Atšauktas skrydis Bukarešte? Gauk iki 600 € kompensacijos!

Kelionių planus niekas nesugadina taip greitai, kaip ekrane pamatyta frazė „Skrydis atšauktas“. Jei tai nutinka Bukarešte – nesvarbu, ar triukšmingame Henri Coandă tarptautiniame oro uoste (OTP), ar mažesniame Aurel Vlaicu oro uoste (BBU) – jausmas tikrai nelinksmas. Jau susikrovėte lagaminus, spėjote atvykti į oro uostą, gal net išgėrėte kavos, o tada... bam! Pasirodo, jūsų lėktuvas nekyla. Kaip erzinančiai! Žinome, kad atšauktas skrydis gali sugadinti bet kurio keliautojo dieną. Bet prieš panikuojant – giliai įkvėpkite. Yra sprendimų, kaip išsisukti iš situacijos, yra alternatyvūs maršrutai (net kitas oro uostas mieste!) ir net galimybė susigrąžinti iki 600 € kompensacijos už patirtą nepatogumą.

Skamba per gerai, kad būtų tiesa? Bet tai tikrai įmanoma – Europos keleivių teisės yra jūsų pusėje. Šiame gide paaiškinsime, ką daryti atšaukus skrydį Bukarešte, kaip kuo geriau išnaudoti sudėtingą situaciją ir kaip lengvai gauti kompensaciją su Trouble Flight. Gal net pavyks iš bėdos išspausti mažą pergalę! Pradedam.

Kodėl atšaukiami skrydžiai?

Pirmas klausimas – kodėl skrydžiai išvis atšaukiami? Oro linijos to nedaro šiaip sau – visada būna priežastis (nors keleiviams ji, deja, būna erzinanti). Štai kelios dažniausios skrydžių atšaukimo priežastys, kurios neretai pasitaiko ir Bukarešte:

Blogas oras: Stiprus snygis, audros ar tirštas rūkas gali stipriai sutrikdyti Bukarešto oro uostų veiklą, ypač žiemos metu. Jei oro sąlygos pavojingos skrydžiui, aviakompanijos jį atšauks dėl saugumo. (Geriau likti saugiai ant žemės, nei rizikuoti ore!)
Techninės problemos: Kartais lėktuvai irgi turi blogų dienų. Mechaniniai gedimai arba programinės įrangos klaidos gali priversti atšaukti skrydį, ypač jei nėra greitai prieinamo pakaitinio lėktuvo. Tai gali būti bet kas – nuo variklio gedimo iki kompiuterio sutrikimo. Jei problemos greitai neišsprendžiamos, skrydis gali būti tiesiog atšauktas.
Oro linijų streikai ar įgulos trūkumas: Jei aviakompanijos pilotai ar stiuardai staiga nusprendžia streikuoti (arba per daug jų suserga), skrydžiai gali būti panaikinti. Europoje streikai ne kartą jau sukėlė chaosą tvarkaraščiuose. Bukarešto skrydžiai nėra išimtis – jei tavo aviakompanijos darbuotojai streikuoja, kelionė iš OTP gali neįvykti.
Oro eismo kontrolės apribojimai: Oro erdvė gali būti perpildyta arba oro eismo kontrolieriai gali įvesti apribojimus ar net streikuoti. Pavyzdžiui, jei Rumunijos ar kaimyninės šalies kontrolieriai nuspręs nebedirbti, kai kurie skrydžiai gali būti atšaukti. Taip pat, jei Bukarešto oro erdvė bus perkrauta, keli skrydžiai gali būti tiesiog pašalinti, kad sumažintų apkrovą.
Kiti netikėti įvykiai: Kartais nutinka keistų dalykų – ugnikalnio pelenų debesys (prisimeni Islandijos vulkaną?), politiniai neramumai ar net paklydęs dronas prie pakilimo tako. Tokie netikėti įvykiai gali priversti atšaukti skrydį paskutinę minutę.

Trumpai tariant, kai kurių atšaukimų aviakompanija negali kontroliuoti, o kai kurie yra jos kaltė. Orai ir oro eismo problemos paprastai laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“ – niekas negali kaltinti aviakompanijos dėl to. Bet techniniai gedimai ar įgulos problemos? Čia jau aviakompanijos atsakomybė. Šis skirtumas yra svarbus tavo teisėms, ypač kai kalbame apie kompensaciją (apie tai – vėliau). Svarbiausia – skrydžiai yra atšaukiami, net ir Bukarešte, ir tai ne tavo kaltė. Svarbiausia žinoti, ką daryti, kai tai nutinka tau.

Ką daryti nedelsiant

Taigi, tavo skrydis iš Bukarešto ką tik atšauktas – ką daryti? Lengva pasimesti, bet greiti ir protingi veiksmai gali stipriai pakeisti situaciją. Štai ką reikia padaryti nedelsiant:

Patvirtink atšaukimą ir priežastį: Patikrink savo SMS žinutes, el. laiškus ar oro linijų programėlę. Kartais oro uosto ekranai atnaujinami greičiau nei tavo telefonas, todėl verta dar kartą patikrinti skrydžio numerį ir statusą. Jei pateikta priežastis (pvz., blogas oras ar „operacinės problemos“), užsirašyk ją. Ši informacija gali būti naudinga vėliau, ypač jei nuspręsi prašyti kompensacijos.
Bendrauk su oro linijomis (mandagiai!): Kuo greičiau nueik į oro linijų klientų aptarnavimo ar bilietų kasą. Tikėtina, kad bus eilė, todėl geriau stoti į ją iškart. Kalbėdamas su agentu, ramiai pasiteirauk apie skrydžio pakeitimo ar pinigų grąžinimo galimybes. Aviakompanija turi tau pasiūlyti naują skrydį arba pilną grąžinimą – tai tavo teisė. Jei yra kitas skrydis šiandien ar rytoj, paprašyk būti perkeliamas. Ir štai mažas patarimas: išlikęs ramus ir mandagus (nors viduje verda pyktis) dažnai gausi geresnę pagalbą.
Pabandyk perkelti skrydį pats: Jei eilės milžiniškos ar darbuotojų sunku rasti, griebk telefoną. Daugelis oro linijų leidžia pakeisti skrydį per savo programėlę ar svetainę. Gali būti, kad pats išsirinksi alternatyvų skrydį, kas dažnai būna greičiau nei laukti eilėje. Taip pat verta paskambinti oro linijų klientų aptarnavimo telefonu – kartais agentą telefonu pasieksi greičiau nei pajudėsi iš eilės.
Žinok savo „teisę į rūpinimąsi“: Pagal ES taisykles, oro linijos privalo pasirūpinti tavimi laukimo metu. Tai reiškia nemokamą maistą ir gėrimus, o jei užstrigai per naktį – viešbutį ir transportą iki jo. Paprastai jie duoda maisto kuponus ir, jei reikia, sutvarko viešbučio nakvynę. Nebijok prašyti šių dalykų! Be to, saugok visus kvitus už savo išlaidas (maistas, transportas), jei vėliau prireiktų kompensacijos.
Saugok savo dokumentus: Neišmesk jokių kelionės dokumentų. Tai apima įlaipinimo kortelę (jei turi), užsakymo patvirtinimą ir bet kokį oficialų atšaukimo pranešimą. Jei oro linijos tau atsiuntė dokumentus ar el. laiškus apie atšaukimą ar naują bilietą, išsaugok juos – jie gali būti svarūs įrodymai. Net paprasta nuotrauka iš oro uosto išvykimo lentos, kur prie tavo skrydžio parašyta „Atšaukta“, gali būti naudinga. Skamba šiek tiek geek‘iškai, bet tokie dalykai sustiprina tavo šansus gauti kompensaciją vėliau.

Jei laikysiesi šių žingsnių, galėsi kuo greičiau atsitiesti po atšaukimo su minimaliais rūpesčiais. Pirmasis tavo tikslas – gauti kitą skrydį arba susigrąžinti pinigus, kad galėtum planuoti iš naujo. Kol visa tai tvarkai, nepamiršk pasinaudoti pagalba, kurią oro linijos privalo suteikti (maistas, gėrimai, nakvynė jei reikia). Tai neištrins susierzinimo dėl atšaukto skrydžio, bet bent jau neteks badauti ar miegoti oro uosto kėdėje.

Kai jau išspręsi skubius reikalus ir turėsi patvirtintą planą (ar bent naują bilietą rankoje), gali pradėti galvoti apie alternatyvius kelionės variantus ir, žinoma, kompensaciją, kuri tau priklauso už visus šiuos nemalonumus.

Alternatyvūs variantai Bukarešte

Atšauktas skrydis dar nereiškia, kad teks užstrigti vienoje vietoje. Jei esi Bukarešte, turi kelias išeitis, nes mieste yra du oro uostai ir neblogi transporto ryšiai. Štai kaip gali išspausti maksimumą iš situacijos:

Patikrink kitą oro uostą (OTP vs. BBU): Bukareštą aptarnauja du oro uostai. Pagrindinis – Henri Coandă tarptautinis oro uostas (OTP) Otopenyje, kuriame vyksta didžioji dalis skrydžių. Bet yra ir Aurel Vlaicu tarptautinis oro uostas (BBU) Băneasoje. BBU yra mažesnis ir ilgą laiką buvo naudojamas privačioms bei užsakomosioms kelionėms, tačiau pastaruoju metu kai kurios pigių skrydžių bendrovės ir regioniniai vežėjai vėl pradėjo čia leistis. Jei tavo skrydis iš OTP buvo atšauktas ir reikia ištrūkti iš miesto, patikrink, ar BBU siūlo skrydžius į tavo tikslą (ar bent jau netoliese). Šansai nėra dideli, bet gal pasiseks! Pavyzdžiui, jei OTP sustabdytas dėl blogo oro ar perpildymo, BBU gali vis dar vykdyti skrydžius. Greitas paieškos užklausimas internete ar pokalbis su oro linijomis gali atnešti netikėtą sprendimą!

Kaip nusigauti iš OTP į BBU (ir atvirkščiai): Jei radai skrydį iš kito oro uosto, reikės pervažiuoti per miestą. Laimei, OTP ir BBU nėra labai toli vienas nuo kito. Štai tavo transporto variantai keliaujant tarp Bukarešto oro uostų (arba į pačią miesto širdį, jei reikia):

Taksi / pavėžėjimas: Oro uostai nutolę maždaug 10–15 km, tad kelionė automobiliu užtruks apie 20–30 min. Taksi kainuos apie 40–60 RON (~8–12 €). Oficialūs taksi ir pavėžėjimo paslaugos, tokios kaip Uber ar Bolt, yra lengvai pasiekiamos OTP.
Autobusas: Yra greitieji autobusai, kurie jungia OTP su miestu ir pravažiuoja pro Băneasa (BBU). Populiariausi yra Express Bus 780 (OTP–Gara de Nord, pagrindinė geležinkelio stotis) ir Express Bus 783 (OTP–Bukarešto centras). Abu sustoja šiaurinėje miesto dalyje, netoli BBU. Bilietas kainuoja vos kelis lej (įsigyk kioske prie stotelės). Tai pigus variantas, bet kelionė gali trukti 45+ minučių, priklausomai nuo eismo.
Traukinys + maršrutinis autobusas: Bukarešto pagrindinis oro uostas (OTP) dabar turi tiesioginį traukinį į Gara de Nord (centrinę geležinkelio stotį). Kelionė traukiniu trunka apie 20–25 minutes. Jei esi OTP ir nori arčiau BBU, gali nuvykti traukiniu iki miesto, o tada greitai nusigauti į BBU taksi arba autobusu (apie 8 km nuo Gara de Nord). Traukinys puikus pasirinkimas išvengti spūsčių. Iš Gara de Nord kelionė taksi iki BBU gali trukti 10–15 minučių.

Trumpai tariant, jei Planas A sugriūva viename oro uoste, Planas B gali laukti kitame. Visada verta stebėti abu Bukarešto oro uostus netikėtų situacijų atveju. Net jei nepavyksta rasti skrydžio kitame oro uoste, žinodamas alternatyvas jausiesi mažiau įstrigęs. O jei visgi teks laukti rytojaus skrydžio, bent jau būsi išbandęs visas galimybes (ir gal net spėjęs apžiūrėti šiek tiek Bukarešto!).

Kaip gauti kompensaciją su Trouble Flight

Gerai, pats metas šią netvarką paversti kuo nors naudingu: kompensacija. Pagal Europos teisę, jei tavo skrydis buvo atšauktas dėl oro linijų kaltės, tau gali priklausyti iki 600 € vienam asmeniui. Ir tai dar papildomai prie bet kokio grąžinimo ar naujo bilieto, kurį jie tau suteikia. Tai iš esmės piniginė atsiprašymo forma už tavo sujauktus planus. Geriausia dalis? Gauti šią kompensaciją nebūtinai turi būti sudėtinga – čia į pagalbą ateina Trouble Flight.

Žinok savo teises – ES 261/2004: Pagrindinė taisyklė, reglamentuojanti kompensacijas už atšauktus skrydžius, yra Europos reglamentas EC 261/2004 (dažnai vadinamas tiesiog EU261). Jo esmė tokia: jei tavo skrydis buvo iš ES šalies (taip, Rumunija į tai įeina) arba atvyko į ES su ES registruota oro linija ir buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, tu greičiausiai turi teisę į kompensaciją nebent atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių (pvz., prastų orų ar oro uosto darbuotojų streiko). Taigi, jei tavo skrydis iš Bukarešto buvo atšauktas paskutinę minutę dėl priežasties, už kurią atsakingos oro linijos – pavyzdžiui, techninio gedimo ar įgulos planavimo problemų – tu turi teisę reikalauti kompensacijos. Jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir trukmės, tačiau dažniausiai kompensacija apskaičiuojama pagal atstumą – maždaug 250 € už trumpus skrydžius, 400 € už vidutinio nuotolio ir 600 € už ilgo nuotolio skrydžius. (Nesvarbu, kiek sumokėjai už bilietą – kompensacija yra fiksuota suma, skirta tavo sugaištam laikui ir nepatogumams.)

Dabar, galėtum bandyti pats susigrąžinti šiuos pinigus, kontaktuodamas su oro linijomis, pildydamas formas ir mėnesių mėnesius aiškindamasis su jais. Bet jei tai skamba kaip vargas, yra paprastesnis būdas: leisk Trouble Flight padaryti viską už tave.

Kaip susigrąžinti kompensaciją su Trouble Flight – žingsnis po žingsnio:
Trouble Flight – tai paslauga, kuri specializuojasi keleivių skrydžio kompensacijų išieškojime. Štai kaip viskas vyksta, jei nusprendi jiems patikėti savo reikalą:

Patikrink, ar tau priklauso kompensacija: Trouble Flight siūlo nemokamą Kompensacijos skaičiuoklę savo svetainėje. Suvesk skrydžio duomenis ir per kelias sekundes sužinosi, ar esi teisus reikalauti kompensacijos ir kiek maždaug gali gauti.
Pateik prašymą: Jei tau priklauso kompensacija, užpildyk paprastą paraiškos formą, nurodyk skrydžio informaciją ir pridėk svarbius dokumentus (pvz., bilieto patvirtinimą arba atšaukimo pranešimą). Tai truks vos kelias minutes.
Palik viską Trouble Flight: Kai paraiška pateikta, Trouble Flight komanda perima reikalus – jie susisieks su aviakompanija, derėsis, tvarkys visus dokumentus. Tau nereikia ginčytis su oro linijomis – jie viską padarys už tave, net jei prireiktų teisinių veiksmų.
Jokios rizikos – mokėsi tik laimėjus: Jokių išankstinių mokesčių. Trouble Flight gauna atlygį tik tada, kai tau iškovoja kompensaciją. Jei nieko nepavyksta – nieko nemoki. Viskas paprasta ir be jokios rizikos.
Gauk pinigus: Kai aviakompanija perveda kompensaciją, Trouble Flight ją perveda tau (dažniausiai banko pavedimu), atskaičiavę savo mokestį. Ir štai – tavo pinigai kišenėje, blogas skrydis pavirto į grynus eurus!

Naudotis tokia paslauga kaip Trouble Flight – tikrai gudrus sprendimas, ypač jei nesinori gilintis į visas keleivių teisių subtilybes arba paprasčiausiai neturi jėgų kovoti su aviakompanijos klientų aptarnavimu. Jie greitai ir profesionaliai sutvarko pretenziją, o oro linijos dažnai rimčiau vertina prašymus, kai juos pateikia ekspertai. Žinoma, gali bandyti viską tvarkyti pats, bet daugeliui keliautojų paprasčiau palikti šitą galvos skausmą profesionalams. Juk yra įdomesnių dalykų nei aiškintis su aviakompanija dėl pinigų – kaip planuoti kitą (tikėkimės be problemų) kelionę!

Dažniausios klaidos, kurių verta vengti

Kai žmonės siekia kompensacijos už atšauktą skrydį, neretai padaro klaidų, kurios gali jiems kainuoti pinigus. Kad nepasiduotum aviakompanijos gudrybėms ir palengvintum procesą, venk šių klaidų:

Vaučerio vietoj pinigų priėmimas: Aviakompanijos gali pasiūlyti kelionės vaučerį, papildomų mylių ar nuolaidą kitam skrydžiui kaip greitą paguodos prizą. Saugokis – jei priimi, gali netekti teisės į pinigų kompensaciją, kuri tau priklauso pagal ES įstatymus. Be to, vaučeriai neretai turi paslėptų sąlygų – galiojimo terminų, naudojimo apribojimų. Jei jis nėra akivaizdžiai vertingesnis už grynuosius (o tai pasitaiko retai), geriau mandagiai atsisakyti ir atsiimti tau priklausančius pinigus.
Neišsaugoti įrodymų: Neskubėk išmesti ar ištrinti nieko, kas susiję su atšauktu skrydžiu. Pasilaikyk įlaipinimo taloną, rezervacijos patvirtinimą bei bet kokius aviakompanijos pranešimus apie atšaukimą – tai svarbūs dokumentai. Jei teiksi pretenziją Trouble Flight ar tiesiai aviakompanijai, šie įrodymai padės išvengti nereikalingų komplikacijų ir sustiprins tavo poziciją.
Manai, kad tau nepriklauso kompensacija? Gal aviakompanija tau pasakė, kad skrydis atšauktas dėl „blogo oro“ ar kitos priežasties, todėl nusprendei, kad kompensacijos negausi. Gali būti, kad jie teisūs... bet gali būti, kad ne! Nepasitikėk vien jų žodžiu. Visada patikrink savo teisę į kompensaciją – pasinaudok skaičiuokle arba pasikonsultuok su specialistu. Aviakompanijos kartais nurodo „force majeure“ aplinkybes net tada, kai problema buvo jų pačių kaltė. Patikrinti nieko nekainuoja – gal paaiškės, kad tau priklauso kompensacija!
Per ilgai lauki su prašymu? Nereikia teikti prašymo tą pačią dieną, bet geriau neuždelsti per ilgai. Daugumoje ES šalių (įskaitant Rumuniją) turi keletą metų pateikti pretenziją, bet kuo greičiau tai padarysi, tuo geriau. Jei per ilgai delsi, gali prarasti svarbius įrodymus arba tiesiog pamiršti detales. Be to, kas nenorėtų gauti pinigų anksčiau?
Tenkiniesi mažesne kompensacija, nei tau priklauso? Kartais aviakompanijos pasiūlo mažą „paguodos prizą“ – 50 € kuponą ar lojalumo taškus – tik kad numalšintų tavo pretenzijas. O gal net išmoka dalį kompensacijos, tikėdamiesi, kad nebereikalausi likusios sumos. Nepasiduok – jei pagal įstatymą tau priklauso didesnė kompensacija, Trouble Flight padės ją gauti. Naudok Trouble Flight arba patikrink ES261 taisykles, kad sužinotum tikslią sumą. Laikykis savo ir išsireikalauk visą kompensaciją!

Vengdamas šių klaidų, padidinsi savo šansus atgauti kiekvieną tau priklausantį eurą. Nepamiršk: informacija yra galia, o atkaklumas gali tiesiogine prasme atsipirkti!

Paskutiniai patarimai ir veiksmai

Atšauktas skrydis Bukarešte gali sugadinti planus, bet tai dar nereiškia, kad visa kelionė bus sužlugdyta. Paskutiniai patarimai, kurie padės išlikti ramiam (ir gal net išeiti kaip laimėtojas):

Išlaikyk ramybę ir blaivų protą: Giliai įkvėpk ir susitelk į sprendimus. Panikuoti ar pyktis su oro linijų darbuotojais – beprasmiška. Tai neišspręs problemos ir gali net sumažinti jų norą padėti. Tad šaltakraujiškai laikykis plano ir imkis veiksmų.
Žinok savo teises: Tik vien tai, kad esi susipažinęs su ES keleivių teisėmis, gali pakeisti visą situaciją. Jei žinai taisykles, tavęs lengvai nenukreips į šalį. Oro linijos kur kas rimčiau žiūrės į tave, kai supras, kad esi informuotas (arba kad Trouble Flight stovi už tavo nugaros).
Pasikliauk ekspertų pagalba: Nereikia vienam kapstytis per kompensacijos prašymo procedūras. Trouble Flight viskuo pasirūpins, kol tu užsiimsi svarbesniais dalykais. O su jų „no-win, no-fee“ politika, nieko neprarasi – leisk jiems kovoti už tavo kompensaciją, kol planuoji kitą kelionę.
Imkis veiksmų: Nepamiršk iš tikrųjų pareikalauti to, kas tau priklauso. Panaudok kompensacijos skaičiuoklę ir patikrink savo situaciją. Tai paprasta ir gali maloniai nustebinti.

Laikas paversti atšauktą skrydį pergale! Jei tavo skrydis buvo atšauktas Bukarešte, dabar pats laikas veikti. Patikrink, ar tau priklauso kompensacija su Trouble Flight – tai nemokama ir užtrunka vos minutę. Kai sužinosi, kiek tau priklauso, pateik prašymą ir palik viską ekspertams. Gali būti, kad tau atiteks net iki €600 už patirtus nepatogumus.

Kelionių nesėkmės niekam nepatinka, bet jos tampa daug lengviau pakeliamos, kai žinai, jog tau bus atlyginta. Tad kitą kartą, kai pamatysi "Flight Cancelled" OTP ar BBU oro uoste, žinosi, ką daryti – ir gal net šyptelsi, suvokdamas, kad tau gali priklausyti solidi kompensacija. Saugios kelionės ir tegu visi tavo būsimi skrydžiai būna sklandūs!