulle midagi – ja võib selguda, et sul on täielik õigus hüvitisele.
Ära lükka oma nõuet liiga kaugele tulevikku: Kuigi sa ei pea hüvitise taotlust esitama kohe, ära ka liiga kauaks venita. Enamikus Euroopa riikides (ka Rumeenias) on sul paar aastat aega, kuid mida varem tegutsed, seda parem. Kui liiga kaua ootad, võivad tõendid kaduda või sa unustad olulised detailid. Ja ausalt, kes ei tahaks oma raha võimalikult kiiresti tagasi saada?
Ära lepi vähemaga, kui sulle kuulub: Vahel pakub lennufirma väikest lohutust – näiteks €50 vautšerit või lennupunktide boonust – et sind vaigistada. Või maksavad nad välja ainult osa kompensatsioonist, lootes, et sa ei hakka ülejäänut nõudma. Ära lepi vähema kui sellega, mida seadus sulle ette näeb! Kui sa pole kindel, kui palju sa tegelikult peaksid saama, kasuta Trouble Flight'i või vaata üle EU261 reeglid. Jää kindlaks (või lase Trouble Flight'il läbirääkimisi pidada) ja nõua täielikku hüvitist.

Nende vigade vältimine aitab sul maksimaalselt oma õigusi kasutada ja iga euro välja nõuda, mis sulle kuulub. Pea meeles – teadlikkus on võim, ja veidi järjepidevust võib päriselt kasu tuua.

Viimased nipid ja üleskutse tegutsemiseks

Tühistatud lend Bukarestis on paras peavalu, aga see ei pea su reisi täielikult rikkuma. Vaatame üle viimased soovitused, et sa püsiksid rajal (ja võib-olla isegi tuleksid sellest olukorrast võitjana välja):

Hoia rahu ja selget pead: Hinga sügavalt sisse ja keskendu lahendustele. Paanikasse sattumine või lennufirma töötajate peale vihastamine ei muuda otsust – ja ausalt, see ei tee neid ka lahkemaks. Ole rahulik ja tegutse nutikalt.
Tunne oma õigusi: EU reisijate õiguste tundmine muudab mängu. Kui tead reegleid, sind ei pühita niisama kõrvale. Lennufirmad võtavad sind tõsisemalt, kui saavad aru, et oled informeeritud (või et sul on Trouble Flight seljataga).
Kasuta ekspertide abi: Sa ei pea hüvitise taotlemisega ise pusima. Trouble Flight tegeleb keerukamate detailidega, samal ajal kui sina elad oma elu edasi. Nende "võidad või ei maksa" poliitika tähendab, et sul pole midagi kaotada – lase neil tegutseda ja keskendu oma järgmisele reisile.
Tegutse! Ära unusta oma õigusi reaalselt kasutada. Kasuta kompensatsiooni kalkulaatorit, et kontrollida oma võimalusi. See on lihtne ja võib tuua päris kena summa.

Tahad oma tühistatud lennu enda kasuks pöörata? Kui su lend jäi Bukarestis ära, on nüüd õige hetk tegutseda. Kontrolli Trouble Flight abil tasuta oma hüvitise võimalust – see võtab vaid hetke. Kui tead, kui palju sulle kuulub, esita oma nõue ja lase spetsialistidel töö ära teha. Võid saada kuni €600 kompensatsiooni!

Reisimise apsud pole kunagi toredad, aga need on palju lihtsam taluda, kui tead, et lõpuks saad hüvitist. Nii et kui järgmisel korral näed OTP või BBU ekraanil "Lend tühistatud", tead täpselt, mida teha – ja võib-olla virvad isegi väikse muige, mõeldes saabuvale kompensatsioonile. Head reisi ja loodan, et su tulevased lennud kulgevad sujuvalt ja õigeaegselt!